員工能力模型的勝任-文庫吧
2024-12-24 16:57 本頁面
【正文】 勝任能力與選才 美國西南航空公司：“我們的費用可以被超過；我們的飛機(jī)和航線可以被模仿。但是，我們?yōu)槲覀兊念櫩头?wù)感到驕傲。通過有效性的雇傭，我們能為公司節(jié)省費用，并達(dá)到生產(chǎn)率和顧客服務(wù)的更高水平” 在 1994年整個行業(yè)普遍虧損的情況下，西南航空獲利 ，并且它的每英里 7美分的運營成本是全行業(yè)中最低的。從 1992年至 1994年，它獲得了美國運輸部頒發(fā)的“三皇獎”，以表彰它的準(zhǔn)時，行李處理和最少客戶投訴的業(yè)績。 勝任特征：冰山 勝任特征：冰山 組織冰山 表面形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財政資源，技巧與能力 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個性，沖突 收集集中的，與工作相關(guān)的信息 做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄 做客觀的，準(zhǔn)確的評估 非常有價值，相對準(zhǔn)確的面試 面試中勝任能力模式的流程 了解 具體職位 確定 關(guān)鍵勝任 能力 定義 關(guān)鍵勝任 能力 求證 關(guān)鍵勝任 能力 如何設(shè)定關(guān)鍵勝任能力 ? 例子：某通訊公司 大客戶銷售代表 ? 維度： ? 自我指導(dǎo)及自我激勵 ? 與別人和諧相處 ? 交流技術(shù)信息 ? 專業(yè)的行為舉止 ? 堅持及有說服力 如何就面試維度問問題 行為面試方法 目標(biāo) 行動 結(jié)果 情景 ? 引導(dǎo) ? 探尋 ? 總結(jié) ? 直截了當(dāng) ? 理論性的 如何就面試維度問問題 問題類型 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 解決問題能力 你將如何處理 銷售 中出現(xiàn)的問題 你能排除 萬難 解決 客戶的問題嗎 嗎 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 讓我們判斷一下：這樣的問話有效嗎？ 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 語調(diào) 38% 語言（即內(nèi)容） 7% ? 很難一針見血 ? 明顯在舉止上或言語上遲疑 ? 傾向于夸大自我（我是最好的之一） ? 語言流暢，但象背書 他在撒謊嗎 — 從說話方式上 他在撒謊嗎 — 從非語言要素上 眼神 身體姿
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