【正文】 品行端正、誠實、值得信任、尊重他人 , 團結(jié)合作 個人、團隊、組織的績效 （ 知識 ， 技能amp。 ? 素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質(zhì)有不同的要求。 ? 提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動。 項目定義參考： 勝任力模型的結(jié)構(gòu)： ◆ 勝任力項目 ◆ 項目定義 ◆ 項目評價等級 ◆ 行為描述 ◆ 相關(guān)聯(lián)的其它素質(zhì) ◆ 測評與發(fā)展提示 勝任力項目： XXXX 定義： …….. 評價等級： 4級： ……/ 行為描述： ……. 3級： ……/ 行為描述： ……. 2級： ……/ 行為描述： ……. 1級： ……/ 行為描述： ……. 與之關(guān)聯(lián)的其它素質(zhì)： ◆ ……. 測評與發(fā)展提示： ◆ ……. 勝任力項目： XXXX …………………………………………………. 項目定義描述 第三單元、如何建立崗位勝任力模型 勝任能力模型研究方法主要分為六個步驟進行： 第一：定義績效標準 第二：選取標準樣本 第三：收集數(shù)據(jù)信息 第四：分析數(shù)據(jù)信息，建立勝任能力模型 第五：驗證勝任能力模型 第六：應(yīng)用勝任能力模型。 維護組織學(xué)習(xí)：識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。 一般 良好 優(yōu)秀 提供直接指導(dǎo)和隨時的輔導(dǎo)：識別下級的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。 成就導(dǎo)向 追求卓越的工作效率和績效，以積極的行動和努力以實現(xiàn)工作目標。 勝任力模型 麥克利蘭上世紀90年代建立的企業(yè)通用能力素質(zhì)模型 企業(yè) 戰(zhàn)略與 勝任力 模型 相 結(jié)合 ? 勝任力模型 能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證 員工素質(zhì) 與組織愿景、使命及企業(yè)目標結(jié)合起來。 問題的解答： 優(yōu)秀技術(shù)員 應(yīng)具備的能力 優(yōu)秀主管 應(yīng)具備的能力 創(chuàng)新能力 解決問題的能力 分析與動手能力 與人合作的能力 溝通能力 …… 管理能力（領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)、駕馭資源、培養(yǎng)下屬等） 解決問題的能力 與人合作的能力 …… ?成就導(dǎo)向 ?演繹思維 ?影響力 ?人際理解力 ?影響力 ?人際理解力 ?成就導(dǎo)向 ?歸納思維 表象的 潛在的 誰適合 做什么 為什么？ 用人標準遭到質(zhì)疑培訓(xùn)工作忙而無效高能力 ≠高績效“ 戰(zhàn)略 ” 的稀釋“ 干一行 ， 愛一行 ” 的誤區(qū)員工素質(zhì)、能力的五大現(xiàn)象 ？ 為什么？ 員工素質(zhì)能力的認識現(xiàn)狀 ? 素質(zhì)的目標是工作績效。才干 ） （ 團隊知識 ， 技能 amp。 素質(zhì)的特點 素質(zhì)的特點 ? 穩(wěn)定性： 素質(zhì)并不只存在于一時一事中，而是體現(xiàn)于個體活動的全部時空中。 ? 主動的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一些新的機會。 勝任能力模型研究方法六步驟 勝任力建模流程 操作實務(wù) A、崗位分類與選擇 B、員工績效分析 C、能力訪談 操作實務(wù) 縱向分類： 橫向分類： A、崗位分類與選擇 關(guān)鍵崗位 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)經(jīng)營重點 企業(yè)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵崗位四要素 個人特質(zhì) 工作行為 工作績效 愿望 行為 結(jié)果 動機 個性 知識 技能 自我認知 等 工作技巧 人際關(guān)系 工作激勵 等 B、員工績效分析 績效標準就是能夠鑒別工作表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工的指標或者規(guī)定。為組織、下級與同事創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。 訪談范例：請描述你三月內(nèi)的一件成功工作案例？ 原始 訪談 數(shù)據(jù) 篩 選 分 類 分 級 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. ? 受訪者的行為 ? 完成了的行為 ? 清晰確切的事情 ? 受訪者當時的想法與感受 ? 如：戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 如：執(zhí)行能力 ? 如：人員發(fā)展 價值篩選 范例： 勝任力項目定義與等級描述訓(xùn)練 素質(zhì)族 排序 素質(zhì)項目 項目定義 管理自我 1 組織認知 2 成就導(dǎo)向 3 主動積極 管理工作 4 執(zhí)行力 5 團隊合作 管理團隊 / 服務(wù)客戶 6 領(lǐng)導(dǎo)能力 7 團隊建設(shè) 8 指導(dǎo) /培養(yǎng)他人 綜合管理能力 9 學(xué)習(xí)能力 10 創(chuàng)新能力 11 溝通能力 12 決策能力 13 影響力 14 關(guān)系建立 知識技能 15 崗位專業(yè)知識與技能 定義：提供恰當?shù)呐囵B(yǎng)需求分析，輔導(dǎo)和其它支持，幫助下級的學(xué)習(xí)與進步的能力。 積極參加企業(yè)組織的各種活動，積極向企業(yè)提合理化建議。 包括不同的動機表現(xiàn)、個性與品質(zhì)要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平。 能力為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點和載體，是整個人力資源管理系統(tǒng)運作的基石和條件。才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團隊合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量 、 質(zhì)量 、 成本與時間 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn) 出