【正文】 人以及工作的相關(guān)性。該類(lèi)的勝任特征決定了一個(gè)人在遇到緊急事件時(shí)，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時(shí)也支持著其他特征類(lèi)發(fā)揮作用。個(gè)人效能類(lèi)包括自我控制、自信、 應(yīng)變能力 、組織承諾四類(lèi)勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)；自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)懷疑與冷漠的時(shí)候保持正常表現(xiàn)； 應(yīng)變能力 可以讓人在面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，調(diào)整自己的目標(biāo)；組織向心力可以讓人調(diào)整自己的行為和意圖，配合組織達(dá)成目標(biāo)。 （ 3） 幫助與服務(wù)類(lèi)勝任能力 幫助 與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。該類(lèi)的勝任特征既能單獨(dú)影響人的行為，同時(shí)也能夠支持影響力類(lèi)與管理類(lèi)的勝任特征發(fā)揮作用。該特征類(lèi)包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類(lèi)勝任特征。 （ 4） 沖擊與影響類(lèi)勝任能力 5 沖擊與影響類(lèi)反映的是一個(gè)人對(duì)他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動(dòng)機(jī)”。該類(lèi)的勝任特征可以作為其他特征類(lèi)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)類(lèi)、管理類(lèi)和成就與行動(dòng)類(lèi)等。該類(lèi)中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用，常常受到企業(yè)中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說(shuō)，如果利用沖 擊與影響類(lèi)中的特征，以整個(gè)企業(yè)利益為代價(jià)換取個(gè)人成就的話，特征評(píng)價(jià)上只能為負(fù)值。該特征類(lèi)包括沖擊與影響、組織認(rèn)知和關(guān)系的建立三類(lèi)勝任特征。 （ 5） 管理類(lèi)勝任能力 管理類(lèi)反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響勝”任特征種的一組特殊的才能。通過(guò)這些特征可以傳達(dá)具有不同效果的意圖或目標(biāo)，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作等，這些對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)都是非常重要的。 （ 6） 認(rèn)知類(lèi)勝任能力 認(rèn)知能力是個(gè)體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問(wèn)題、機(jī)會(huì)或知識(shí)的主體，它是幫助一個(gè)人了解和認(rèn)識(shí)外界事物的基本條件。認(rèn)知類(lèi)的勝任特征通常與工作的實(shí) 際內(nèi)容相聯(lián)系，同時(shí)也是支持影響力類(lèi)與管理類(lèi)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。認(rèn)知類(lèi)包括分析式思考、概念式思考、技術(shù) /職業(yè) /管理的專業(yè)知識(shí)三類(lèi)勝任特征。 按照全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和序列專業(yè)勝任能力三種類(lèi)型能力劃分要求以及 XX 公司 崗位性質(zhì)，將 公司 人員 分 成四 個(gè)職系 ： （ 1） 管理職系。包括公司高層和中層管理人員，即：公司總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、財(cái)務(wù) amp。商務(wù)組主管和人力資源 amp。行政組主管、區(qū)域分公司經(jīng)理。 （ 2） 技術(shù)職系。包括從事技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位，即產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)人員、軟件開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員、實(shí)施、售后服務(wù)人員、項(xiàng)目 amp。品質(zhì) 監(jiān)理人 員、 大客戶部技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員。其中根據(jù)其崗位差異，有氛圍開(kāi)發(fā)、實(shí)施、品管和大客戶四類(lèi)人員。 （ 3） 銷(xiāo)售職系。包括從事銷(xiāo)售工作的人員。 （ 4） 職能職系。包括人力資源 amp。行政組和財(cái)務(wù) amp。商務(wù)組從事職能工作的人員。 