【正文】 堅(jiān)韌性 % 創(chuàng)造性思維 % 書(shū)面表達(dá) % 語(yǔ)言表達(dá) % 11 承受壓力 % （ 6） 技術(shù) — 實(shí)施序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 % 團(tuán)隊(duì)合作 21 % 專業(yè)知識(shí) 17 % 重視次序、品質(zhì)與精確 14 % 應(yīng)變能力 14 % 學(xué)習(xí)能力 13 % 主動(dòng)性 10 % 語(yǔ)言表達(dá) 9 % 組織承諾 8 % 關(guān)系的建立 8 % 自信 7 % 分析式思考演繹 7 % 人際理解力（溝通能力） 6 % 計(jì)劃能力 6 % 項(xiàng)目控制 6 % 軟件行業(yè)知識(shí) 6 % 承受壓力 5 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 5 % 技能 5 % 時(shí)間控制 5 % （ 7） 技術(shù) — 品管序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 6 專業(yè)知識(shí) 6 重視次序、品質(zhì)與精確 5 誠(chéng)信 5 客戶服務(wù)導(dǎo)向 5 主動(dòng)性 3 信息搜集（問(wèn)題探究） 3 自我控制 3 人際理解力（溝通能力） 3 風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估 3 堅(jiān)韌性 2 自信 2 12 尊重他人 2 監(jiān)控能力 2 分析式思考演繹 2 創(chuàng)造性思維 2 公司運(yùn)營(yíng)流程 2 技能 2 使用一般辦公軟件 2 （ 8） 技術(shù) — 大客戶序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 16 % 主動(dòng)性 14 % 團(tuán)隊(duì)合作 8 % 專業(yè)知識(shí) 7 % 成就導(dǎo)向 /成就欲 6 % 誠(chéng)信 6 % 創(chuàng)造性思 維 6 % 重視次序、品質(zhì)與精確 5 % 自我控制 5 % 人際理解力（溝通能力） 5 % 信息搜集（問(wèn)題探究） 4 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 4 % 處理危機(jī) 4 % 分析式思考演繹 4 % 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4 % 自信 3 % 關(guān)系的建立 3 % 軟件行業(yè)知識(shí) 3 % 堅(jiān)韌性 2 % 應(yīng)變能力 2 % 組織承諾 2 % 問(wèn)題解決 /決策 2 % 解決沖 突 2 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 2 % 語(yǔ)言表達(dá) 2 % （ 9） 銷售序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 人際理解力（溝通能力） 17 % 13 自我控制 14 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 % 關(guān)系的建立 14 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 12 % 自信 11 % 應(yīng)變能力 11 % 主動(dòng)性 10 % 問(wèn)題解決 /決策 10 % 成就導(dǎo)向 /成就欲 9 % 誠(chéng)信 9 % 軟件行業(yè)知識(shí) 8 % 團(tuán)隊(duì)合作 7 % 項(xiàng)目控制 6 % 概念式思考（歸納思維） 6 % 公司業(yè)務(wù) 6 % 信息搜集（問(wèn)題探究） 5 % 語(yǔ)言表達(dá) 5 % 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 4 % 計(jì)劃能力 4 % 分析式思考演繹 4 % 專業(yè)知識(shí) 4 % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 使用一般辦公軟件 15 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 % 主動(dòng)性 13 % 應(yīng)變能力 13 % 團(tuán)隊(duì)合作 13 % 客觀公正 12 % 專業(yè)知識(shí) 12 % 書(shū)面表達(dá) 11 % 人際理解力（溝通能力） 10 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 % 重視次序、品質(zhì)與精確 9 % 分析式思考演繹 9 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 9 % 關(guān)系的建立 8 % 14 自我控制 6 % 人力資源管理知識(shí) 6 % 組織承諾 5 % 誠(chéng)信 5 % 解決沖突 5 % 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 5 % 語(yǔ)言表達(dá) 4 % 經(jīng)過(guò)分析，初步確定的全員核心勝任能力為： 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 % 責(zé)任心 % 誠(chéng)信 % 主動(dòng)性 % 人際理解力 % 學(xué)習(xí)能力 % 進(jìn)取心 % 初步確定的序列通用勝任能力為： 高層管理序列 中層管理序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 自信 96% 培養(yǎng)他人 % 沖擊與影響力 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 64% 組織承諾 % 戰(zhàn)略性思考 60% 客 觀公正 % 自我控制 56% 組織理解力 % 問(wèn)題解決 /決策 52% 應(yīng)變能力 % 信息搜集（問(wèn)題探究） 32% 問(wèn)題解決 /決策 % 客觀公正 32% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 應(yīng)變能力 28% 概念式思考（歸納思維） % 組織承諾 28% 關(guān)系的建立 28% 概念式思考（歸納思維） 28% 項(xiàng)目管理序列 技術(shù) 開(kāi)發(fā)序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 15 分析式思考演繹 % 創(chuàng)造性思維 % 自我控制 % 書(shū)面表達(dá) % 組織理解力 % 關(guān)系的建立 % 語(yǔ)言表達(dá) % 組織承諾 % 技術(shù) 實(shí)施序列 技術(shù) 品管序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 重視次序、品質(zhì)與精確 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 應(yīng)變能力 % 信息尋求 38% 關(guān)系的建立 % 分析式思考演繹 25% 分析式思考演繹 % 書(shū)面表達(dá) 13% 書(shū)面表達(dá) % 技術(shù) 大客戶序列 銷售序列 勝任能力 分值比重 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 自我控制 % 創(chuàng)造性思維 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 關(guān)系的建立 % 自我控制 % 組織理解力 % 信息尋求 % 自信 % 分析式思考演繹 % 應(yīng)變能力 % 職能序列 勝任能力 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 客觀公正 % 組織理解力 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 經(jīng)過(guò)對(duì) 專業(yè) 勝任 能 力調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納 和提煉， 初步選擇的序列專業(yè)勝任能力為： 專業(yè) 勝任能力 產(chǎn)品規(guī)劃 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 16 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi) 發(fā) 項(xiàng)目管理 開(kāi)發(fā) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 軟件開(kāi)發(fā) 軟件測(cè)試 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 項(xiàng)目管理 實(shí)施 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 安全 項(xiàng)目管理 培訓(xùn)認(rèn)證 行業(yè)認(rèn)識(shí) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 代理商認(rèn)證 產(chǎn)品實(shí)施 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 品管 項(xiàng)目監(jiān)理 質(zhì)量管理 配置管理 大客戶 技術(shù) 行業(yè)認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握 實(shí)施 銷售 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) 市場(chǎng)信息分析 營(yíng)銷策劃實(shí)施 產(chǎn)品銷售 財(cái)務(wù) amp。品質(zhì) 監(jiān)理人 員、 大客戶部技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員。認(rèn)知類的勝任特征通常與工作的實(shí) 際內(nèi)容相聯(lián)系，同時(shí)也是支持影響力類與管理類發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。 （ 4） 沖擊與影響類勝任能力 5 沖擊與影響類反映的是一個(gè)人對(duì)他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動(dòng)機(jī)”。 根據(jù)勝任能力性質(zhì)，將勝任能力分為六類： （ 1） 成就與行動(dòng)類勝任能力 成就與行動(dòng)類的勝任特征主要針對(duì)如何完成任務(wù)，如何達(dá)成目標(biāo)，反映的是一個(gè)人對(duì)設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向。這一公司戰(zhàn)略以及所要求的組織模式和組織能力為建立勝任能力模型提供了指導(dǎo)。 訪談法。在確定勝任素質(zhì)后，企業(yè)還需要建立能客觀衡量個(gè)人勝任素質(zhì)水平的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。序 列通用勝任能力具有這些崗位及其專業(yè)共同的特點(diǎn)。采用有效的方法選擇的相關(guān)職位的勝任能力要素 組成，這些要素可以體現(xiàn)績(jī)效優(yōu)異者與普通者之間的顯著性特征差異。 在勝任能力層次中，知識(shí)、技能具有顯性的特征，可以被直接觀察和研究，好比冰山浮出水面的那部分，一直為人力資源管理者所關(guān)注。 勝任能力的概念最初是在教育領(lǐng)域中運(yùn)用，從 McClelland 對(duì)美國(guó)選拔國(guó)外信息官的研究項(xiàng)目開(kāi)始，在管理界得到廣泛共識(shí)和使用。 勝任能力模型 勝任能力模型（ Competence model）是指為了達(dá)成組織整體績(jī)效目標(biāo)的，針對(duì)特定工作崗位所要求的，與高績(jī)效相關(guān)的一系列不同勝任能力要素及其可測(cè)量的等級(jí)差異的組合。它是企業(yè)文化的表現(xiàn)，反應(yīng)了公司的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)特征，是公司對(duì)員工行為的要求，體現(xiàn)公司公認(rèn)的行為方式。在實(shí)際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認(rèn)的勝任素質(zhì)上有明顯的，可以客觀衡量的差別。 勝任能力模型建立根據(jù)企業(yè)的目的、規(guī)模、資源等條件選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 建模過(guò)程 明確公司戰(zhàn)略和組織模式 項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目組進(jìn)行了系列的訪談和調(diào)研，了解公司的戰(zhàn)略、組織和 業(yè)務(wù)流程并提出 有關(guān) 建議 。 勝任能力結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和勝任能力調(diào)查 北大縱橫項(xiàng)目組采取勝任能力問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì) XX 公司 公司員工勝任能力進(jìn)行初步選擇。 （ 3） 幫助與服務(wù)類勝任能力 幫助 與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。 （ 5） 管理類勝任能力 管理類反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響勝”任特征種的一組特殊的才能。行政組主管、區(qū)域分公司經(jīng)理。包括人力資源 amp。 （ 3） 拓展級(jí)：通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而做出貢獻(xiàn)，特點(diǎn)是： i. 具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能； ii. 能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持； iii. 跟蹤本專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)。行政組以外各部門(mén)的部分員工。 序列通用勝任能力調(diào)查分析 表 3 中層管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 培養(yǎng)他人 % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 組織承諾 % 客觀公正 % 組織理解力 % 應(yīng)變能力 % 問(wèn)題解決 /決策 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 概念式思考（歸納思維） % 被評(píng)價(jià)的 部門(mén)經(jīng)理和主管 樣本量較少 ，影響到相關(guān)檢驗(yàn)和差異顯著性檢驗(yàn)的可靠性受到影響 。 該能力的定義和分級(jí)描述如下。 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 有時(shí)出現(xiàn)言行不一致，使周?chē)娜瞬荒墚a(chǎn)生信賴感 應(yīng)用級(jí) 2 提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)。即使在要付出顯著代價(jià)或面臨相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要求做事。在他人前來(lái)傾訴時(shí)洗耳恭聽(tīng)；可能提出問(wèn)題，以確定對(duì)說(shuō)話者的 分析判斷 拓展級(jí) 3 情緒和內(nèi)容兩者都了解。自信也被稱為：果斷力、自尊、獨(dú)立、強(qiáng)烈的自我概念 strong selfconcept、愿意承擔(dān)責(zé)任。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù) 成就導(dǎo)向 定義： 成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)。例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行革新的操作方式 ；同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵(lì)及支持部屬承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn) 堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神。預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說(shuō)話者的印象上所造成的影響 指導(dǎo)級(jí) 4 展示想要他人做出的行為，或采取一兩個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的不尋?；驊騽⌒缘男袆?dòng)，以便制造一個(gè)特定的沖擊。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事，確保新群體擁有所有必需的信息。擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)，激發(fā)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的認(rèn)同、熱情和承諾 戰(zhàn)略性思考 定義： 能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問(wèn)題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施 級(jí)別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級(jí) 1 使用常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)思考問(wèn)題，有時(shí)陷于片面化、靜止化和表面化。全面地、系統(tǒng)地、深入地分析形勢(shì)和解決問(wèn)題。使用壓力管理技巧來(lái)控制反應(yīng)、避免崩潰，有效處理持續(xù)的壓力。善于講求方式方法和處理技巧 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 能夠從“已知”推測(cè)、預(yù)見(jiàn)到“未知”，由此及彼，舉一反三。焦點(diǎn)放在做好自己的工作，成為良好的典范 應(yīng)用級(jí) 2 提供詳細(xì)的指導(dǎo)或示范說(shuō)明，說(shuō)明如何完成任務(wù)，提出明確有用的建議。評(píng)估部屬的能力之后，據(jù)此充分授予權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法完成任務(wù)，包括在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。將組織需求置于個(gè)人需求 之上；做個(gè)人犧牲以符合組織需求，將組織需求置于個(gè)人專業(yè)身份、喜好與家庭之上 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級(jí) 5 為組織犧牲自己?jiǎn)挝坏睦?。?duì)客戶的問(wèn)題給予立即、但未經(jīng)準(zhǔn)備 35 的響應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問(wèn)題； 采取例行或基于要求的行動(dòng) 應(yīng)用級(jí) 2 與客戶在共同的期望上保持 清晰的溝通。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶； 召集他人一起采取非例行公事的行動(dòng)以滿足需