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正文內(nèi)容

核心能力模型與技術(shù)崗位分級樣板doc-文庫吧資料

2024-07-31 09:46本頁面
  

【正文】 力的人和對決策者有重大影響的人物。列一份能提供幫助和信息的主要人員清單,提高你對那些能幫你避免失誤的人的了解。了解到別人對解決組織內(nèi)部問題的想法。一級典型行為1. 了解組織內(nèi)正在發(fā)生的事情。 行為示范4. 通過內(nèi)部人員的角色/職責(zé)認(rèn)識來了解5. 有效利用能使本單元、產(chǎn)品和市場小組運作的關(guān)鍵制度、政策和程序。 組織內(nèi)活動能力(ORGANIZATIONAL AWARENESS) 一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系,并能鑒別出決策者及其影響者,預(yù)測個人或團(tuán)體將怎樣應(yīng)對新事件新局面的能力。不斷問自己與人交流的方式上有些模式嗎?用這種分析法來解決正在發(fā)生的人際問題。調(diào)整你的個人行為以最好地反應(yīng)這些動機(jī)和需要。2. 識別自己天生的領(lǐng)導(dǎo)力、管理風(fēng)格和同事們需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四級典型行為1. 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。5. 鼓勵員工暴露其潛藏的擔(dān)心顧慮,并以此改善工作關(guān)系。然后,已經(jīng)西南設(shè)計的方式推動形勢向前發(fā)展。面臨有壓力的情形時,讓人感覺到可以得到幫助。熱情迎接別人,花點時間聊聊私人話題。傾聽和表示同情,無論在商討問題和人員管理還是在與國外呼吁尊重其價值觀及其關(guān)心事情的外國人經(jīng)常打交道時,都會極大地促成你的成功。2. 注意傾聽以清楚地理解對方的觀點。指出這些相似以表明你在用心傾聽,能理解他的個人感受。9. 積極獲取反饋:接受反饋意見;保持冷靜;承諾在適當(dāng)?shù)臅r侯采取改進(jìn)措施。7. 對困難的或令人為難的問題表示同情。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng):在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上,對于會引起更深的組織間和組織內(nèi)部相互影響的、會對別人行為產(chǎn)生積極影響的想法與觀點做出反應(yīng)。3. 建立例會制,給員工提供表達(dá)其關(guān)心工作及其進(jìn)程的機(jī)會。不僅要聽其說什么,還要關(guān)注他是怎樣反映的。這種方法將會加深對別人的理解,發(fā)展你的傾聽技巧。二級典型行為1. 提出開放的要求不僅僅回答“是”或“不是”的問題。5. 提出疑問以檢驗假設(shè)。引發(fā)交流與相互影響。主動傾聽:積極尋找有關(guān)他人想法和觀點的信息資料。3. 會上限制你的評論,集中于別人是怎么說的。2. 與別人交談后試著按照對他的重要性列一份順序清單。用適當(dāng)?shù)募记扇缃邮?、提出相關(guān)問題或非語言信號來集中傾聽。6. 準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實。(如眼神接觸、姿勢、點頭和微笑等)。傾聽:通過傾聽獲取與別人日常生活有關(guān)的信息。你會讓人感到優(yōu)柔寡斷,遲疑不決,尤其在關(guān)鍵時刻會更明顯。也可能需要你將其暫時擱置幾天,再回來重新估價一下。3. 實施前認(rèn)真反省你的決策。強(qiáng)迫你自己說出得出結(jié)論的思考過程。一但做出決策就應(yīng)盡可能按理想的計劃行事。擬定出理想的決策進(jìn)程和在此過程中會存在的任何阻礙。6. 思考戰(zhàn)略性的重要形勢時應(yīng)包括所有方面。行為示范4. 兼顧短期與長期方案,決策時應(yīng)考慮會給公司造成的風(fēng)險。判斷長期影響:客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。3. 盡量避免過快做出結(jié)論。這一系統(tǒng)將有助你決策前更加明確地全面回顧到所有的信息。6. 在利益沖突的壓力下仍能保持客觀。行為示范4. 考慮不同的觀點、選擇和不帶偏見的傾向。這將促使你思考被選方案和基于常規(guī)的解決辦法。2. 設(shè)立工作優(yōu)先時應(yīng)集中辨別實踐的細(xì)節(jié)和形勢的要求。分析關(guān)于計劃的樂觀的、保守的、悲觀的觀點。二級典型行為1. 估計計劃的成本和利益及計劃的每一步。4. 選擇有風(fēng)險較復(fù)雜的方案時應(yīng)保持客觀。做出深思熟慮的復(fù)雜判斷:認(rèn)真判斷復(fù)雜的形勢,從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案,判斷出風(fēng)險水平適中的情形。請求關(guān)于你的意見反饋以決定適當(dāng)?shù)南乱粋€步驟。3. 提出解決方案,而非僅僅提出問題。2. 要求那些深受特殊問題影響的人們參與判斷。一級典型行為1. 決策前廣泛征求意見。5. 