【正文】 ◆ 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)整體的行為?！?把握方向　善于排除干擾，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。 ◆ 全面性　在開(kāi)展工作時(shí)，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。信息分析【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過(guò)歸納整理，綜合分析，去粗取精，去偽存真，變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議?！?信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類(lèi)、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 ◆ 整合與應(yīng)用 能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)?！?主動(dòng)性　主動(dòng)領(lǐng)受工作任務(wù)，積極和上級(jí)、同事及下級(jí)商討工作任務(wù)中的難點(diǎn)、問(wèn)題，尋求解決辦法與對(duì)策。 ◆ 冒險(xiǎn)性　更傾向于用“嘗試”的方式解決問(wèn)題，愿意在“做”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；不怕困難和挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動(dòng)后果。 學(xué)習(xí)發(fā)展【定義】通過(guò)吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來(lái)發(fā)展的能力?！?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)　善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑?！?學(xué)習(xí)過(guò)程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。業(yè)務(wù)支持【定義】結(jié)合企業(yè)實(shí)際，研究應(yīng)對(duì)預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將本部門(mén)建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強(qiáng)大的技術(shù)后盾。◆ 服務(wù)意識(shí) 積極引導(dǎo)部門(mén)成員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力提供更積極、更專(zhuān)業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注下轄相關(guān)部門(mén)及人員的需求，提升其滿(mǎn)意度。 ◆ 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開(kāi)展。 以客戶(hù)為中心【定義】關(guān)注客戶(hù)需求和利益，以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為組織工作的中心任務(wù)。 ◆ 追求客戶(hù)滿(mǎn)意 以贏得客戶(hù)滿(mǎn)意為使命，致力于開(kāi)發(fā)符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶(hù)提供快捷、周到和便利的服務(wù)。 ◆ 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 關(guān)心客戶(hù)的發(fā)展和困難，通過(guò)向客戶(hù)提供可能的支持和幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏?！?共贏理念 尊重人性，視員工和客戶(hù)為平等主體，以為員工與客戶(hù)創(chuàng)造、提升價(jià)值為己任，倡導(dǎo)共贏。 ◆ 管理及服務(wù)人性化　能夠在制定和實(shí)施管理以及為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，充分考慮員工和客戶(hù)的需要及心理感受，讓員工和客戶(hù)體驗(yàn)到來(lái)自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可?！?反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰地表達(dá)出來(lái)。 ◆ 效率高　利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解，且樂(lè)于接受。責(zé)任心【定義】認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)?！?成就感　從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感。 ◆ 熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)?！?戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點(diǎn)有透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋?！?戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中不斷校正計(jì)劃與戰(zhàn)略的偏差。執(zhí)行【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過(guò)采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。 ◆ 可操作性 重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。 ◆ 工作成效 合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。 指導(dǎo)與監(jiān)控【定義】對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。◆ 追蹤與反饋　在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。 制度構(gòu)建【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理與運(yùn)作制度體系。 ◆ 制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。 ◆ 堅(jiān)持原則　有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。制度優(yōu)化【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地通過(guò)制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。◆ 制度知識(shí)　對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在?！?制度完善　根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開(kāi)展?！?技能嫻熟　對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 ◆ 權(quán)威感　對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信自己的判斷和決定。 資源整合【定義】從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來(lái)，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展?！?資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來(lái)，通過(guò)全盤(pán)思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。 ◆ 借力 通過(guò)對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距?！?責(zé)任意識(shí) 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任，而不是地位和特權(quán)；對(duì)自己的工作負(fù)全責(zé)。 ◆ 堅(jiān)持不懈 面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是在面臨困境或危急的時(shí)刻，能夠頑強(qiáng)堅(jiān)持，不輕言放棄。 自我控制【定義】有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完成的工作?！?情緒控制　能夠排除來(lái)自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)和高效的職業(yè)形象。 ◆ 自我激勵(lì) 善于尋找工作中的樂(lè)趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情?！?優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 ◆ 敢于挑戰(zhàn)　主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 組織認(rèn)同【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周?chē)?，而不是以組織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴(lài)或交換而形成的人際關(guān)系所吸引?！?文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 ◆ 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的