【正文】 應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。天津金明房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工勝任素質(zhì)模型（初稿） 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 目錄第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 1 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 5第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 9 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 9 工程副總知識(shí)素質(zhì)定義表 11 總工程師知識(shí)素質(zhì)定義表 13 副總工程師知識(shí)素質(zhì)定義表 13 總經(jīng)理知識(shí)素質(zhì)定義表 15第3章 總經(jīng)辦勝任素質(zhì)模型 17 總經(jīng)辦人員勝任里素質(zhì)模型 17 總經(jīng)辦人員知識(shí)素質(zhì)定義表 18 檔案員勝任素質(zhì)模型 19 運(yùn)營主管勝任素質(zhì)模型 20 信息管理員勝任素質(zhì)模型 21 總經(jīng)辦主任勝任力模型 22第4章 外聯(lián)部勝任素質(zhì)模型 23 外聯(lián)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 23 外聯(lián)專員勝任素質(zhì)模型 24 外聯(lián)主管勝任素質(zhì)模型 25 外聯(lián)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 25第5章 設(shè)計(jì)部勝任素質(zhì)模型 26 設(shè)計(jì)部人員勝任素質(zhì)模型 26 設(shè)計(jì)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 26 資料員勝任素質(zhì)模型 27 建筑設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 27 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 28 電氣設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 29 水暖設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 29 景觀設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 30 室內(nèi)設(shè)計(jì)師勝任素質(zhì)模型 31 設(shè)計(jì)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 31第6章 工程部勝任素質(zhì)模型 33 工程部人員勝任力素質(zhì)模型 33 工程部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 33 資料員勝任素質(zhì)模型 34 電氣工程師勝任素質(zhì)模型 35 水暖工程師勝任素質(zhì)模型 36 土建工程師勝任素質(zhì)模型 37 安全文明主管勝任素質(zhì)模型 37 機(jī)電副經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 38 工程部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 39第7章 成本合約部勝任素質(zhì)模型 40 成本合約部人員勝任素質(zhì)模型 40 成本合約部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 40 資料員勝任素質(zhì)模型 41 合約主管勝任素質(zhì)模型 41 安裝造價(jià)師勝任素質(zhì)模型 42 土建造價(jià)師勝任素質(zhì)模型 43 成本合約部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 44第8章 營銷部勝任素質(zhì)模型 45 營銷部人員勝任素質(zhì)模型 45 營銷部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 45 策劃人員勝任素質(zhì)模型 46 銷售人員勝任素質(zhì)模型 46 客服人員勝任素質(zhì)模型 47 營銷部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 48第9章 材料采購部勝任素質(zhì)模型 48 材料采購部人員勝任素質(zhì)模型 48 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 49 統(tǒng)計(jì)員勝任素質(zhì)模型 50 資料員勝任素質(zhì)模型 50 采購員勝任素質(zhì)模型 51 采購主管勝任素質(zhì)模型 52 采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 52第10章 材料管理部勝任素質(zhì)模型 53 材料管理部人員勝任素質(zhì)模型 53 材料管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 54 統(tǒng)計(jì)員勝任素質(zhì)模型 55 資料員勝任素質(zhì)模型 56 材料接收員勝任素質(zhì)模型 57 材料主管勝任素質(zhì)模型 57 材料管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 58第11章 財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 59 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 59 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 59 出納勝任素質(zhì)模型 60 銷售會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 61 成本會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 62 主管會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 63 財(cái)務(wù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 64第12章 綜合管理部勝任素質(zhì)模型 64 綜合管理部人員勝任素質(zhì)模型 64 綜合管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 65 行政司機(jī)勝任素質(zhì)模型 66 行政前臺(tái)勝任素質(zhì)模型 67 人事專員勝任素質(zhì)模型 68 人事主管勝任素質(zhì)模型 69 行政主管勝任素質(zhì)模型 70 綜合管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 7164 / 68第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實(shí)踐的第一人。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項(xiàng)差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項(xiàng)勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實(shí)際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項(xiàng)勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。1. 知識(shí)知識(shí)層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和客戶信息等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會(huì)影響其工作績效的發(fā)揮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個(gè)體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工個(gè)體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)知識(shí)……知識(shí)進(jìn)取心、主動(dòng)性忠誠度、……職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質(zhì)模型人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力能力……技能/能力圖11 崗位勝任素質(zhì)模型 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素（怎樣去分析，分析出氣關(guān)鍵因素需要提出相應(yīng)的解決辦法），研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)（怎么研究？），然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（3～6名）和績效一般員工（2～4名）作為樣本組。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實(shí)際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進(jìn)行重點(diǎn)分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時(shí)的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識(shí)別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識(shí)別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境（這是什么，不太清楚）及目標(biāo)崗位的實(shí)際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組小組座談法行為事件訪談法個(gè)人訪談法問卷調(diào)查法專家數(shù)據(jù)庫確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項(xiàng)目調(diào)整典型企業(yè)比較專家團(tuán)評估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級(jí)行為事件訪談法圖12 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實(shí)施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動(dòng)條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識(shí)別崗位的勝任特征要求。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識(shí)別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。開始確定招聘需求實(shí)施招聘活動(dòng)面試應(yīng)聘人員明確擬招聘崗位的勝任特征作出錄用決策結(jié)束測評應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)崗位要求的勝任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度圖1 3 基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備具備核心能力素質(zhì)的人才。0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)比較員工實(shí)際素質(zhì)與崗位勝任能力差異崗位勝任素質(zhì)模型 員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力○誠信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)○○○○○分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施員工培訓(xùn)圖1 4 基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析 績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項(xiàng)目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評價(jià)，真實(shí)地反映員工的綜合能力素質(zhì)。0123邏輯推理能力人際溝通能力●●●●●●誠信意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)產(chǎn)品知識(shí)公司知識(shí)提取績效考核指標(biāo)確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績效計(jì)劃并組織實(shí)施構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 建立績效考核體系實(shí)施績效考核圖1 5 基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目知識(shí)包括項(xiàng)目特點(diǎn)、目標(biāo)客戶、特性等1級(jí)了解公司項(xiàng)目名的主要特點(diǎn)、特性及主要目標(biāo)客戶2級(jí)全面掌握公司項(xiàng)目的詳細(xì)資料，并能夠通過施工過程遇到的問題為設(shè)計(jì)部門提供建設(shè)性意見3級(jí)精通公司項(xiàng)目的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建