【正文】 的氛圍。二級能夠嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)，對本職工作負(fù)責(zé)到底，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。四級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。二級熟悉公司安全制度，對安全事項(xiàng)比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。 主動性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。二級在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進(jìn)行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗(yàn)、心得） 。四級影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。二級以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻(xiàn)。四級忠實(shí)于公司，對危害公司利益的行為進(jìn)行批評與糾正，并采取適當(dāng)防范措施。一個優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下部分或全部的職業(yè)素養(yǎng)： a) 個人品德：誠信、廉潔、忠誠b) 工作態(tài)度：責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心c) 工作要求：創(chuàng)新意識、團(tuán)隊意識、服務(wù)意識、成本意識、保密意識、 安全意識、原則性、分享精神、主動性 個人品德 誠信：誠實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。級別定義一級了解公司的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃文件。三級能夠根據(jù)團(tuán)隊成員特點(diǎn)合理分工，團(tuán)隊成員在工作過程中能進(jìn)行工作指導(dǎo)，工作任務(wù)完成較出色。四級能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，通過組織設(shè)置、資源分配等手段，帶領(lǐng)部門或跨部門工作團(tuán)隊完成工作任務(wù)。五級相當(dāng)于英語專業(yè)8級知識水平，具有多專業(yè)的外文聽說寫能力。二級能與某類客戶有效溝通，解答疑問，主動幫助解決常規(guī)問題，建立比較正常、和諧的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系。四級在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員及針對不同人員應(yīng)該采取的不同的建立關(guān)系的渠道，在沖突發(fā)生時，能夠迅速識別沖突產(chǎn)生的根源以及沖突的整體關(guān)系，并采取措施予以快速解決，能夠獨(dú)立解決部分重大問題，與合作方形成長期的合作關(guān)系。三級主動學(xué)習(xí)新知識并了解業(yè)務(wù)動態(tài)，并能虛心向公司內(nèi)部或外部有關(guān)專家、甚至自己的下屬請教，并在實(shí)踐中運(yùn)用，對工作有實(shí)質(zhì)性改進(jìn)。 理解能力：準(zhǔn)確把握事物及別人思想的能力。 質(zhì)量管理知識，包括：A. 質(zhì)量體系知識B. 全面質(zhì)量管理C. 概率論與數(shù)理統(tǒng)計D. 計量與檢驗(yàn)E. 可靠性知識級別定義一級了解A、B的基本概念二級了解A、B的基本概念，掌握D的原理與方法三級了解C的原理與方法，掌握A、B、D的原理與方法四級了解E的原理與方法，掌握A、B、C、D的原理與方法，能進(jìn)行較為全面的質(zhì)量分析，并提出相關(guān)解決措施五級掌握E的原理與方法，精通A、B、C、D的原理與方法，對重大質(zhì)量問題能進(jìn)行科學(xué)分析、解釋，可科學(xué)設(shè)計質(zhì)量保證措施。四級精通戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過程中及時根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實(shí)施方式與方法。級別定義一級H. 了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。二級了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。 “評估者簽章”第七節(jié) 評估打分依據(jù)評估結(jié)果評估標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)突出：表明被評估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望和要求（完全符合或已超過了能力素質(zhì)模型所定義的行為表現(xiàn)），有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。 “行為表現(xiàn)評估” 核心、專業(yè)能力“行為指標(biāo)”第三節(jié) 能力素質(zhì)模型的運(yùn)用流程參見人力資源管理流程中的員工考核管理流程圖（HRFL6）。 公司組織架構(gòu)調(diào)整方向在員工招聘時，可以根據(jù)待聘崗位的能力素質(zhì)要求來選擇合適的候選人，通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如：面談、試題考核、案例分析等來確定候選人是否具備企業(yè)期望的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識；在培訓(xùn)和發(fā)展方面，可以按照能力素質(zhì)模型中涉及的能力素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程，同時，通過能力素質(zhì)模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進(jìn)員工對自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)；在員工考核方面更可以根據(jù)員工在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對員工作出較客觀的評估，并以此為基礎(chǔ)，決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其它激勵措施的實(shí)施。同時，能力素質(zhì)模型又貫穿于整個人力資源管理日常業(yè)務(wù)中。 能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo)，公司可以根據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線，并根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識為員工設(shè)計培訓(xùn)課程。第三個層次是技術(shù)支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個人力資源框架中所需完成的工作進(jìn)行技術(shù)保障。 能力素質(zhì)的分類通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。而在這個層面中的績效管理為針對部門的績效管理。在企業(yè)招聘時，根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應(yīng)聘者對一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)以使他們進(jìn)入公司后，有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。當(dāng)一個員工的行為表現(xiàn)與其相符時，我們認(rèn)為該員工已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)的能力素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的能力素質(zhì)。在下一次考評時以新的能力素質(zhì)要求為考評依據(jù)。第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明步驟填制依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1q 評估人根據(jù)能力素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)為被評估人在工作中提供指導(dǎo)和建議。 “被評估者”信息 “指標(biāo)含義” “審閱者簽章”10考核階段一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，至少可以從以下三個方面來衡量：? 學(xué)歷與專業(yè)? 通用知識? 專業(yè)知識 學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。