【文章內(nèi)容簡介】 問或資料不清楚時，則評為第三級。 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 層級 行為特征 A 領(lǐng)導(dǎo)角色的強(qiáng)度 A 1 放棄和退讓。拒絕或無法領(lǐng)導(dǎo)，例如在部屬有需要時，不提供指示或陳述任務(wù)。 A0 不適用。工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。 A1 掌控會議。掌控會議 — 陳述計劃和目標(biāo)，控制時間，分配工作等。 A2 通知人們。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事。確保群體擁有所有必需的資訊?？赡転闆Q定說明原因。 A3 公平運用權(quán)威。以公平和平等的態(tài)度運用正式職權(quán)和權(quán)力。 A4 提升團(tuán)隊績效。運用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊的士氣和生產(chǎn)力（評分注意事項：應(yīng)該在人與人之間的了解和沖擊與影響上半部分得分的真正復(fù)雜案例，在那些分級表當(dāng)中也應(yīng)該得分。 A5 照顧群體。保護(hù)群體及其與較大組織相比的聲譽(yù)，或是整個社區(qū)；取得群體所需的人員、資源、資訊。確保群體的實際需要求得到滿足。此一等級經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊或工廠的情況中，但也適用于為專業(yè)或管理部屬取得比較不具體之資源的情況。 A6 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，目標(biāo)，計劃，趨勢，語調(diào)，政策。“建立典范”。確保群體任務(wù)的完成。 A7 提出令 人折服的遠(yuǎn)見。擁有真實的號召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)人們對團(tuán)隊使命的興奮，熱情和承諾。 分析性思考（ AT ）評量表 層級 行為特征 A 分析的復(fù)雜度 A0 不適用或無。每件事一來就應(yīng)付，回應(yīng)立即的需要或要求；或是由他人安排的工作。 A1 化解問題。將問題化為簡單的任務(wù)或活動清單。 A2 看出基本關(guān)系。分析一個問題或情況當(dāng)中幾個部分之間的關(guān)系。得出簡單因果關(guān)系（ A 導(dǎo)致 B ）或贊成與反對的決定。按照重要程度設(shè)定先后次序。 A3 看出多重關(guān)系。分析一個問題或情況當(dāng)中幾個部分之間的關(guān)系。把復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分。找出幾個相似的事件原因或幾個行為后果。多半預(yù)料到障礙為何，并事先設(shè) 想接下來的步驟。 A4 做復(fù)雜的計劃或分析。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分。利用幾個技巧分解復(fù)雜的問題，并加以解決；或得出長串的因果關(guān)系。 A5 做非常復(fù)雜的計劃或分析。有系統(tǒng)地將多面向的問題或處理過程分解成小部分；利用幾個分析技巧找出幾個解決方案并衡量每個方案的價值。 A6 做極度復(fù)雜的計劃或分析。組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)。 B 被提出之問題的大小 B1 關(guān)系到一或兩上人的績效 B2 關(guān)系到小型工作單位，或關(guān)系到中型的銷售，或較大單位績效的一個面向。 B3 關(guān)系到一個進(jìn)行中的問題?？赡苌婕爸行偷墓ぷ鲉挝弧讉€交易或一個非常大的交易。 B4 關(guān)系到整體的績效。涉及大型公司的主要部門或一整個小型公司的績效。 B5 關(guān)系到長期的績效。涉及到復(fù)雜環(huán)境中的主要部門或整家公司。 概念式思考（ CT ）評量表 A 概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性 A1 不使用抽象概念。非常具體地思考。 A2 使用基本定理。使用“經(jīng)驗法則”、常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況?？吹浆F(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處。 A3 辨別模式。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異。 A4 應(yīng)用復(fù)雜的概念?？蓱?yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢和相互關(guān)系的知識，檢視不同的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。 A5 簡化復(fù)雜度。