勝任能力初步選擇 根據(jù)各專家對(duì)于專業(yè)熟悉的程度和所處管理層級(jí)，對(duì)于全員核心勝任能力和序列通用勝任能力分別為專家打分設(shè)置不同的權(quán)重： （ 1） 全員核心勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 9 18 權(quán)重分值 6 12 9 3 2 得分 18 12 9 27 36 總分 102 102 102 102 102 分值比重 18% 12% 9% 26% 35% （ 2） 高層管理序列通用勝任能力 6 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 喻 總 其他 數(shù)量 3 1 1 1 3 權(quán)重分值 4 5 3 2 1 得分 12 5 3 2 3 總分 25 25 25 25 25 分值比重 % % % % % （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 組長(zhǎng) 數(shù)量 3 1 1 2 5 2 權(quán)重分值 4 8 6 2 2 得分 12 8 6 4 10 3 總分 43 43 43 43 43 43 分值比重 % % % % % % （ 4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 其他 數(shù)量 3 1 1 2 11 權(quán)重分值 4 3 4 2 1 得分 12 3 4 4 11 總分 34 34 34 34 34 分值比重 % % % % % （ 5） 技術(shù) — 開(kāi)發(fā)序列通用勝任能力 楊德順 劉少華 王保華 總經(jīng)理 經(jīng)理 規(guī)劃 /開(kāi)發(fā)人員 其他 數(shù)量 1 1 1 1 2 10 4 權(quán)重分值 4 2 4 2 4 1 得分 4 2 4 2 8 15 4 總分 39 39 39 39 39 39 39 分值比重 % % % % % % % （ 6） 技術(shù) — 實(shí)施序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 專業(yè)服務(wù)部 其他 數(shù)量 3 1 1 3 5 權(quán)重分值 3 3 3 2 1 得分 9 3 3 6 5 總分 26 26 26 26 26 26 分值比重 % % % % % % （ 7） 技術(shù) — 品管序列通用勝任能力 7 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 胡小紅 其他 數(shù)量 0 0 1 1 4 權(quán)重分值 0 0 2 2 1 得分 0 0 2 2 4 總分 8 8 8 8 8 分值比重 % % % % % （ 8） 技術(shù) — 大客戶序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 李琳 其他 數(shù)量 1 1 1 1 5 權(quán)重分值 2 4 4 2 1 得分 2 4 4 2 5 總分 17 17 17 17 17 分值比重 % % % % % （ 9） 銷(xiāo)售序列通用勝任能力 劉少華 王保華 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 區(qū)域 /銷(xiāo)售 /大客戶 其他 數(shù)量 1 1 1 1 3 3 權(quán)重分值 4 2 4 4 2 1 得分 4 2 4 4 6 3 總分 23 23 23 23 23 23 分值比重 % % % % % % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 3 2 權(quán)重 分值 3 4 3 2 1 得分 9 4 3 6 2 總分 24 24 24 24 24 分值比重 % % % % % 根據(jù)各專家打分權(quán)重計(jì)算統(tǒng)計(jì)，全員核心勝任能力和序列專業(yè)勝任能力分值排序如下（列出前二十項(xiàng)）： （ 1） 全員核心勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 71 % 責(zé)任心 68 % 誠(chéng)信 59 % 主動(dòng)性 50 % 人際理解力（溝通） 43 % 8 學(xué)習(xí)能力 35 % 進(jìn)取心 29 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 % 成就導(dǎo)向（成就欲） 25 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 24 % 尊重他人 20 % 自我控制 18 % 重視品質(zhì)、次序與精確 17 % 自信 16 % 組織承諾 15 % 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 15 % 關(guān)系的建立 12 % 果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用 11 % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 8 % 創(chuàng)造性思維 8 % （ 2） 高層管理序列通用勝任能力（列出前二十六項(xiàng)） 勝任能力 得分 分值 比重 自信 24 96% 成就導(dǎo)向 /成就欲 17 68% 沖擊與影響力 16 64% 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 16 64% 戰(zhàn)略性思考 15 60% 自我控制 14 56% 問(wèn)題解決 /決策 13 52% 財(cái)務(wù)管理知識(shí) 11 44% 人際理解力（溝通能力） 10 40% 計(jì)劃能力 9 36% 監(jiān)控能力 9 36% 處理危機(jī) 9 36% 人力資源管理知識(shí) 9 36% 信息搜集（問(wèn)題探究） 8 32% 客觀公正 8 32% 公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定 8 32% 應(yīng)變能力 7 28% 組織承諾 7 28% 關(guān)系的建立 7 28% 概念式思考（歸納思維） 7 28% 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 6 24% 9 創(chuàng)造性思維 6 24% 語(yǔ)言表達(dá) 6 24% 客戶服務(wù)導(dǎo)向 5 20% 組織資源 5 20% 公共財(cái)政知識(shí) 5 20% （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 專業(yè)知識(shí) 28 % 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 27 % 人際理解力（溝通能力） 25 % 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) % 成就導(dǎo)向 /成就欲 18 % 計(jì)劃能力 18 % 組織承諾 % 主動(dòng)性 16 % 客觀公正 15 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 