【正文】 益以說服他人。4使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。n 游說關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；n 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。級 別行 為 表 現(xiàn)1維持良好的工作關(guān)系。n 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。2建立工作之外的聯(lián)系。n 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；n 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。n 能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；n 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。4建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。n 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系；n 建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。說明：公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評為負(fù)分。u 事例：市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的1級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過如參加招待會(huì)等機(jī)會(huì)，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的2級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的3級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4級表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。級 別行 為 表 現(xiàn)1解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。n 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；n 和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問題；n 當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。2發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。n 對涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；n 預(yù)見團(tuán)隊(duì)中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。3做出努力提升團(tuán)隊(duì)績效。n 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；n 考慮員工個(gè)人優(yōu)勢，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績效。4擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。n 關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；n 激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。級 別行 為 表 現(xiàn)1指導(dǎo)下屬工作。n 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細(xì)節(jié)；n 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況；n 通過指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助；2有針對性的培養(yǎng)下屬。n 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對性的工作任務(wù)；n 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做；n 對下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。3關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。n 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導(dǎo)；n 充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法；n 在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。4建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。n 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡；n 建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。u 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。于是，在會(huì)議上，他鼓勵(lì)大家主動(dòng)發(fā)言，當(dāng)有大型活動(dòng)時(shí)，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的3級表現(xiàn)。 XX公司各序列綜合管理能力重要性等級匯總表說明1） 綜合管理能力的選?。壕C合管理能力中的各項(xiàng)能力基本上是對所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊(duì)管理類能力是針對承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒有在此表中列出。2） 重要性等級說明：表中針對每一項(xiàng)綜合管理能力都有一個(gè)相應(yīng)的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。3） 重要性等級定義：重要性程度分為A、B、C三個(gè)等級，其中A級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作是非常重要的，B級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作是比較重要的，C級表示該項(xiàng)能力對于做好某個(gè)管理序列的工作重要程度一般。4） 重要性等級調(diào)整：一般情況下，不需要再對重要性等級進(jìn)行調(diào)整，但如果確實(shí)需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。XX公司各序列綜合管理能力重要性等級匯總表崗 位 級 別 素 質(zhì) 要 素財(cái)務(wù)經(jīng)營審計(jì)物流項(xiàng)目管理市場開發(fā)人力資源行政辦公工程技術(shù)管理HSE內(nèi)審法律管理能力自我管理成就愿望BBBBAABBBB自信心BBBABABBCB情緒控制BBABBBAABA分析判斷信息收集BAACCBCCCB分析能力AAABBBBBBA宏觀思考BACCBBACAA推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力ABCBABCBAC細(xì)節(jié)監(jiān)控AAABBCCABA執(zhí)行能力AABBABAAAA應(yīng)變能力CCAABBABBA溝通交流傾聽理解BBBAAAAACB口頭表達(dá)能力BBABBAABBB書面表達(dá)能力AABBCBBABB外語應(yīng)用能力CCCBBABCAA影響和說服能力CBBBAAABCA公關(guān)能力CCBACABBCB團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——————————培養(yǎng)他人——————————注：重要性等級A非常重要，B比較重要，C一般。50 / 3