【正文】 四級(jí)對(duì)事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。級(jí)別定義一級(jí)能把事情總結(jié)清楚，字?jǐn)?shù)及條理不限制。三級(jí)能從整體上把握重點(diǎn)，理清思路；能看到系統(tǒng)存在的深層次問(wèn)題，能提出一些初步的解決方案。五級(jí)能把握問(wèn)題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。級(jí)別定義一級(jí)在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒(méi)有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。三級(jí)主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)并了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專(zhuān)家、甚至自己的下屬請(qǐng)教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對(duì)工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。四級(jí)積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識(shí)和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識(shí)，并對(duì)工作有促進(jìn)作用。 創(chuàng)新能力： 能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，從變革的角度找到解決問(wèn)題方法的能力。二級(jí)在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。四級(jí)能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)看待問(wèn)題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案。五級(jí)鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作流程、工作的改進(jìn)研究，能總結(jié)各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的系統(tǒng)解決方案。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護(hù)能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務(wù)伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。二級(jí)待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。四級(jí)在業(yè)務(wù)往來(lái)中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對(duì)不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問(wèn)題，與合作方形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 市場(chǎng)策劃實(shí)施能力：進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定市場(chǎng)策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。二級(jí)熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn)行市場(chǎng)初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營(yíng)銷(xiāo)建議。 四級(jí)熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷(xiāo)資源、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能基于公司戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。 商務(wù)談判能力：在談判中有效的達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力。二級(jí)能在談判中準(zhǔn)確得體地表達(dá)公司意圖，把握談判的原則，并維護(hù)公司的利益。四級(jí)對(duì)談判中可能遇到的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性，善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有相當(dāng)?shù)撵`活性（善于運(yùn)用各種談判技巧），在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，并替公司爭(zhēng)取利益。 客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。二級(jí)能與某類(lèi)客戶有效溝通，解答疑問(wèn)，主動(dòng)幫助解決常規(guī)問(wèn)題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。四級(jí)具有親和力，嫻熟地與各類(lèi)客戶有效溝通，并能通過(guò)對(duì)客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次問(wèn)題，有力促進(jìn)客戶滿意度的提高。 商務(wù)寫(xiě)作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫(xiě)商務(wù)公文或報(bào)告，包括撰寫(xiě)或回復(fù)商業(yè)信函的能力。二級(jí)了解商務(wù)寫(xiě)作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語(yǔ)法正確，能正確地使用語(yǔ)法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。四級(jí)熟悉商務(wù)寫(xiě)作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫(xiě)作環(huán)境中運(yùn)用合適的語(yǔ)法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。書(shū)面溝通時(shí)、有較強(qiáng)的感染力，并能起草各種文件。級(jí)別定義一級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。三級(jí)相當(dāng)于CET4級(jí)知識(shí)水平，聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利。五級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)8級(jí)知識(shí)水平，具有多專(zhuān)業(yè)的外文聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力。二級(jí)了解A類(lèi)知識(shí)，掌握辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。四級(jí)掌握B、C、D、E類(lèi)中的三類(lèi)，精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能進(jìn)行軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 基礎(chǔ)管理技能 計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。二級(jí)能合理地安排本職工作，同時(shí)能制定所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)小組的工作計(jì)劃，有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋。四級(jí)在與相關(guān)人員有效溝通、充分考慮資源成本、并對(duì)計(jì)劃中可能的問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性的情況下，能根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），制定切實(shí)可行的公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。 組織能力：能夠利用各方人財(cái)物等資源完成工作的能力。二級(jí)在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個(gè)小組完成既定的工作任務(wù)。四級(jí)能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過(guò)組織設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門(mén)或跨部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。二級(jí)能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地完成相對(duì)復(fù)雜的工作目標(biāo)。四級(jí)能通過(guò)分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門(mén)工作團(tuán)隊(duì)或跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。 控制能力：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，注重過(guò)程控制，以工作目標(biāo)達(dá)與否界定工作的有效性的能力。二級(jí)能基于個(gè)人及班組工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，確保計(jì)劃完成。四級(jí)能基于部門(mén)的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開(kāi)工作，監(jiān)控、檢查過(guò)程，解決實(shí)施中存在的問(wèn)題，完成工作計(jì)劃 。 團(tuán)隊(duì)管理能力：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。三級(jí)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊(duì)成員在工作過(guò)程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。