【正文】 二級(jí)按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時(shí)，對(duì)工作出現(xiàn)的各種問題，也能被動(dòng)反應(yīng)，予以處理。 分享精神：主動(dòng)將自己所掌握的知識(shí)信息、資源信息，能通過與同事的交流，對(duì)下屬的培訓(xùn)等形式進(jìn)行專業(yè)交流，以期共同提高。四級(jí)高度重視安全工作，能主動(dòng)宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識(shí)、做好安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施與建議。二級(jí)熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。 成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。四級(jí)能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠(chéng)地鼓勵(lì)同伴。二級(jí)具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改良、改造。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。四級(jí)對(duì)工作精益求精，力求一次性做到完美。二級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做任何對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司不利的事。 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。五級(jí)能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，并通過各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。級(jí)別定義一級(jí)在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽取各方意見，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。五級(jí)能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。三級(jí)能根據(jù)公司發(fā)展及下屬的需要制定培訓(xùn)目標(biāo)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，并能提供專業(yè)培訓(xùn)。 團(tuán)隊(duì)管理能力：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，運(yùn)用自己的專業(yè)技能和長(zhǎng)處推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。四級(jí)能通過分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵(lì)多部門工作團(tuán)隊(duì)或跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，團(tuán)隊(duì)和諧、富有動(dòng)力地按時(shí)、高質(zhì)量地完成確定的工作目標(biāo)。二級(jí)在上級(jí)的支持與指導(dǎo)下，能夠克服一定的政策與資源限制，帶領(lǐng)一個(gè)小組完成既定的工作任務(wù)。 基礎(chǔ)管理技能 計(jì)劃能力：安排自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。三級(jí)相當(dāng)于CET4級(jí)知識(shí)水平，聽、說、寫流利。二級(jí)了解商務(wù)寫作的基本知識(shí)，并熟悉本崗位的涉及的商業(yè)公文的格式，語(yǔ)法正確，能正確地使用語(yǔ)法、詞匯和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改較少，并能確保他人能理解自己的思想和意圖。 客戶關(guān)系管理與維護(hù)能力：建立、維護(hù)良好內(nèi)外部客戶關(guān)系的能力。 四級(jí)熟悉公司幾個(gè)產(chǎn)品線的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)銷資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能基于公司戰(zhàn)略作市場(chǎng)深度分析報(bào)告，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施。二級(jí)待人坦誠(chéng)，友好，在一般情況下能整合雙方的資源，完成工作任務(wù)，合作關(guān)系融洽。二級(jí)在繼承本職位原先的工作做法及成果時(shí)，有自己的有效可行的新想法及新點(diǎn)子，并得到同事的認(rèn)同。級(jí)別定義一級(jí)在工作中能夠理解上司或同事傳授的知識(shí)和技能，但自己沒有有效地學(xué)習(xí)途徑與方法。 判斷分析能力：歸納、總結(jié)及分辯能力。四級(jí)U. 溝通技巧較高，能根據(jù)聽眾的情況，使用合適的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)進(jìn)行口頭交流，分寸得當(dāng)，能以別人容易理解的方式傳遞相關(guān)的意見和信息，邏輯性較強(qiáng)，用通俗易懂的方式表達(dá)專業(yè)信息，深入淺出，具有較強(qiáng)的說服力和影響力。五級(jí)精通公司產(chǎn)品資料，并能對(duì)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理性建議。四級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程業(yè)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。四級(jí)熟練掌握A、B、C中任意兩類操作運(yùn)用原理，綜合利用各種營(yíng)銷策劃知識(shí)，進(jìn)行項(xiàng)目部分營(yíng)銷方案的編寫，能獨(dú)立工作并指導(dǎo)銷售工作。二級(jí)熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。級(jí)別定義一級(jí)M. 了解A類所包含的基本知識(shí)，了解基本的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。五級(jí)了解計(jì)劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計(jì)劃管理體系運(yùn)行中存在的問題與改進(jìn)方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計(jì)劃管理體系的相關(guān)知識(shí)，使計(jì)劃有效支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 行政管理知識(shí)級(jí)別定義一級(jí)了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。