【正文】 不具備處理問題的能力在沒有足夠的資料之前容易做決定，由于一些根本不存在的事情增加而陷入險境中；在沒有獲得明確的充 分的資料之前，就阻撓別人；有可能的低估了問題的解決；有可能對慣例和歷史不予理會；有可能犯新的 和冒險性的錯誤損害已被證明的解決方法；有可能會過分的把事情變得復雜化。處理問題的能力對于機會反應很慢，做事過于有條理性，追求完美或是厭惡風險，沒有設定有挑戰(zhàn)性的目標。工作努力，做事情充滿精力并看作是挑戰(zhàn)，不畏懼做有最少的計劃性的工作， 不當?shù)闹鲃幽芰?． 核心能力庫善于尊重他人的觀點和見解，即使與他人的觀點有沖突。鼓勵相互的反饋；可以和他人坦誠地對話，并鼓勵換位思考；能意識到自己的行為對他人的影響；能認識到他人關注的問題和意圖；對當前的需要和他人的感覺很敏感（理解他人的實際情況） 他對他人的感覺和需要很敏感，他根據(jù)組織的環(huán)境調(diào)整自 己的行為。對環(huán)境的敏感17．創(chuàng)造具有高水平表現(xiàn)、自我引導、齊心合力的團隊并增強其能動性。積極地處理矛盾；在團隊中為保證團隊的效率而使用不同的策略，提升團隊士氣和凝聚力；愿意接受建議和尊重其他成員的意見；為共同的目標表達積極的承諾；在團隊中產(chǎn)生解決方案，合作而不獨斷專行；他以團隊成員的角色進行工作，為團隊的成功做出 貢獻。團隊精神16．發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工的潛力和才能，確保最理想的發(fā)展。向人力資源專家咨詢，尋求協(xié)助；使員工實事求是地評價自己的表現(xiàn)；公正地評估員工工作表現(xiàn)，建設性的指出其長處和待改進的方面；使員工能靠自己取得成功；討論個人的潛力和未來可能的發(fā)展方向；有培養(yǎng)和引導他人能力的員工增強他人的能動性，以便能共同探索發(fā)展道路。通過自己的說服力啟發(fā)他人；以積極的、建設性的方式對（他人的）想法做出反應；保持別人對他們正在做的事情的興趣和激情；為取得特定的目標，給予員工獎勵；定期談話，明確員工個人的期望和需要；通過公開承認員工的成績?nèi)ス膭钏麄儯o他們力量，使其感到強有力、受重視；使員工能為自己的工作負責；對下屬的能力表現(xiàn)出信任和信心；有激勵啟發(fā)能力的員工正直、有活力。以客戶為中心的行為的倡導者；和客戶一起制定策略，并保持良好的關系；當與客戶交流時，使用面向客戶的專門用語；能充分理解客戶的特殊情況；為客戶尋求最好的產(chǎn)品和解決方案；他迅速回應并信守承諾。以客戶為中心13．建設并利用一個有效的協(xié)作氛圍，以取得對想法的支持。利用內(nèi)外部專家或第三方資源，并使用多樣化的策略對其影響；為了公司整體的利益，推薦自己的下屬，甚至是最好的，到別的部門工作（強調(diào)共同點） 主動與同事分享自己的經(jīng)驗和知識；促進深入的知識和經(jīng)驗的國際交流；在跨部門的團隊里與他人合作（從全局看待公司及其環(huán)境） 協(xié)作能力12．采取他人可以接受的演示或討論的方法去吸引他人的興趣。清楚地表達所有的想法并能組織成書面形式； 認真傾聽、理解體會別人的觀點和關注的問題；使他人能體會到能從雙方的溝通中獲益；語言協(xié)調(diào)地配合面部表情和手勢（給人以和諧的印象） 很清楚自己想表達的內(nèi)容；給人實在、真實的印象，而不是裝腔作勢；有溝通能力的員工具有積極的個人影響。積極地提出難解決的問題，表現(xiàn)出自信、有建設性及堅決的態(tài)度；以友好但堅決的方式拒絕不可接受的要求；把爭議做為確定新方向的機遇；表現(xiàn)對反對意見的理解和體諒別人；吸取他人的觀點到自己的推理中；以公正的態(tài)度進行討論；為捍衛(wèi)自己的論點和實質(zhì)性的問題做好準備；知道何時堅持，何時放棄；他建設性地處理爭議，有技巧地辯論，即使是面對反對也能做出 應有的貢獻。堅定自信10．為持續(xù)改進而審視目標、策略和步驟?？紤]自己的計劃對他人的影響；即使在時間壓力下也能對事件做出及時的反應，有條理地安排事情；準確地分析和計劃所有工作階段、可利用資源和材料；估計并有效地使用自己的力量；以實現(xiàn)目標為導向，協(xié)調(diào)各方面的力量和資源，通過關注技術和時間的可行性建立方法；他為持續(xù)改進而努力。有條理，以質(zhì)量為導向9．認識到新業(yè)務方式的出現(xiàn)，并順應此趨勢制定出戰(zhàn)略。 設想未來，并鼓勵他人；選擇并利用能產(chǎn)生最大回報的活動；知道機會所在，并做出戰(zhàn)略決定；關注廣泛的問題和含義；在現(xiàn)實的壓力下也不放棄長遠的打算；他能意識到潮流動向，對未來有設想。以戰(zhàn)略為導向8．運用已知的概念對問題再定義，系統(tǒng)性地制定可供選擇的方法。運用分析技巧去確認復雜情況下的關鍵問題，以便產(chǎn)生有價值的解決方案；考慮顯而易見的關系的同時，也考慮復雜的關系；辨別不同范疇的問題，并描述它們是如何關聯(lián)的；迅速把握問題的全部，通過吸收相關的信息認識潮流和模式；分析能力7．利用與過去的對照，創(chuàng)造新觀念。