【正文】 ? 組織認(rèn)同： – 認(rèn)同中央平臺(tái)發(fā)展理念，將個(gè)人目標(biāo)與中央平臺(tái)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合 ? 團(tuán)隊(duì)為重： – 將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)置于個(gè)人利益之上，積極為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，并從團(tuán)隊(duì)的成就中獲得認(rèn)同感 ? 關(guān)系和諧： – 展現(xiàn)良好及樂觀的心態(tài)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的關(guān)系，被團(tuán)隊(duì)成員所信賴 ? 心態(tài)開放： – 具有包容心及彈性及開放的態(tài)度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，樂于助人，并能設(shè)身處地為他人著想 某某中央平臺(tái)核心能力－積極進(jìn)取 積極進(jìn)取 ? 充滿激情： – 擁有為客戶提供最優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的堅(jiān)定信念， 充滿熱情和精力，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望 ? 積極主動(dòng)： – 能主動(dòng)采取合適的行動(dòng)發(fā)掘機(jī)會(huì)、解決問題，而不是消極等待指令， 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬 ? 堅(jiān)持不懈： – 面對(duì)困難能展現(xiàn)意志力、耐力及樂觀的態(tài)度，將困難和障礙視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) ? 持續(xù)改進(jìn)： – 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的追求目標(biāo)和自我要求，利用培訓(xùn)、工作、同事等資源持續(xù)提升知識(shí)、技能，并持續(xù)提升工作效率和效果 某某中央平臺(tái)核心能力－立足創(chuàng)新 立足創(chuàng)新 ? 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀： – 不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，尋找產(chǎn)品及服務(wù)的改善機(jī)會(huì)和空間 ? 尋求創(chuàng)新： – 對(duì)信息持開放的心態(tài)，密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展，尋求能為公司帶來(lái)價(jià)值的新觀點(diǎn)、新方法、新產(chǎn)品及新技術(shù) ? 支持創(chuàng)新： – 鼓勵(lì)并支持他人進(jìn)行能為公司帶來(lái)價(jià)值的創(chuàng)新；鼓勵(lì)他人對(duì)創(chuàng)新樹立正面的態(tài)度，幫助他們克服對(duì)變化的抵制 ? 實(shí)施創(chuàng)新： – 積極推廣及實(shí)施創(chuàng)新，將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為公司的競(jìng)爭(zhēng)力及實(shí)際收益 某某中央平臺(tái)核心能力－求真務(wù)實(shí) 求真務(wù)實(shí) ? 求真： – 以認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的態(tài)度，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ǎ莆諏?shí)際情況及內(nèi)在本質(zhì)原因；計(jì)劃、決策和行動(dòng)都從實(shí)際出發(fā)，并尊重客觀規(guī)律 ?務(wù)實(shí)： – 說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效、解決實(shí)際問題；不浮夸、不隱瞞、不做表面工作 某某中央平臺(tái)核心能力－正直誠(chéng)信 正直誠(chéng)信 ? 誠(chéng)實(shí)可信： – 保持原則、價(jià)值觀及行為一致性，信守承諾、尊重他人、誠(chéng)實(shí)真誠(chéng) ? 公正客觀： – 提供客觀和獨(dú)立的觀點(diǎn)，即使涉及到自身的利益 ? 盡職盡責(zé)： – 遵守公司制度規(guī)定，盡職盡責(zé)做好本職工作 ? 維護(hù)公司利益： – 廉潔奉公、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和機(jī)密信息保持高度敏感，積極維護(hù)公司利益 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù) 核心能力 通用能力 專業(yè)能力 ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 某某中央平臺(tái)通用能力要求可以分為基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)及分析思考四方面能力 基本素質(zhì) ? 組織認(rèn)知 ? 個(gè)人管理 ? 績(jī)效導(dǎo)向 ? 可靠性 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)能力 分析思考 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 人際交往 ? 