【導讀】準確理解崗位要求，認真履行工作職責；自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，做遵守紀律的模范；認同公司企業(yè)文化，對企業(yè)保持忠誠。的海外員工都超期服役，最長的達10個月之久。過度，全身皮膚嚴重過敏，奇癢難忍，在堅持完作業(yè)后，返回基地進行簡單的藥物治療后，堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為；廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。物流管理部某員工在工作中，堅決抵制某些供應商的說情，嚴格執(zhí)行各種合同管理制度，按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴格的資質(zhì)論證，建立了供應商資格評定準入程序。制定合適的培訓計劃，進行職業(yè)道德及業(yè)務的目標培訓，并嚴格考核把關(guān)。支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學習型組織的良好氛圍。測試工程師劉海志在國內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測試及其他業(yè)務技能，當?shù)卣郎蕚溆瓉硪荒暌欢鹊膫鹘y(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過節(jié)時送一些禮物給客戶。

　　

【正文】 事實 。 3 靈活采用多種針對性的方法影響他人。 ? 非常了解影響對象的特點， 把握住“興奮點”， 使用可能對聽眾最具誘惑力或影響力的 話語、事實或論據(jù)； ? 清楚影響對象最關(guān)心 的問題 、利益 和動機 ，精心準備有針對性的說服策略； ? 創(chuàng)造出一個 “雙贏 ”的解決方 案 ， 強調(diào)共同利益 以 說服他人 。 4 使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。 ? 游說 關(guān)鍵性人物，利用 其 支持自己的觀點 以 影響 他人 ； ? 了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對其決策施加有力影響。 素質(zhì)要素名稱 公關(guān)能力 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：與外部人員 建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡，以幫助實現(xiàn)與工作相關(guān)的目標。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 維持良好的工作關(guān)系 。 ? 與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員的基本信 息。 2 建立工作之外的聯(lián)系。 ? 與外部人員進行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系； ? 了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應商或政府部門等人員詳細的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫 。 3 建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡。 ? 能夠建立比較廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，并利用它促進工作的進一步開展； ? 了解外部人員的性格、個人喜好，建立并維系長期融洽的合作關(guān)系。 4 建立廣泛的社會聯(lián)系網(wǎng)絡。 ? 能夠利用私人友誼不斷加強原有業(yè)務或擴展新的業(yè)務，和他們建立長期緊密的合作關(guān)系； ? 建立并維系非常廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，能夠使工作開展的 異常順利。 說明 ： 公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個人謀取私利為目的，則在公關(guān)能力上應該被評為負分。 ? 事例： 市場銷售部門的員工要經(jīng)常和國外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡的大小對于市場工作的成功非常重要。如果員工與客戶的交往局限在工作范圍內(nèi)，交往的圈子也比較小，就屬于“公關(guān)能力”的 1 級表現(xiàn)；如果能夠拓展自己的交往范圍，同時試圖通過如參加招待會等機會，聊一些工作之外的話題，建立起融洽的關(guān)系，這就屬于“公關(guān)能力”的 2 級表現(xiàn)；如果能夠和客戶建立起朋友關(guān)系，幫助自己建立 長期合作的合作關(guān)系，則屬于“公關(guān)能力”的 3 級表現(xiàn)；在廣泛交往的同時，能夠和客戶建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅強合作或拓展新的業(yè)務就屬于“公關(guān)能力”的 4級表現(xiàn)。 素質(zhì)要素名稱 團隊領導 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進團隊合作，帶領團隊成員完成工作目標的能力。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 解決公開的矛盾和分歧，維護團結(jié)，尊重每一位員工。 ? 關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況； ? 和員工就工作中的事情進行及時溝通，幫助其解決工作中的問題； ? 當面臨團隊內(nèi)部公開的矛盾和分歧時能夠及時解決，維護團結(jié)。 2 發(fā)揮員工智慧，調(diào)動員工的積極性。 ? 