【正文】 慧。二級能夠獨立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進行決策，決策較正確。三級能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。四級能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。五級能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全局性的題與建議進行決策，決策比較正確。 戰(zhàn)略制定能力：準確分析團隊與環(huán)境，把握趨勢，制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。級別定義一級了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。二級能清晰的認清企業(yè)或團隊所處歷史階段及本身特點，理解公司既定遠景規(guī)劃，并能夠制定業(yè)務(wù)單元的發(fā)展規(guī)劃。三級能利用戰(zhàn)略分析工具分析、制定部門的職能戰(zhàn)略規(guī)劃。四級熟練應(yīng)用SWOT、BCG矩陣、五力模型等工具分析制定公司戰(zhàn)略，明晰公司愿景、目標。五級能提出公司愿景、目標，并基于戰(zhàn)略分析選擇確定公司體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過企業(yè)的價值觀和戰(zhàn)略鼓舞和激勵員工，促進公司遠景規(guī)劃的實現(xiàn)。 風(fēng)險防范能力：具有風(fēng)險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風(fēng)險的能力。級別定義一級在行動前能夠?qū)で蟛煌慕鉀Q方案、聽取各方意見，有一定的風(fēng)險防范意識。二級在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風(fēng)險的規(guī)避。三級能夠預(yù)見各種方案的風(fēng)險，并采取相關(guān)防范措施，敢于承擔(dān)風(fēng)險。四級能夠通過創(chuàng)新系統(tǒng)提前預(yù)測、防范風(fēng)險。五級眼光獨到，敢于冒風(fēng)險，同時又能夠有效規(guī)避風(fēng)險，給公司帶來巨大的收益。 企業(yè)文化建設(shè)能力：了解認同企業(yè)深層次的文化，身體力行建設(shè)企業(yè)文化氛圍的能力。級別定義一級了解企業(yè)歷史與企業(yè)文化二級能夠理解企業(yè)文化形成的原因，理解其中的深刻含義三級能夠認同企業(yè)文化，參與企業(yè)文化建設(shè)，并能提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法。四級能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計劃，通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氛圍，落實公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成。五級能指出企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出企業(yè)文化建設(shè)的核心價值觀、經(jīng)營管理理念，并通過各種形式、渠道向社會傳播、復(fù)制企業(yè)文化。三、 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同，也是組織對員工個人素質(zhì)方面的要求。一個優(yōu)秀的業(yè)通達員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團隊意識、服務(wù)意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 個人品德 誠信：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。級別定義一級遵守公司行為準則。二級遵守公司行為準則，工作中不說假話，一旦給客戶或同事做出承諾，即能全力以赴，信守時間諾言。三級實事求是地發(fā)表自己對問題的真實看法，工作中不說假話，而且對承諾的事情能勇于承擔(dān)責(zé)任。四級能用具體的行為或言語來影響同事誠信做事，努力創(chuàng)造誠信的氛圍。五級工作中以身作則，建設(shè)公司誠信文化。 廉潔：不利用崗位權(quán)利之便，損公肥私。級別定義一級嚴格遵循公司行為準則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。二級嚴格遵守公司管理制度，在業(yè)務(wù)交往中不私自接受對方的禮品。三級在商業(yè)交往與合作中，不接受對方的賄賂，不損害公司利益。四級能以身作則，積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準則，不貪污、挪用公司財物，或以公司財物、商業(yè)機密、專利技術(shù)等謀取個人私利。五級能堅決與損公肥私的行為作斗爭，并能不斷地思考、創(chuàng)新、完善公司管理制度，堵塞管理漏洞，參與到創(chuàng)建健康的公司企業(yè)文化中，不斷提升員工職業(yè)素養(yǎng)。 忠誠：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。級別定義一級忠實于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。二級忠實于本職工作，不做任何對團隊、公司不利的事。三級忠實于團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。四級忠實于公司，對危害公司利益的行為進行批評與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。五級忠實于公司利益，積極主動影響組織成員忠誠于公司。 工作態(tài)度 責(zé)任心：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識。級別定義一級僅僅能按上級要求完成本職工作。二級能夠嚴格按照工作標準完成工作目標，對本職工作負責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。三級對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細致、周到。四級對工作精益求精，力求一次性做到完美。五級對團隊成員擁有強烈的責(zé)任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。級別定義一級安心于本職工作。二級熱愛本職工作，進行專業(yè)學(xué)習(xí)，以有效發(fā)揮職位效能。三級追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標，為更好地達到目標，主動尋找差距，并通過學(xué)習(xí)進行彌補。四級有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務(wù)，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔(dān)更大的責(zé)任，有遠期的追求目標。五級具的較強的使命感，主動迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。級別定義一級以打工的心態(tài)做事，給多少錢做多少事，有利就做，無利就走。二級以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻。三級以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專業(yè)，力求超越工作標準與目標，并對企業(yè)有重大貢獻。四級以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，奉獻自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。