談判能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 團(tuán)隊(duì)管理 ? 員工管理 ? 分析 /解決問題 ? 計(jì)劃能力 某某中央平臺(tái)通用能力－組織認(rèn)知 組織認(rèn)知 ?了解行業(yè)： – 了解網(wǎng)上旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及主要產(chǎn)品和服務(wù)，并能清晰描述和表達(dá) ?了解組織： – 了解公司的背景、規(guī)模、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等基本信息，并能清晰描述和表達(dá)；了解公司價(jià)值觀、戰(zhàn)略、政策和流程 某某中央平臺(tái)通用能力－個(gè)人管理 個(gè)人管理 ? 適應(yīng)能力： – 能與不同的人員進(jìn)行良好的合作，包括不同背景、年齡、性別、價(jià)值觀、觀點(diǎn)等；能適應(yīng)變化的要求，根據(jù)變化積極調(diào)整應(yīng)對(duì)；在不同的環(huán)境、工作內(nèi)容和責(zé)任中都能保持高效率 ? 壓力管理： – 在壓力下保持冷靜和良好情緒，而不是變得情緒低落和滿腹怨言；在壓力下能夠進(jìn)行合理決策和采取行動(dòng)；在壓力下能保持穩(wěn)定的績(jī)效 ? 時(shí)間管理： – 能根據(jù)對(duì)工作的分析準(zhǔn)確地估算完成工作所需時(shí)間；對(duì)工作的優(yōu)先性和重要性有準(zhǔn)確的判斷，并能通過合理的時(shí)間分配完成工作；熟悉掌握和運(yùn)用時(shí)間管理技巧，以提升工作效率和效果 某某中央平臺(tái)通用能力－績(jī)效導(dǎo)向 績(jī)效導(dǎo)向 ? 設(shè)置目標(biāo) – 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能 ? 跟蹤績(jī)效 – 密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展 ? 提升績(jī)效 – 主動(dòng)尋找影響績(jī)效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績(jī)效的方法 ? 評(píng)價(jià)績(jī)效 – 以可衡量的業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 某某中央平臺(tái)通用能力－可靠性 可靠性 ? 遵守規(guī)程： – 有系統(tǒng)、有步驟地進(jìn)行工作；嚴(yán)格、準(zhǔn)確地按照指導(dǎo)進(jìn)行操作，遵守操作原則及程序 ? 全面考慮： – 全面考慮各個(gè)有關(guān)因素，并能準(zhǔn)確地面對(duì)和處理多種信息或大量信息 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)： – 展現(xiàn)對(duì)工作中的細(xì)節(jié)的全面考慮和關(guān)注，認(rèn)真細(xì)心、嚴(yán)格檢查以確保工作質(zhì)量 ? 及時(shí)溝通： – 及時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，并協(xié)調(diào)解決，確保工作能按時(shí)保質(zhì)完成 某某中央平臺(tái)通用能力－口頭溝通能力 口頭溝通能力 ? 積極聆聽： – 積極認(rèn)真聆聽；表現(xiàn)耐心并通過詢問加深對(duì)問題的了解；能準(zhǔn)確抓住對(duì)方傳遞的重要信息；即使不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，也能對(duì)方的觀點(diǎn)表示理解 ? 清晰表達(dá)： – 在個(gè)人或團(tuán)體間，以及正式或非正式的場(chǎng)合，都能通過口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言有效表達(dá)自己；表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔并令人信服 ?掌握語(yǔ)言： – 熟練的國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) /英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等聽說能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 某某中央平臺(tái)通用能力－書面溝通能力 書面溝通能力 ? 閱讀能力： – 具有較強(qiáng)的閱讀理解能力，快速掌握關(guān)鍵信息 ? 清晰表達(dá)： – 熟悉演示、備忘錄、報(bào)告及日常書面溝通形式的形式及格式，能用書面清楚及有效率地表達(dá)觀點(diǎn)，并能根據(jù)正式及非正式商業(yè)場(chǎng)合選擇合適的風(fēng)格 ?掌握語(yǔ)言： – 熟練的國(guó)語(yǔ) /粵語(yǔ) /英語(yǔ)（根據(jù)具體職位要求而定）等讀寫能力，熟悉跟工作相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 某某中央平臺(tái)通用能力－人際交往能力 人際交往技巧 ? 人際敏感性： – 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知 ，能準(zhǔn)確評(píng)估及解讀他人話語(yǔ)中的外在及隱含的含義， 善于洞察別人的心理 ? 換位思考： – 能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解 ? 熱情主動(dòng)： – 在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要 ? 