把想法、議題和觀察所見歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。找出復(fù)雜情況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。 A6 創(chuàng)造新的概念。明辨問題所在對他人而言并不明顯，而且不是從先前的教育或經(jīng)驗學(xué)到的問題和情況。 A7 為復(fù)雜的議題創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問題、情況或機(jī)會設(shè)計出有用的解釋。形成和測試一個假設(shè)情況的多重概念、推理或解釋；或從不相干的領(lǐng)域當(dāng)中找出復(fù)雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。 A8 創(chuàng)造新的模式。創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并讓不一致的資料變成一致。 技術(shù) / 專業(yè) / 管理的專業(yè)知識 層級 行為特征 A 知識的深度 A 1 原始的。從事通常幾小時到幾天時間即可學(xué)會的簡單、重復(fù)性工作。如：不需要技能的粗工，清潔工。 A0 初級職業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序，需要幾周到幾個月時間才能做完全上手的各種工作。如：半技能的工匠，初級行政職務(wù) A1 職業(yè)性質(zhì)。從事需要些許計劃和組織，才能有效率完成的各種工作；通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的經(jīng)驗。如：存貨控管、技術(shù)支援，秘書工作，放款和收款活動，后勤協(xié)調(diào)，電腦操作。 A2 高等職業(yè)性質(zhì)。以高等技能 從事多重，復(fù)雜的工作，需要仔細(xì)計劃和組織才能得到最后結(jié)果。通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約 2 — 4 年的工作經(jīng)驗。如：技術(shù)人員，行政主管，領(lǐng)班。 A3 基本專業(yè)性質(zhì)。提供專業(yè)或管理服務(wù)（如設(shè)計和執(zhí)行正式計劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其他經(jīng)理人和專業(yè)人士）。通常需要大學(xué)或初級專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷；或是幾年實際工作經(jīng)驗得到的高等職業(yè)技能。如；會計師，工程師，化學(xué)家，律師，小主管，銷售主管。 A4 適用的專業(yè)性質(zhì)。提供高度先進(jìn)或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)。通常需要很長時間的訓(xùn)練（如畢業(yè)學(xué)位；碩士、博士、 JD ） ，之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗。如外科敬重，總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人，資深營運經(jīng)理。 A5 專業(yè) / 專門能力。基本的工作成果是：被視為組織內(nèi)一個技術(shù)或?qū)I(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如資深科學(xué)家，總經(jīng)理 ，人事總監(jiān)，執(zhí)行長。 A6 超群權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當(dāng)中，全國 / 國際公認(rèn)的權(quán)威。 技術(shù) / 專業(yè) / 管理的專業(yè)知識 層級 行為特征 B 管理專門知識的幅度 B1 無。無須擔(dān)負(fù)協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作之責(zé)任的個別貢獻(xiàn)者。 B2 同性質(zhì)的工作單位 / 功能路線。一個員工從事類似活動之工作單位的第一線主管（如一個生產(chǎn)，行政或?qū)I(yè)工作群體的主管；區(qū)域銷售經(jīng)理；零售商店部門）工作人員；整合相關(guān)工作人員的服務(wù)團(tuán)隊；在同性質(zhì)單位內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人 B3 部門 / 不同性質(zhì) / 交叉職務(wù)。 路線：管理幾個由下屬于管負(fù)責(zé)的工作單位 工作人員：負(fù)責(zé)對一個業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財務(wù)，人力資源 團(tuán)隊：管理成員來自幾個工作單位的團(tuán)隊。 