對涉及團隊或部門每個人的重大問題，采用民主集中的原則，重視團隊成員或部門內(nèi)員工的意見； ? 預見團隊中的問題，在問題出現(xiàn)之前就提前處理，促進團隊成員的合作。 3 做出努力提升團隊績效。 ? 增進團隊或部門成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團隊中的一員，保護并提升團隊或部門在外的聲譽； ? 考慮員工個人優(yōu)勢，合理分配工作任務，提高團隊工作績效。 4 擁有團隊凝聚力，建設工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊伍。 ? 關(guān)心 員工的個人發(fā)展，設計員工職業(yè)生涯，使員工的個人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起； ? 激發(fā)員工的使命感和責任感，建設具有強大凝聚力，工作高效的員工隊伍。 素質(zhì)要素名稱 培養(yǎng)人才 素質(zhì)要素類別 綜合管理能力 定 義 ：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工 個人發(fā)展目標，提供學習和培訓等各種鍛煉機會。 級 別 行 為 表 現(xiàn) 1 指導下屬工作。 ? 在任務實施方面給下屬一定的自由度，并告知其開展工作的細節(jié)； ? 能夠向下屬及時反饋工作完成情況； ? 通過指導或示范，為下屬提供具體的支持和幫助； 2 有 針對性的培養(yǎng)下屬。 ? 了解下屬的優(yōu)劣勢，為他們提供能夠發(fā)展某項能力的學習機會、安排有針對性的工作任務； ? 引導下屬獨立解決某個問題，使其能夠?qū)θ蝿盏慕Y(jié)果承擔責任；為下屬講解為何這樣做的基本的原理，使其真正懂得應該如何去做； ? 對下屬工作進程的關(guān)鍵節(jié)點及工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導。 3 關(guān)心下屬發(fā)展，提供學習機會。 ? 關(guān)心下屬的發(fā)展，了解其職業(yè)發(fā)展的目標和策略、個人的優(yōu)勢和不足，提供咨詢和指導； ? 充分了解每位下屬的特點，能夠在不同情境下對不同的下屬使用不同的指導方法； ? 在團隊中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學習環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性 的學習機會。 4 建立培養(yǎng)機制，創(chuàng)建學習型團隊。 ? 能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求，明晰組織的競爭能力，以及對人員能力的要求，把握員工個人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務需求發(fā)展間的平衡； ? 建立可支持員工高效成長和發(fā)展的人才機制，創(chuàng)造積極向上的學習氛圍，創(chuàng)建學習型團隊。 ? 事例： 某個部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)由于職責所限，本部門員工與外界溝通機會不多，溝通能力得不到明顯提升。于是，在會議上，他鼓勵大家主動發(fā)言，當有大型活動時，也要求員工全部參加，這就是“培養(yǎng)人才”的 3 級表現(xiàn)。 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要 性等級匯總表 說明 1） 綜合管理能力的選?。壕C合管理能力中的各項能力基本上是對所有序列人員都作要求，但是，團隊管理類能力是針對承擔人員管理職責的員工而言的，因此沒有在此表中列出。 2） 重要性等級說明：表中針對每一項綜合管理能力都有一個相應的重要性程度，重要性程度的確定主要依據(jù)前期問卷調(diào)查和人員訪談所獲得的信息。區(qū)分各項能力的重要性程度是為了突出各個管理序列對于人員能力要求的差別，以便于更有針對性地考察員工。 3） 重要性等級定義：重要性程度分為 A、 B、 C 三個等級，其中 A 級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是 非常 重要 的， B 級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作是 比較重要 的， C 級表示該項能力對于做好某個管理序列的工作重要程度 一般 。 4） 重要性等級調(diào)整：一般情況下，不需要再對重要性等級進行調(diào)整，但如果確實需要，也可以根據(jù)序列的具體情況進行微調(diào)。 XX 公司 各序列綜合 管理能力 重要性等級匯總表 崗 位 級 別 素 質(zhì) 要 素 財務 經(jīng)營 審計 物流 項目 管理 市場 開發(fā) 人力 資源 行政 辦公 工程技術(shù)管理 HSE 內(nèi)審 法律 管理能力 自我管理 成就愿望 B B B B A A B B B B 自信心 B B B A B A B B C B 情緒控制 B B A B B B A A B A 分析判斷 信息收集 B A A C C B C C C B 分析能力 A A A B B B B B B A 宏觀思考 B A C C B B A C A A 推動執(zhí)行 計劃能力 A B C B A B C B A C 細節(jié)監(jiān)控 A A A B B C C A B A 執(zhí)行能力 A A B B A B A A A A 應變能力 C C A A B B A B B A 溝通交流 傾聽理解 B B B A A A A A C B 口頭表達能力 B B A B B A A B B B 書面表達能力 A A B B C B B A B B 外語應用能力 C C C B B A B C A A 影響和說服能力 C B B B A A A B C A 公關(guān)能力 C C B A C A B B C B 團隊管理 團隊領導 — — — — — — — — — — 培養(yǎng)他人 — — — — — — — — — — 注：重 要性等級 A非常重要， B比較重要， C一般。