【正文】 可靠的建議，嘗試以新的方式來解決問題，能從多方面征求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點、主意、方法。三級能與上級管理層、同事和下屬建立和維持良好的工作關系，與業(yè)務客戶建立并維持互相信任的關系，在沖突發(fā)生時，能夠識別沖突原因，并能夠采取積極措施降低沖突影響，能夠在領導的指導下利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同我方觀點。 五級熟悉公司所有產(chǎn)品的客戶、競爭、市場銷資源、營銷費用預算與使用等狀況，能對公司的市場營銷活動作戰(zhàn)略性籌劃，提出有前瞻性的市場開發(fā)方向與銷售管理系統(tǒng)改進方案。級別定義一級能與主要客戶順暢溝通交流，留下較好印象，建立比較正常的工作、業(yè)務關系。三級熟練運用本崗位涉及的商務寫作技巧，語言簡潔，條理清晰，并能起草公司普通文件。四級相當于CET6級知識水平，能進行專業(yè)工作的外文聽說寫。級別定義一級能根據(jù)上級的指示或在上級的指導下能對工作進行安排，制定了個人的工作計劃。三級善于獲取上級與周圍同事支持，整合可利用資源，合理分工、理順內(nèi)部關系、建立明確目標，帶領一個團隊高效、有效地完成工作任務。五級能夠通過多層次分權、授權，有效帶領、指導、激勵直接、間接下屬統(tǒng)一目標、協(xié)調(diào)一致、和和諧而富有動力地完成全局性工作目標。級別定義一級能按公司要求組織團隊成員完成團隊工作任務 二級團隊成員有一定分工，團隊成員在合作中無明顯沖突， 能完成團隊任務。四級實施并監(jiān)控對下屬的培訓開發(fā)活動，當條件變化時采取適當?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓活動的有效開展，員工專業(yè)能力提升迅速。 戰(zhàn)略制定能力：準確分析團隊與環(huán)境，把握趨勢，制定并實施戰(zhàn)略規(guī)劃的能力。二級在行動之前，能客觀評估各種選擇性方案，注意風險的規(guī)避。三、 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指工作態(tài)度，是員工對公司企業(yè)文化的認知與認同，也是組織對員工個人素質(zhì)方面的要求。級別定義一級嚴格遵循公司行為準則，不做將公司物品、用具、材料等小額物品挪作私用。三級忠實于團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。五級對團隊成員擁有強烈的責任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。級別定義一級以打工的心態(tài)做事，給多少錢做多少事，有利就做，無利就走。三級常常積極開動腦筋，進行一些調(diào)查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不錯的創(chuàng)新效果。五級能影響團隊中的其它成員，采取各種措施增強團隊凝聚力，建設團隊合作的良好氛圍，為了團隊的成功，愿意犧牲自己的利益。級別定義一級了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責任與義務。三級以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。五級積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，同時能采取系統(tǒng)性措施預防安全事故的發(fā)生。級別定義一級能根據(jù)上級要求，提出自己的工作設想、經(jīng)驗及心得。三級對自已的工作大致有思考，上級安排任務時能有效配合確定工作計劃，并按計劃完成工作任務；同時，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時也能按程序辦理。級別定義一級按上級安排、指示做事，安排什么做什么。五級倡導企業(yè)文化，并主動積極營造堅持原則性的工作氛圍。三級在工作中嚴格遵守公司安全管理制度，對可能存在安全隱患的地方非常清楚，經(jīng)常檢查其安全狀況。級別定義一級了解公司保密制度，對崗位的保密責任有一定的認識。五級無論任何情況下，都能在正常維護公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶服務的技能，在業(yè)務范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿意度。三級理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風格和方式，能向團隊成員求教。級別定義一級只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題的愿望。五級具的較強的使命感，主動迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關有效措施確保目標完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時，相關專業(yè)能力得到顯著提升。三級對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細致、周到。級別定義一級忠實于本職工作，不做與職業(yè)道德相違的事情。五級工作中以身作則，建設公司誠信文化。四級能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略與年度經(jīng)營管理重點，組織制定公司年度企業(yè)文化建設計劃，通過開展主題活動營造良好企業(yè)文化氛圍，落實公司核心理念，并有力支持年度經(jīng)營重點工作的完成。 