五級(jí)能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異團(tuán)隊(duì)績(jī)效。級(jí)別定義一級(jí)能在員工工作遇到因難時(shí)，提供建議。三級(jí)能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。五級(jí)能夠給部門(mén)或員工隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)與咨詢，及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，員工專(zhuān)業(yè)能力提升效果顯著。級(jí)別定義一級(jí)絕大多數(shù)決策往往需借助上級(jí)的經(jīng)驗(yàn)與智慧。三級(jí)能夠獨(dú)立對(duì)一個(gè)部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。五級(jí)能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。級(jí)別定義一級(jí)了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。三級(jí)能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門(mén)的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。五級(jí)能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。級(jí)別定義一級(jí)在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽(tīng)取各方意見(jiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。三級(jí)能夠預(yù)見(jiàn)各種方案的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)眼光獨(dú)到，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來(lái)巨大的收益。級(jí)別定義一級(jí)了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化二級(jí)能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義三級(jí)能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。五級(jí)能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，并通過(guò)各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個(gè)人品德：誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng)b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、保密意識(shí)、 安全意識(shí)、原則性、分享精神、主動(dòng)性 個(gè)人品德 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。二級(jí)遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說(shuō)假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時(shí)間諾言。四級(jí)能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響同事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。二級(jí)嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對(duì)方的禮品。四級(jí)能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財(cái)物，或以公司財(cái)物、商業(yè)機(jī)密、專(zhuān)利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。 忠誠(chéng)：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。二級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做任何對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司不利的事。四級(jí)忠實(shí)于公司，對(duì)危害公司利益的行為進(jìn)行批評(píng)與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。二級(jí)能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。四級(jí)對(duì)工作精益求精，力求一次性做到完美。 進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。二級(jí)熱愛(ài)本職工作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。四級(jí)有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問(wèn)題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn)期的追求目標(biāo)。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。二級(jí)以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。四級(jí)以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。 工作要求 創(chuàng)新意識(shí)：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識(shí)。二級(jí)具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改良、改造。四級(jí)習(xí)慣專(zhuān)注于對(duì)問(wèn)題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問(wèn)題，尋求問(wèn)題的重大突破與解決效果。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)。二級(jí)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì) 分工進(jìn)行較好合。四級(jí)能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠(chéng)地鼓勵(lì)同伴。 服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識(shí)。二級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。四級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。 成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。二級(jí)熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。四級(jí)能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn),并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。 保密意識(shí)：自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。二級(jí)熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。四級(jí)影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并提出完善意見(jiàn)。 安全意識(shí)：自覺(jué)遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時(shí)刻提防事故發(fā)生的意識(shí)。二級(jí)熟悉公司安全制度，對(duì)安全事項(xiàng)比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。四級(jí)高度重視安全工作，能主動(dòng)宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識(shí)、做好安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施與建議。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅(jiān)定性。二級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。四級(jí)能按照公司規(guī)章制度來(lái)影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒(méi)有按制度辦事的行為。 分享精神：主動(dòng)將自己所掌握的知識(shí)信息、資源信息，能通過(guò)與同事的交流，對(duì)下屬的培訓(xùn)等形式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流，以期共同提高。二級(jí)在本職工作中，能夠主動(dòng)與本部門(mén)同事坦誠(chéng)地進(jìn)行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗(yàn)、心得） 。四級(jí)善于進(jìn)行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)下屬的培訓(xùn)強(qiáng)化信息的推廣應(yīng)用，改進(jìn)工作。 主動(dòng)性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。二級(jí)按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時(shí)，對(duì)工作出現(xiàn)的各種問(wèn)題，也能被動(dòng)反應(yīng)，予以處理。四級(jí)提前思考、主動(dòng)安排自己的工作計(jì)劃，并將之主動(dòng)與上級(jí)溝通、協(xié)商、確定，按計(jì)劃推進(jìn)、完成工作任務(wù)；對(duì)工作問(wèn)題提前預(yù)測(cè)，作好防范，并妥善處理各類(lèi)問(wèn)題；能積極主動(dòng)地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作 。第43 頁(yè)