14 % 組織認(rèn)知（組織理解力） % 公司業(yè)務(wù) 13 % 應(yīng)變能力 12 % 問(wèn)題解決 /決策 12 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 概念式思考（歸納思維） % 財(cái)務(wù)管理知識(shí) % 自信 10 % 監(jiān)控能力 10 % 使用一般辦公軟件 9 % 書(shū)面表達(dá) 9 % 產(chǎn)品 策略制定 9 % （ 4） 項(xiàng)目管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 25 % 應(yīng)變能力 23 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 20 % 軟件項(xiàng)目管理知識(shí) 19 % 專業(yè)知識(shí) 18 % 重視次序、品質(zhì)與精確 15 % 10 計(jì)劃能力 14 % 項(xiàng)目控制 14 % 分析式思考演繹 12 % 時(shí)間控制 11 % 主動(dòng)性 10 % 自我控制 10 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 % 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程知識(shí) 10 % 人際理解力（溝通能力） 9 % 關(guān)系的建立 9 % 語(yǔ)言表達(dá) 9 % 組織承諾 8 % 使用一般辦公軟件 8 % 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 8 % 自信 7 % 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7 % （ 5） 技術(shù) — 開(kāi)發(fā)序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 25 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 23 % 專業(yè)知識(shí) 22 % 重視次序、品質(zhì)與精確 20 % 學(xué)習(xí)能力 18 % 軟件開(kāi) 發(fā)過(guò)程知識(shí) % 時(shí)間控制 15 % 英文閱讀 14 % 分析式思考演繹 13 % 軟件行業(yè)知識(shí) 13 % 軟件技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì) 12 % 組織承諾 % 組織認(rèn)知（組織理解力） % 成就導(dǎo)向 /成就欲 10 % 誠(chéng)信 10 % 堅(jiān)韌性 % 創(chuàng)造性思維 % 書(shū)面表達(dá) % 語(yǔ)言表達(dá) % 11 承受壓力 % （ 6） 技術(shù) — 實(shí)施序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 % 團(tuán)隊(duì)合作 21 % 專業(yè)知識(shí) 17 % 重視次序、品質(zhì)與精確 14 % 應(yīng)變能力 14 % 學(xué)習(xí)能力 13 % 主動(dòng)性 10 % 語(yǔ)言表達(dá) 9 % 組織承諾 8 % 關(guān)系的建立 8 % 自信 7 % 分析式思考演繹 7 % 人際理解力（溝通能力） 6 % 計(jì)劃能力 6 % 項(xiàng)目控制 6 % 軟件行業(yè)知識(shí) 6 % 承受壓力 5 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 5 % 技能 5 % 時(shí)間控制 5 % （ 7） 技術(shù) — 品管序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊(duì)合作 6 專業(yè)知識(shí) 6 重視次序、品質(zhì)與精確 5 誠(chéng)信 5 客戶服務(wù)導(dǎo)向 5 主動(dòng)性 3 信息搜集（問(wèn)題探究） 3 自我控制 3 人際理解力（溝通能力） 3 風(fēng)險(xiǎn) 評(píng)估 3 堅(jiān)韌性 2 自信 2 12 尊重他人 2 監(jiān)控能力 2 分析式思考演繹 2 創(chuàng)造性思維 2 公司運(yùn)營(yíng)流程 2 技能 2 使用一般辦公軟件 2 （ 8） 技術(shù) — 大客戶序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 客戶服務(wù)導(dǎo)向 16 % 主動(dòng)性 14 % 團(tuán)隊(duì)合作 8 % 專業(yè)知識(shí) 7 % 成就導(dǎo)向 /成就欲 6 % 誠(chéng)信 6 % 創(chuàng)造性思 維 6 % 重視次序、品質(zhì)與精確 5 % 自我控制 5 % 人際理解力（溝通能力） 5 % 信息搜集（問(wèn)題探究） 4 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 4 % 處理危機(jī) 4 % 分析式思考演繹 4 % 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 4 % 自信 3 % 關(guān)系的建立 3 % 軟件行業(yè)知識(shí) 3 % 堅(jiān)韌性 2 % 應(yīng)變能力 2 % 組織承諾 2 % 問(wèn)題解決 /決策 2 % 解決沖 突 2 % 公司運(yùn)營(yíng)流程 2 % 語(yǔ)言表達(dá) 2 % （ 9） 銷(xiāo)售序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 人際理解力（溝通能力） 17 % 13 自我控制 14 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 14 % 關(guān)系的建立 14 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 12 % 自信 11 % 應(yīng)變能力 11 % 主動(dòng)性 10 % 問(wèn)題解決 /決策 10 % 成就導(dǎo)向 /成就欲 9 % 誠(chéng)信 9 % 軟件行業(yè)知