【正文】 認(rèn)為你能認(rèn)同他們的感受和觀點(diǎn)。 對(duì)于他人的問(wèn)題冷淡、漠不關(guān)心，刻意使自己遠(yuǎn)離他人，甚至當(dāng)自己處于 “深度”的談話中時(shí)也傾向于遠(yuǎn)離他人某問(wèn)題的感受或感情。 2 使用一系列謹(jǐn)慎的詢(xún)問(wèn)方式來(lái)理解他人 3 對(duì)他人的感受是否敏感 4 嚴(yán)肅地看待語(yǔ)言背后的感受與情感 5 設(shè)身處地地為他人考慮 6 努力理解他人 授權(quán)能力 能夠給予怎樣才能 1 適當(dāng)指導(dǎo)人們。 創(chuàng)造一種相互信任的氛圍，使人們?cè)谶@種氣氛中敢于冒險(xiǎn)和犯錯(cuò)誤。授予那些有能力的人很多責(zé)任，而且愿意給予他人需要的支持，鼓勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)個(gè)人挑戰(zhàn)和目標(biāo)。他們往往非常具體地指出怎樣完成任務(wù)，甚至?xí)诟杏X(jué)別人犯了錯(cuò)誤或即將犯錯(cuò)誤時(shí)去干涉別人。 3 對(duì)試圖創(chuàng)新而犯小錯(cuò)誤的人提供支持 4 當(dāng)人們已經(jīng)竭盡全力時(shí)不要批評(píng)或懲罰 5 對(duì)任務(wù)只提供寬泛的指導(dǎo)，讓人們自己決定具體的工作方法 6 當(dāng)個(gè)人突破自己的局限來(lái)努力工作時(shí)要給予獎(jiǎng)勵(lì) 反饋能力 能成功地提供建設(shè)性的如何以一種建設(shè)性的、1 確保在交談中雙方是平等的 把反饋當(dāng)成是一個(gè)可以自我改進(jìn)、他們很少向他人提供反饋或者提出2 欣賞清晰、直接的溝通風(fēng)格 反饋，并且能接受來(lái)自他人的直接的反饋。 3 能夠公開(kāi)表示對(duì)他人反饋的感激 與他人交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積極辦法，經(jīng)常能熟練提供并接收信息 反饋，能和人們進(jìn)行深入的、真實(shí)的交談。 4 關(guān)注那些從反饋中得到的主要教訓(xùn) 5 當(dāng)進(jìn)行評(píng)論時(shí)避免侮辱或者貶低別人 6 能夠把每一個(gè)建設(shè)性的批評(píng)當(dāng)成改進(jìn)的機(jī)會(huì) 傾聽(tīng)能力 聆聽(tīng)、理解他人的語(yǔ)言，并迅速領(lǐng)悟其中所傳遞的信息的能力。 1 能夠全神貫注地聆聽(tīng)別人的談話 能意識(shí)到他人的談話或作指導(dǎo)時(shí)所試圖傳達(dá)的信息具有很高的價(jià)值，盡可能尋找最好的氛圍使人們不受干擾地談話，能很快在他人提出想法和憂慮時(shí)不能給予足夠的重視，甚至是為了回答而傾聽(tīng)，而非為了理解而傾聽(tīng)，并且可能打斷別人的談話。 他們?cè)谡勗挄r(shí)一般缺乏耐心，只在有限的時(shí)間內(nèi) 提供溫馨的、有支持作用的談話。 如何富有效率地致力于持續(xù)地學(xué)習(xí)與發(fā)展，以持續(xù)提高個(gè)人的能力和績(jī)效。 幾乎從不挑戰(zhàn)自我，也不會(huì)因此考慮采用新的不同的方法或者深刻反思績(jī)效的不足。 四、風(fēng)險(xiǎn) /價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向 關(guān)注細(xì)節(jié) 為了使工作與目標(biāo)相適應(yīng)并且沒(méi)有錯(cuò)誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行管理的能力。 1 能夠?yàn)榇_保準(zhǔn)確性而對(duì)工作進(jìn)行雙重檢查 對(duì)自己和他人工作中所需要的準(zhǔn)備程度和完成程度有較高的認(rèn)知。 工作時(shí)經(jīng)常不注意最初的目標(biāo)，往往會(huì)導(dǎo)致信息存在缺陷、遺漏，當(dāng)不能達(dá)到工作目標(biāo)時(shí)往往會(huì)采取“差不多就好”的方法。 2 能夠在提供資料和信息之前對(duì)他們進(jìn)行核實(shí) 3 能夠仔細(xì)對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查，保證不遺留任何錯(cuò)誤 4 能對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)考慮 5 能發(fā)現(xiàn)工作中存在的誤差、錯(cuò)誤、疏忽 6 能夠請(qǐng)其他人對(duì)書(shū)面工作進(jìn)行檢查或評(píng)論 成本意識(shí) 在所有付如何有效 1 能夠承擔(dān)成本控制的全部責(zé)任 在已有的預(yù)算對(duì)從事的工作 出努力的工作中，能夠有使產(chǎn)出的收入多于成本的意識(shí)。 2 能夠向官僚作風(fēng)提出挑戰(zhàn) 政策或資源條件下，通過(guò)與同事或其他人合作，以靈活的、創(chuàng)新的方式尋找特定的機(jī)會(huì)節(jié)省成本、增加收入以及使邊際利潤(rùn)達(dá)到最大化，向使成本增加的官僚主義和沒(méi)有必要的工作進(jìn)行挑戰(zhàn)。 3 能把時(shí)間和精力集中放在能為客戶(hù)增加價(jià)值的工作上 4 在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實(shí)際的 5 能夠在預(yù)算政策的指導(dǎo)下靈活地進(jìn)行操作 6 能夠?qū)で蠊?jié)省成本的機(jī)會(huì) 可信賴(lài)性 一個(gè)人是可靠的、穩(wěn)重的，能對(duì)自己和他人所做的事負(fù)責(zé)。 