風險防范能力：具有風險防范意識，通過自己的努力與事先采取的多種措施而有效規(guī)避風險的能力。四級能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對跨部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較正確。二級能夠根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標和培訓方法、改進措施。五級能基于公司業(yè)務系統(tǒng)的工作目標與工作計劃展開工作，監(jiān)控、檢查過程，解決實施中存在的問題，完成工作計劃 。三級能有效帶領、指導、激勵一個部門的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關系，團隊和諧、充滿激情地按時、高質(zhì)量地履行部門職能，實現(xiàn)部門工作目標。級別定義一級在上級的支持與指導下，在確定政策與資源條件下，能夠通過自身獨自努力，完成職責范圍內(nèi)的工作任務。五級掌握B、C、D、E四類知識，精通大型軟件設計與數(shù)據(jù)庫管理。二級相當于CET4級知識水平，能進行簡單的外文寫作。級別定義一級能夠參照商務寫作的固定格式，并在領導指導下，幾經(jīng)修改完成工作。五級能爭取公司利益最大化，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作。 三級熟悉區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或公司一個產(chǎn)品線的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場分析報告與營銷策劃案，包括目的、達成目標、營銷手段或營銷組合、費用預算、實施計劃等。級別定義一級能維持與同事、業(yè)務伙伴及客戶良好的關系，支持工作的開展。級別定義一級能夠繼承本職位原先的工作做法及成果。：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。五級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，溝通效果極佳。電話溝通時，善于通過提問、重復和總結理解對方的信息能清楚地記錄對方的信息，并及時傳遞給上級，在將電話信息傳遞給上級時，能按輕重緩急排列。四級全面掌握公司產(chǎn)品的詳細資料，并能滿足客戶對有關產(chǎn)品的需求（詢問） 。三級掌握本崗位基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程及相關崗位專業(yè)技術知識，熟悉技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析。三級掌握A、B、C中任意一類的操作運用原理，對銷售工作了解，有一定的經(jīng)驗積累，可進行簡單的市場、客戶調(diào)理與分析，編制簡單的營銷策劃方案。 法律知識級別定義一級知道工作相關法律名稱，但具體信息需要查詢二級了解工作相關法律知識，并能掌握其中大概的內(nèi)容三級熟悉工作相關法律知識，并能在工作中運用，嚴密工作法律程序四級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，能避免法律糾紛五級精通公司相關的全部法律知識，并預先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時能運用法律有效解決 戰(zhàn)略知識級別定義一級了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn)略，了解競爭對手情況，了解企業(yè)未來發(fā)展方向、工作重點。 財務知識，主要包括以下知識：A. 會計學原理、統(tǒng)計學原理、稅收；B. 工業(yè)企業(yè)財務管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C. 管理會計、成本會計；D. 審計學；E. 金融證券、投融資管理。三級了解計劃與預算的關系，了解相關部門的業(yè)務運作情況，掌握制定計劃的部分理論工具，具有相對獨立地制定一個部門的工作計劃所需知識四級熟悉公司計劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務部門或分管部門業(yè)務運作情況，具有基于年度經(jīng)營目標而制定公司年度經(jīng)營計劃的相關知識，并使年度經(jīng)營計劃與財務預算有效銜接。以下所列示的是公司的各專業(yè)知識，對具體職位而言，應有不同的側(cè)重。一名優(yōu)秀的業(yè)通達員工，至少可以從以下三個方面來衡量：? 學歷與專業(yè)? 通用知識? 專業(yè)知識 學歷：按學歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。首先，知識是人才發(fā)揮作用的基礎要求，沒有良好的知識底蘊，專業(yè)化的程度會大大降低，這就是我們在工作中經(jīng)?？匆姷挠行┤藵M腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。 “審閱者簽章”10考核階段 “評估雙方主要分歧”7考核階段 “指標含義” 本年度各部門（營業(yè)部）各崗位往年的個人業(yè)績考核結果各部門（營業(yè)部）總經(jīng)理（或總經(jīng)理指派專人）確定本部門每個崗位的個人業(yè)績指標名稱、權重和目標值 “被評估者”信息 公司各部門（包括營業(yè)部）的參考意見民族證券人力資源部確定各級別人員本年度的核心和專業(yè)能力素質(zhì)的行為指標層級范圍要求；同時指定評估者和審閱者級別，（可以參考下方的“評估級別建議表”）q 評估人根據(jù)能力素質(zhì)發(fā)展目標為被評估人在工作中提供指導和建議。 公司組織架構調(diào)整方向第九節(jié) 能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫使用說明步驟填制依據(jù)制表及修改人填制內(nèi)容填制范圍1q 確保能力素質(zhì)模型為員工提供正確的能力發(fā)展方向，規(guī)范員工的行為表現(xiàn)。在下一次考評時以新的能力素質(zhì)要求為考評依據(jù)。第二步，如藍色線路表示：修正后的能力素質(zhì)模型定義了員工所需具備的能力。當一個員工的行為表現(xiàn)與其相符時，我們認為該員工已經(jīng)達到相應的能力素質(zhì)要求或掌握相關的能力素質(zhì)。 人力資源系統(tǒng)中需要包括能力素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫，以支持能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的順利運用。在企業(yè)招聘時，根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應聘者對一些關鍵能力的學習和掌握的潛質(zhì)以使他們進入公司后，有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標而努力。而能力素質(zhì)模型是決定員工招聘、培養(yǎng)、評估、薪酬的核心。而在這個層面中的績效管理為針對部門的績效管理。 什么是能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)(職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機地組合在一起，職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識中的每項內(nèi)容都會有相關的行為描述，通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工對于該項職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的掌握程度。而知識則較直接的在日常行為中被表露出來，能力則介乎于其中。所謂知識是指員工為了順利地完成自己的工作所需要知道的東西，如：專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法；能力則是指員工為了實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如：手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力等。 能力素質(zhì)的分類通常我們從能力素質(zhì)的適用范圍，將其分為核心能力素質(zhì)（Core_Competency）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific_Competency）。推行能力素質(zhì)模型可以規(guī)范員工在職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)對員工的職責要求，確保員工的職業(yè)生涯和個人發(fā)展計劃與企業(yè)的整體發(fā)展目標、客戶需求保持高度的一致性，推動戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從而贏得競爭優(yōu)勢。第三個層次是技術支持，由人力資源管理系統(tǒng)對整個人力資源框架中所需完成的工作進行技術保障。 企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型，也就是說設計能力素質(zhì)模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標為基礎，以確保員工具備的能力素質(zhì)與組織的核心競爭力一致，為企業(yè)的長期目標服務，而不是添補短期的崗位空缺。 能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導，公司可以根據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線，并根據(jù)個人能力模型要求的技能和知識為員工設計培訓課程。進而以企業(yè)戰(zhàn)略導出的人力資源戰(zhàn)略和組織架構和職責為基礎，設計能力素質(zhì)模型。同時，能力素質(zhì)模型又貫穿于整個人力資源管理日常業(yè)務中。針對差距，設計員工能力素質(zhì)的發(fā)展計劃。在員工招聘時，可以根據(jù)待聘崗位的能力素質(zhì)要求來選擇合適的候選人，通過適當?shù)氖侄?，如：面談、試題考核、案例分析等來確定候選人是否具備企業(yè)期望的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識；在培訓和發(fā)展方面，可以按照能力素質(zhì)模型中涉及的能力素質(zhì)要求設置各種培訓課程，同時，通過能力素質(zhì)模型可以為員工指明發(fā)展的道路，從而促進員工對自己的職業(yè)生涯