【正文】 四級善于進(jìn)行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗(yàn)通過對下屬的培訓(xùn)強(qiáng)化信息的推廣應(yīng)用，改進(jìn)工作。 安全意識：自覺遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時(shí)刻提防事故發(fā)生的意識。二級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。四級以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。二級遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時(shí)間諾言。三級能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。五級能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，形成良好的團(tuán)隊(duì)文化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員克服各種困難，取得優(yōu)異團(tuán)隊(duì)績效。 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)他人完成目標(biāo)任務(wù)的能力。二級了解A類知識，掌握辦公軟件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或?qū)I(yè)軟件的基本操作。四級具有親和力，嫻熟地與各類客戶有效溝通，并能通過對客戶資料與客戶需求的深入分析，解決客戶關(guān)系管理與維護(hù)中的深層次問題，有力促進(jìn)客戶滿意度的提高。 市場策劃實(shí)施能力：進(jìn)行市場分析，制定市場策劃方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施的能力。四級積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)本崗位最新業(yè)務(wù)知識和動(dòng)態(tài)、行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)知識，并對工作有促進(jìn)作用。二級能夠抓住事物或別人思想的主要方面，疏漏較少。級別定義一級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)。 營銷策劃知識，主要包括：A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧。三級J. 了解人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉B、C、D、E、F中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中一項(xiàng)，掌握A項(xiàng)內(nèi)容。四級熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。員工能力素質(zhì)模型知識技能職業(yè)素養(yǎng)? 學(xué)歷與專業(yè)? 通用知識? 專業(yè)知識? 計(jì)劃? 領(lǐng)導(dǎo)? 創(chuàng)新? 溝通? 決策? ……? 團(tuán)隊(duì)精神? 責(zé)任心? 進(jìn)取心? 廉潔? 忠誠度? ……能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)。 “主要優(yōu)點(diǎn)” 公司戰(zhàn)略第六節(jié) 個(gè)人績效評估表填表說明步驟所處階段填表依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1制表階段 新出臺法律法規(guī)的要求民族證券人力資源部相應(yīng)增減行為指標(biāo)“能力素質(zhì)行為指標(biāo)”2第二節(jié) 控制目標(biāo)q 確保對于員工的能力素質(zhì)要求與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源發(fā)展目標(biāo)相一致。上圖簡要地說明了能力素質(zhì)模型是如何將整體戰(zhàn)略指導(dǎo)運(yùn)用于人力資源的集成管理中。 在制定薪酬及激勵(lì)機(jī)制時(shí)，對各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求決定了該崗位的基本薪資水平。企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合確定企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)。另一方面，從能力素質(zhì)的行為表現(xiàn)形式來看，又有通用（Threshold_Competency）和差別（Performance_Competency）之分。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同。包含設(shè)定企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、樹立經(jīng)營目標(biāo)、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，及績效管理。216。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、策略、價(jià)值觀能力素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì)167。以公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)，能力素質(zhì)匹配結(jié)果為基礎(chǔ)制定繼任計(jì)劃和晉升計(jì)劃。第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖參見附件一中的能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫制定/更新流程圖（CMFL1）。 往年個(gè)人績效考評實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對能力素質(zhì)模型的反饋 人力資源部確定的各級別核心、專業(yè)能力素質(zhì)要求 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” 被評估者與評估者的分歧意見各崗位的審閱者給予審閱意見，并簽章不同職類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點(diǎn)都有所不同。 計(jì)劃管理知識級別定義一級了解計(jì)劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系，了解計(jì)劃管理意義，能制定個(gè)人或小組工作計(jì)劃。 五級Q. 精通A、B、C、D、F類知識。三級了解全部五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，掌握五類中的三類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法四級掌握四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用五級精通五類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法，能創(chuàng)造性地應(yīng)用并解決生產(chǎn)管理中的問題，取得卓著成績，包括以下內(nèi)容，因?qū)I(yè)方向不同而側(cè)重上有所不同：A. 標(biāo)準(zhǔn)化B. 產(chǎn)品工藝C. 機(jī)械設(shè)備D. 單片機(jī)知識E. 通信知識級別定義一級了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。電話溝通時(shí)，具有專業(yè)化的電話接聽技能，能給對方留下熱情又有效率的印象。四級能把握因果關(guān)系，歸納出要點(diǎn)，總結(jié)出問題的實(shí)質(zhì)；能看到產(chǎn)生問題的根源，能提出可行而較好的解決方案。能預(yù)測變革的需要，積極推進(jìn)變革，開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域或運(yùn)營模式，并有強(qiáng)有力的措施保證改革成功。三級能快速識別對方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對方疑慮。 外語能力：運(yùn)用外語知識解決工作問題的能力。五級制定計(jì)劃的預(yù)見性較強(qiáng)，能有效與戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)，并對較易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施，可以根據(jù)情況的變化及時(shí)調(diào)整，確保計(jì)劃執(zhí)行。三級能基于業(yè)務(wù)單元的工作目標(biāo)與工作計(jì)劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實(shí)施中存在的問題，完成工作計(jì)劃 。二級能夠獨(dú)立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策較正確。 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認(rèn)同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。