【正文】 四級提前思考、主動安排自己的工作計劃，并將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進、完成工作任務；對工作問題提前預測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責范圍以外的其它工作 。 主動性：積極、有效地完成工作任務的行為狀況。二級在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進行工作的交流（工作設想及經(jīng)驗、心得） 。四級能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅定性。二級熟悉公司安全制度，對安全事項比較重視，并采取了相應預防措施。四級影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。二級熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責任與義務，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。四級以內(nèi)外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務質(zhì)量，為客戶提供全面的服務，服務質(zhì)量好，客戶滿意度高。 服務意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。二級對自己的團隊角色有正確的認知，對團隊及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團隊 分工進行較好合。四級習慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。二級以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻。四級有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務，堅持學習、吸收新的知識，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔更大的責任，有遠期的追求目標。 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。二級能夠嚴格按照工作標準完成工作目標，對本職工作負責到底，工作中不推卸責任、不上交矛盾，失誤較少。四級忠實于公司，對危害公司利益的行為進行批評與糾正，并采取適當防范措施。 忠誠：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。二級嚴格遵守公司管理制度，在業(yè)務交往中不私自接受對方的禮品。四級能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠b) 工作態(tài)度：責任心、進取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團隊意識、服務意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 個人品德 誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務。級別定義一級了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化二級能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義三級能夠認同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設，并能提出企業(yè)文化建設的思路與辦法。三級能夠預見各種方案的風險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔風險。五級能提出公司愿景、目標，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵員工，促進公司遠景規(guī)劃的實現(xiàn)。級別定義一級了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。三級能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。五級能夠給部門或員工隨時提供專業(yè)范圍內(nèi)的培訓與咨詢，及時就下屬的業(yè)績和進步進行交流，適時提出建設性的反饋意見，員工專業(yè)能力提升效果顯著。級別定義一級能在員工工作遇到因難時，提供建議。三級能夠根據(jù)團隊成員特點合理分工，團隊成員在工作過程中能進行工作指導，工作任務完成較出色。四級能基于部門的工作目標與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作計劃 。 控制能力：以工作目標為導向，注重過程控制，以工作目標達與否界定工作的有效性的能力。二級能有效帶領(lǐng)、指導、激勵一個專業(yè)或業(yè)務領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團隊和諧、充滿激情地完成相對復雜的工作目標。四級能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織設置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團隊完成工作任務。 組織能力：能夠利用各方人財物等資源完成工作的能力。二級能合理地安排本職工作，同時能制定所負責的業(yè)務小組的工作計劃，有問題及時進行反饋。四級掌握B、C、D、E類中的三類，精通計算機及信息系統(tǒng)軟硬件維護、網(wǎng)絡維護，并能進行軟件產(chǎn)品開發(fā)。五級相當于英語專業(yè)8級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。級別定義一級借助字典可以進行工作相關(guān)資料的閱讀。四級熟悉商務寫作的各種公文格式，并能熟練在各種商業(yè)寫作環(huán)境中運用合適的語法和句法，文筆流暢，能起草公司重大文件。 商務寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務公文或報告，包括撰寫或回復商業(yè)信函的能力。二級能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務關(guān)系。四級對談判中可能遇到的問題有一定的預見性，善于表達并堅持自己的觀點和利益，并具有相當?shù)撵`活性（善于運用各種談判技巧），在談判中能夠爭取主動，并替公司爭取利益。 商務談判能力：在談判中有效的達成共識并最大限度爭取和維護公司利益的能力。二級熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能進行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點提出一些營銷建議。四級在業(yè)務往來中，能敏銳地把握應該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。 關(guān)系建立與協(xié)調(diào)維護能力：能有效的與公司內(nèi)部同事與外部業(yè)務伙伴及客戶建立良好的工作關(guān)系，并平衡各方，完成工作的能力。四級能從一個嶄新的角度來看待問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案。 創(chuàng)新能力： 能夠運用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。