【正文】 必須以組織的長期利益為考量，適當(dāng)且有效運用個人的權(quán)力或個人職位上的權(quán)力?；蛘咴诒灰螅ɑ虿皇窃撀毼凰瑁r，不給予指示。（如果授權(quán)分派是為了增進(jìn)他人的能力或知識，則列入培養(yǎng)他人組群當(dāng)中予以評分。單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；要求高度績效，品質(zhì)或資源；“以一絲不茍”或“堅持立場”的態(tài)度，堅持他人遵守自己的命令或要求。大叫或威脅“再這么做，我就炒你魷魚。u 堅持與力行績效高標(biāo)準(zhǔn)的故事當(dāng)中，可能包含成就導(dǎo)向在內(nèi)。A0中立。用正面的字眼談?wù)搱F(tuán)隊成員。A6團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。B3進(jìn)行中的工作群體或小型部門。（對于同儕，上司或其他組織的人員可評定此級。而不是他們所有的部屬。團(tuán)隊合作可能支援組織層級的沖擊與影響（IMPB3及以上等級）。不適用。公平運用權(quán)威。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。u 運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊的士氣和生產(chǎn)力。第五章 認(rèn)知分析性思考（AT）概念：借由將情況細(xì)分成較小的部分，或是一步步地探究情況的含意來一種分析能力。A2看出基本關(guān)系。多半預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來的步驟。B被提出之問題的大小B1關(guān)系到一或兩上人的績效B2關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績效的一個面向。概念式思考（CT）概念：指借由拼湊片段和著眼大格局來了解一個狀況或問題，這包括找出關(guān)聯(lián)并不明顯之情況的模式或關(guān)系；找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本議題?？吹浆F(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處。找出復(fù)雜情況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。典型行為指標(biāo)u 按照重要程度設(shè)定先次序u 有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分u 找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果u 預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè)想接下來的步驟。（C） 評估保有并取得專門知識的努力，從簡單的維持到精通新的領(lǐng)域。從事需要些許計劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗。通常需要大學(xué)或初級專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實際工作經(jīng)驗得到的高等職業(yè)技能。如資深科學(xué)家，總經(jīng)理 ，人事總監(jiān)，執(zhí)行長。幾個部門/不同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個由下屬主管負(fù)責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個部門或職務(wù)。u 上課或自修新（與工作相關(guān)的）學(xué)科u 有如技術(shù)傳教士或變革顧問一般，積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。一個員工從事類似活動之工作單位的第一線主管（如一個生產(chǎn)，行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員；整合相關(guān)工作人員的服務(wù)團(tuán)隊；在同性質(zhì)單位內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人部門/不同性質(zhì)/交叉職務(wù)。專業(yè)/專門能力?；緦I(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個月時間才能做完全上手的各種工作。技術(shù)/專業(yè)/管理的專業(yè)知識概念：包括對一堆工作相關(guān)知識的精通了解、以及延伸、利用和傳播工作相關(guān)知識給別人的動機(jī)。A8創(chuàng)造新的模式。A5簡化復(fù)雜度。A2使用基本定理。涉及到復(fù)雜環(huán)境中的主要部門或整家公司。A6做極度復(fù)雜的計劃或分析。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分。A1化解問題。u 中等程度的關(guān)系建立，組織知覺力和沖擊影響對有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有所幫助。典型行為指標(biāo)：u 通知人們，讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。