【正文】 接觸其它的渠道或?qū)ο螅莆账麄兊挠^點、背景資料及經(jīng)驗 36 指導(dǎo)級 4 研究。連續(xù)使用自己很長的時間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱難程度或精力 信息尋求 定義： 由于強烈的好奇心及渴望，而主動進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。主動采取例行公事以外的行動（最高付出比一般多出兩倍的時間和精力） 拓展級 3 采取某些行動讓事情更完善。學(xué)習(xí)能力強的人往往對事物具有較強的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對上級使命的承諾。在挫折之后安慰他人。充分考慮決策對現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實目標(biāo)的決策 培養(yǎng)他人 定義： 培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個培養(yǎng)他人的正面含義，都有促 成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實意圖。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒 問題解決 /決策 定義： 運用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運用合理的判斷來形成決策 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問題產(chǎn)生 的原因，缺乏有效的解決方法 應(yīng)用級 2 能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù) 拓展級 3 敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過程的一致性，處理好一 般和重點、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實的關(guān)系 自我控制 定義： 自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動的能力。有時專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。 指導(dǎo)級 4 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。 組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo) 指導(dǎo)級 4 設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。獨立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督 拓展級 3 以讓人產(chǎn)生強烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶， 29 或如果采取行動是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級）。了解現(xiàn)有尚未說明的想法、擔(dān)心或感覺；了解某人對持續(xù)的感受、行動或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動自發(fā)地采取行動； 預(yù)測他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。 級別 分值 行為描述 學(xué)習(xí)級 1 只做一般性必要的工作，不主動 應(yīng)用級 2 完成工作；只面對目前的機會與問題 拓展級 3 付出額外的心力去完成工作，即使沒有受到要求；完成超出工作說明書規(guī)定的工作；提前 212 個月前采取行動，通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機會或減低潛在問題 指導(dǎo)級 4 承擔(dān)遠(yuǎn)超過要求的新項目的任務(wù)；表現(xiàn)出對工作的狂熱，不需任何正式的授權(quán)方式，承擔(dān)個人的風(fēng)險，努力完成工作；提前 13 年采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級 5 加入他人的力量，付出額外的努力去從事工作；提前 3 年以上采取行動，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機 人際理解力 定義： 人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。 不說假話，態(tài)度坦誠，深得周圍人的信賴 指導(dǎo)級 4 公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。團(tuán)隊合作也被稱為：群體管理、群體促進(jìn)、化解沖突、管理部門的氣氛、激勵他人。 表 7 技術(shù)職系 品管序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 21 重視次序、品質(zhì)與精確 63% 1 0 0 客戶服務(wù)導(dǎo)向 63% 信息尋求 38% 分析式思考演繹 25% 1 0 0 書面表達(dá) 13% 表 8 技術(shù)職系 大客戶序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 3 0 0 創(chuàng)造性思維 % 2 1 重視次序、品質(zhì)與精確 % 3 0 0 自我控制 % 2 0 0 信息尋求 % 1 0 0 分析式思考演繹 % 表 9 銷售序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 自我控制 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 關(guān)系的建立 % 組織理解力 % 自信 % 應(yīng)變能力 % 表 10 職能管理序列通用勝任能力調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果 第一次調(diào)查 R M SD CV 客戶服務(wù)導(dǎo)向 % 應(yīng)變能力 % 4 0 0 客觀公正 % 4 0 0 組織理解力 % 22 重視次序、品質(zhì)與精確 % 分析式思考演繹 % 品管、大客戶部、銷售和職能部門的參評人員較少。商務(wù)組 4 0 4 項目 amp。 進(jìn)行能力分解與分級的原則，一是清晰定義能力的各個級別， 準(zhǔn)確描述各層級的行為特征，表現(xiàn) 出能力程度的 差異性， 二 是體現(xiàn)員工實際特點，使員工能力特征能夠分布各個層級。 