【正文】 它組織，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為強(qiáng)大、更廣泛的戰(zhàn)略。3． 為遭到強(qiáng)烈反對(duì)或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個(gè)人的或組織資源支持。2． 參與同事們每天的交談與來往。2． 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。促進(jìn)功能交叉工作的發(fā)展。4． 尋找交叉功能的合作。2． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動(dòng)。一級(jí)自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。二級(jí)自主的行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動(dòng)。三級(jí)正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。專業(yè)學(xué)習(xí)能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE）發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)。3． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題，幫助他人。行為示范1． 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇?展望力（VISIONING）理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力。二級(jí)落實(shí)到行為： 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。四級(jí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個(gè)令人矚目的未來。行為示范1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；2． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；3． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。行為示范1． 確保每一個(gè)成員的參與與評(píng)論；2． 確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由；3． 讓員工參與。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化。分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢(shì)。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問題的影響。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠(chéng)布公地討論問題。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。反對(duì)走捷徑行為。適應(yīng)團(tuán)體的方式：確保團(tuán)體理解變化的必要。預(yù)測(cè)并利用變化：預(yù)測(cè)并做好變化的準(zhǔn)備。迅速解決問題。增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。為客戶提供專業(yè)的建議。做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。行為示范4. 給出非常具體的指導(dǎo) 方向。一級(jí)典型行為1． 制定SMART目標(biāo)（具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時(shí)的）。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。有效分配任務(wù)：為了將個(gè)人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作的考慮，明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。6． 為避免個(gè)人或工作小組的超負(fù)荷勞動(dòng)，可以拒絕額外的任務(wù)分配。2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細(xì)記錄能力水平和是否愿意從事新工作的傾向。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導(dǎo)向性的感覺。5． 根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并反饋進(jìn)度。明確可以或不可以繼續(xù)的行為。3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。6． 告戒失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的好處，來采取措施提高績(jī)效問題。定期回顧這個(gè)紀(jì)錄和召開工作回顧會(huì)議。進(jìn)行目標(biāo)追蹤，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)繼續(xù)存在的績(jī)效問題。用你的人力專員討論解決績(jī)效問題的最優(yōu)/最佳策/戰(zhàn)略。呈現(xiàn)合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例。3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個(gè)人觀點(diǎn)，要求對(duì)方做出承諾或保證。2． 準(zhǔn)備論點(diǎn)時(shí)，檢查一下哪種強(qiáng)有力的證據(jù)可以支持你的主張。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達(dá)原理，證實(shí)和總結(jié)的重點(diǎn)，對(duì)反對(duì)意見的處理和建立聯(lián)盟的語(yǔ)言行為。 行為示范1． 通過指出他們的憂慮以及強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人。二級(jí)典型行為1． 盡可能多地了解將要會(huì)見的人情況，在第一次會(huì)面時(shí)運(yùn)用。通過大量的論據(jù)為你的觀點(diǎn)辯護(hù)，就增加了影響聽眾的可能性。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應(yīng)不同聽眾的興趣。2． 當(dāng)設(shè)計(jì)一份提出決定性議題計(jì)劃時(shí)，要密切關(guān)注重要的股東。運(yùn)用大量的說服性資料將會(huì)讓你產(chǎn)生更多的影響力。結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)?？梢园ńo出提議預(yù)測(cè)，作些幕后工作以獲取關(guān)鍵人物的支持等。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運(yùn)行的實(shí)際情況。表現(xiàn)出堅(jiān)持性：在阻力和反對(duì)面前要堅(jiān)持住。5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識(shí)別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。3． 與主動(dòng)性高的人一起工作。意識(shí)到并能根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，或能迅速堅(jiān)定地解決目前問題。二級(jí)典型行為1． 檢查當(dāng)前正竭力避免的問題。獲取支持，設(shè)計(jì)制定解決方案。采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免他人還不清楚的問題。三級(jí)典型行為1． 為自己和小組建立目標(biāo)以幫助部門和公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個(gè)使每個(gè)人都有發(fā)表見解的機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)，以提高組織績(jī)效。5． 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)那些為長(zhǎng)期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。2． 檢查下一個(gè)五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會(huì)阻礙公司發(fā)展進(jìn)程的因素。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。做出直接判斷：考慮到必要的事實(shí)、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷。3．保持客觀。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。實(shí)行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價(jià)技巧和識(shí)別不明確問題的能力。5． 決策時(shí)考慮到方方面面。為每一個(gè)觀點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)支持。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。三級(jí)典型行為1． 運(yùn)用詳細(xì)描述觀點(diǎn)和資料信息的系統(tǒng)，如按實(shí)踐順序定貨，按重要性的順序，以盈利或虧損的形式，或以滿足長(zhǎng)期目標(biāo)的形式。保證有足夠的時(shí)間搜集充足詳細(xì)的資料信息為你的結(jié)論提供事實(shí)依據(jù)。5． 選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。與你敬重的人討論你的計(jì)劃以獲得他們的指點(diǎn)。請(qǐng)求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，這是不切實(shí)際的。行為示范4． 運(yùn)用非言語(yǔ)信號(hào)證明你在注意傾聽。一級(jí)典型行為1． 別人談話時(shí)，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。與其一起檢查這份清單以評(píng)估你的工作績(jī)效。提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠癖焕斫狻?． 用開放的問題增加他對(duì)于形勢(shì)、感覺與影響的理解。2． 集中注意聽眾傳達(dá)出的語(yǔ)言與非語(yǔ)言線索。實(shí)行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點(diǎn)。8． 接受別人的觀點(diǎn)和感受。這將有助于你們達(dá)成共識(shí)。3． 創(chuàng)設(shè)一個(gè)更易于接受的更加開放的環(huán)境。對(duì)潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)潛藏的影響個(gè)人、團(tuán)體或整個(gè)公司態(tài)度、行為、或擔(dān)心的原因。