【正文】 悉績效考核常用方法及適用性、掌握績效管理與薪酬、人員發(fā)展等其他人力資源活動的關(guān)系 ?制度制定： – 掌握績效管理制度制定方法，并進行績效體系的建立和調(diào)整 ?實施考核： – 能夠制定績效考核計劃，組織實施績效考核，并協(xié)助績效溝通及改進 人力資源部專業(yè)能力－薪酬激勵 薪酬激勵 ? 薪酬管理： – 掌握崗位定價及薪酬結(jié)構(gòu)知識，通過業(yè)績評估信息和薪酬調(diào)查進行薪酬比率管理 ?激勵計劃： – 熟悉各種員工激勵計劃，包括類型、目標、特點及缺陷 ?計劃評估： – 通過回顧、成本－收益分析和對總體薪酬戰(zhàn)略 /計劃的評估管理激勵計劃 ?合理避稅： – 熟悉有關(guān)個人所得稅問題，并幫助員工進行合理避稅 人力資源部專業(yè)能力－人事法規(guī) 人事法規(guī) ? 熟悉法規(guī)： – 熟悉勞動合同、工作時間、工資福利、社會保險、女職工勞動保護及計劃生育、職業(yè)培訓(xùn)、個人所得稅、人才流動等人事法規(guī) ?法規(guī)運用： – 熟悉各種法規(guī)及相關(guān)辦事流程，并按法規(guī)制定計劃及執(zhí)行流程 人力資源部專業(yè)能力－員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理 ? 理論基礎(chǔ)： – 掌握與員工關(guān)系管理有關(guān)的政府政策、處理問題的方法和過程，理解員工關(guān)系管理重要領(lǐng)域：勞動關(guān)系管理和員工辭職管理、員工投訴 /申訴管理、員工溝通管理、員工滿意度調(diào)查、員工職業(yè)生涯溝通等 ?處理矛盾： – 靈活運用公司和政府政策正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、危機及勞資糾紛 ?改善關(guān)系： – 運用各種員工關(guān)系管理溝通技巧，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系，提升員工滿意度和工作效率 人力資源部專業(yè)能力－變革管理 變革管理 ? 識別利益： – 對組織內(nèi)部文化和思想保持敏感性，能識別關(guān)鍵利益相關(guān)者，理解變革或新的舉措將如何影響個人及業(yè)務(wù)流程 ? 支持變革： – 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并展現(xiàn)對變革的支持，設(shè)立正面和有激勵作用的榜樣，推動變革流程并幫助他人認識到變革的必要性 ? 消除抵制： – 預(yù)期并能有效處理對變革的潛在抵制，通過將他人共同參與到變革中來獲得他們對變革的認同 人力資源部專業(yè)能力－企業(yè)文化管理 企業(yè)文化管理 ? 理論基礎(chǔ)： – 對企業(yè)文化內(nèi)容、層次及其功能有深刻的認識 ?文化診斷： – 掌握企業(yè)文化診斷流程、方法及技術(shù)，能通過企業(yè)背景、業(yè)務(wù)研究、高層及員工價值理念，對企業(yè)文化的傳統(tǒng)和現(xiàn)狀，做出客觀的分析和公正的評價 ?文化戰(zhàn)略： – 根據(jù)企業(yè)面臨環(huán)境不同和企業(yè)發(fā)展階段制定企業(yè)文化戰(zhàn)略模式，劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段，制定企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點 ?文化實施： – 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略實施計劃體系，努力創(chuàng)造有利于實施企業(yè)文化戰(zhàn)略的文化氛圍和環(huán)境，通過一定的教育和灌輸方式，大力宣傳企業(yè)文化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和要求 ? 戰(zhàn)略控制： – 建立企業(yè)文化戰(zhàn)略評價標準和指標體系，并通過績效評價及時糾正執(zhí)行中的偏差 行政部 ? 商務(wù)禮儀 ? 后勤管理 ? 會議管理 ? 固定資產(chǎn)管理 ? 物資管理 ? 行政采購 ? 費用管理 ? 公文處理 ? 檔案管理 行政部專業(yè)能力－商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 ? 電話禮儀： – 迅速準確地接聽、態(tài)度友好、聲音清晰、吐字清脆，認真清楚地記錄（ 5W） ?郵件禮儀： – 掌握報刊、郵件、函電收發(fā)制度 ，并掌握商務(wù)郵件準則 ?商務(wù)來訪與接待禮儀： – 根據(jù)場合選擇合適的裝飾和語言、熱情接待、注重細節(jié) 行政部專業(yè)能力－后勤管理 后勤管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生： – 有效進行辦公環(huán)境的衛(wèi)生和美化，創(chuàng)造安靜、衛(wèi)生、清新的辦公環(huán)境 ? 安全保衛(wèi)： – 有效進行公司警衛(wèi)、火災(zāi)預(yù)防等工作，保證公司人身財產(chǎn)安全 ?其它事務(wù)： – 有效進行公司差旅管理、公章管理、名片管理車輛管理等其它后勤事務(wù) 行政部專業(yè)能力－會議管理 會議管理 ? 會議前期： – 高效進行辦公場所、會議后勤等準備工作，并協(xié)助進行會議通知 ? 會議期間： – 確保會議所需場所、設(shè)備、后勤等工作都已到位，并保證有良好的會議環(huán)境。在有必要的情況下做好會議記錄 ?