【正文】 慧。二級(jí)能夠獨(dú)立對(duì)下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策較正確。三級(jí)能夠獨(dú)立對(duì)一個(gè)部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。四級(jí)能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)跨部門(mén)的非常規(guī)問(wèn)題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。五級(jí)能夠借助內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對(duì)公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進(jìn)行決策，決策比較正確。 戰(zhàn)略制定能力：準(zhǔn)確分析團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，把握趨勢(shì)，制定并實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。級(jí)別定義一級(jí)了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。二級(jí)能清晰的認(rèn)清企業(yè)或團(tuán)隊(duì)所處歷史階段及本身特點(diǎn)，理解公司既定遠(yuǎn)景規(guī)劃，并能夠制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。三級(jí)能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門(mén)的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。四級(jí)熟練應(yīng)用SWOT、BCG矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略，明晰公司愿景、目標(biāo)。五級(jí)能提出公司愿景、目標(biāo)，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)的價(jià)值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵(lì)員工，促進(jìn)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)防范能力：具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，通過(guò)自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。級(jí)別定義一級(jí)在行動(dòng)前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽(tīng)取各方意見(jiàn)，有一定的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。二級(jí)在行動(dòng)之前，能客觀評(píng)估各種選擇性方案，注意風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。三級(jí)能夠預(yù)見(jiàn)各種方案的風(fēng)險(xiǎn)，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)能夠通過(guò)創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測(cè)、防范風(fēng)險(xiǎn)。五級(jí)眼光獨(dú)到，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，給公司帶來(lái)巨大的收益。 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認(rèn)同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。級(jí)別定義一級(jí)了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化二級(jí)能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義三級(jí)能夠認(rèn)同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。四級(jí)能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍，落實(shí)公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作的完成。五級(jí)能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念，并通過(guò)各種形式、渠道向社會(huì)傳播、復(fù)制企業(yè)文化。三、 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，也是組織對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個(gè)人品德：誠(chéng)信、廉潔、忠誠(chéng)b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)、保密意識(shí)、 安全意識(shí)、原則性、分享精神、主動(dòng)性 個(gè)人品德 誠(chéng)信：誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。級(jí)別定義一級(jí)遵守公司行為準(zhǔn)則。二級(jí)遵守公司行為準(zhǔn)則，工作中不說(shuō)假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時(shí)間諾言。三級(jí)實(shí)事求是地發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的真實(shí)看法，工作中不說(shuō)假話，而且對(duì)承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。四級(jí)能用具體的行為或言語(yǔ)來(lái)影響同事誠(chéng)信做事，努力創(chuàng)造誠(chéng)信的氛圍。五級(jí)工作中以身作則，建設(shè)公司誠(chéng)信文化。 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級(jí)別定義一級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。二級(jí)嚴(yán)格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對(duì)方的禮品。三級(jí)在商業(yè)交往與合作中，不接受對(duì)方的賄賂，不損害公司利益。四級(jí)能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不貪污、挪用公司財(cái)物，或以公司財(cái)物、商業(yè)機(jī)密、專(zhuān)利技術(shù)等謀取個(gè)人私利。五級(jí)能堅(jiān)決與損公肥私的行為作斗爭(zhēng)，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 忠誠(chéng)：對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及忠實(shí)的程度。級(jí)別定義一級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。二級(jí)忠實(shí)于本職工作，不做任何對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司不利的事。三級(jí)忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充分信任，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。四級(jí)忠實(shí)于公司，對(duì)危害公司利益的行為進(jìn)行批評(píng)與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。五級(jí)忠實(shí)于公司利益，積極主動(dòng)影響組織成員忠誠(chéng)于公司。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)僅僅能按上級(jí)要求完成本職工作。二級(jí)能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。三級(jí)對(duì)待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問(wèn)題與做事細(xì)致、周到。四級(jí)對(duì)工作精益求精，力求一次性做到完美。五級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊(duì)成員提升工作質(zhì)量。 進(jìn)取心：樹(shù)立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。級(jí)別定義一級(jí)安心于本職工作。二級(jí)熱愛(ài)本職工作，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。三級(jí)追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo)，為更好地達(dá)到目標(biāo)，主動(dòng)尋找差距，并通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ)。四級(jí)有堅(jiān)強(qiáng)的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問(wèn)題堅(jiān)持完成工作任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，專(zhuān)業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠(yuǎn)期的追求目標(biāo)。五級(jí)具的較強(qiáng)的使命感，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專(zhuān)家同時(shí)，相關(guān)專(zhuān)業(yè)能力得到顯著提升。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營(yíng)、管理，力求發(fā)展與成長(zhǎng)。級(jí)別定義一級(jí)以打工的心態(tài)做事，給多少錢(qián)做多少事，有利就做，無(wú)利就走。二級(jí)以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。三級(jí)以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專(zhuān)業(yè)，力求超越工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，并對(duì)企業(yè)有重大貢獻(xiàn)。