從他人的經(jīng)驗中學習；持續(xù)加強個人的力量，有意識地努力獲知未來的需要；享受在不同文化中工作的挑戰(zhàn)和體驗；歡迎新的挑戰(zhàn)和經(jīng)歷；從自己的能力和付出的努力中尋找個人成功和失敗的原因；能認識到自己的短處；有學習能力的員工能夠開放地、靈活地持續(xù)學習。留出時間做重要的決定（避免草率行事） 以可行性、可能性為導向；收集各種看法，事先不拒絕任何建議；認識到影響決定條件中的必要因素； 對自己的決定負責；明知有風險而承擔責任，做出重要的、適時的決定，有著策略性的長遠影響；有決斷能力的員工表現(xiàn)為有風險意識，能夠評估選擇和解決的方法，他根據(jù)自己的判斷做出合理的決定。很快適應新環(huán)境，引導變革；感覺被未來激勵和挑戰(zhàn)著；在變革和未來發(fā)展趨勢的問題上，在公司內(nèi)外部尋找行業(yè)資源；能預計長、中、短期變革所需的努力（具前瞻性） 提前認識到未來的問題，采取有遠見的行動；積極為創(chuàng)造樂觀向上的、以未來為導向的公司做出貢獻；以變化為向導的員工是面向未來的，認識到變化的需要。有發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)明的傾向；*在不可預見的情形下，有技巧地隨機應變；能打破日常工作的規(guī)律，固有的方法和習慣；展示許多活躍的想法；發(fā)展新穎、具想象力和實用的想法及解決方案；創(chuàng)造力3．即使環(huán)境改變，也能通過鼓勵他人達到承諾的目標，充分利用業(yè)務機會。從艱巨的任務和改變中尋求挑戰(zhàn)；即使在疲勞和逆境中，也能正確地看待事物；選擇合理的、超越現(xiàn)有成績的任務和目標；愿意與他人競爭；不僅僅根據(jù)付出努力的多少來評價自己的績效結果和產(chǎn)出； 通過優(yōu)異的成績表現(xiàn)，努力取得成功；他堅定、不輕易放棄，而且有能力去承受壓力。以結果為導向2．比競爭對手更早地預見挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新商機。通過持續(xù)的行動開展工作，去實現(xiàn)企業(yè)目標；積極尋求對自己行為的反饋；當問題將要發(fā)生時，能實施糾正的方法；獨立地獲取新知識、技能或新任務、項目；努力承擔新任務；積極主動1．核心能力模型庫維護組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要，為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。三級提供隨時的輔導：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。一級提供恰當?shù)男枨蠓治?，輔導和其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。四級做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做出抉擇，要衡量潛在的收益。二級做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策。決策力為客戶提供專業(yè)的建議。做客戶的同伴：主動參與客戶決策過程。三級了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應的產(chǎn)品與服務。二級 一級幫助服務他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。四級推動變化：促進變化的進程，尤其是在有爭議的時候，成功地將新的目標轉化成實踐程序。適應團體的方式：明確團體理解變化的必要。一級培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模，將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報憂也報喜。表里如一：少說多做，行為與信仰保持一致。一級堅持原則且促進信任與尊重的能力。四級幫助引進新觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。二級借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。創(chuàng)新能力必要時采取非正常途徑搜集必要信息，將多樣的 信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。四級分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因，必要時搜集一定時期的信息綜合分析。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。分析能力當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當?shù)呐嘤?，或懲罰。3．親自或通過第三人來勸告沖突當事人；1．