靈活適應(yīng)： – 能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境 某某中央平臺(tái)通用能力－談判能力 談判能力 ? 通曉禮儀： – 能迅速獲取信任，有良好的時(shí)間觀念及商務(wù)禮儀知識(shí) ? 分析心理： – 識(shí)別談判對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)、利益以及限制， 能夠判斷何時(shí)應(yīng)該讓步及何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持 ? 有效說服： – 合理利用論據(jù)、數(shù)據(jù)和具體的實(shí)例構(gòu)建具有說服力的觀點(diǎn) ? 關(guān)注長(zhǎng)期： – 能在最少異議并不損害關(guān)系的前提下，利用直接或外交手段解決爭(zhēng)議并達(dá)成雙贏的解決方案 某某中央平臺(tái)通用能力－領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 愿景共享 ： – 根據(jù)對(duì)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗 ?理念傳播： – 能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念 ? 人格感染： – 能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持 ?行為示范： – 能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣 某某中央平臺(tái)通用能力－團(tuán)隊(duì)管理能力 團(tuán)隊(duì)管理能力 ?合理授權(quán)： – 認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員不同的能力水平并相應(yīng)地分配工作；排除有關(guān)障礙并保證員工有必要的資源和權(quán)威開展工作；在有必要的時(shí)候監(jiān)控進(jìn)度并實(shí)施控制 ?提供指導(dǎo)： – 提供明確的方向并說明各成員具體的角色和責(zé)任。 能力素質(zhì)模型 （溝通版 ） 目錄 ? 能力素質(zhì)模型概述 ? 能力素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 ? 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型庫(kù) ? 某某中央平臺(tái)各崗位能力素質(zhì)要求 能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 ? 能力是指員工有效地履行某一具體職位時(shí)所需具備的一系列基本特點(diǎn)和行為模式 ? 能力通過可觀察及衡量的行為和結(jié)果進(jìn)行表現(xiàn) ? 具體而言，能力是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)所需的知識(shí)、才干、個(gè)人品質(zhì)和技能的綜合 能力 ? 技能： 重復(fù)運(yùn)用知識(shí)及才干的結(jié)果 ? 知識(shí)： 從經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)及觀察中發(fā)展及獲得的信息 ? 才干： 從事腦力或體力活動(dòng)及工作的內(nèi)在潛力 ? 個(gè)人品質(zhì) ：展現(xiàn)員工正確行為的個(gè)人特性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)及態(tài)度 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型 ? 能力素質(zhì)模型是將公司戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列核心行為、技能和品質(zhì)結(jié)合的模型。公司的員工需要在不同程度上具備某些能力組合，以保證公司的成功 ? 科學(xué)的和能力素質(zhì)模型可以用來(lái)回答以下六個(gè)問題： – 公司需要哪些能力？ – 公司是否具有符合能力要求的員工？ – 哪些員工能從事并很好地完成具體的工作？ – 員工如何應(yīng)對(duì)工作任務(wù)的變化？ – 公司如何組織合理的能力構(gòu)建計(jì)劃？ – 公司如何在事前采用自動(dòng)化及預(yù)防措施解決這些問題？ 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的基礎(chǔ)和有力工具 人員招聘 績(jī)效評(píng)估 繼任者計(jì)劃 薪酬激勵(lì) 培訓(xùn)發(fā)展 組織需求 崗位設(shè)計(jì) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型構(gòu)建和實(shí)施需具備以下關(guān)鍵成功因素 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略： 清楚定義、明確表達(dá)及被員工所理解的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1 管理理念： 將員工作為公司能力發(fā)展和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的的核心 2 領(lǐng)導(dǎo)支持： 管理層對(duì)員工能力發(fā)展的支持和投入 3 部門協(xié)作： HR部門和其他直線部門的良好協(xié)作 4 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能力、通用能力及專業(yè)能力三個(gè)層次 核心能力：基于某某中央平臺(tái)核心價(jià)值觀：是某某中央平臺(tái)每一位員工都必須具備的能力 ? 客戶導(dǎo)向 ? 精誠(chéng)協(xié)作 ? 