店長(zhǎng)的能力素質(zhì)勝任力模型(ppt39頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-13 13:24 本頁(yè)面
【正文】 調(diào)的能力 ?溝通的對(duì)象和方式： ?上級(jí) 請(qǐng)教、同級(jí) 交流、下級(jí) 闡述和傾聽、隔級(jí) 傾聽和解答、最基層 傾聽、微笑、解決問題。 ?顧客 傾聽、微笑、解決問題。 ?合作伙伴 互通信息、交流。 ?政府關(guān)系 表達(dá)誠(chéng)意、巧妙維護(hù)公司利益。 32 溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力 ?交流能力： ?書面和口頭的表達(dá)能力 開會(huì)、演講、匯報(bào) ?勤奮的思考能力 同別人交流的基礎(chǔ)。 ?煽動(dòng)性和影響力 強(qiáng)烈的自信、從影響觀念和思維方式入手。 33 學(xué)習(xí)的能力 ?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了自信。 ?拒絕學(xué)習(xí)就是愚蠢的開始。 ?學(xué)習(xí)的樂趣和目的在于傳播和應(yīng)用。 ?學(xué)習(xí)的心態(tài) 敞開的新態(tài)。 34 教練、培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的能力 ? 個(gè)人英雄和集體英雄的區(qū)別。 ? 艦隊(duì)的速度取決于最慢的那只艦的速度。 ? 不同的人采取不同的方式： ? 教練 手把手地教會(huì)怎么做。被教練者照著做就是了。 ? 培訓(xùn) 被培訓(xùn)者掌握標(biāo)準(zhǔn)，理倫，然后學(xué)會(huì)運(yùn)用。 ? 培養(yǎng) 超職位范圍鍛煉被培養(yǎng)者的工作能力。 ? 一位門店經(jīng)理為公司做出的貢獻(xiàn)，應(yīng)包括其對(duì)人才的培養(yǎng)。 35觀察能力 ?領(lǐng)導(dǎo)者的好奇心。 ?解析現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。 ?觀察既要全面，又要細(xì)致。 ?整合不同的現(xiàn)象。 ?通過觀察判斷問題所在。 ?通過觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。 ?通過觀察預(yù)見將要發(fā)生的事情。 36 問題管理能力 ? 問題管理的 4個(gè)階段： ? 發(fā)現(xiàn)問題 通過匯報(bào)、觀察、對(duì)比 ? 控制問題 現(xiàn)場(chǎng)解決。多指簡(jiǎn)單問題或控制表面 ? 根治問題 挖掘根源，深層次解決。多指重復(fù)出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題或較嚴(yán)重的問題。 ? 預(yù)防同類問題的發(fā)生 舉一反三，全面控制和預(yù)防問題的發(fā)生。 ? 分清輕重緩急。 37 時(shí)間管理技能 ? 分清輕重緩急、學(xué)會(huì)拒絕打擾 ? 不緊急 +不重要 =不做 ……………… 無聊的事 ? 緊急 +不重要 =分配給別人做 …… 瑣碎的事 ? 緊急 + 重要 =馬上做 …………… 突發(fā)的事 ? 不緊急 + 重要 =有計(jì)劃地做 ……… 最該做的事 ? 制定目標(biāo) ? 近期 — 1個(gè)月左右時(shí)間的 ? 中期 — 3個(gè)月 半年左右的時(shí)間的 ? 遠(yuǎn)期 — 1年到 2年左右時(shí)間的 ? 制定工作計(jì)劃 38 組織能力 ? 將各種性格和特長(zhǎng)的人組織到一起，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用 ? 高超的組織能力，基于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解和管理者自身的威信 ? 組織結(jié)構(gòu)必須健全，有效 39 決策能力 ? 正確的判斷 來自于對(duì)事物的全面掌握以及自身的經(jīng)驗(yàn)。可以通過調(diào)查、探討和請(qǐng)教來幫助判斷 ? 審時(shí)度勢(shì) 一個(gè)事物的不同階段的處理方法不同 ? 跟蹤結(jié)果 驗(yàn)證前期判斷的正確性 ? 隨時(shí)調(diào)整 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 4. 群體影響 —— 門店店長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮作用 以下這個(gè)流傳很廣的說法，你同意嗎？ ?光說不練 —— 假把式 ?
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