【正文】 力的人和對決策者有重大影響的人物。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單，提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。一級典型行為1． 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 行為示范4． 通過內(nèi)部人員的角色/職責認識來了解5． 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關鍵制度、政策和程序。 組織內(nèi)活動能力（ORGANIZATIONAL AWARENESS） 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權力關系，并能鑒別出決策者及其影響者，預測個人或團體將怎樣應對新事件新局面的能力。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎？用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。調(diào)整你的個人行為以最好地反應這些動機和需要。2． 識別自己天生的領導力、管理風格和同事們需要的領導風格。四級典型行為1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。5． 鼓勵員工暴露其潛藏的擔心顧慮，并以此改善工作關系。然后，已經(jīng)西南設計的方式推動形勢向前發(fā)展。面臨有壓力的情形時，讓人感覺到可以得到幫助。熱情迎接別人，花點時間聊聊私人話題。傾聽和表示同情，無論在商討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價值觀及其關心事情的外國人經(jīng)常打交道時，都會極大地促成你的成功。2． 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。指出這些相似以表明你在用心傾聽，能理解他的個人感受。9． 積極獲取反饋：接受反饋意見；保持冷靜；承諾在適當?shù)臅r侯采取改進措施。7． 對困難的或令人為難的問題表示同情。適當?shù)姆磻涸谡J真、積極傾聽的基礎上，對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應。3． 建立例會制，給員工提供表達其關心工作及其進程的機會。不僅要聽其說什么，還要關注他是怎樣反映的。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。二級典型行為1． 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。5． 提出疑問以檢驗假設。引發(fā)交流與相互影響。主動傾聽：積極尋找有關他人想法和觀點的信息資料。3． 會上限制你的評論，集中于別人是怎么說的。2． 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。用適當?shù)募记扇缃邮?、提出相關問題或非語言信號來集中傾聽。6． 準確地記住和記錄有關事實。（如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等）。傾聽：通過傾聽獲取與別人日常生活有關的信息。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷，遲疑不決，尤其在關鍵時刻會更明顯。也可能需要你將其暫時擱置幾天，再回來重新估價一下。3． 實施前認真反省你的決策。強迫你自己說出得出結論的思考過程。一但做出決策就應盡可能按理想的計劃行事。擬定出理想的決策進程和在此過程中會存在的任何阻礙。6． 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應包括所有方面。行為示范4． 兼顧短期與長期方案，決策時應考慮會給公司造成的風險。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。3． 盡量避免過快做出結論。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。6． 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。行為示范4． 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。2． 設立工作優(yōu)先時應集中辨別實踐的細節(jié)和形勢的要求。分析關于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。二級典型行為1． 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。4． 選擇有風險較復雜的方案時應保持客觀。做出深思熟慮的復雜判斷：認真判斷復雜的形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案，判斷出風險水平適中的情形。請求關于你的意見反饋以決定適當?shù)南乱粋€步驟。3． 提出解決方案，而非僅僅提出問題。2． 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。一級典型行為1． 決策前廣泛征求意見。5． 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素。客觀估計形勢。 判斷能力（JUDGMENT） 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標。估計你是否有能力滿足這些需要。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。這將迫使你預測公司未來需要，決定怎樣使公司這些需要得以滿足。6． 詳細說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎。行為示范4． 通過預測影響組織內(nèi)外客戶和關鍵性市場的趨勢，并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。引發(fā)長期行為：提前一年或更多時間考慮，采取行動影響時間和創(chuàng)造機會。給人一種能分清工作的主次先后的印象，能促使他人必要時立即采取行動。2． 尋求你是傳達緊急事務的反饋信息。6． 促使個人和團體不坐等指示，積極開始行動。行為示范4． 通過有效運用認可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。引發(fā)別人的行動：鼓勵個人和團體行動，為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。3． 核實當前能夠迅速抓住的業(yè)務機會。2． 在下一次小組會上向成員征求可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難，然后請別人幫你想出可能的解決方案。6． 迅速采取行動解決當前問題。行為示范4． 在事情變得被動前行動。積極面對當前機遇與問題：不需提示就開始行動。討論他是如何發(fā)揮主動性的。分析錯誤可以幫你避免再犯類似的錯誤。2． 對失敗的項目進行適當分析與反思。鑒別阻礙工作績效的因素，制定并實施計劃除去這些阻礙因素。6． 受阻時要克服阻礙。行為示范4． 采取重復的行動以實現(xiàn)目標；當事情進展困難時千萬不要輕易放棄。當事情進展不順利時千萬不要放棄。預期應對能力（INITIATIVE） 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準備一個議題，因為他們認為僅僅通過非凡的領導力就能說服別人。3． 加深對非正式組織的理解。2． 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。四級典型行為1． 當非正式影響他人時，采取更少直接的方法。行為示范4． 游說關鍵性人物，證實并解決他們的憂慮和擔心，利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。運用復雜間接的影響：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊憽?． 理解你的合作者和客戶，查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關心事件和動機。針對其需要設計你的論據(jù)，還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。查明他們的利益/動機和對其施加影響的個人。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術語。6． 使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其它關鍵事件和策略以提高你的影響力。行為示范4． 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。當試圖獲得聽眾的支持時，誘發(fā)這些動機極為重要。匯集這些資料，以此提出你的觀點。3． 熟知聽眾的關心/憂慮的問題。既然不是人人都有相同的動機，設計出偶然性論據(jù)是非常重要的。將興趣放到個人事務上，使對方將會更易于接受你和你的觀點。4． 