三級了解計劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，掌握制定計劃的部分理論工具，具有相對獨(dú)立地制定一個部門的工作計劃所需知識四級熟悉公司計劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門或分管部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，具有基于年度經(jīng)營目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營計劃的相關(guān)知識，并使年度經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算有效銜接。 法律知識級別定義一級知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢二級了解工作相關(guān)法律知識，并能掌握其中大概的內(nèi)容三級熟悉工作相關(guān)法律知識，并能在工作中運(yùn)用，嚴(yán)密工作法律程序四級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，能避免法律糾紛五級精通公司相關(guān)的全部法律知識，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時能運(yùn)用法律有效解決 戰(zhàn)略知識級別定義一級了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn)略，了解競爭對手情況，了解企業(yè)未來發(fā)展方向、工作重點(diǎn)。三級掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。電話溝通時，善于通過提問、重復(fù)和總結(jié)理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將電話信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。：通過閱讀、聽講、研究、實(shí)踐等獲得知識或技能的能力。級別定義一級能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶良好的關(guān)系，支持工作的開展。五級能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。二級相當(dāng)于CET4級知識水平，能進(jìn)行簡單的外文寫作。級別定義一級在上級的支持與指導(dǎo)下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨(dú)自努力，完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。五級能基于公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作目標(biāo)與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實(shí)施中存在的問題，完成工作計劃 。四級能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進(jìn)行決策，決策比較正確。四級能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點(diǎn)，組織制定公司年度企業(yè)文化建設(shè)計劃，通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氛圍，落實(shí)公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點(diǎn)工作的完成。級別定義一級忠實(shí)于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。五級具的較強(qiáng)的使命感，主動迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標(biāo)完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。三級理解與尊重團(tuán)隊中其它成員的不同工作風(fēng)格和方式，能向團(tuán)隊成員求教。級別定義一級了解公司保密制度，對崗位的保密責(zé)任有一定的認(rèn)識。五級倡導(dǎo)企業(yè)文化，并主動積極營造堅持原則性的工作氛圍。三級對自已的工作大致有思考，上級安排任務(wù)時能有效配合確定工作計劃，并按計劃完成工作任務(wù)；同時，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時也能按程序辦理。五級積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，同時能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。級別定義一級了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責(zé)任與義務(wù)。三級常常積極開動腦筋，進(jìn)行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯的創(chuàng)新效果。五級對團(tuán)隊成員擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感，努力幫助團(tuán)隊成員提升工作質(zhì)量。級別定義一級嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。二級在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風(fēng)險的規(guī)避。四級實(shí)施并監(jiān)控對下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動，當(dāng)條件變化時采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動的有效開展，員工專業(yè)能力提升迅速。五級能夠通過多層次分權(quán)、授權(quán)，有效帶領(lǐng)、指導(dǎo)、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標(biāo)、協(xié)調(diào)一致、和和諧而富有動力地完成全局性工作目標(biāo)。級別定義一級能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進(jìn)行安排，制定了個人的工作計劃。三級熟練運(yùn)用本崗位涉及的商務(wù)寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。 五級熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進(jìn)方案。三級能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存在的解決問題模式，能提出可行的、可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點(diǎn)、主意、方法。即把事物的共同特點(diǎn)歸結(jié)在一起加以簡明地敘述，扼要重述，并且透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過局部看整體的能力。二、 技能部分技能指運(yùn)用資源解決問題的某一能力。五級熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)，創(chuàng)造價值。二級N. 了解A、B類所包含的基本知識，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時能對財務(wù)數(shù)據(jù)作簡單指標(biāo)分析。二級了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動完成工作，并對工作有所改進(jìn)。擁有了一定的知識、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡單地說就是對待職業(yè)的態(tài)度。 個人業(yè)績評估部分的“評估結(jié)果”8考核階段 “權(quán)重” “評估者”級別 新出臺法律法規(guī)的要求民族證券人力資源部更新相應(yīng)的行為表現(xiàn)描述“行為表現(xiàn)”3q 人力資源部在更新數(shù)據(jù)庫的專業(yè)能力素質(zhì)部分時，應(yīng)首先征求各部門總經(jīng)理對專業(yè)能力素質(zhì)的意見。第三步，如紫色線路表示：將評估得出的現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平與應(yīng)該達(dá)到的符合崗位需求的能力素質(zhì)水平進(jìn)行比較，分析得出存在的差距。 能力素質(zhì)模型在人力資源整體框架中的運(yùn)用q 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型在設(shè)計組織的能力素質(zhì)模型之前應(yīng)該首先審視組織的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)其整體需求。能力素質(zhì)模型是整個人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接，避免脫節(jié)：216。能力素質(zhì)模型是企業(yè)核心競爭力的具體表現(xiàn)。第一冊： 某某集團(tuán)公司能力素質(zhì)模型手冊目錄第一章 能力素質(zhì)模型概述第一節(jié) 能力素質(zhì)模型的概念 什么是能力素質(zhì) 能力素質(zhì)的分類 什么是能力素質(zhì)模型第二