四級(jí)以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長(zhǎng)與發(fā)展。五級(jí)以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進(jìn)退，與企業(yè)共榮辱，奉獻(xiàn)自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展。 工作要求 創(chuàng)新意識(shí)：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題的愿望。二級(jí)具有主動(dòng)改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改良、改造。三級(jí)常常積極開(kāi)動(dòng)腦筋，進(jìn)行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯(cuò)的創(chuàng)新效果。四級(jí)習(xí)慣專(zhuān)注于對(duì)問(wèn)題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問(wèn)題，尋求問(wèn)題的重大突破與解決效果。五級(jí)能持之以恒地專(zhuān)注于對(duì)問(wèn)題的研究，通過(guò)先進(jìn)理念引進(jìn)、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問(wèn)題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進(jìn)的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：自覺(jué)地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作完成工作任務(wù)的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。二級(jí)對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色有正確的認(rèn)知，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團(tuán)隊(duì) 分工進(jìn)行較好合。三級(jí)理解與尊重團(tuán)隊(duì)中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊(duì)成員求教。四級(jí)能關(guān)注團(tuán)隊(duì)中其它成員的需要和感受，在合作中主動(dòng)調(diào)整自己，并能主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)其它成員進(jìn)行溝通，真誠(chéng)地鼓勵(lì)同伴。五級(jí)能影響團(tuán)隊(duì)中的其它成員，采取各種措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作的良好氛圍，為了團(tuán)隊(duì)的成功，愿意犧牲自己的利益。 服務(wù)意識(shí)：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)能按工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。三級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。五級(jí)無(wú)論任何情況下，都能在正常維護(hù)公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶服務(wù)的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。 成本意識(shí)：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。級(jí)別定義一級(jí)了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。二級(jí)熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。三級(jí)能?chē)?yán)格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺(jué)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，對(duì)超出制度范圍的成本問(wèn)題能夠敏感認(rèn)知。四級(jí)能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn),并積極參與改進(jìn)，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。五級(jí)關(guān)注成本管理最新理念，并適時(shí)為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 保密意識(shí)：自覺(jué)遵守公司保密制度，保守和維護(hù)公司商業(yè)秘密的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解公司保密制度，對(duì)崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識(shí)。二級(jí)熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施。三級(jí)以身作則，自覺(jué)、嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)保密制度未明確界定的問(wèn)題能夠很好的處理。四級(jí)影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并提出完善意見(jiàn)。五級(jí)獲悉他人違反和破壞保密制度時(shí)，積極抵制，能夠及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)。 安全意識(shí)：自覺(jué)遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時(shí)刻提防事故發(fā)生的意識(shí)。級(jí)別定義一級(jí)了解公司安全制度，對(duì)崗位的安全責(zé)任與安全的重要性有一定的認(rèn)識(shí)。二級(jí)熟悉公司安全制度，對(duì)安全事項(xiàng)比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。三級(jí)在工作中嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，對(duì)可能存在安全隱患的地方非常清楚，經(jīng)常檢查其安全狀況。四級(jí)高度重視安全工作，能主動(dòng)宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識(shí)、做好安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時(shí)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施與建議。五級(jí)積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，同時(shí)能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅(jiān)定性。級(jí)別定義一級(jí)執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。二級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。三級(jí)能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明。四級(jí)能按照公司規(guī)章制度來(lái)影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒(méi)有按制度辦事的行為。五級(jí)倡導(dǎo)企業(yè)文化，并主動(dòng)積極營(yíng)造堅(jiān)持原則性的工作氛圍。 分享精神：主動(dòng)將自己所掌握的知識(shí)信息、資源信息，能通過(guò)與同事的交流，對(duì)下屬的培訓(xùn)等形式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流，以期共同提高。級(jí)別定義一級(jí)能根據(jù)上級(jí)要求，提出自己的工作設(shè)想、經(jīng)驗(yàn)及心得。二級(jí)在本職工作中，能夠主動(dòng)與本部門(mén)同事坦誠(chéng)地進(jìn)行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗(yàn)、心得） 。三級(jí)主動(dòng)將自己所掌握的行業(yè)或?qū)I(yè)的最新信息(公司保密信息除外)與外部客戶進(jìn)行信息分享，并獲取有效信息，積極充當(dāng)促進(jìn)公司內(nèi)部或外部團(tuán)隊(duì)之間信息共享與交流的聯(lián)系人。四級(jí)善于進(jìn)行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)下屬的培訓(xùn)強(qiáng)化信息的推廣應(yīng)用，改進(jìn)工作。五級(jí)善于尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)建立開(kāi)放的、雙向溝通的平臺(tái)，并積極參與旨在分享信息以提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 主動(dòng)性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。級(jí)別定義一級(jí)按上級(jí)安排、指示做事，安排什么做什么。二級(jí)按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時(shí)，對(duì)工作出現(xiàn)的各種問(wèn)題，也能被動(dòng)反應(yīng)，予以處理。三級(jí)對(duì)自已的工作大致有思考，上級(jí)安排任務(wù)時(shí)能有效配合確定工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成工作任務(wù)；同時(shí)，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問(wèn)題，需要請(qǐng)示或上級(jí)支持時(shí)也能按程序辦理。四級(jí)提前思考、主動(dòng)安排自己的工作計(jì)劃，并將之主動(dòng)與上級(jí)溝通、協(xié)商、確定，按計(jì)劃推進(jìn)、完成工作任務(wù)；對(duì)工作問(wèn)題提前預(yù)測(cè)，作好防范，并妥善處理各類(lèi)問(wèn)題；能積極主動(dòng)地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作 。五級(jí)上級(jí)只給出一個(gè)方向或任務(wù)，即能獨(dú)立地制定計(jì)劃、組織資源、推進(jìn)實(shí)施、保證完成，支持、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與周?chē)路e極主動(dòng)開(kāi)展工作，能營(yíng)造積極、主動(dòng)的文化氛圍。第43 頁(yè)