會議后： – 將相關(guān)會議紀要、決策等及時整理歸檔，并發(fā)送相關(guān)人員 行政部專業(yè)能力－固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 ? 日常管理： – 熟悉固定資產(chǎn)編碼、固定資產(chǎn)領(lǐng)用與歸還、固定資產(chǎn)調(diào)撥等流程并能嚴格執(zhí)行 ?維修及升級： – 熟悉固定資產(chǎn)維修及升級流程及規(guī)章，并嚴格執(zhí)行 ?資產(chǎn)盤點： – 協(xié)助財務(wù)部進行固定資產(chǎn)盤點及核對 ?資產(chǎn)報損： – 熟悉資產(chǎn)報損的流程及規(guī)章 行政部專業(yè)能力－物資管理 物資管理 ? 物資分類： – 對低值易耗品、管制品、個人保管物品等進行分類及登記（不含固定資產(chǎn)） ?領(lǐng)用 /借用： – 根據(jù)不同物資類別，按照相應(yīng)流程及規(guī)章進行領(lǐng)用 /借用管理 行政部專業(yè)能力－行政采購 行政采購 ? 采購方法： – 熟悉采購流程、技術(shù)和方法 ? 物資采購： – 采用定點、定時、定量的方法，保持常備物資庫存合理性，并降低采購成本 ?固定資產(chǎn)采購： – 能合理利用供應(yīng)商選擇、評估和管理進行供應(yīng)商的選擇 行政部專業(yè)能力－費用管理 費用管理 ? 行政費用管理： – 熟悉行政費用管理方法，制定公司行政費用管理規(guī)章并嚴格執(zhí)行，包括行政費用、交通費、公關(guān)費、差旅費等 行政部專業(yè)能力－公文處理 公文處理 ? 公文程序： – 制定公司內(nèi)部公文處理程序，統(tǒng)一規(guī)范公司內(nèi)部文件管理 ? 公文處理： – 熟練進行公文處理，能擬寫各類規(guī)范公文和文件 行政部專業(yè)能力－檔案管理 檔案管理 ? 檔案管理： – 了解熟悉檔案管理知識法規(guī)，學(xué)會各類文件資料檔案的收集、整理、編制和歸檔 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺能力素質(zhì)模型庫 ? 某某中央平臺各崗位能力素質(zhì)要求 投資策劃部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 投資策劃總監(jiān) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 收購合并經(jīng)理 戰(zhàn)略研究員 投資合并分析員 客戶導(dǎo)向 3 3 3 2 2 精誠協(xié)作 3 3 3 2 2 積極進取 3 3 3 3 3 立足創(chuàng)新 3 3 3 2 2 求真務(wù)實 4 4 4 4 4 正直誠信 4 4 4 4 4 組織認知 4 3 3 3 3 個人管理 3 3 3 2 3 績效導(dǎo)向 2 2 2 2 2 可靠性 3 3 4 3 3 口頭溝通 3 3 3 2 3 書面溝通 4 3 3 3 3 人際交往 3 2 3 2 2 談判能力 4 1 4 1 3 領(lǐng)導(dǎo)力 3 2 2 1 1 團隊管理 3 2 2 1 1 員工管理 3 2 2 1 1 分析 /解決問題 4 3 2 2 3 計劃能力 4 3 2 2 2 核心能力 通用能力 投資策劃部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 投資策劃總監(jiān) 戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理 收購合并經(jīng)理 戰(zhàn)略研究員 投資合并分析員 專業(yè)能力 行業(yè)研究 3 4 3 4 3 分析預(yù)測 3 3 3 2 1 商業(yè)敏感 4 4 4 3 2 戰(zhàn)略管理 4 4 3 3 1 財務(wù)分析 3 3 4 2 3 投資并購 3 3 4 2 3 資本市場 4 3 4 1 3 業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 新產(chǎn)品技術(shù)助理總經(jīng)理 增值服務(wù)助理總經(jīng)理 客戶導(dǎo)向 4 4 4 精誠協(xié)作 4 4 4 積極進取 3 3 3 立足創(chuàng)新 4 4 4 求真務(wù)實 3 3 3 正直誠信 4 4 4 組織認知 4 3 3 個人管理 3 3 3 績效導(dǎo)向 3 3 3 可靠性 2 2 2 口頭溝通 3 2 2 書面溝通 3 2 2 人際交往 3 2 2 談判能力 4 2 2 領(lǐng)導(dǎo)力 3 2 2 團隊管理 3 2 2 員工管理 3 2 2 分析 /解決問題 3 2 2 計劃能力 3 2 2 核心能力 通用能力 業(yè)務(wù)拓展部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 新產(chǎn)品技術(shù)助 理總經(jīng)理 增值服務(wù)助理 總經(jīng)理 專業(yè)能力 產(chǎn)品 /技術(shù)認知、追蹤 4 4 3 市場分析 4 4 3 產(chǎn)品策劃 4 4 3 分析預(yù)測 4 3 3 部門協(xié)作 4 2 3 戰(zhàn)略聯(lián)盟 4 3 4 資訊科技部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 技術(shù)總監(jiān) 軟件開發(fā)經(jīng)理 系統(tǒng)維護經(jīng)理 網(wǎng)站主 管 軟件主管 美工 版面設(shè)計 網(wǎng)頁程序員 文檔撰寫員 系統(tǒng)分析員 分析程序員 程序員 