思考可能性選擇時要考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素??陀^估計形勢。 判斷能力(JUDGMENT) 一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。運用系統(tǒng)的計劃實現(xiàn)你的發(fā)展目標(biāo)。估計你是否有能力滿足這些需要。明確鑒別發(fā)展誤區(qū)并制定對策。這將迫使你預(yù)測公司未來需要,決定怎樣使公司這些需要得以滿足。6. 詳細(xì)說明并采取行動以為獲得長期戰(zhàn)略的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。行為示范4. 通過預(yù)測影響組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢,并按照這一趨勢采取措施創(chuàng)立未來 2—5年的戰(zhàn)略定位。引發(fā)長期行為:提前一年或更多時間考慮,采取行動影響時間和創(chuàng)造機(jī)會。給人一種能分清工作的主次先后的印象,能促使他人必要時立即采取行動。2. 尋求你是傳達(dá)緊急事務(wù)的反饋信息。6. 促使個人和團(tuán)體不坐等指示,積極開始行動。行為示范4. 通過有效運用認(rèn)可、支持、再分工等形式建立人們主動性的信心。引發(fā)別人的行動:鼓勵個人和團(tuán)體行動,為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展幫助別人作出保證。3. 核實當(dāng)前能夠迅速抓住的業(yè)務(wù)機(jī)會。2. 在下一次小組會上向成員征求可能在相對短的時間內(nèi)解決的問題。記下發(fā)現(xiàn)的困難,然后請別人幫你想出可能的解決方案。6. 迅速采取行動解決當(dāng)前問題。行為示范4. 在事情變得被動前行動。積極面對當(dāng)前機(jī)遇與問題:不需提示就開始行動。討論他是如何發(fā)揮主動性的。分析錯誤可以幫你避免再犯類似的錯誤。2. 對失敗的項目進(jìn)行適當(dāng)分析與反思。鑒別阻礙工作績效的因素,制定并實施計劃除去這些阻礙因素。6. 受阻時要克服阻礙。行為示范4. 采取重復(fù)的行動以實現(xiàn)目標(biāo);當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。 預(yù)期應(yīng)對能力(INITIATIVE) 一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。過度依賴影響力的后果 將會不能研究或有效準(zhǔn)備一個議題,因為他們認(rèn)為僅僅通過非凡的領(lǐng)導(dǎo)力就能說服別人。3. 加深對非正式組織的理解。2. 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。四級典型行為1. 當(dāng)非正式影響他人時,采取更少直接的方法。行為示范4. 游說關(guān)鍵性人物,證實并解決他們的憂慮和擔(dān)心,利用這些個人去支持自己的觀點影響他們。運用復(fù)雜間接的影響:通過第三者或?qū)<襾硎┘佑绊憽?. 理解你的合作者和客戶,查明每一個合作者或客戶獨有的問題、關(guān)心事件和動機(jī)。針對其需要設(shè)計你的論據(jù),還要獲得那些影響股東的人們的支持以確保成功。查明他們的利益/動機(jī)和對其施加影響的個人。優(yōu)先使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的術(shù)語。6. 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點”,并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高你的影響力。行為示范4. 運用新的宣傳媒介吸引聽眾。當(dāng)試圖獲得聽眾的支持時,誘發(fā)這些動機(jī)極為重要。匯集這些資料,以此提出你的觀點。3. 熟知聽眾的關(guān)心/憂慮的問題。既然不是人人都有相同的動機(jī),設(shè)計出偶然性論據(jù)是非常重要的。將興趣放到個人事務(wù)上,使對方將會更易于接受你和你的觀點。4. 用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個“雙贏”的解決方案實現(xiàn)雙方目標(biāo)。2. 預(yù)期別人怎樣反應(yīng),并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式。預(yù)測你的語言或行動將會造成何種影響。然后判斷你能否在必要時具體運用其中的一些技巧。3. 開會時注意觀察別人是怎么發(fā)揮影響力的。找出這些信息并在提出問題時使用這些信息。提出問題的方式更具影響力。一級典型行為1. 在提出論點之前,組織好觀點。2. 運用直接的證明諸如關(guān)于實質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見一致范圍與利益等進(jìn)行說服。并清楚地組織事實與論據(jù)。運用直接說服法以試圖產(chǎn)生影響。過度依賴信任的后果 對指導(dǎo)他人工作過度信任的后果:將會造成獨裁的、權(quán)威的工作氛圍,缺乏團(tuán)隊合作精神,極少授權(quán)。