確保群體的實際需要求得到滿足。確保群體擁有所有必需的資訊。（B） 幅度（見團(tuán)隊合作）（C） 努力程度/主動性（見團(tuán)隊合作）層級行為特征領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度放棄和退讓。與其他能力的關(guān)聯(lián)u 團(tuán)隊合作（A3及以上等級）通常含有至少低等級之人與人間的了解和沖擊與影響。唯有整個組織或部門的大部分人員都受影響或被提及時，才評估整個組織的規(guī)模。C3付出多過平常的努力（利用自己的時間或長達(dá)數(shù)月）?？赡馨ㄉ缃换蛴颜x性質(zhì)的群體。公開表現(xiàn)他人表現(xiàn)良好。A3表達(dá)出正面的期待。（B） 團(tuán)隊的規(guī)模（C） 為了促成團(tuán)隊合作而采取之努力和主動積極的程度團(tuán)隊合作（TW）評量表層級行為特征A促成團(tuán)隊合作的強(qiáng)度A1不合作。與其他能力的關(guān)聯(lián)u 命令可以是缺少沖擊與影響中的技巧，或是那些技巧在特定情況下并不適用，以上其中一項與高度成就導(dǎo)向的結(jié)合體。A7陳述行為的后果?？赡軙倏v情勢以限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他人提供想要的資源。A2給予詳細(xì)的指示?？赡芎ε麓驍_或阻礙他人。語調(diào)從堅定指示到苛求甚至威脅各有不同。u 明辨訓(xùn)練或 發(fā)需求，并設(shè)計新計劃或備妥資料以滿足需求。晉升特別有能力的部屬，或安排為其升遷，作為獎勵或發(fā)展經(jīng)驗，或針對良好績效給予其他獎勵。A6進(jìn)行長期的指導(dǎo)或訓(xùn)練方式。A3給予理由或其他支援?；蛭醋龀雠囵B(yǎng)他人的明確努力。遵從法令或企業(yè)的要求而派遣人員參加例行訓(xùn)練計劃，或主要因業(yè)務(wù)需求所做的升遷，并未表達(dá)培養(yǎng)他人的企圖，不予評分。與其他能力的關(guān)聯(lián)：u 關(guān)系建立含有中等程度的人與人之間的了解以及沖擊與影響等才能。偶爾在工作之外的俱樂部，餐廳等地，開始或繼續(xù)跟同事或顧客的友善關(guān)系。A3與工作相關(guān)的接觸。它又被稱為：建立網(wǎng)絡(luò)資源利用開發(fā)人脈對顧客的關(guān)切建立融洽的關(guān)系的能力關(guān)系建立可能是展現(xiàn)在一個人自己的組織（RBI）中，或是與其他組織或社區(qū)的人建立關(guān)系（RBE）。（B）分級表見影響力（B）分級表。了解普遍情形和文化。（B） 評量個體所了解之組織大小，和沖擊與影響使用的幅度分析表。u 主動性通常支援影響力，而且主動性可能被沖擊與影響或其他的采行。利用“團(tuán)隊歷程技巧”領(lǐng)導(dǎo)或管理一個團(tuán)體。調(diào)整一個簡報或討論會議，配合他人的利益和層級。組織內(nèi)拼得你死我活的競爭，無視于組織的傷害，只關(guān)心個人的地位A0不適合。 人與人之間或組織的了解（中到高級）216。u 以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶問題。主動采取例行公事以外的行動（最高付出比一般多出兩倍的時間和心力）。遵循此意見，越來越深入?yún)⑴c客戶的決策過程，可能會督促客戶如何面對艱難的問題。把家里的電話號碼或其他容易聯(lián)絡(luò)的方式告訴顧客，或是拜訪顧客時停留多一點時間。對客戶的問題給予立即、但“未經(jīng)準(zhǔn)備”的回應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問題，及了解客戶提問的來龍去脈。（B）是代表客戶付出心力或采取行動的程度，從花費時間多少到自愿為客戶付出異常心力的舉動。顧客服務(wù)以及沖擊與影響的效力，受限于了解的深度。B3預(yù)測他人的回應(yīng)，利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。傾聽與回應(yīng)他人（B）從基本的傾聽解釋他人過去的行為，到特意協(xié)助他人解決個人或人際之間的困難。6使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來收集資訊，可能基于對某項資料的興趣與偏好。加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作。提早3—12個月采取行動，在問題尚未浮現(xiàn)的時候，采取措施避免未來危機(jī)的發(fā)生或創(chuàng)造良機(jī)。主動性（INT）概念：重點在于采取行動，主動的意義是在于沒有人要求的情況下，超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，這些付出可以改善及增加的效益，以及避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造一新的機(jī)會，其他可代表主動的名稱包括：u 行動u 果決u 未來策略導(dǎo)向u 把握機(jī)會u 前瞻構(gòu)面最原始主動的評量（A）是時間幅度的評量，從過去決策的制定到采取行動獲得機(jī)會及面對問題；第二構(gòu)面（B）評是是說明不斷的努力；付出額外的時間以及不是組織要求的努力，完成工作相關(guān)的任務(wù)。0次序不適用，正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會發(fā)生問題。u 成本效益的分析。