級(jí)別定義一級(jí)初中及以下二級(jí)高中及中技三級(jí)大專四級(jí)本科 五級(jí)碩士研究生及博士 公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)運(yùn)作流程等。技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，如果沒有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力——技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆姷母邔W(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。 審閱意見各崗位的被評(píng)估者、評(píng)估者簽章 年中調(diào)整后的個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部分的要求各崗位的評(píng)估者對(duì)照被評(píng)估者的指標(biāo)實(shí)際完成情況，填制評(píng)估結(jié)果 “目標(biāo)值”5考核階段 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)部分的“指標(biāo)名稱” “評(píng)估者”信息 “被評(píng)估者”級(jí)別第二節(jié) 控制目標(biāo)q 由人力資源部確定績(jī)效考核中各個(gè)級(jí)別的能力素質(zhì)行為指標(biāo)和指標(biāo)層級(jí)。 往年個(gè)人績(jī)效考評(píng)實(shí)施過程中體現(xiàn)出的對(duì)能力素質(zhì)模型的反饋 公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃第三節(jié) 流程涉及部門q 總裁辦公會(huì)q 人力資源部第四節(jié) 主要控制點(diǎn)q 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃、相應(yīng)部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整、公司組織架構(gòu)調(diào)整方向、績(jī)效考評(píng)體系對(duì)能力素質(zhì)模型庫(kù)的反饋意見，同時(shí)考慮法律法規(guī)要求更新能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)。四個(gè)步驟不斷循環(huán)，其中各項(xiàng)工作內(nèi)容和能力素質(zhì)模型隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的變化不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的改變，確保人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)活動(dòng)始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。在考核時(shí)，評(píng)估者根據(jù)能力素質(zhì)模型定義的能力素質(zhì)種類衡量被評(píng)估者在日常工作中的各項(xiàng)能力素質(zhì)表現(xiàn)，得出現(xiàn)有能力素質(zhì)評(píng)估的結(jié)果。因此，在利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行員工的招聘、考核等工作時(shí)，我們就有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)來確保公平性和合理性。下一節(jié)將具體介紹能力素質(zhì)模型在人力資源管理框架中的以上運(yùn)用情況。在工作安排上，如建立工作小組時(shí)，可以根據(jù)小組整體的能力素質(zhì)要求選擇具備不同能力的人員參加，以平衡團(tuán)隊(duì)能力。人力資源管理信息系統(tǒng)則是人力資源管理體系的技術(shù)支撐環(huán)境。第二個(gè)層次為個(gè)人行為，即針對(duì)員工個(gè)人所進(jìn)行的工作。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。值得一提的是，當(dāng)我們談到能力素質(zhì)時(shí)，應(yīng)該從組織需求的角度出發(fā)，來看其對(duì)個(gè)體提出的能力素質(zhì)方面的要求。第一冊(cè)： 某某集團(tuán)公司能力素質(zhì)模型手冊(cè)目錄第一章 能力素質(zhì)模型概述第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 什么是能力素質(zhì) 能力素質(zhì)的分類 什么是能力素質(zhì)模型第二節(jié) 能力素質(zhì)模型與人力資源管理整體框架 人力資源管理整體框架 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用第二章 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程第二節(jié) 范圍第二節(jié) 控制目標(biāo)第三節(jié) 流程涉及部門第四節(jié) 主要控制點(diǎn)第五節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程圖第六節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程說明（略）第七節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工第八節(jié) 核心能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)使用說明第三章 能力素質(zhì)模型在員工考核管理流程中的運(yùn)用第一節(jié) 范圍第二節(jié) 控制目標(biāo)第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程第四節(jié) 員工考核管理流程涉及表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工第五節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表第六節(jié) 個(gè)人績(jī)效評(píng)估表填表說明第七節(jié) 評(píng)估打分依據(jù)評(píng)估級(jí)別建議表附件一：能力素質(zhì)模型應(yīng)用流程：能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)制定/更新流程附件二：?jiǎn)T工考核管理流程圖（HRFL6）附件三：能力素質(zhì)模型表格 核心能力素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù) 個(gè)人績(jī)效考評(píng)表能力素質(zhì)模型應(yīng)用手冊(cè)（草案討論稿）第一章 能力素質(zhì)模型概述“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合” －《為了未來的競(jìng)爭(zhēng)》， Gary Hamel 和 . Prahalad 哈佛商學(xué)院出版社，1994年第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 什么是能力素質(zhì)能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，而對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識(shí)的綜合要求。