4. 熟悉公司的績效發(fā)展和紀(jì)律程序的政策。3. 騰出時間坐下來談?wù)摵蜋z查每一位員工的工作,總結(jié)其強(qiáng)項與劣勢。清楚地表述成功或失敗的工作后果,為員工提供一份被認(rèn)可的文件副本。直接與雇員探討你擔(dān)心的事件,這種探討只針對行為而非針對個人。四級開發(fā)行為1. 保持一份與雇員間發(fā)生相互合作或績效問題的具體紀(jì)錄。7. 采取明確的行動或堅定的立場,糾正績效問題,保證制定出可行性計劃。及時提出問題行為示范5. 抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。用這種模式增加工作評價的一致性,使雇員能夠進(jìn)行自我評價,提高工作績效。確立這些標(biāo)準(zhǔn),將會更加明確職責(zé)分配及其結(jié)果的重要性。定期提供這樣的反饋,員工將能更迅速更準(zhǔn)確地意識到你的期望與標(biāo)準(zhǔn)。讓他們知道什么事情做得好,哪些事情未滿足你的期望。6. 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。行為示范4. 設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn):依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。3. 對過去有時會妥協(xié)的要求,嘗試著稍加解釋便予以拒絕。工作分配要與個人發(fā)展計劃和個人技能有明顯聯(lián)系。監(jiān)督員工的進(jìn)步,為其提供指導(dǎo),但允許雇員有盡可能多的合理的工作自由。7. 分配工作時,給予充分的自主。5. 給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由,不亂加干涉。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信(如:對于不合理的要求要勇于說“不”)。設(shè)法核實討論的方法、可利用的資源以及發(fā)送時可能出現(xiàn)的任何風(fēng)險。為增加清晰度,討論任何你不同意或認(rèn)為有必要增加的內(nèi)容。2. 通過與員工當(dāng)面確定目標(biāo),確保績效目標(biāo)與期望的清晰。鑒別和討論主要工作要求和成功指標(biāo)(時間、數(shù)量、質(zhì)量、行為)實現(xiàn)的最終結(jié)果(是否得到了增加或發(fā)展)。7. 檢查員工是否知道對他們的期望。5. 清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。提出的需要和要求要明確、具體。核心能力模型庫 之二督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS) 為了組織及其客戶的最佳利益,在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。維護(hù)組織學(xué)習(xí):識別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。挫折之后,重新確認(rèn)并鼓勵他人。提供必要的工具支持他人的發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?,輔導(dǎo)和其它支持,幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。要衡量潛在的收益。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)決定:利用較為充足的信息,作出常規(guī)決策面對有競爭性的方案做出抉擇:及時不拖延地做出決定。為了客戶的最佳利益,調(diào)整組織行為。以長遠(yuǎn)的眼光解決客戶問題。了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要,提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。一級二級三級四級承擔(dān)個人責(zé)任:追隨客戶的需要與咨詢,有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問題。及時采取措施開發(fā)利用變化的最大優(yōu)勢。成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成實踐程序。重新確立團(tuán)體方向,發(fā)現(xiàn)團(tuán)體的適應(yīng)新機(jī)遇的方式。適應(yīng)改變的能力一級二級三級四級改變個人工作方式:積極應(yīng)對變化,適應(yīng)變化了的方式。培養(yǎng)別人的道德行為:為他人充當(dāng)起道德行為的楷模;將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。危機(jī)時刻保持遠(yuǎn)見。對別人尊重、公平、守信用。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時才能做出允諾。建立信任堅持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序。