6． 總結(jié)或闡明討論內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確提出他人不明確的潛在問題。識(shí)別每一個(gè)雇員獨(dú)特的問題及其關(guān)心和動(dòng)機(jī)。過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個(gè)人所關(guān)心的東西，要考慮每個(gè)人的意見，會(huì)使人猶豫不決；會(huì)使人不顧期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。6． 通過組織內(nèi)外客戶的對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來了解。2． 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對(duì)決策者有重大影響的人物。2． 尋找機(jī)會(huì)擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會(huì)委員。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。三級(jí)典型行為1． 查明能在工作文化起重要作用的人。2． 請(qǐng)剛剛進(jìn)入組織的人識(shí)別你的組織與其前任雇主間的差異。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。四級(jí) 典型行為1． 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對(duì)于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個(gè)問題。計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作：逐日計(jì)劃并控制個(gè)人的日常工作。6． 計(jì)劃工作日程以最大限度地利用資源（時(shí)間、人力、設(shè)備）。3． 被要求完成別人的工作時(shí)，詢問相關(guān)人員完成工作的期限。 行為示范4． 確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。每周結(jié)束時(shí)花時(shí)間回顧你是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的。留出時(shí)間解決意外事件。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時(shí)間解決日常問題，用一定量時(shí)間具體解決偶發(fā)事件。 行為示范5． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。三級(jí) 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項(xiàng)目。3． 每季度都提出目前小組是否正遇到實(shí)踐上的需要問題。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對(duì)策。四級(jí) 典型行為1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對(duì)業(yè)務(wù)更寬泛的理解。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢(shì)制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的好習(xí)慣。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，給別人帶來麻煩。5． 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。想出提高每一項(xiàng)工作績(jī)效的辦法。3． 與客戶討論時(shí)，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。 行為示范4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。擬定出實(shí)現(xiàn)渴望成果的計(jì)劃。三級(jí) 典型行為1． 識(shí)別對(duì)組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。用這種分析結(jié)果確定推動(dòng)工作的最佳方式。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。四級(jí) 典型行為1． 分析選項(xiàng)時(shí)，利用有潛在利益、有價(jià)值、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格等的工具與信息。3． 識(shí)別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險(xiǎn)。他也可能會(huì)成為一個(gè)孤獨(dú)的管理員——與好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。5． 參與同事們每天的交談與來往。2． 討論時(shí)既要注意對(duì)方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。關(guān)注發(fā)言時(shí)聽者發(fā)出的非語(yǔ)言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢(shì)的改變和面部表情的變化）。 行為示范5． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。二級(jí) 典型行為1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。借此類活動(dòng)了解他人，而并非商務(wù)事件。注意保持會(huì)議規(guī)模的可控制性。行為示范5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。三級(jí) 典型行為1． 開發(fā)一份深入的計(jì)劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。8． 與其它組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。3． 在非正式場(chǎng)合下會(huì)見客戶。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個(gè)人目標(biāo)，而忽視了對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。5． 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。練習(xí)這種技能將會(huì)使你更輕松自在地提出自己的想法。3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢(shì)。行為示范4． 沒有明確的指示也能獨(dú)立工作。二級(jí) 典型行為1． 散播你的觀點(diǎn)。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。適時(shí)運(yùn)用這些因素，評(píng)價(jià)自己的績(jī)效。4． 挑出/找到困難的任務(wù)。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。3． 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點(diǎn)，哪怕是在沖突中。四級(jí) 典型行為1． 識(shí)別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。2． 適當(dāng)時(shí)，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動(dòng)合作方案的個(gè)人。傲慢的態(tài)度會(huì)疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。行為示范4． 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)5． 與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展。保持專業(yè)知識(shí)的流通：與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范4． 充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜?。行為示?． 充當(dāng)起最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；5． 抓住機(jī)會(huì)了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；6． 定期公布前沿性的課題。沒必要組織內(nèi)每個(gè)人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。行為示范4． 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。二級(jí)行為表象1． 要求員工投身于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)中；2． 分享決策權(quán)；邀請(qǐng)下屬參與主要問題的決策。三級(jí)行為表象1． 建立詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)那些工作突出的個(gè)人；這些獎(jiǎng)勵(lì)更重于獎(jiǎng)勵(lì)解決問題的方法而不是行為結(jié)果；2． 為你的團(tuán)體留出一段時(shí)間，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題。實(shí)行展望以實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的結(jié)果。抓住每一個(gè)可以加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會(huì)。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績(jī)效的規(guī)劃商業(yè)管理評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力。征求意見：評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。（如問題解決，計(jì)劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。計(jì)劃一次活動(dòng)慶祝團(tuán)體獲得的成績(jī)。與他們分別交流，找出問題根源；2． 與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對(duì)方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達(dá)成一致，以實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)；3． 設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務(wù)。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓ⅲ呐率莻€(gè)壞。找尋解決問題的體制方案，而不是追究個(gè)人責(zé)任。解