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標。2． 預期別人怎樣反應，并采取相應的表現(xiàn)方式。預測你的語言或行動將會造成何種影響。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。3． 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。提出問題的方式更具影響力。一級典型行為1． 在提出論點之前，組織好觀點。2． 運用直接的證明諸如關于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進行說服。并清楚地組織事實與論據(jù)。運用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。過度依賴信任的后果 對指導他人工作過度信任的后果：將會造成獨裁的、權威的工作氛圍，缺乏團隊合作精神，極少授權。4． 熟悉公司的績效發(fā)展和紀律程序的政策。3． 騰出時間坐下來談論和檢查每一位員工的工作，總結其強項與劣勢。清楚地表述成功或失敗的工作后果，為員工提供一份被認可的文件副本。直接與雇員探討你擔心的事件，這種探討只針對行為而非針對個人。四級開發(fā)行為1． 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀錄。7． 采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。及時提出問題行為示范5． 抓住對質(zhì)量負責的員工。用這種模式增加工作評價的一致性，使雇員能夠進行自我評價，提高工作績效。確立這些標準，將會更加明確職責分配及其結果的重要性。定期提供這樣的反饋，員工將能更迅速更準確地意識到你的期望與標準。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。6． 進行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務。行為示范4． 設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。建立明確的績效標準：依靠清楚的標準監(jiān)督績效。3． 對過去有時會妥協(xié)的要求，嘗試著稍加解釋便予以拒絕。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。監(jiān)督員工的進步，為其提供指導，但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。7． 分配工作時，給予充分的自主。5． 給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）。設法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風險。為增加清晰度，討論任何你不同意或認為有必要增加的內(nèi)容。2． 通過與員工當面確定目標，確保績效目標與期望的清晰。鑒別和討論主要工作要求和成功指標（時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為）實現(xiàn)的最終結果（是否得到了增加或發(fā)展）。7． 檢查員工是否知道對他們的期望。5． 清楚解釋支持目標的原理/理論。提出的需要和要求要明確、具體。核心能力模型庫 之二督導能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。維護組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。挫折之后，重新確認并鼓勵他人。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。培訓發(fā)展他人的能力提供恰當?shù)男枨蠓治?，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。要衡量潛在的收益。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。以長遠的眼光解決客戶問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應的產(chǎn)品與服務。要表現(xiàn)的有責任感。一級二級三級四級承擔個人責任：追隨客戶的需要與咨詢，有責任矯正客戶服務的問題。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。成功地將新的目標轉(zhuǎn)化成實踐程序。重新確立團體方向，發(fā)現(xiàn)團體的適應新機遇的方式。適應改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式：積極應對變化，適應變化了的方式。培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模；將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。危機時刻保持遠見。對別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。建立信任堅持原則且促進信任與尊重的能力。幫助引進新的觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序：參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。行為示范1． 親自或通過第三人來勸告沖突當事人；2． 必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；3． 當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當?shù)呐嘤?，或懲罰。行為示范1． 為他人提供展示其成果的機會；2． 了解激勵不同員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方式；3． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。（如問題解決，計劃、決策、目標設立等）。要求公司的員工都參與到這一工作中。二級征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值。一級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。行為示范1． 依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；2． 讓組員參與設定其遠景與行動計劃；3． 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。行為示范1． 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。行為示范1． 開展能強化公司核心價值觀的活動；2． 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團隊目標；3． 設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。行為示范1． 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；2． 遵循公司法規(guī)；3． 確保個人工作行為與公司遠景保持一致。一級理解公司的實際：理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。行為示范1． 充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色；2． 抓住機會了解外部公司的技術/進展；3． 定期公布前沿性的課題。2． 利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3． 尋找能利用專業(yè)知識促進別人項目發(fā)展的機會。三級知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。二級保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。行為示范1． 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標2． 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。一級知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識。3． 受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。行為示范1． 建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。四級敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權的人。行為示范1． 接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。3． 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。行為示范1． 沒有明確的指示也能獨立工作。3． 堅定而有建