五級能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。三級追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo)，為更好地達(dá)到目標(biāo)，主動(dòng)尋找差距，并通過學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。級別定義一級做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。五級關(guān)注成本管理最新理念，并適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。三級能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明。五級上級只給出一個(gè)方向或任務(wù)，即能獨(dú)立地制定計(jì)劃、組織資源、推進(jìn)實(shí)施、保證完成，支持、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與周圍同事積極主動(dòng)開展工作，能營造積極、主動(dòng)的文化氛圍。級別定義一級執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。三級能嚴(yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，對超出制度范圍的成本問題能夠敏感認(rèn)知。五級能持之以恒地專注于對問題的研究，通過先進(jìn)理念引進(jìn)、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進(jìn)的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。級別定義一級安心于本職工作。三級在商業(yè)交往與合作中，不接受對方的賄賂，不損害公司利益。四級能夠通過創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測、防范風(fēng)險(xiǎn)。 高級管理技能 決策能力：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，在備選 方案中選擇一個(gè)相對優(yōu)秀、可行方案的能力。級別定義一級能制定個(gè)人工作目標(biāo)與工作計(jì)劃，完成個(gè)人工作任務(wù)。三級根據(jù)上級/部門的規(guī)劃或部署，明確業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)和改進(jìn)方向，能制定部門或業(yè)務(wù)單元的工作計(jì)劃，清楚地確定其工作目標(biāo)、行動(dòng)步驟、方案和完成時(shí)間。五級精通商務(wù)寫作，能夠在不同的場合運(yùn)用不同的寫作原則，選用合適的方法成功地實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部溝通。級別定義一級能在談判中表達(dá)公司的主要意圖，無漏項(xiàng)，但是無較好的促成談判的途徑和思路。能為公司、員工提供工具或技術(shù)，幫助他們打破常規(guī)的思維、決策，能支持和鼓勵(lì)具有前瞻性的思考，善于發(fā)現(xiàn)變革的機(jī)會(huì)，并能在組織內(nèi)部對改革的建議進(jìn)行推銷。二級能簡明地?cái)⑹?，把事情總結(jié)清楚；能及時(shí)看到系統(tǒng)存在的表象問題。級別定義一級R. 口齒清楚，能夠用口頭或電話的方式通過一次或幾次溝通基本表達(dá)意圖。級別定義一級了解五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。并能利用所學(xué)知識不斷提高工作。 四級掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)涉及本崗位的行政管理的新思路，新制度。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)砀蟮呢?fù)面效果。 表單相應(yīng)位置9考核階段 “目標(biāo)值”4個(gè)人業(yè)績指標(biāo)調(diào)整階段 核心、專業(yè)能力“指標(biāo)層級”范圍2制表階段 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整q 人力資源部總經(jīng)理審核專業(yè)能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫的更新是否符合要求。設(shè)計(jì)完員工能力發(fā)展計(jì)劃后，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，在工作過程中，督促員工積極參與培訓(xùn)，并且指導(dǎo)員工在工作中不斷根據(jù)能力素質(zhì)要求進(jìn)行自我提高，最終達(dá)到期望的能力表現(xiàn)。這樣才能確保員工具備的能力素質(zhì)是與組織的核心競爭力相一致，能為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，確保民族證券所培養(yǎng)的員工是滿足真正長期需要的而不只是為了填補(bǔ)某個(gè)崗位的空缺。216。第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 人力資源管理整體框架安達(dá)信借鑒國外的企業(yè)管理模式和中國的人事制度改革經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)導(dǎo)了一套適用于中國企業(yè)人力資源管理的整體框架，如下圖所示。通過反復(fù)的訓(xùn)練和不斷的經(jīng)驗(yàn)累積，員工可以逐漸掌握必要的能力；職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求，如：誠實(shí)、正直等。 一個(gè)核心能力素質(zhì)的表現(xiàn)形式可能是通用的，也可能是有差別的；同樣一個(gè)專業(yè)能力素質(zhì)也有可能是通用的，也可能是有差別的。以企業(yè)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的組織架構(gòu)和職責(zé)為基礎(chǔ)制定崗位能力素質(zhì)模型。216。因此，必須重新審視組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，對能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整。q 確保員工能力素質(zhì)模型明確定義各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，提供一個(gè)統(tǒng)一的能力素質(zhì)衡量標(biāo)準(zhǔn)，有效地為績效評估服務(wù)。 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整 往年各級別的核心以及專業(yè)能力評估要求 本年度各部門（營業(yè)部）的部門績效考核指標(biāo) 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評估部分的要求各崗位的被評估者填寫與評估者有關(guān)能力素質(zhì)評估的主要分歧知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。專業(yè)知識對公司而言，以下專業(yè)知識的掌握與運(yùn)用程度將直接影響到公司的核心競爭力與競爭優(yōu)勢，公司高度關(guān)注各職類、職種對其相應(yīng)的專業(yè)知識的掌握狀況。五級L. 掌握G項(xiàng)內(nèi)容，精通B、C、D、E、F 中的三項(xiàng)；掌握人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。二級了解A、B、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行市場開發(fā)或客戶管理。三級全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能一一說明。四級對事物或思想進(jìn)行全面、客觀地分析，能夠比較準(zhǔn)確地把握別人的思想。 創(chuàng)新能力： 能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法的能力。二級熟悉區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競爭、市場資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能進(jìn)行市場初步分析，并結(jié)合區(qū)域與產(chǎn)品特點(diǎn)提出一些營銷建議。 商務(wù)寫作能力：以商業(yè)固定格式，撰寫商務(wù)公文或報(bào)告，包括撰寫或回復(fù)商業(yè)信函的能力。四級掌握B、C、D、E類中的三類，精通計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，并能進(jìn)行軟件產(chǎn)品開發(fā)。二級能有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)一個(gè)專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、充滿激情地完成相對復(fù)雜的工作目標(biāo)。級別定義一級能在員工工作遇到因難時(shí)，提供建議。五級能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。四級能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信