【導(dǎo)讀】準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。的海外員工都超期服役，最長(zhǎng)的達(dá)10個(gè)月之久。過(guò)度，全身皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，奇癢難忍，在堅(jiān)持完作業(yè)后，返回基地進(jìn)行簡(jiǎn)單的藥物治療后，堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為；廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。物流管理部某員工在工作中，堅(jiān)決抵制某些供應(yīng)商的說(shuō)情，嚴(yán)格執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評(píng)定準(zhǔn)入程序。制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。測(cè)試工程師劉海志在國(guó)內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來(lái)一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過(guò)節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。

　　

【正文】 事實(shí) 。 3 靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。 ? 非常了解影響對(duì)象的特點(diǎn)， 把握住“興奮點(diǎn)”， 使用可能對(duì)聽(tīng)眾最具誘惑力或影響力的 話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)； ? 清楚影響對(duì)象最關(guān)心 的問(wèn)題 、利益 和動(dòng)機(jī) ，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性的說(shuō)服策略； ? 創(chuàng)造出一個(gè) “雙贏 ”的解決方 案 ， 強(qiáng)調(diào)共同利益 以 說(shuō)服他人 。 4 使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。 ? 游說(shuō) 關(guān)鍵性人物，利用 其 支持自己的觀點(diǎn) 以 影響 他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。 素質(zhì)要素名稱 公關(guān)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：與外部人員 建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目標(biāo)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信 息。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù) 。 3 建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展； ? 了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。 4 建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立長(zhǎng)期緊密的合作關(guān)系； ? 建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的 異常順利。 說(shuō)明 ： 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。 ? 事例： 市場(chǎng)銷售部門的員工要經(jīng)常和國(guó)外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對(duì)于市場(chǎng)工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級(jí)表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時(shí)試圖通過(guò)如參加招待會(huì)等機(jī)會(huì)，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級(jí)表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立 長(zhǎng)期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級(jí)表現(xiàn)；在廣泛交往的同時(shí)，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的 4級(jí)表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)的能力。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開(kāi)的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。 ? 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況； ? 和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題； ? 當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 ? 對(duì)涉及團(tuán)隊(duì)或部門每個(gè)人的重大問(wèn)題，采用民主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見(jiàn)； ? 預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的合作。 3 做出努力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 ? 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)； ? 考慮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。 4 擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。 ? 關(guān)心 員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起； ? 激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員工隊(duì)伍。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉機(jī)會(huì)。 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導(dǎo)下屬工作。 ? 在任務(wù)實(shí)施方面給下屬一定的自由度，并告知其開(kāi)展工作的細(xì)節(jié)； ? 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況； ? 通過(guò)指導(dǎo)或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有 針對(duì)性的培養(yǎng)下屬。 ? 了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)； ? 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問(wèn)題，使其能夠?qū)θ蝿?wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應(yīng)該如何去做； ? 對(duì)下屬工作進(jìn)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 ? 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和策略、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和不足，提供咨詢和指導(dǎo)； ? 充分了解每位下屬的特點(diǎn)，能夠在不同情境下對(duì)不同的下屬使用不同的指導(dǎo)方法； ? 在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性 的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 4 建立培養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 ? 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)能力，以及對(duì)人員能力的要求，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)需求發(fā)展間的平衡； ? 建立可支持員工高效成長(zhǎng)和發(fā)展的人才機(jī)制，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。 ? 事例： 某個(gè)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責(zé)所限，本部門員工與外界溝通機(jī)會(huì)不多，溝通能力得不到明顯提升。于是，在會(huì)議上，他鼓勵(lì)大家主動(dòng)發(fā)言，當(dāng)有大型活動(dòng)時(shí)，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的 3 級(jí)表現(xiàn)。 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要 性等級(jí)匯總表 說(shuō)明 1） 綜合管理能力的選取：綜合管理能力中的各項(xiàng)能力基本上是對(duì)所有序列人員都作要求，但是，團(tuán)隊(duì)管理類能力是針對(duì)承擔(dān)人員管理職責(zé)的員工而言的，因此沒(méi)有在此表中列出。 2） 重要性等級(jí)說(shuō)明：表中針對(duì)每一項(xiàng)綜合管理能力都有一個(gè)相應(yīng)的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問(wèn)卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。區(qū)分各項(xiàng)能力的重要性程度是為了突出各個(gè)管理序列對(duì)于人員能力要求的差別，以便于更有針對(duì)性地考察員工。 3） 重要性等級(jí)定義：重要性程度分為 A、 B、 C 三個(gè)等級(jí)，其中 A 級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作是 非常 重要 的， B 級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作是 比較重要 的， C 級(jí)表示該項(xiàng)能力對(duì)于做好某個(gè)管理序列的工作重要程度 一般 。 4） 重要性等級(jí)調(diào)整：一般情況下，不需要再對(duì)重要性等級(jí)進(jìn)行調(diào)整，但如果確實(shí)需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進(jìn)行微調(diào)。 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要性等級(jí)匯總表 崗 位 級(jí) 別 素 質(zhì) 要 素 財(cái)務(wù) 經(jīng)營(yíng) 審計(jì) 物流 項(xiàng)目 管理 市場(chǎng) 開(kāi)發(fā) 人力 資源 行政 辦公 工程技術(shù)管理 HSE 內(nèi)審 法律 管理能力 自我管理 成就愿望 B B B B A A B B B B 自信心 B B B A B A B B C B 情緒控制 B B A B B B A A B A 分析判斷 信息收集 B A A C C B C C C B 分析能力 A A A B B B B B B A 宏觀思考 B A C C B B A C A A 推動(dòng)執(zhí)行 計(jì)劃能力 A B C B A B C B A C 細(xì)節(jié)監(jiān)控 A A A B B C C A B A 執(zhí)行能力 A A B B A B A A A A 應(yīng)變能力 C C A A B B A B B A 溝通交流 傾聽(tīng)理解 B B B A A A A A C B 口頭表達(dá)能力 B B A B B A A B B B 書(shū)面表達(dá)能力 A A B B C B B A B B 外語(yǔ)應(yīng)用能力 C C C B B A B C A A 影響和說(shuō)服能力 C B B B A A A B C A 公關(guān)能力 C C B A C A B B C B 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) — — — — — — — — — — 培養(yǎng)他人 — — — — — — — — — — 注：重 要性等級(jí) A非常重要， B比較重要， C一般。