積極進(jìn)取 ? 立足創(chuàng)新 ? 求真務(wù)實(shí) ? 正直誠(chéng)信 核心能力Core Attributes 通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析思考方面的能力。通過行動(dòng)、指導(dǎo)和員工激勵(lì)實(shí)現(xiàn)期望的工作成果。給予員工一定的自由度以管理他們自己的工作。能有效利用市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)信息，并發(fā)掘成功的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵因素。并能對(duì)公司的戰(zhàn)略管控及財(cái)務(wù)體系提出建設(shè)性建議 投資策劃部專業(yè)能力－投資并購(gòu) 投資并購(gòu) ? 并購(gòu)知識(shí)： – 全面了解企業(yè)戰(zhàn)略并購(gòu)的相關(guān)知識(shí)（兼并、收購(gòu)等），以及國(guó)內(nèi)外并購(gòu)相關(guān)法律、法規(guī)。能夠進(jìn)行企業(yè)估值分析、投資回報(bào)率測(cè)算 ? 并購(gòu)執(zhí)行： – 制定并執(zhí)行財(cái)務(wù)并購(gòu)方案。熟悉 IPO的相關(guān)程序和內(nèi)容，并做好充分準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)拓展部 ? 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 市場(chǎng)分析 ? 分析預(yù)測(cè) ? 產(chǎn)品策劃 ? 部門協(xié)作 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 產(chǎn)品 /技術(shù)認(rèn)知、追蹤 ? 產(chǎn)品認(rèn)知： – 深入了解國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)及旅游服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)，熟悉各種產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和提供方式 ? 技術(shù)認(rèn)知： – 深入了解與旅游電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)和運(yùn)用 ?產(chǎn)品 /技術(shù)追蹤： – 及時(shí)追蹤旅游電子商務(wù)最新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，同時(shí)，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向（如 GPS）為公司新產(chǎn)品 /技術(shù)、增值服務(wù)開發(fā)提供建議 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－市場(chǎng)分析 市場(chǎng)分析 ? 信息收集： – 能從各種途徑獲取相關(guān)、可靠及可信的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息；在面對(duì)數(shù)據(jù)缺失的情況下，可通過邏輯推理等方法獲取所需的信息 ? 市場(chǎng)分析： – 創(chuàng)造性和客觀地運(yùn)用所獲得的市場(chǎng)信息，對(duì)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等進(jìn)行全面、深入的行業(yè)分析 ? 分析運(yùn)用 – 能從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告 業(yè)務(wù)拓展部專業(yè)能力－分析預(yù)測(cè) 分析預(yù)測(cè) ? 銷售預(yù)測(cè)： – 通過各種市場(chǎng)調(diào)查方法對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行上市后的銷售預(yù)測(cè)，估計(jì)市場(chǎng)潛力，以確定銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的可能性 ? 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)： – 在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，做出合理的財(cái)務(wù)投資規(guī)劃 ? 行業(yè)預(yù)測(cè)： – 在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與前景。同時(shí)，配合各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行會(huì)員促銷推廣活動(dòng) 市場(chǎng)推廣部專業(yè)能力－公共關(guān)系 公共關(guān)系 ? 外部溝通： – 熟知如何代表公司運(yùn)用各種媒介、方式同外部相關(guān)群體（政府、客戶、供應(yīng)商、媒體）進(jìn)行有效溝通 ? 危機(jī)管理： – 能夠正確認(rèn)識(shí)危機(jī)，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對(duì)措施和執(zhí)行方案，以化解危機(jī) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門（酒店、機(jī)票、套票、商旅） ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 分析預(yù)測(cè) ? 采購(gòu)