勝任能力初步選擇 根據(jù)各專家對于專業(yè)熟悉的程度和所處管理層級，對于全員核心勝任能力和序列通用勝任能力分別為專家打分設(shè)置不同的權(quán)重： （ 1） 全員核心勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 9 18 權(quán)重分值 6 12 9 3 2 得分 18 12 9 27 36 總分 102 102 102 102 102 分值比重 18% 12% 9% 26% 35% （ 2） 高層管理序列通用勝任能力 6 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 喻 總 其他 數(shù)量 3 1 1 1 3 權(quán)重分值 4 5 3 2 1 得分 12 5 3 2 3 總分 25 25 25 25 25 分值比重 % % % % % （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 組長 數(shù)量 3 1 1 2 5 2 權(quán)重分值 4 8 6 2 2 得分 12 8 6 4 10 3 總分 43 43 43 43 43 43 分值比重 % % % % % % （ 4） 項目管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 其他 數(shù)量 3 1 1 2 11 權(quán)重分值 4 3 4 2 1 得分 12 3 4 4 11 總分 34 34 34 34 34 分值比重 % % % % % （ 5） 技術(shù) — 開發(fā)序列通用勝任能力 楊德順 劉少華 王保華 總經(jīng)理 經(jīng)理 規(guī)劃 /開發(fā)人員 其他 數(shù)量 1 1 1 1 2 10 4 權(quán)重分值 4 2 4 2 4 1 得分 4 2 4 2 8 15 4 總分 39 39 39 39 39 39 39 分值比重 % % % % % % % （ 6） 技術(shù) — 實施序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 專業(yè)服務(wù)部 其他 數(shù)量 3 1 1 3 5 權(quán)重分值 3 3 3 2 1 得分 9 3 3 6 5 總分 26 26 26 26 26 26 分值比重 % % % % % % （ 7） 技術(shù) — 品管序列通用勝任能力 7 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 胡小紅 其他 數(shù)量 0 0 1 1 4 權(quán)重分值 0 0 2 2 1 得分 0 0 2 2 4 總分 8 8 8 8 8 分值比重 % % % % % （ 8） 技術(shù) — 大客戶序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 李琳 其他 數(shù)量 1 1 1 1 5 權(quán)重分值 2 4 4 2 1 得分 2 4 4 2 5 總分 17 17 17 17 17 分值比重 % % % % % （ 9） 銷售序列通用勝任能力 劉少華 王保華 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 區(qū)域 /銷售 /大客戶 其他 數(shù)量 1 1 1 1 3 3 權(quán)重分值 4 2 4 4 2 1 得分 4 2 4 4 6 3 總分 23 23 23 23 23 23 分值比重 % % % % % % （ 10） 職能管理序列通用勝任能力 外部專家 總經(jīng)理 執(zhí)行總經(jīng)理 經(jīng)理 /主管 其他 數(shù)量 3 1 1 3 2 權(quán)重 分值 3 4 3 2 1 得分 9 4 3 6 2 總分 24 24 24 24 24 分值比重 % % % % % 根據(jù)各專家打分權(quán)重計算統(tǒng)計，全員核心勝任能力和序列專業(yè)勝任能力分值排序如下（列出前二十項）： （ 1） 全員核心勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊合作 71 % 責(zé)任心 68 % 誠信 59 % 主動性 50 % 人際理解力（溝通） 43 % 8 學(xué)習(xí)能力 35 % 進(jìn)取心 29 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 26 % 成就導(dǎo)向（成就欲） 25 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 24 % 尊重他人 20 % 自我控制 18 % 重視品質(zhì)、次序與精確 17 % 自信 16 % 組織承諾 15 % 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 15 % 關(guān)系的建立 12 % 果斷與職位權(quán)力的運用 11 % 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 8 % 創(chuàng)造性思維 8 % （ 2） 高層管理序列通用勝任能力（列出前二十六項） 勝任能力 得分 分值 比重 自信 24 96% 成就導(dǎo)向 /成就欲 17 68% 沖擊與影響力 16 64% 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 16 64% 戰(zhàn)略性思考 15 60% 自我控制 14 56% 問題解決 /決策 13 52% 財務(wù)管理知識 11 44% 人際理解力（溝通能力） 10 40% 計劃能力 9 36% 監(jiān)控能力 9 36% 處理危機 9 36% 人力資源管理知識 9 36% 信息搜集（問題探究） 8 32% 客觀公正 8 32% 公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定 8 32% 應(yīng)變能力 7 28% 組織承諾 7 28% 關(guān)系的建立 7 28% 概念式思考（歸納思維） 7 28% 承擔(dān)風(fēng)險 6 24% 9 創(chuàng)造性思維 6 24% 語言表達(dá) 6 24% 客戶服務(wù)導(dǎo)向 5 20% 組織資源 5 20% 公共財政知識 5 20% （ 3） 中層管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 專業(yè)知識 28 % 培養(yǎng)他人（發(fā)展他人） 27 % 人際理解力（溝通能力） 25 % 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) % 成就導(dǎo)向 /成就欲 18 % 計劃能力 18 % 組織承諾 % 主動性 16 % 客觀公正 15 % 公司運營流程 14 % 組織認(rèn)知（組織理解力） % 公司業(yè)務(wù) 13 % 應(yīng)變能力 12 % 問題解決 /決策 12 % 重視次序、品質(zhì)與精確 % 概念式思考（歸納思維） % 財務(wù)管理知識 % 自信 10 % 監(jiān)控能力 10 % 使用一般辦公軟件 9 % 書面表達(dá) 9 % 產(chǎn)品 策略制定 9 % （ 4） 項目管理序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 25 % 應(yīng)變能力 23 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 20 % 軟件項目管理知識 19 % 專業(yè)知識 18 % 重視次序、品質(zhì)與精確 15 % 10 計劃能力 14 % 項目控制 14 % 分析式思考演繹 12 % 時間控制 11 % 主動性 10 % 自我控制 10 % 組織認(rèn)知（組織理解力） 10 % 軟件開發(fā)過程知識 10 % 人際理解力（溝通能力） 9 % 關(guān)系的建立 9 % 語言表達(dá) 9 % 組織承諾 8 % 使用一般辦公軟件 8 % 風(fēng)險評估 8 % 自信 7 % 承擔(dān)風(fēng)險 7 % （ 5） 技術(shù) — 開發(fā)序列通用勝任能力 勝任能力 得分 分值比重 團(tuán)隊合作 25 % 客戶服務(wù)導(dǎo)向 23 % 專業(yè)知識 22 % 重視次序、品質(zhì)與精確 20 % 學(xué)習(xí)能力 18 % 軟件開 發(fā)過程知識 % 時間控制 15 % 英文閱讀 14 % 分析式思考演繹 13 % 軟件行業(yè)知識 13 % 軟件技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展趨勢 12 % 組織承諾 % 組織認(rèn)知（組織理解力） % 成就導(dǎo)向 /成就欲 10 % 誠信 10 %