B7影響整個產(chǎn)業(yè)C創(chuàng)新的程度（在成就計分3或更高的分?jǐn)?shù)）C0沒有任何的創(chuàng)新C1單位工作的創(chuàng)新，濃度自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新做法，但或許在組織其他部門有此經(jīng)驗。采取充分的行動面對挫折險阻，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)；或成功的完成創(chuàng)新的結(jié)果。命名如費用、考績、時間管理、淘汰率（SCRAP RATES）、打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標(biāo)不及于A—5設(shè)立的程度，都?xì)w納在這個部分A4持續(xù)不斷地改善績效。雖然努力工作，但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達(dá)到杰出的標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)可能性是個人自己的過去表現(xiàn)（積極的改善）；目標(biāo)的衡量（結(jié)果導(dǎo)向）；他人的表現(xiàn)（競爭力）；或個人設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；或甚至沒有人曾經(jīng)做過的事物（創(chuàng)新）。成就導(dǎo)向概念：成就導(dǎo)向主要是把工作做好，或去設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。在訪談過程中，受訪者對于自己的工作內(nèi)容無法生動地描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)，卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒覣0只專注在任務(wù)上。使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是一套來自上面管理要求的優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。A8堅持創(chuàng)新努力到底的精神。B6影響一個大型組織。例如6個月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%，挑戰(zhàn)意謂有一半的難度是可以確實達(dá)成——雖然難度高，但卻不是不可能達(dá)成的目標(biāo)。關(guān)于次序與品質(zhì)的評量等級行為說明1缺乏次序，許多問題發(fā)生由于缺乏秩序。一個低層級的分析性思考，可能隱含在低到中等級的重視次序，或至少是最高層次里中等程度的重視次序。危機(jī)的決策，在危機(jī)時快速采取行動及決策提早兩個月采取行動，透過特別的努力來開創(chuàng)機(jī)會或減低潛在問題。完成超過工作說明書內(nèi)容的要求承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新專案的任務(wù)表現(xiàn)對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)形式，負(fù)擔(dān)個人的風(fēng)險，勉力完成工作。3挖掘真象，借由一連串的深入詢問可以探知情況及問題的核心4接觸其他的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點，背景資料及經(jīng)驗5研究，在一特定期間，經(jīng)過一項有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式研究渠道。人際了解與溝通也稱作：u 同理心u 傾聽u 對他人的敏感度u 洞悉他人的感覺u 診斷式的了解構(gòu)面兩上構(gòu)面：對他人了解深度或復(fù)雜度（A）從明確的了解意思或情況到了解持續(xù)行為背后暗藏的復(fù)雜原因依序條列。B2表現(xiàn)出愿意傾聽，敞開“一扇打開的門”，刻意營造談話機(jī)會，或是積極設(shè)法去了解。u 人際了解與溝通可以形成更高層資助的沖擊與影響，并成為對顧客服務(wù)導(dǎo)向不可或缺的基礎(chǔ)。也可稱之為：u 協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向u 以客戶需求為焦點u 成為客戶的伙伴u 未端使用者的焦點訴求u 重視滿意度構(gòu)面：（A）：動機(jī)的強(qiáng)度與行動的完整度，整個行動當(dāng)中以客戶信賴的顧問或辯護(hù)人的角色為重點。A0提供最低程度的必要服務(wù)。當(dāng)顧客正處于危機(jī)時期，這一點特別有助益。依照客戶的需要，問題/機(jī)會及機(jī)率的執(zhí)行方案，提出獨特見解的意見。B2特意提供協(xié)助。u 擔(dān)任可信賴的顧問角色，依照客戶需要，問題/機(jī)會及機(jī)率的執(zhí)行方案，提出獨特見解的意見。 概念式或分析式思考（至少是低到中級）216。沖擊與影響評量表層級行為描述A為了影響他人而采取的行動A1私人化的權(quán)力。A4推算一個行動或言語的沖擊。組成政治聯(lián)盟，為想成立“幕后”支援從容而謹(jǐn)慎地提供或保留資訊，以獲得特定效果。u 影響策略的使用（IMPA6到A8）含有中等程度的分析式或概念式思考，再加上一些彈性。對一個組織的了解深度，從了解正式的統(tǒng)御鏈，到了