【正文】 的人的了解。一級(jí)典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 組織內(nèi)活動(dòng)能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及其影響者，預(yù)測(cè)個(gè)人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對(duì)新事件新局面的能力。調(diào)整你的個(gè)人行為以最好地反應(yīng)這些動(dòng)機(jī)和需要。四級(jí)典型行為1． 尋求了解形勢(shì)產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。然后，已經(jīng)西南設(shè)計(jì)的方式推動(dòng)形勢(shì)向前發(fā)展。熱情迎接別人，花點(diǎn)時(shí)間聊聊私人話題。2． 注意傾聽以清楚地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯采取改進(jìn)措施。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)于會(huì)引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會(huì)對(duì)別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。不僅要聽其說什么，還要關(guān)注他是怎樣反映的。二級(jí)典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。引發(fā)交流與相互影響。3． 會(huì)上限制你的評(píng)論，集中于別人是怎么說的。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語(yǔ)言信號(hào)來集中傾聽。（如眼神接觸、姿勢(shì)、點(diǎn)頭和微笑等）。你會(huì)讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)更明顯。3． 實(shí)施前認(rèn)真反省你的決策。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計(jì)劃行事。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢(shì)時(shí)應(yīng)包括所有方面。判斷長(zhǎng)期影響：客觀判斷那些對(duì)組織有長(zhǎng)期影響的因素。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。行為示范4． 考慮不同的觀點(diǎn)、選擇和不帶偏見的傾向。2． 設(shè)立工作優(yōu)先時(shí)應(yīng)集中辨別實(shí)踐的細(xì)節(jié)和形勢(shì)的要求。二級(jí)典型行為1． 估計(jì)計(jì)劃的成本和利益及計(jì)劃的每一步。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷：認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢(shì)，從正反兩方面客觀衡量每一個(gè)備選方案，判斷出風(fēng)險(xiǎn)水平適中的情形。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。一級(jí)典型行為1． 決策前廣泛征求意見。客觀估計(jì)形勢(shì)。運(yùn)用系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對(duì)策。6． 詳細(xì)說明并采取行動(dòng)以為獲得長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。引發(fā)長(zhǎng)期行為：提前一年或更多時(shí)間考慮，采取行動(dòng)影響時(shí)間和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。2． 尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。行為示范4． 通過有效運(yùn)用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動(dòng)性的信心。3． 核實(shí)當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請(qǐng)別人幫你想出可能的解決方案。行為示范4． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。討論他是如何發(fā)揮主動(dòng)性的。2． 對(duì)失敗的項(xiàng)目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。6． 受阻時(shí)要克服阻礙。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。過度依賴影響力的后果 將會(huì)不能研究或有效準(zhǔn)備一個(gè)議題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個(gè)人建立聯(lián)系。行為示范4． 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。3． 理解你的合作者和客戶，查明每一個(gè)合作者或客戶獨(dú)有的問題、關(guān)心事件和動(dòng)機(jī)。查明他們的利益/動(dòng)機(jī)和對(duì)其施加影響的個(gè)人。6． 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時(shí)，誘發(fā)這些動(dòng)機(jī)極為重要。3． 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。將興趣放到個(gè)人事務(wù)上，使對(duì)方將會(huì)更易于接受你和你的觀點(diǎn)。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。然后判斷你能否在必要時(shí)具體運(yùn)用其中的一些技巧。找出這些信息并在提出問題時(shí)使用這些信息。一級(jí)典型行為1． 在提出論點(diǎn)之前，組織好觀點(diǎn)。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。過度依賴信任的后果 對(duì)指導(dǎo)他人工作過度信任的后果：將會(huì)造成獨(dú)裁的、權(quán)威的工作氛圍，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，極少授權(quán)。3． 騰出時(shí)間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作，總結(jié)其強(qiáng)項(xiàng)與劣勢(shì)。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件，這種探討只針對(duì)行為而非針對(duì)個(gè)人。7． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。用這種模式增加工作評(píng)價(jià)的一致性，使雇員能夠進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提高工作績(jī)效。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識(shí)到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。6． 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績(jī)效、產(chǎn)品和服務(wù)。建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。工作分配要與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和個(gè)人技能有明顯聯(lián)系。7． 分配工作時(shí)，給予充分的自主。在分配工作和從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇于說“不”）。為增加清晰度，討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果（是否得到了增加或發(fā)展）。5． 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。核心能力模型庫(kù) 之二督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。決策力一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。及時(shí)采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢(shì)。重新確立團(tuán)體方向，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。對(duì)別人尊重、公平、守信用。建立信任堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì)；2． 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針對(duì)地選擇最有效的贊譽(yù)方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。二級(jí)征求意見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。行為示范1． 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家；2． 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃；3． 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。行為示范1． 開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；2． 在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；3． 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。一級(jí)理解公司的實(shí)際：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對(duì)于未來的展望。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)。二級(jí)保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。