培養(yǎng)創(chuàng)新性:承認(rèn)并鼓勵別人的創(chuàng)新性。創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式,提高工作績效的能力一級二級三級四級借用其它領(lǐng)域的方法:創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序:參照系統(tǒng)以外的觀點與方式。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。必要時搜集一定時期的信息,綜合分析。分析問題各部分間的聯(lián)系,擬定可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系:透過問題的表面現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題的根源。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系:迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。行為示范1. 親自或通過第三人來勸告沖突當(dāng)事人;2. 必要時,重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系;3. 當(dāng)沖突因工作問題引起時,搜集所有相關(guān)信息,采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),或懲罰。行為示范1. 為他人提供展示其成果的機(jī)會;2. 了解激勵不同員工的方式,有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式;3. 只要發(fā)現(xiàn)有沖突,就親自過問幫助解決問題,并弄清問題的實質(zhì)。鼓勵并授權(quán)給他們,促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系。(如問題解決,計劃、決策、目標(biāo)設(shè)立等)。要求公司的員工都參與到這一工作中。二級征求意見:評價他人意見和經(jīng)驗的價值。一級信息共享:使員工及時了解公司的成績,分享所有有關(guān)信息。行為示范1. 依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵大家;2. 讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動計劃;3. 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起主導(dǎo)的影響作用。行為示范1. 通過績效管理來實現(xiàn)核心價值觀。行為示范1. 開展能強(qiáng)化公司核心價值觀的活動;2. 在組織核心價值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo);3. 設(shè)立團(tuán)隊與個人目標(biāo)時,確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命。行為示范1. 調(diào)整個人行為與公司核心價值觀保持一致;2. 遵循公司法規(guī);3. 確保個人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致。一級理解公司的實際:理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值和他人對于未來的展望。行為示范1. 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色;2. 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展;3. 定期公布前沿性的課題。2. 利用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3. 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項目發(fā)展的機(jī)會。三級知識面寬度:利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)。二級保持專業(yè)知識的流通:與他人分享經(jīng)驗,并在公司眾多的建議中,使自己的提議與眾不同,能夠被執(zhí)行。行為示范1. 運用專業(yè)知識實現(xiàn)近期目標(biāo)2. 與專業(yè)知識保持同步發(fā)展。一級知識深度:在專業(yè)方面展示基本的知識。3. 受到批評或被激怒時,保持客氣和建設(shè)性態(tài)度。行為示范1. 建設(shè)性地挑戰(zhàn)決策、戰(zhàn)略。四級敢于面對沖突:樂于挑戰(zhàn)手中有權(quán)的人。行為示范1. 接受困難的工作分配,事情出現(xiàn)問題時仍保持積極的心態(tài)。3. 必要時,即使別人反對,也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。行為示范1. 沒有明確的指示也能獨立工作。3. 堅定而有建
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