【正文】 題企圖一下子滿足太多人的利益。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識別和運用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。6． 通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來了解。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會與整個組織的人員交流。2． 準(zhǔn)備一份主要的資源清單。了解非正式結(jié)構(gòu)：識別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。5． 利用內(nèi)部的其它組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。二級典型行為1． 致力于功能交叉的項目開發(fā)。2． 尋找機(jī)會擔(dān)任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會委員。在正式提出你的計劃之前，弄清每個人對你的計劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。三級典型行為1． 查明能在工作文化起重要作用的人。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。2． 請剛剛進(jìn)入組織的人識別你的組織與其前任雇主間的差異。這種局外人的眼光將助你識別以前忽視的問題。了解組織的潛在問題：了解組織行為的原因和潛在問題或機(jī)遇或影響組織與外部關(guān)系的政治壓力。5． 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。四級 典型行為1． 搜集組織和客戶組織的歷史材料，著手提高對于復(fù)雜的潛在的或權(quán)力影響的事務(wù)的理解。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。與你的導(dǎo)師或經(jīng)理一起討論這個問題。為了實現(xiàn)其積極作用，組織意識總要與其它的績效尺度相調(diào)和。計劃與控制個人日常工作：逐日計劃并控制個人的日常工作。 行為示范4． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會議做好充分準(zhǔn)備等）。6． 計劃工作日程以最大限度地利用資源（時間、人力、設(shè)備）。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時間回顧一下清單，思考未完成的事情。3． 被要求完成別人的工作時，詢問相關(guān)人員完成工作的期限?？赡艿脑?，記下完成工作的時限，以便改善計劃，以最有效地利用時間。 行為示范4． 確保計劃有清晰的目標(biāo)與里程碑。6． 設(shè)計合理的行為順序。每周結(jié)束時花時間回顧你是怎樣實現(xiàn)目標(biāo)的。2． 管理項目或工作組時，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。留出時間解決意外事件。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。如有明顯的模式出現(xiàn)，每周保證抽出一兩天時間解決日常問題，用一定量時間具體解決偶發(fā)事件。管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。 行為示范5． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)。7． 引導(dǎo)有效的計劃回顧。三級 典型行為1． 建立逐月的明確具體的控制措施管理目前的項目。2． 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項目的狀況。3． 每季度都提出目前小組是否正遇到實踐上的需要問題。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。為可能中斷組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計劃。四級 典型行為1． 要求循環(huán)到公司其它任務(wù)上以求獲得對業(yè)務(wù)更寬泛的理解。追蹤可能會對別的人或部門造成影響的暗示。3． 養(yǎng)成為關(guān)鍵的形勢制定應(yīng)對突發(fā)事件的好習(xí)慣。 過于依賴項目管理的后果 花太多時間管理自己和別人的工作，將會犧牲掉完成工作的時間。然而，管太多的事甚至每一件意外事故，最終只會浪費時間，給別人帶來麻煩。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。5． 定期檢查個人進(jìn)展，做出必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)。一級 典型行為1． 識別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。想出提高每一項工作績效的辦法。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動。3． 與客戶討論時，要求其清楚地列舉他的目標(biāo)與期望。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。 行為示范4． 獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果。6． 定期識別出優(yōu)于原始/最初計劃/質(zhì)量的機(jī)會4. 提前獲得高質(zhì)量成果。以此決定你將承擔(dān)的挑戰(zhàn)。3． 識別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。擬定出實現(xiàn)渴望成果的計劃。5． 識別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。三級 典型行為1． 識別對組織未來成功非常關(guān)鍵的問題，確定你能承擔(dān)的問題，發(fā)展該方面的專門技能。2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會。用這種分析結(jié)果確定推動工作的最佳方式。在此基礎(chǔ)上建立項目績效數(shù)據(jù)庫。承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險：面對不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)。5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險。四級 典型行為1． 分析選項時，利用有潛在利益、有價值、有競爭力的價格等的工具與信息。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會，擬定出具體的實施步驟以抓住機(jī)會。3． 識別有導(dǎo)致巨大混亂的潛在性的特殊風(fēng)險。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會。他也可能會成為一個孤獨的管理員——與好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者是截然相反的。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。5． 參與同事們每天的交談與來往。一級 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。2． 討論時既要注意對方說話內(nèi)容，又要關(guān)注隱藏其后的情緒。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。關(guān)注發(fā)言時聽者發(fā)出的非語言信息（例如：眼里流露出的困惑，姿勢的改變和面部表情的變化）。這將有助你正確地估計影響他人的效果。 行為示范5． 建立與接近的團(tuán)體之外的人員的聯(lián)系。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。二級 典型行為1． 列出立即著手的內(nèi)、外部聯(lián)系清單。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。借此類活動了解他人，而并非商務(wù)事件。3． 利用開會時機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。注意保持會議規(guī)模的可控制性。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。行為示范5． 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與公司內(nèi)其它部門正在進(jìn)行的工作進(jìn)行整合。7． 適當(dāng)?shù)臅r候支持聯(lián)合計劃和資源共享。三級 典型行為1． 開發(fā)一份深入的計劃以了解屬于你職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。以此更好地了解現(xiàn)有的關(guān)系，擴(kuò)展你的組織內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。通過搜尋一致的觀點，努力發(fā)現(xiàn)共同點與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。6． 與外部同事共同推動能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。8． 與其它組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。3． 在非正式場合下會見客戶。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。 