一級(jí)知識(shí)深度：在專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。行為示范1． 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時(shí)仍保持積極的心態(tài)。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。行為示范1． 自信地展示自我。3． 與外部有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的人建立聯(lián)系。四級(jí)建立外部聯(lián)系：與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人創(chuàng)建有效聯(lián)系。行為示范1． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。3． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。3． 與他人維持積極有效的關(guān)系（例如：對(duì)他人的工作表示出興趣）。關(guān)系網(wǎng)建立（RELATIONSHIP BUILDING）指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。四級(jí)勇于冒險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。3． 定期識(shí)別出優(yōu)于最初計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。3． 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。積極主動(dòng)性（PERSONAL DRIVE）驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績(jī)效的動(dòng)力。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。2． 在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴。3． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。3． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。一級(jí)計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。行為示范1． 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。行為示范：1． 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。2． 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。2． 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來運(yùn)作事情。3． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，向別人點(diǎn)明對(duì)方潛在的心態(tài)。四級(jí)對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對(duì)方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心。行為示范：1． 促進(jìn)開放的討論，建立討論平臺(tái)（共同的理念，感觸）。行為示范：1． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。3． 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)。一級(jí)傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息。行為示范：1． 兼顧一個(gè)方案會(huì)給公司造成的短期與長(zhǎng)期影響與風(fēng)險(xiǎn)。2． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。行為示范：1． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種信息資源。2． 做選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響等因素。判斷能力（JUDGMENT）一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動(dòng)或決策的能力。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他人實(shí)干。行為示范：1． 通過有效運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等形式建立人們信心。行為示范：1． 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)。2． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。行為示范：1． 游說關(guān)鍵性人物，證實(shí)并解決他們的憂慮和擔(dān)心，利用這些個(gè)人去支持自己的觀點(diǎn)影響他們。2． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)。二級(jí)用行動(dòng)或語(yǔ)言引起別人的興趣和同意。并清楚地組織事實(shí)與論據(jù)。4． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。及時(shí)提出問題。行為示范：1． 設(shè)立可測(cè)量的員工績(jī)效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。3． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。二級(jí)有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。行為示范：1． 給出非常具體的指導(dǎo)方向。 本工具書最后給出了“技術(shù)人員”職務(wù)、晉升政策，技術(shù)評(píng)級(jí)辦法。建立能力模型的關(guān)鍵是要有一套界定清晰的能力定義。人力資源通過幫助企業(yè)建設(shè)一套不同層級(jí)、不同崗位的能力需求模型，用于指導(dǎo)人員招募、人員考核、培訓(xùn)發(fā)展，甚至用于界定薪酬級(jí)別。公司可以借助這些能力庫(kù)，設(shè)定貴公司的不同層級(jí)、不同崗位能力要求，指導(dǎo)考核、招聘等等。提出的需求和要求明確、具體。4． 檢查員工是否知道對(duì)他們的期望。2． 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。四級(jí)采取有效措施，解決績(jī)效問題：直接、坦率的面對(duì)別人的績(jī)效問題。3． 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng)，糾正績(jī)效問題，保證制定出可行性計(jì)劃。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。2． 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。行為示范：1． 運(yùn)用新的宣傳媒介吸引聽眾。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)。預(yù)期應(yīng)對(duì)能力（INITIATIVE）一種采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。行為示范：1． 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放棄。不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目前問題。三級(jí)引發(fā)別人去行動(dòng)：在他人來沒有意識(shí)到機(jī)遇或問題所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)。四級(jí)推動(dòng)長(zhǎng)期行為：預(yù)見到一年或更長(zhǎng)時(shí)間，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。3． 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為。行為示范：1． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。中等風(fēng)險(xiǎn)水平。行為示范：1． 考慮不同的意見、選擇，不帶偏見?？紤]到所有信息，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING）一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。2． 用言語(yǔ)提示他你正在傾聽（如“對(duì)”，“我明白”等）。引發(fā)交流。三級(jí)適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)。4． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜。2． 鼓勵(lì)員工暴露其潛藏的顧慮，并以此改善工作關(guān)系。行為示范：1． 了解人員的角色/職責(zé)，來推動(dòng)和完成某任務(wù)。行為示范：1． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。四級(jí)了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。 項(xiàng)目管理能力（ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT）是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力。2． 排好每天/每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目。行為示范1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。四級(jí)參與戰(zhàn)略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。3． 確保后備計(jì)劃適于將意外問題帶來的影響最小化。2． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。2． 承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)。3． 調(diào)整個(gè)人與部門的目標(biāo)以適應(yīng)其