【正文】 的人的了解。一級典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權力關系，并能鑒別出決策者及其影響者，預測個人或團體將怎樣應對新事件新局面的能力。調整你的個人行為以最好地反應這些動機和需要。四級典型行為1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。然后，已經(jīng)西南設計的方式推動形勢向前發(fā)展。熱情迎接別人，花點時間聊聊私人話題。2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當?shù)臅r侯采取改進措施。適當?shù)姆磻涸谡J真、積極傾聽的基礎上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應。不僅要聽其說什么，還要關注他是怎樣反映的。二級典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。引發(fā)交流與相互影響。3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。用適當?shù)募记扇缃邮?、提出相關問題或非語言信號來集中傾聽。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關鍵時刻會更明顯。3． 實施前認真反省你的決策。一但做出決策就應盡可能按理想的計劃行事。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應包括所有方面。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。行為示范4． 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。2． 設立工作優(yōu)先時應集中辨別實踐的細節(jié)和形勢的要求。二級典型行為1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。做出深思熟慮的復雜判斷：認真判斷復雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風險水平適中的情形。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。一級典型行為1． 決策前廣泛征求意見。客觀估計形勢。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。6． 詳細說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎。引發(fā)長期行為：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。2． 尋求你是傳達緊急事務的反饋信息。行為示范4． 通過有效運用認可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。3． 核實當前能夠迅速抓住的業(yè)務機會。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。行為示范4． 在事情變得被動前行動。討論他是如何發(fā)揮主動性的。2． 對失敗的項目進行適當分析與反思。6． 受阻時要克服阻礙。當事情進展不順利時千萬不要放棄。過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準備一個議題，因為他們認為僅僅通過非凡的領導力就能說服別人。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。行為示范4． 游說關鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關心事件和動機。查明他們的利益/動機和對其施加影響的個人。6． 使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。當試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。3． 熟知聽眾的關心/憂慮的問題。將興趣放到個人事務上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。2． 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。一級典型行為1． 在提出論點之前，組織好觀點。并清楚地組織事實與論據(jù)。過度依賴信任的后果 對指導他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權。3． 騰出時間坐下來談論和檢查每一位員工的工作，總結其強項與劣勢。直接與雇員探討你擔心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準確地意識到你的期望與標準。6． 進行一致性的交流以提供高質量的績效、產(chǎn)品和服務。建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。7． 分配工作時，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。為增加清晰度，討論任何你不同意或認為有必要增加的內(nèi)容。鑒別和討論主要工作要求和成功指標（時間、數(shù)量、質量、行為）實現(xiàn)的最終結果（是否得到了增加或發(fā)展）。5． 清楚解釋支持目標的原理/理論。核心能力模型庫 之二督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。培訓發(fā)展他人的能力提供恰當?shù)男枨蠓治?，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。以長遠的眼光解決客戶問題。要表現(xiàn)的有責任感。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應新機遇的方式。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。對別人尊重、公平、守信用。建立信任堅持原則且促進信任與尊重的能力。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機會；2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質。（如問題解決，計劃、決策、目標設立等）。二級征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。行為示范1． 依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；2． 讓組員參與設定其遠景與行動計劃；3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。行為示范1． 開展能強化公司核心價值觀的活動；2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標；3． 設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。一級理解公司的實際：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識。行為示范1． 建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨立工作。行為示范1． 自信地展示自我。3． 與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系。四級建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個人創(chuàng)建有效聯(lián)系。行為示范1． 利用其關系網(wǎng)絡將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進行的工作進行整合。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3． 與他人維持積極有效的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）。關系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標方面有用或可能有用的人的關系網(wǎng)絡的能力。四級勇于冒險：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。3． 定期識別出優(yōu)于最初計劃/標準的機會4. 提前獲得高質量成果。3． 在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。積極主動性（PERSONAL DRIVE）驅使個人很好地工作，努力實現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動力。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策。2． 在計劃階段確定并考慮到彼此任務間的相互依賴。3． 設計合理的行為順序。3． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設備）。一級計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時，具體體現(xiàn)對長期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。行為示范：1． 計劃行為和計劃時，體現(xiàn)對不同文化（如種族、民族、地域等）的認識。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。2． 有效利用關鍵的制度、政策和程序，來運作事情。3． 總結或闡明討論內(nèi)容時，向別人點明對方潛在的心態(tài)。四級對潛藏的原因做出反應：準確估計對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔心。行為示范：1． 促進開放的討論，建立討論平臺（共同的理念，感觸）。行為示范：1． 總結主要觀點或問題。3． 準確地記住和記錄有關事實。一級傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風險。2． 衡量被選方案時，應考慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。行為示范：1． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 做選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。建立明確的長期目標、發(fā)動他人實干。行為示范：1． 通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。行為示范：1． 在事情變得被動前行動。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。行為示范：1． 游說關鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。3． 根據(jù)相應的需要采取實時的風格和語言應對。二級用行動或語言引起別人的興趣和同意。并清楚地組織事實與論據(jù)。4． 在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。及時提出問題。行為示范：1． 設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。3． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務分配。二級有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或長遠工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。行為示范：1． 給出非常具體的指導方向。 本工具書最后給出了“技術人員”職務、晉升政策，技術評級辦法。建立能力模型的關鍵是要有一套界定清晰的能力定義。人力資源通過幫助企業(yè)建設一套不同層級、不同崗位的能力需求模型，用于指導人員招募、人員考核、培訓發(fā)展，甚至用于界定薪酬級別。公司可以借助這些能力庫，設定貴公司的不同層級、不同崗位能力要求，指導考核、招聘等等。提出的需求和要求明確、具體。4． 檢查員工是否知道對他們的期望。2． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。設立普通標準并根據(jù)這些標準進行一致性比較。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。3． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。2． 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式。行為示范：1． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。結成聯(lián)盟，建立幕后支持，構成影響別人行為的有利形勢。預期應對能力（INITIATIVE）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范：1． 采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。不需要催促，意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，迅速堅定地解決目前問題。三級引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。四級推動長期行為：預見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。3． 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的事情和行為。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論。中等風險水平。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。考慮到所有信息，估價風險和所有未來的有關事宜。 傾聽與反應（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并能做出適當反應的能力。2． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。引發(fā)交流。三級適當?shù)姆磻涸谡J真、積極傾聽的基礎上，對別人的想法與觀點做出反應。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。2． 鼓勵員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關系。行為示范：1． 了解人員的角色/職責，來推動和完成某任務。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對決策者有重大影響的人物)來實現(xiàn)目標，完成任務。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。四級了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關系的政治壓力。 項目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。2． 排好每天/每周必須完成的關鍵工作順序。2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。行為示范1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標。四級參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。3． 確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。2． 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。2． 承擔比以前更復雜更困難的目標。3． 調整個人與部門的目標以適應其