五級以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè)共進退，與企業(yè)共榮辱，奉獻自己全部才智，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。級別定義一級只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題的愿望。二級具有主動改進現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改良、改造。三級常常積極開動腦筋，進行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯的創(chuàng)新效果。四級習(xí)慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。五級能持之以恒地專注于對問題的研究，通過先進理念引進、科學(xué)方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。 團隊意識：自覺地融入團隊，與同事合作完成工作任務(wù)的意識。級別定義一級做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。二級對自己的團隊角色有正確的認知，對團隊及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團隊 分工進行較好合。三級理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團隊成員求教。四級能關(guān)注團隊中其它成員的需要和感受，在合作中主動調(diào)整自己，并能主動與團隊其它成員進行溝通，真誠地鼓勵同伴。五級能影響團隊中的其它成員，采取各種措施增強團隊凝聚力，建設(shè)團隊合作的良好氛圍，為了團隊的成功，愿意犧牲自己的利益。 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。級別定義一級能按工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)，理解客戶的需要，客戶滿意度較好。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。五級無論任何情況下，都能在正常維護公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶服務(wù)的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。 成本意識：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。級別定義一級了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。二級熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。三級能嚴格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，對超出制度范圍的成本問題能夠敏感認知。四級能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點,并積極參與改進，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。五級關(guān)注成本管理最新理念，并適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。級別定義一級了解公司保密制度，對崗位的保密責(zé)任有一定的認識。二級熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護措施。三級以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。四級影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。五級獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當(dāng)。 安全意識：自覺遵守公司安全管理制度關(guān)注安全狀況，時刻提防事故發(fā)生的意識。級別定義一級了解公司安全制度，對崗位的安全責(zé)任與安全的重要性有一定的認識。二級熟悉公司安全制度，對安全事項比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。三級在工作中嚴格遵守公司安全管理制度，對可能存在安全隱患的地方非常清楚，經(jīng)常檢查其安全狀況。四級高度重視安全工作，能主動宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識、做好安全防護，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時報告，并提出改進措施與建議。五級積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，同時能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅定性。級別定義一級執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。二級嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。三級能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導(dǎo)原則行事，是非分明。四級能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。五級倡導(dǎo)企業(yè)文化，并主動積極營造堅持原則性的工作氛圍。 分享精神：主動將自己所掌握的知識信息、資源信息，能通過與同事的交流，對下屬的培訓(xùn)等形式進行專業(yè)交流，以期共同提高。級別定義一級能根據(jù)上級要求，提出自己的工作設(shè)想、經(jīng)驗及心得。二級在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗、心得） 。三級主動將自己所掌握的行業(yè)或?qū)I(yè)的最新信息(公司保密信息除外)與外部客戶進行信息分享，并獲取有效信息，積極充當(dāng)促進公司內(nèi)部或外部團隊之間信息共享與交流的聯(lián)系人。四級善于進行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗通過對下屬的培訓(xùn)強化信息的推廣應(yīng)用，改進工作。五級善于尋找和創(chuàng)造機會建立開放的、雙向溝通的平臺，并積極參與旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團隊活動。 主動性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。級別定義一級按上級安排、指示做事，安排什么做什么。二級按自己的職位職責(zé)做事，工作任務(wù)大都能完成；同時，對工作出現(xiàn)的各種問題，也能被動反應(yīng)，予以處理。三級對自已的工作大致有思考，上級安排任務(wù)時能有效配合確定工作計劃，并按計劃完成工作任務(wù)；同時，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時也能按程序辦理。四級提前思考、主動安排自己的工作計劃，并將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預(yù)測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作 。五級上級只給出一個方向或任務(wù)，即能獨立地制定計劃、組織資源、推進實施、保證完成，支持、鼓勵團隊成員與周圍同事積極主動開展工作，能營造積極、主動的文化氛圍。第43 頁