三級主動學習新知識并了解業(yè)務動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實踐中運用，對工作有實質(zhì)性改進。五級能把握問題的本質(zhì)、根源，并基于些提出系統(tǒng)性的解決方案。級別定義一級能把事情總結(jié)清楚，字數(shù)及條理不限制。四級對事物或思想進行全面、客觀地分析，能夠比較準確地把握別人的思想。 理解能力：準確把握事物及別人思想的能力。三級T. 能夠主動與他人進行較清晰的思想交流，要點突出，思路清晰，讓對方很快明白。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（單項共22項）：a) 基礎(chǔ)技能：理解能力、判斷分析能力、學習能力、創(chuàng)新能力、口頭表達與溝通能力、建立關(guān)系與協(xié)調(diào)能力、市場策劃實施能力、商務談判能力、客戶關(guān)系管理與維護能力、商務寫作能力、外語能力、計算機應用能力b) 基礎(chǔ)管理技能：計劃能力、組織能力、領(lǐng)導激勵能力、控制能力、團隊管理能力、輔導教練能力c) 高級管理技能：決策能力、戰(zhàn)略制訂能力、風險防范能力、企業(yè)文化建設能2．1基礎(chǔ)技能 口頭表達與溝通能力：通過口頭和電話方式表達、交流思想的能力。三級全面了解公司產(chǎn)品的詳細資料，并能一一說明。 質(zhì)量管理知識，包括：A. 質(zhì)量體系知識B. 全面質(zhì)量管理C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計D. 計量與檢驗E. 可靠性知識級別定義一級了解A、B的基本概念二級了解A、B的基本概念，掌握D的原理與方法三級了解C的原理與方法，掌握A、B、D的原理與方法四級了解E的原理與方法，掌握A、B、C、D的原理與方法，能進行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施五級掌握E的原理與方法，精通A、B、C、D的原理與方法，對重大質(zhì)量問題能進行科學分析、解釋，可科學設計質(zhì)量保證措施。二級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。，包括：A類：生產(chǎn)安全、現(xiàn)場管理；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：工藝設備管理、生產(chǎn)工藝管理；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：倉儲與物料管理。二級了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行市場開發(fā)或客戶管理。四級精通戰(zhàn)略分析、選擇、實施工具的應用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過程中及時根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實施方式與方法。并能運用所學知識，在各方面為公司開源節(jié)流。三級O. 掌握A、B類所包含的知識；掌握A類知識，了解C類知識。五級L. 掌握G項內(nèi)容，精通B、C、D、E、F 中的三項；掌握人力資源管理的先進理念、技術(shù)、工具。級別定義一級H. 了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。二級了解制定計劃的理論工具，了解專業(yè)工作相關(guān)業(yè)務的運作情況，了解制定計劃的程序，了解計劃與績效的關(guān)系，掌握一個專業(yè)系統(tǒng)的制定計劃、控制計劃與調(diào)整計劃的知識。 三級掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，對本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進與提高。專業(yè)知識對公司而言，以下專業(yè)知識的掌握與運用程度將直接影響到公司的核心競爭力與競爭優(yōu)勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應的專業(yè)知識的掌握狀況。二級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。 一、 知識部分知識指員工通過教育培訓、工作實踐獲得的認識和經(jīng)驗的總和。雖然有了良好的知識基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標發(fā)展的要求。知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。 “評估者簽章”第七節(jié) 評估打分依據(jù)評估結(jié)果評估標準表現(xiàn)突出：表明被評估者超出了預期的目標期望和要求（完全符合或已超過了能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)），有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。 “審閱者意見” 崗位的能力素質(zhì)評估結(jié)果和個人業(yè)績評估結(jié)果各崗位的評估者綜合被評估者的能力素質(zhì)表現(xiàn)和業(yè)績指標完成情況，建議采取措施 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要求各崗位的被評估者填寫與評估者有關(guān)能力素質(zhì)評估的主要分歧 “行為表現(xiàn)評估” “權(quán)重” “指標含義” 本年度各部門（營業(yè)部）的部門績效考核指標 核心、專業(yè)能力“行為指標” 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求各部門(營業(yè)部)評估人/被評估人共同確定員工所在崗位的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標要求和相應指標層級 “審閱者”級別 往年各級別的核心以及專業(yè)能力評估要求第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運用流程參見人力資源管理流程中的員工考核管理流程圖（HRFL6）。 新出臺法律法規(guī)的要求民族證券人力資源部適當調(diào)整層級的設置，或者“通用”和“差別”能力的互換“行為層級”第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運用第一節(jié) 范圍q 個人績效評估時，評估人和被評估人需根據(jù)能力素質(zhì)模型共同確定被評估人的能力素質(zhì)發(fā)展目標。 公司戰(zhàn)略及行動計劃 相應的部門職責/崗位職責調(diào)整 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程說明（略）第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責分工文件名稱編制部門編制人員提交部門提交時限提交頻率公司戰(zhàn)略及公司年度運作計劃董事會及總裁辦公會董事會及總裁辦公會人力資源部9月1號前的最后一個工作日每年一次核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理9月12號前的最后一個工作日每年一次專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員各部門人力資源部總經(jīng)理9月5號前的最后一個工作日9月12號前的最后一個工作日每年一次綜合能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經(jīng)理總裁辦公會提交當日9月15號