這些能力素質(zhì)要求是一個(gè)組織成功的必備條件，也是一個(gè)組織最為重視的能力素質(zhì)表現(xiàn)。能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。包含能力素質(zhì)模型建立、人員配置、人員培訓(xùn)、建立薪酬及激勵(lì)機(jī)制和針對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理。能力素質(zhì)模型是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)：216。216。 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用q 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型在設(shè)計(jì)組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)其整體需求。q 能力模型將人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合由于能力素質(zhì)模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對(duì)個(gè)體的能力需求。第三步，如紫色線路表示：將評(píng)估得出的現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的能力素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。q 能力素質(zhì)模型作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)支持各項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)能力素質(zhì)模型可以應(yīng)用在人力資源管理的幾乎所有的工作中，通過能力素質(zhì)模型，可以實(shí)現(xiàn)人力資源的集成化管理。q 人力資源部在更新數(shù)據(jù)庫(kù)的專業(yè)能力素質(zhì)部分時(shí)，應(yīng)首先征求各部門總經(jīng)理對(duì)專業(yè)能力素質(zhì)的意見。 相應(yīng)的部門職責(zé)/崗位職責(zé)調(diào)整 新出臺(tái)法律法規(guī)的要求民族證券人力資源部更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述“行為表現(xiàn)”3q 評(píng)估人需參考被評(píng)估人上一年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與被評(píng)估人共同制定本年度的績(jī)效考核目標(biāo)。 “評(píng)估者”級(jí)別 “審閱者”信息 “權(quán)重” 年初制定的核心、專業(yè)能力素質(zhì)評(píng)估部分的要求各崗位的評(píng)估者評(píng)估者按照被評(píng)估者的實(shí)際表現(xiàn)，參照年初評(píng)估表制表要求，對(duì)被評(píng)估者該年的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果簽字確認(rèn)；評(píng)估者在被評(píng)估者的能力素質(zhì)被評(píng)為“表現(xiàn)突出”或“未達(dá)要求”時(shí)，應(yīng)在該能力素質(zhì)的“主要評(píng)價(jià)”欄中列舉具體實(shí)例進(jìn)行說明 個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估部分的“評(píng)估結(jié)果”8考核階段 “被評(píng)估者簽章”擁有了一定的知識(shí)、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說就是對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。級(jí)別定義一級(jí)初入公司，僅了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容。二級(jí)了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工作有所改進(jìn)。，主要包括以下知識(shí)：A. 工作分析；B. 員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動(dòng)法律法規(guī)；C. 人員招聘與調(diào)配管理；D. 培訓(xùn)管理；E. 績(jī)效管理F. 激勵(lì)與薪酬管理；G. 組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。二級(jí)N. 了解A、B類所包含的基本知識(shí)，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時(shí)能對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單指標(biāo)分析。三級(jí)掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運(yùn)營(yíng)流程）。五級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫的營(yíng)銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價(jià)值。五級(jí)精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能創(chuàng)造性地完成重大技術(shù)改造、產(chǎn)品開發(fā)。二、 技能部分技能指運(yùn)用資源解決問題的某一能力。五級(jí)V. 溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，溝通效果極佳。即把事物的共同特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡(jiǎn)明地?cái)⑹觯笠厥?，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。二級(jí)主動(dòng)并能從工作中能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，對(duì)工作有所改進(jìn)，遇到新的知識(shí)，能去學(xué)習(xí)，并且積極主動(dòng)地參加公司安排的有關(guān)培訓(xùn)與交流活動(dòng)。三級(jí)能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、