企業(yè)素質(zhì)能力詞典(存儲(chǔ)版)
【正文】 結(jié)構(gòu)。B3進(jìn)行中的工作群體或小型部門。（對(duì)于同儕，上司或其他組織的人員可評(píng)定此級(jí)。而不是他們所有的部屬。A2通知人們。A5照顧群體。A7提出令人折服的遠(yuǎn)見。得出簡(jiǎn)單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對(duì)的決定。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分。可能涉及中型的工作單位、幾個(gè)交易或一個(gè)非常大的交易。A2使用基本定理。A5簡(jiǎn)化復(fù)雜度。A8創(chuàng)造新的模式。從事需要些許計(jì)劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗(yàn)。通常需要大學(xué)或初級(jí)專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)得到的高等職業(yè)技能。如資深科學(xué)家，總經(jīng)理 ，人事總監(jiān)，執(zhí)行長。B4幾個(gè)部門/不同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個(gè)由下屬主管負(fù)責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個(gè)部門或職務(wù)。一個(gè)員工從事類似活動(dòng)之工作單位的第一線主管（如一個(gè)生產(chǎn)，行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員；整合相關(guān)工作人員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在同性質(zhì)單位內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人B3部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)。A5專業(yè)/專門能力。A3基本專業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個(gè)月時(shí)間才能做完全上手的各種工作。為復(fù)雜的問題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋?？蓱?yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢(shì)和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不同的情況。表14：概念式思考（CT）評(píng)量表A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性A1不使用抽象概念。B被提出之問題的大小B1關(guān)系到一或兩上人的績(jī)效B2關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績(jī)效的一個(gè)面向。多半預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來的步驟。A2看出基本關(guān)系?！敖⒌浞丁?。A4提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。A1掌控會(huì)議。唯有整個(gè)組織或部門的大部分人員都受影響或被提及時(shí)，才評(píng)估整個(gè)組織的規(guī)模。C3付出多過平常的努力（利用自己的時(shí)間或長達(dá)數(shù)月）?？赡馨ㄉ缃换蛴颜x性質(zhì)的群體。公開表現(xiàn)他人表現(xiàn)良好。A3表達(dá)出正面的期待。表11：團(tuán)隊(duì)合作（TW）評(píng)量表層級(jí)行為特征A促成團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)度A1不合作。干涉地（或公開地）依照清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效（例如把用紅筆圈出不足數(shù)額的銷售成果張貼在個(gè)人目標(biāo)旁邊）。此處的企圖通常只是為了完成工作而已）。典型的征狀是部屬抱怨說，他們不知道某某想要他們做什么。如遵從法令或企業(yè)的要求而派遣人員參加例行訓(xùn)練計(jì)劃，或主要為因業(yè)務(wù)需求所做的升遷。A7創(chuàng)造新的教導(dǎo)/訓(xùn)練方式。A4基于培養(yǎng)的目的。對(duì)他人的能力或潛力提出正面的看法。經(jīng)常在家招待同事或顧客。閑聊小孩，運(yùn)動(dòng)新聞等。表8：關(guān)系建立評(píng)量表層級(jí)行為描述A0建立關(guān)系的親密度A1避免聯(lián)絡(luò)。認(rèn)出未言明的組織約束力——在特定時(shí)間或特定位置上，什么可能性以及什么不可能。B影響、了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度B1另一個(gè)人B2工作單位或計(jì)劃小組B3部門B4分公司或整個(gè)中型的公司B5整個(gè)大型的組織B6市政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B7州政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B8國家政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B9國際政治的或?qū)I(yè)的組織表7：組織知覺力評(píng)量表層級(jí)行為描述A對(duì)組織的了解深度A1誤解組織的架構(gòu)。（評(píng)分注意：怒氣的威脅或展現(xiàn)，不算為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)：見指令等級(jí)A8）A6采取兩個(gè)步驟以造成影響。未做出配合觀眾層級(jí)和利益的任何嘗試。B3付出很多額外的心辦，滿足他人的需求。A9擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。A5采取某此行動(dòng)讓事情更完美。A1跟催。]表5：顧客服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛹?jí)行為描述A以客戶需求為重點(diǎn)A3表現(xiàn)出對(duì)客戶的負(fù)面看法。B0不適切或未顯示傾聽之意B1傾聽。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間匯集有利的資料2個(gè)人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場(chǎng)，如工作，機(jī)艙，顧客裝置情況，申貸人的業(yè)務(wù)，教室內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場(chǎng)的觀察會(huì)比較接近于問題的察覺。A7提早2—5年采取行動(dòng)，避免問題的發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)。3檢查自己的工作，一再重復(fù)檢閱自己的工作及資訊的精確度。B6影響一個(gè)大型組織。A8堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底的精神。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。在訪談過程中，受訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無法生動(dòng)地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)A0只專注在任務(wù)上。想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)，“挑戰(zhàn)”意謂有一半的難度是可以確實(shí)達(dá)成——雖然難度較高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。B2影響1個(gè)或2個(gè)人，影響其財(cái)務(wù)上小額的承諾。C3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，利用獨(dú)特的創(chuàng)新來改善績(jī)效，對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新C4整個(gè)改革，對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。表3：主動(dòng)性評(píng)量等級(jí)行為描述A時(shí)間構(gòu)面A1只會(huì)回想過去，錯(cuò)失良機(jī)A0一點(diǎn)也不主動(dòng)A1展現(xiàn)堅(jiān)持，采取兩個(gè)或更多以上的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進(jìn)展未必順利，但也不輕言放棄。B自我激勵(lì)，自我努力成果B1逃避必要的工作，想辦法逃避自己的工作。7與其他的人加入一起非正式探訪資訊。B3預(yù)測(cè)他人的回應(yīng)，利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。（評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)：對(duì)于客觀屬實(shí)的負(fù)面評(píng)論不予計(jì)分）A2缺乏清楚了解的程度。A2與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。收集有關(guān)客戶的真正需求，即使
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