【正文】 仔細(xì)整理自己的信息或考慮誰(shuí)將接受這些信息以及2 能夠利用多種渠道從別人那里得到信息 3 能夠有效地在溝通中推斷出話(huà)語(yǔ)隱含的意思 4 能夠清晰地理解復(fù)雜的意見(jiàn) 5 能夠確保言行一致 6 能夠鼓勵(lì)人們公開(kāi)表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問(wèn)題 的、開(kāi)放和積極的氛圍，并用一系列的交流方法和模式確保真實(shí)的信息能夠以引人注意的、多樣化的方式自由地上傳下達(dá)。 5 能毫不隱瞞地與重視組織經(jīng)驗(yàn)的人分享這些經(jīng)驗(yàn) 6 能幫助人們確定產(chǎn)生問(wèn)題或困難的根本原因 溝通能力 人們能夠進(jìn)行清晰的交流和公開(kāi)的反饋。 題，也很少要求人們深入地思考績(jī)效方面存在的不足，能容忍平庸的績(jī)效，并且能容忍其他人不去正視他們自己的一般水平的績(jī)效。 他們潛在的不足給出誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)他們用新的想法和策略來(lái)克服這些不足。他們的書(shū)面表達(dá)缺乏邏輯性，不善于綜述信息或提供簡(jiǎn)單的路徑使別人迅速找到要點(diǎn)。在表達(dá)風(fēng)格上既追求信息豐富也追求趣味性。 能夠在多大程度上采納或者改變你的書(shū)面溝通風(fēng)格，以更好地滿(mǎn)足特別讀者的需求。 對(duì)新技術(shù)鮮有興趣或不感興趣，傾向于堅(jiān)持使用經(jīng)過(guò)試驗(yàn)值得信任的方法或系統(tǒng)，不會(huì)立即察覺(jué)到自動(dòng)化、用電腦管理或者利用技術(shù)優(yōu)化工序或提高效2 掌握電腦知識(shí) 3 能跟得上相關(guān)科技應(yīng)用的最新發(fā)展 4 能積極思考目前引進(jìn)額外技術(shù)工序的機(jī)會(huì) 5 努力使用電腦以及相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù) 6 與人們廣泛地進(jìn)行聯(lián)系并尋找自動(dòng)的流程控制機(jī)會(huì) 率的機(jī)會(huì)。 如何有效地伺機(jī)應(yīng)用各種各樣的科學(xué)技能以改善工作流程并收得更好的效果。 的時(shí)間去考慮這一任務(wù)所處的更廣闊的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)體系背景，只有有限的能力去識(shí)別諸如浪費(fèi)、重復(fù)工作、瞬間時(shí)刻或低質(zhì)量代價(jià)等深層次問(wèn)題。 組織的關(guān)鍵質(zhì)量過(guò)程，以確保產(chǎn)品質(zhì)量盡可能地符合預(yù)期的要求。 他們?cè)谥笇?dǎo)人們時(shí)很少提出有創(chuàng)造性的分析或解決問(wèn)題的工具、技術(shù)和方法，或者在指導(dǎo)人們運(yùn)用有效的、能夠帶來(lái)新視角或情景框架的問(wèn)題解決工具或方法方面缺乏必需的知識(shí)或恰如其分的理解能力。 1 能夠幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前先理解事實(shí)和資料 經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問(wèn)題并使用一系列的分析方法。 解決問(wèn)題的能力 能找到合適的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后給人們指出能提供解決措施的途徑，讓人們進(jìn)行探索。 1 即便荊棘遍布，也不會(huì)喪失勇氣 將過(guò)程中的障礙和困難看作是不可避免的，他們可能帶著嚴(yán)肅和承諾去追求個(gè)人和組織的目標(biāo)，在重新調(diào)整最初目標(biāo)之前會(huì)準(zhǔn)備好隨時(shí)面對(duì)各種后果并且堅(jiān)持不在某種程度上總是擔(dān)心問(wèn)題或者失敗，在追求目標(biāo)的過(guò)程中缺乏應(yīng)有的信心，即使很小的問(wèn)題或事件也會(huì)輕易地讓他們分散注意力或偏離方向，一旦障礙或者問(wèn)2 擁有源于信念的勇氣 3 充分自信 4 能夠?yàn)榱送晟谱晕叶粩喙ぷ? 5 無(wú)論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn) 6 能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強(qiáng)和堅(jiān)韌 懈地推行下去。 持續(xù)性 /堅(jiān)韌性 能夠堅(jiān)定不移地沿著既定目標(biāo)前進(jìn)，并能保持對(duì)目標(biāo) 的持續(xù)的 關(guān)注。 些他們能力勉強(qiáng)能及的任務(wù)或項(xiàng)目。 發(fā)員工的主動(dòng)性。 值上來(lái)評(píng)估信息，在辦事前僅僅花有限的時(shí)間權(quán)衡幾種方法，很少積極思考或設(shè)想他們周?chē)膯?wèn)題或事物，不喜歡甚至拒絕那些不好解決的復(fù)雜問(wèn)題。 花大量時(shí)間和精力從事那些重復(fù)的活動(dòng)和認(rèn)為有優(yōu)先權(quán)的事情，很少對(duì)即將發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)，不愿意被卷入變化或不容易控制的形勢(shì)中。 為了積極地控制變化的過(guò)程以得到建設(shè)性的、有益的結(jié)果，而對(duì)變革或個(gè)人改進(jìn)進(jìn)行管理的程度。 有表面價(jià)值的信息，把決策建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上，忽略所獲信息中存在的缺陷。 