1 能夠被依賴(lài) 言行一致，有很強(qiáng)的責(zé)任感，不但能履行自己的保證和承諾，而且會(huì)努力把事情做得比承諾對(duì)所說(shuō)的話和他的行為只負(fù)一點(diǎn)責(zé)任或從來(lái)都不負(fù)責(zé)任，當(dāng)別人自愿去承擔(dān)責(zé)任時(shí)他甚至?xí)? 即使處境很困難，也依舊能夠保持堅(jiān)定的信心和勇氣 3 能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)任 4 每次都能盡最大努力把 工作做好 5 能夠信守承諾和諾言 6 在期限內(nèi)能夠達(dá)到目標(biāo) 的更好。他們可能是相對(duì)自私的人，他們的大多數(shù)行為是善變的，同時(shí)他們不認(rèn)為不時(shí)地改變主意和不遵守諾言是個(gè)大問(wèn)題。 個(gè)人花多少時(shí)間和精力去認(rèn)知多樣化，并且利用多樣化這一優(yōu)勢(shì)。 2 對(duì)所有人的話都能夠認(rèn)真傾聽(tīng) 3 能夠讓來(lái)自不同背景的人在組織中就像在家里一樣 4 能夠熱心、真誠(chéng)地對(duì)待每個(gè)人 5 能夠認(rèn)識(shí)到要解決不同的人之間的誤會(huì)需要長(zhǎng)期的努力 6 能夠投入時(shí)間和精力去消除狹隘的個(gè)人信仰和偏見(jiàn) 誠(chéng)、友好地對(duì)待每個(gè)人 尤其是對(duì)待既定環(huán)境中的少數(shù)派。 為了成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如何管理好資源、時(shí)間以及人員等要素。他們也知曉必須面對(duì)的普遍風(fēng)險(xiǎn)和潛在問(wèn)題，并且準(zhǔn)備好臨時(shí)計(jì)劃和彈性策略。 2 能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件 3 能夠抽出時(shí)間進(jìn)行思考、計(jì)劃和行動(dòng) 4 能夠設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間 5 能將每日的工作時(shí)間限定在某一范圍內(nèi) 6 能夠調(diào)整 速度以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作 安全導(dǎo)向 能夠在多大程度上意識(shí)在理解危險(xiǎn)、引起安全1 能將系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為日常決策制定的一部分 充分意識(shí)到了存在于周?chē)奈ｋU(xiǎn)及很少意識(shí)到自己 及別人的一般的或2 能夠了解存在于家里和工作場(chǎng)所的重大的危險(xiǎn) 到存在日常工作場(chǎng)所中的危險(xiǎn)及潛在問(wèn)題，并能夠試圖將它們的影響降至最小。 3 在完成一項(xiàng)任務(wù)或從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)有清晰的策略保護(hù)自己免受傷害 潛在危險(xiǎn)的范圍，能夠自然地甚至本能地在采取行動(dòng)或開(kāi)始工作之前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，而且能從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及引起傷害的嚴(yán)重程度上評(píng)估，以便采取合理的預(yù)防措施。他們往往將預(yù)防或減少風(fēng)險(xiǎn)視為他人的責(zé)任而不參加潛在安全問(wèn)題的討論，如果沒(méi)有發(fā)生或未阻礙工作進(jìn)程他們就不花時(shí)間去思考風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。 你能保持冷靜嗎？ 4 通常能夠處理危機(jī)而不讓它占用個(gè)人時(shí)間 部分，能夠運(yùn)用各種相對(duì)不拘小節(jié)而靈活的方法來(lái)管理各種類(lèi)型的壓力。 慮從而使其脫離進(jìn)程。 5 能夠輕松地在同一時(shí)間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事情 6 能夠成為風(fēng)暴中頭腦冷靜的領(lǐng)袖 主動(dòng) 在沒(méi)有其他人鼓勵(lì)的情況下主動(dòng)尋求適宜方法并采取 必要行動(dòng)的當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，你能夠在多大程度上主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不1 自愿幫助他人而無(wú)需鼓勵(lì) 關(guān)注結(jié)果并且為完成工作愿意超越本分，通常發(fā)起被建議的途徑或方法去處理特別的問(wèn)題并傾向通常對(duì)狀態(tài)的反應(yīng)是應(yīng)急性的，即當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)寧愿等待其他人行動(dòng)，他們可能首要關(guān)注的是2 能積極尋找額外的責(zé)任 3 在必要時(shí)能采取獨(dú)立行動(dòng) 4 樂(lè)于為他們的決定或行動(dòng)負(fù)責(zé) 5 在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下能另辟蹊徑 性 /責(zé)任感 能力。 6 當(dāng)目標(biāo)不可能獨(dú)自實(shí)現(xiàn)時(shí)能向其他人尋求幫助 于堅(jiān)持面對(duì)遇到的困難。 個(gè)人需要，希望遇到困難時(shí)別人能援手相助，而對(duì)別人極少有主動(dòng)性提供幫助（除非被直接要求那樣做）。 在為未來(lái)選擇行為、解決方案、目標(biāo)和戰(zhàn)略等方面建立共同責(zé)任的過(guò)程可以做得多好。 或權(quán)力去執(zhí)行其能力所及的計(jì)劃或