過于依賴建立關(guān)系的后果 可能導(dǎo)致只注意滿足別人的個人目標(biāo)，而忽視了對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，只可能給別人帶來最大的商業(yè)利益。自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。5． 證明對自己獨特能力充滿信心。一級 典型行為1． 提出堅信的觀點時更加堅持。練習(xí)這種技能將會使你更輕松自在地提出自己的想法。定期請別人反饋你的工作績效。3． 鑒別讓你感到最不輕松的形勢。找一個顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動。行為示范4． 沒有明確的指示也能獨立工作。6． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。二級 典型行為1． 散播你的觀點。不斷地提出新觀點，有利于更輕松地嘗試革新方法。做好準(zhǔn)備，積累支持信息資料。3． 設(shè)想一個更加自信的風(fēng)格。適時運用這些因素，評價自己的績效。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。4． 挑出/找到困難的任務(wù)。三級 典型行為1． 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。這將使你更為了解領(lǐng)導(dǎo)角色，發(fā)展你此方面的能力。識別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅決維護(hù)自己的權(quán)利。3． 尋求認(rèn)可之前，自問有否必要。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。 提出獨立的觀點，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。四級 典型行為1． 識別未能給公司或客戶帶來最佳利益的政策。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。2． 適當(dāng)時，質(zhì)疑客戶的抱怨/不滿。這樣，你可以在適當(dāng)時候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。鑒別出那些你認(rèn)為并未積極推動合作方案的個人。這樣你將有機(jī)會培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。傲慢的態(tài)度會疏遠(yuǎn)別人，難以在自己的職能領(lǐng)域有效地發(fā)揮作用。展示知識深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識。行為示范4． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)5． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。一級行為表象1． 列出自感需要專業(yè)知識才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。二級 行為表象1． 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識的最新改革與發(fā)展；2． 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項目以便在各種形勢下運用你的專業(yè)知識；3． 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識與經(jīng)驗。行為示范4． 充當(dāng)起團(tuán)體或但員外的資源或?qū)＜?。三? 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運用你的專業(yè)知識；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會，哪怕起的作用沒到達(dá)你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。行為示范4． 充當(dāng)起最新技術(shù)的參加倡導(dǎo)者與傳教士的角色；5． 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展；6． 定期公布前沿性的課題。或在有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會議上發(fā)言；2． 請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點的機(jī)會；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機(jī)會。沒必要組織內(nèi)每個人都成為該專業(yè)的專家；促使其它大多數(shù)人成為專家的能力經(jīng)常更為重要。遵守公司的計劃：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。行為示范4． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；5． 遵循公司產(chǎn)品法規(guī)；6． 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。發(fā)展業(yè)務(wù)行為： 通過NORTEL展望和價值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊，以達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。二級行為表象1． 要求員工投身于實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動中；2． 分享決策權(quán)；邀請下屬參與主要問題的決策。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL展望和價值來改變行為和促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。三級行為表象1． 建立詳細(xì)的獎勵制度，鼓勵那些工作突出的個人；這些獎勵更重于獎勵解決問題的方法而不是行為結(jié)果；2． 為你的團(tuán)體留出一段時間，擺脫日常事務(wù)，解決戰(zhàn)略性問題。設(shè)計清晰的目標(biāo)責(zé)任，計劃本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。實行展望以實現(xiàn)有價值的結(jié)果。四級行為表象1． 重視定期拜訪公司各部門。抓住每一個可以加強(qiáng)自己的遠(yuǎn)景目標(biāo)的機(jī)會。2． 設(shè)立一個能誘發(fā)員工暢談公司該怎樣才能最好地實現(xiàn)目標(biāo)、保持優(yōu)勢的場所；3． 查明阻礙或促進(jìn)遠(yuǎn)景的因素，與別人一起制定行動計劃克服這些障礙。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)秀商業(yè)績效的規(guī)劃商業(yè)管理評估領(lǐng)導(dǎo)研討會新員工方案目標(biāo)調(diào)整與發(fā)展計劃團(tuán)隊精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動團(tuán)體會議與討論。征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。要求公司的員工都參與到這一工作中。（如問題解決，計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等）。避免在所有成員未達(dá)成一致前就倉促做出決策。鼓勵并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。行為示范4． 為他人提供展示自己成果的計劃；5． 了解能激勵不同員工的動力，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；6． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。計劃一次活動慶祝團(tuán)體獲得的成績。行為示范4． 親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績效問題引起時，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。與他們分別交流，找出問題根源；2． 與發(fā)生沖突的雙方面談，解釋對方需要彼此做的工作，建議雙方能夠達(dá)成一致，以實現(xiàn)集體目標(biāo)；3． 設(shè)立一系列需要大家一起親密地工作才能完成的任務(wù)。建議學(xué)習(xí)計劃實現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化計劃/付出與獲得/團(tuán)隊進(jìn)展計劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計劃分析能力搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實踐問題方案的能力。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢模式與遺漏的問題。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。允許他人實驗，嘗試新事物。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：直接準(zhǔn)確地談?wù)撓ⅲ呐率莻€壞。反對不道德短期行為。找尋解決問題的體制方案，而不是追究個人責(zé)任。適應(yīng)團(tuán)體的方式：并且奧政團(tuán)體理解變化的必要。解