網(wǎng)絡(luò)管理員 數(shù)據(jù)庫管理員 計算機維修員 電話系統(tǒng)維護員 核心能力 客戶導(dǎo)向 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 精誠協(xié)作 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 積極進取 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 立足創(chuàng)新 4 4 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 求真務(wù)實 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 正直誠信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 通用能力 組織認知 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 個人管理 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 績效導(dǎo)向 4 3 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 可靠性 4 4 4 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 口頭溝通 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 書面溝通 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 人際交往 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 談判能力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 領(lǐng)導(dǎo)力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 團隊管理 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 員工管理 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 分析 /解決問題 4 4 4 4 4 2 2 2 1 4 4 3 3 3 3 3 計劃能力 3 3 3 3 3 1 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 資訊科技部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 技術(shù)總監(jiān) 軟件開發(fā)經(jīng)理 系統(tǒng)維護經(jīng)理 網(wǎng)站主 管 軟件主管 美工 版面設(shè)計 網(wǎng)頁程序員 文檔撰寫員 系統(tǒng)分析員 分析程序員 程序員 網(wǎng)絡(luò)管理員 數(shù)據(jù)庫管理員 計算機維修員 電話系統(tǒng)維護員 專業(yè)能力 運作流程 4 4 3 2 4 1 1 1 1 4 3 2 2 2 1 1 IT規(guī)劃 4 4 2 1 4 1 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 架構(gòu)設(shè)計 4 4 2 1 4 1 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 硬件設(shè)備 4 3 4 2 3 1 1 1 1 3 2 2 4 2 4 4 數(shù)據(jù)庫 3 4 2 2 3 1 1 1 1 4 3 2 2 3 1 1 匯編語言 3 4 2 2 4 1 2 3 1 3 3 2 1 2 1 1 操作平臺 3 4 4 3 4 1 1 1 1 3 3 2 1 2 1 1 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 4 4 3 2 4 1 1 1 1 3 3 2 3 1 2 1 平面設(shè)計 1 1 1 4 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 版面設(shè)計 1 1 1 4 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 市場推廣部能力素質(zhì)要求－核心能力、通用能力 市場總監(jiān) 助理總經(jīng)理 市場推廣經(jīng)理 市場推廣專員 客戶導(dǎo)向 4 4 4 4 精誠協(xié)作 4 3 3 2 積極進取 3 3 3 2 立足創(chuàng)新 3 3 3 2 求真務(wù)實 3 3 3 3 正直誠信 4 4 4 4 組織認知 4 3 3 2 個人管理 3 2 2 2 績效導(dǎo)向 3 2 2 2 可靠性 3 3 3 3 口頭溝通 4 3 3 2 書面溝通 3 3 3 2 人際交往 3 3 3 2 談判能力 3 2 2 2 領(lǐng)導(dǎo)力 3 2 2 1 團隊管理 3 2 2 1 員工管理 3 2 2 1 分析 /解決問題 3 2 2 2 計劃能力 4 2 2 2 核心能力 通用能力 市場推廣部能力素質(zhì)要求－專業(yè)能力 市場總監(jiān) 助理總經(jīng)理 市場推廣經(jīng) 理 市場推廣專 員 專業(yè)能力 客戶洞察 4 3 3 2 市場研究 4 3 3 2 營銷策劃 3 3 4 2 廣告宣傳 3 2 4 2 產(chǎn)品促銷 3 2 4