【正文】 most at once.You needn39。 my wife answered.39。 I find it beautiful,39。A man can never have too into the cave hoping to find buried treasure. The leader of the party was examining the soil near the entrance to the cave when the machine showed that there was gold under the ground. Very excited, the party dug a hole two feet deep. They finally found a small gold coin which was almost worthless. The party then searched the whole cave thoroughly but did not find anything except an empty tin trunk. In spite of this, many people are confident that 39。 may reveal something of value fairly soon.Once a year a race is held for old cars. A lot of cars entered for this race last year and there was a great deal of excitement just before it began. One of the most handsome cars was a RollsRoyce Silver Ghost. The most unusual car was a Benz which had only three wheels. Built in 1885, it was the oldest car taking part. After a great many loud explosions, the race began. Many of the cars broke down on the course and some drivers spent more time under their cars than in them ! A few cars, however, pleted the race. The winning car reached a speed of forty miles an hourmuch faster than any of its rivals. It sped downhill at the end of the race and its driver had a lot of trouble trying to stop it. The race gave everyone a great deal of pleasure. It was very different from modern car races but no less exciting. A woman in blue jeans stood at the window of an expensive shop. Though she hesitated for a moment, she finally went in and asked to see a dress that was in the window. The assistant who served her did not like the way she was dressed. Glancing at her scornfully, he told her that the dress was sold. The woman walked out of the shop angrily and decided to punish the assistant next day. She returned to the shop the following morning dressed in a fur coat, with a handbag in one hand and a long umbrella in the other. After seeking out the rude assistant she asked for the same dress. Not realizing who she was, the assistant was eager to serve her this time with great difficulty, he climbed into the shop window to get the dress. As soon as she saw it, the woman said s many ties.39。39。t have too many hats,39。Ten minutes later we walked out of the shop together. My wife was wearing a hat that looked like a lighthouse !As we had had a long walk through one of the markets of Old Delhi, we stopped at a square to have a rest. After a time, we noticed a snakecharmer with two large baskets at the other side of the square, so we went to have a look at him. As soon as he saw us, he picked up a long pipe which was covered with coins and弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列員工勝任素質(zhì)模型全案 XXX 編著北 京目 錄第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 5 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 5 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 7 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用 9第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型 13 總經(jīng)辦主任知識(shí)素質(zhì)定義表 13 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表 14 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表 15 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表 16 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型 16第3章 市場部勝任素質(zhì)模型 17 市場部人員勝任素質(zhì)模型 17 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 17 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 18 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 19第4章 銷售部勝任素質(zhì)模型 20 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表 20 營銷知識(shí)分類詳表 21 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型 22 渠道主管勝任素質(zhì)模型 22 渠道專員勝任素質(zhì)模型 23 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型 23 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型 24第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 25 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 25 生產(chǎn)計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 27 統(tǒng)計(jì)人員勝任素質(zhì)模型 27 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型 28 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型 28 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型 29 安全主管勝任素質(zhì)模型 29 安全專員勝任素質(zhì)模型 30第6章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型 31 質(zhì)檢部人員知識(shí)分級(jí)定義表 31 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型 32 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型 33 來料檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 34 來料檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 34 制程檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 35 制程檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 36 在制品檢驗(yàn)專員勝任素質(zhì)模型 37 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 38第7章 采購部勝任素質(zhì)模型 39 采購部人員勝任素質(zhì)模型 39 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 40 采購部人員知識(shí)分級(jí)定義表 40 采購計(jì)劃主管勝任素質(zhì)模型 42 采購計(jì)劃專員勝任素質(zhì)模型 43 采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型 44 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型 45 采購檢驗(yàn)主管勝任素質(zhì)模型 46 采購成本控制主管勝任素質(zhì)模型 47第8章 財(cái)務(wù)部勝任素質(zhì)模型 48 財(cái)務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 48 財(cái)務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 49 財(cái)務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 50 總賬會(huì)計(jì)勝任素質(zhì)模型 51 資金管理專員勝任素質(zhì)模型 52 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型 53 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型 54 成本控制主管勝任素質(zhì)模型 55 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型 56 財(cái)務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 57第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型 58 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 58 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 58 客戶服務(wù)部人員知識(shí)分級(jí)定義表 59 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 60 客戶關(guān)系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 61 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 62 客服信息主管勝任素質(zhì)模型 63 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 64 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型 65第10章 人力資源部勝任素質(zhì)模型 66 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型 66 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 66 人力資源部人員知識(shí)分級(jí)定義表 67 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 68 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 69 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 70 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 71 勞動(dòng)關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型 72第11章 行政部勝任素質(zhì)模型 73 行政部人員勝任素質(zhì)模型 73 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表 73 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表 74 行政主管勝任素質(zhì)模型 76 前臺(tái)接待主管勝任素質(zhì)模型 77 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 78 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型 79 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型 80第1章 勝任素質(zhì)模型的建立 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動(dòng)員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。20世紀(jì)50年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請(qǐng)為之設(shè)計(jì)一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，實(shí)踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。識(shí)別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個(gè)層面進(jìn)行。2. 技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)務(wù)分析能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，例如主動(dòng)性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個(gè)方面或從素質(zhì)集合中考慮。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項(xiàng)或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項(xiàng)工作。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對(duì)其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對(duì)其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個(gè)集合的交集決定了員工的最佳工作績效。根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖11所示。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時(shí)應(yīng)首先選擇那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。通過對(duì)目標(biāo)崗位的各項(xiàng)構(gòu)成要素進(jìn)行全面評(píng)估，區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項(xiàng)具體任務(wù)中，從而識(shí)別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。7. 劃分勝任素質(zhì)等級(jí)定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)各個(gè)素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)不同的素質(zhì)等級(jí)做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖12所示?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。以應(yīng)聘人員的知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對(duì)應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對(duì)某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖13所示。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實(shí)際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖14所示。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1