四級只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質(zhì)。3．為他人提供展示其成果的機會；1．鼓勵與授權：公開表揚工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工。讓員工參與。3．確保每一個成員的參與評價；1．征求意見：評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定計劃。書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；2．行為示范：信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有有關信息。OTHERS）團隊精神（WORKING在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導的影響作用。3．依據(jù)公司遠景發(fā)展出部門的遠景以激勵大家；1．四級通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。1．三級設立團隊與個人目標時，確保他們支持公司的遠景目標與使命。3．開展能強化公司核心價值觀的活動；1．二級確保個人工作行為與公司遠景保持一致。3．調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致；1．一級理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。抓住機會了解外部公司的技術進展；2．行為示范：增強外部交流意識：在公司工作范圍外尋找機會以提高自己新知識的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己 的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。利用本專業(yè)內(nèi)能促進其它領域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率；2．行為示范：知識面寬度：利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務。用技術專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否可實現(xiàn)；2．行為示范：保持專業(yè)知識的流通：與他人分享經(jīng)驗，并在公司眾多的建議中，使自己的提議與眾不同，能夠被執(zhí)行。與專業(yè)知識保持同步發(fā)展；2．行為示范：知識深度：在專業(yè)方面展示基本的知識，使這些知識有效地用于實踐。EXPERTISE）專業(yè)學習能力（TECHNICAL/PROFESSIONAL受到批評或被激怒時，保持客氣和建設性態(tài)度。3．建設性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略；1．敢于面對沖突：樂于挑戰(zhàn)手中有權的人。接受困難的工作分配，事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)；1．三級必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。3．沒有明確的指示也能獨立工作；1．二級堅定而有建設性地提出觀點和想法。3．自信地展示自我；1．一級一種對自己的觀點、決策和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。與外部有經(jīng)驗和專業(yè)技術的人建立聯(lián)系；發(fā)展并維持有效的關系網(wǎng)絡；四級尋找交叉功能的合作。4．2．發(fā)展并維持與其它部門人員的有效聯(lián)系；行為示范：建立交叉職能的關系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系，促進功能交叉工作的發(fā)展。建立并維持有用的聯(lián)系資料庫；3．建立與直接接觸團體以外人員的聯(lián)系；1．二級參與同事們每天的交談與往來；2．行為示范：維持有效的工作關系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。BUILDING）承擔并管理對業(yè)務有積極或消極影響的風險；2．行為示范：勇于冒險：面對不確定性，設法控制風險的同時，利用重要的組織與個人資源實現(xiàn)顯著困難的目標。識別高利潤產(chǎn)品方案，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結合起來，將可能性最大化；2．行為示范：推進業(yè)務發(fā)展：為自己或別人設定鑒定出清晰、長期成功的目標和推動業(yè)務發(fā)展的目標。定期識別出優(yōu)于最初計劃/標準的機會；3．獲得優(yōu)于已定期望的結果；1．二級在期限之內(nèi)實現(xiàn)公認的目標。3．