3 確保工作速度能與目標(biāo)或最后期限步調(diào)一致 4 保持良好情緒，即使面對(duì)意料之外的需求時(shí)也能如此 5 每天留出一定時(shí)間給“順便拜訪(fǎng)”的人 6 如果不是接待未預(yù)約談話(huà)者的適宜時(shí)間，能迅速而堅(jiān)決地要求非正式拜訪(fǎng)者以后再來(lái) 二、流程 /改進(jìn)導(dǎo)向 分析能力 能以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，并確定最關(guān)鍵的需要處理的用細(xì)致的和結(jié)構(gòu)化的分析方法迅速確定重要信息的能力 1 愿意對(duì)各種復(fù)雜的信息進(jìn)行綜合 高度關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，對(duì)那些他們認(rèn)為需要詳細(xì)檢查的情況或問(wèn)題進(jìn)行分析，在作出決策之前仔細(xì)地分析所有信息或假不會(huì)花太多時(shí)間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見(jiàn)，對(duì)他們所聽(tīng)到和看到的問(wèn)題不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的評(píng)價(jià)，往往采用僅具2 能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見(jiàn)中的誤差或錯(cuò)誤 3 在收集信息時(shí)能把“假定”與“客觀(guān)事實(shí)”區(qū)分開(kāi) 4 能夠找出全部相關(guān)信息 不僅僅是出現(xiàn)在面前的 5 能夠?qū)ふ宜鸭男畔⒅写嬖诘娜毕? 6 能夠把信息分成具有相似質(zhì)量或?qū)傩缘慕M 問(wèn)題和要求。 2 每天安排出時(shí)間重新計(jì)劃日程和優(yōu)先事項(xiàng) 和其他人迅速適應(yīng)工作量上的任何重大變革并重新確定工作的優(yōu)先次序，把個(gè)人的安排看做時(shí)間管理中的首要工具。 2 有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán) 3 有強(qiáng)烈未來(lái)意識(shí) 4 如果未來(lái)的目標(biāo)還不能被看到，那么能否找到一個(gè)較近的目標(biāo)或里程碑作為方向 5 可以組織一個(gè)有效的辯論來(lái)說(shuō)明為什么一個(gè)必然的路線(xiàn)要被遵循 6 可以用簡(jiǎn)潔明確的語(yǔ)言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo) 實(shí)踐管理 能夠在多如何富有 1 能利用經(jīng)手的文件進(jìn)行工作 能夠安排自己不注重系統(tǒng)地 大程度上平衡時(shí)間需求。 1 能夠清晰地描述個(gè)人的未來(lái)遠(yuǎn)景 能自信而明確地看到并描述一個(gè)可靠的目標(biāo)，估計(jì)出成功所需要的努力，并采取一系列方法進(jìn)行交流，贏(yíng) 得他人迅速的支持及積極自愿地遵循。 制定戰(zhàn)略的能力 能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)摹⒑?jiǎn)單的方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。 6 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作 目標(biāo)、成就及努力應(yīng)該取得真正有意義的進(jìn)步，贊賞為取得好的、有價(jià)值的結(jié)果而付出的努力，無(wú)法容忍低價(jià)值的努力。 3 能夠找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提 4 能夠迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由 5 在做判斷之前能夠給出具體的 情境或參考框架 6 能夠理智地保持獨(dú)立 結(jié)果導(dǎo)向 能夠?qū)Y(jié)果、成果和行動(dòng)保持強(qiáng)烈關(guān)注。 有用信息與無(wú)用信息、事實(shí)與虛幻區(qū)分開(kāi)來(lái)，往往在相對(duì)膚淺的層次上思考問(wèn)題，同時(shí)在討論和提議中忽略明顯的謬誤、偏見(jiàn)或缺陷。 消化信息并且將所經(jīng)歷的事情闡述出來(lái)以形成良好決策方面做得怎樣。 在考慮目標(biāo)能否達(dá)成的時(shí)候可能對(duì)人們的技能和能力持懷疑態(tài)度，喜歡把自己的任務(wù)和目標(biāo)排在優(yōu)先的位置，傾向于用制度和程序來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)別人的個(gè)人需求漠不關(guān)心，只有當(dāng)需要的時(shí)候才會(huì)出于幫助和支持團(tuán)隊(duì)的目的去訓(xùn)練他人。 怎樣去領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，從而使他們認(rèn)識(shí)到他們是要對(duì)自己的行動(dòng)結(jié)果負(fù)責(zé)的。 出，沒(méi)有目標(biāo)和方向地來(lái)完成任務(wù)。 的決策。 能部門(mén)或內(nèi)部同事交流來(lái)培育與外部客戶(hù)的聯(lián)系，只花很少時(shí)間或不花時(shí)間將外部業(yè)務(wù)壞境或變化的需求與顧客需要調(diào)整一致，獲得外部業(yè)務(wù)信息的途徑有限或更新速度慢。 信息以及