B4 幾個部門 / 不同性質(zhì)的工作單位 路線：管理一個由下屬主管負(fù)責(zé)的工廠、區(qū)域或分部，包括幾個部門或職務(wù)。 工作人員：整合幾個工作人員的 職務(wù) 團(tuán)隊：協(xié)調(diào)由下屬主管負(fù)責(zé)的大型多重學(xué)科團(tuán)隊。 B5 大范圍 —— 業(yè)務(wù)單位 路線：管理一個業(yè)務(wù)單位，一個分公司內(nèi)的子公司或群體，中型公司的執(zhí)行長。 工作人員：負(fù)責(zé)一個職務(wù)，如 VP 財務(wù)，行銷，人力資源 團(tuán)隊：在業(yè)務(wù)單位層級上管理主要計劃或產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行銷、人力資源 B6 大范圍 —— 分公司、策略性的業(yè)務(wù)團(tuán)體 資訊收集評量 層級 行為描述 0 除了已經(jīng)給的資料，完全沒有收尋任何有關(guān)情境額外的訊息 1 對有利的人立刻直接詢問一些相關(guān)的問題（這些人有可能不是曾出現(xiàn)過但相關(guān)的人），咨詢有用的來源，甚至不怕險阻。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會在行動之前，花一點時間匯集有利的資料 2 個人的調(diào)查，直接去觀察現(xiàn)場，如工作，機(jī)艙，顧客裝置情況，申貸人的業(yè)務(wù)，教室內(nèi)學(xué)生的作業(yè)，或其他工作相關(guān)的情況，現(xiàn)場的觀察會比較接近于問題的察覺。 3 挖掘真象，借由一連串的深入詢問可以探知情況及問題的核心 4 接觸其他的渠道或?qū)ο螅@得他們的觀點，背景資料及經(jīng)驗 5 研究，在一特定期間，經(jīng)過一項有系統(tǒng)的方法獲得資料或回饋，或經(jīng)由正式研究渠道。 6 使用自己的持續(xù)不間斷的機(jī)制來收集資訊，可能基于對某項資料的興趣與偏好。 7 與其他的人加入一起非正式探訪資訊。 自我控制 等級 行為描述 A 1 失去自控 。 個人情緒影響到工作效果，表現(xiàn)出受挫或其他消極情緒，不合適宜的表達(dá)情感，個人的情緒不恰當(dāng)?shù)挠绊懙礁綄俟?、同事及客戶，或在壓力狀態(tài)下崩潰。 A0 逃避壓力 。 對能引起消極情緒的人和事盡量避開 。 A1 抵制誘惑 。 對那些會使自己采取不恰當(dāng)或過于沖動的行為的誘惑進(jìn)行抵制 。 A2 控制情緒 。 感覺到很強(qiáng)烈的憤怒、沮喪或壓抑，雖然能控制這些情緒，但不采取建設(shè)性的行動。 A3 反應(yīng)平靜 。 感覺到很強(qiáng)烈的憤怒、沮喪的情緒，能夠控制這些情緒，而 且可以相當(dāng)平靜地進(jìn)行討論或進(jìn)行其他工作。 A4 有效處理壓力 。 使用一定的技巧控制個人的反應(yīng)，抑制情緒的發(fā)作，能有效地處理所面臨的壓力。 A5 建設(shè)性的反應(yīng) 。 能控制強(qiáng)烈的情緒或其他壓力，采取建設(shè)性的行動解決問題的根源 。 A6 使他人平靜 。 在有一定壓力形勢下，能控制自我情緒并同時能平靜其他人的情緒。 自 信 等級 行為描述 A 自信強(qiáng)度 A 1 無能 。 自稱缺乏自信，懷疑自己的能力。 A0 無用 。 躲避挑戰(zhàn)，缺乏自信，寧愿服從他人 。 A1 行動自信 。 能獨立的做出決定，工作無需不斷的監(jiān)督 。 A2 好自我表現(xiàn) 。 不顧他人或非本領(lǐng)域權(quán)威的反對，仍能做出決定并實施。 A3 以自己的行動表明自信 。 把自己當(dāng)作專家，樂于把自己的能力與別人作比較，把自己當(dāng)做判斷標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為自己是理所當(dāng)然的代表，是事物的主要行動者、促進(jìn)者和發(fā)起者。 A4 證明自信 。 在沖突中能清楚表明自己的立場，能用行動支持或證明言辭中的自信。 A5 勇于接受挑戰(zhàn) 。 對于有挑戰(zhàn)性的工作分配，感到高興和興奮，希望負(fù)擔(dān)額外責(zé)任；對管理層或客戶能技巧而禮貌地表達(dá)自己的不同意見，在與上級的沖突中能清楚而自信地陳述自己的立場 。 A6 置身于極具挑戰(zhàn)性的環(huán)境中 。 直率的面對管理層和客戶，選擇最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 靈 活 性 等級 行為描述 A 改變廣度 A 1 頑固堅持自己的觀點 / 策略 / 方法 。 盡管存在明顯的問題，仍堅持自己的觀點，認(rèn)識不到他人觀點的正確性。 A0 總是遵循程序 。 A1 客觀看待事物 。 A2 靈活地應(yīng)用規(guī)則或程序 。 根據(jù)個別的情況，調(diào)整行動以完成組織的遠(yuǎn)大目標(biāo)；必要時，在緊急形勢下代替搭檔的工作。 A3 調(diào)整策略以適應(yīng)環(huán)境和他人 。 A4 調(diào)整自己的策略、目標(biāo)或計劃以適應(yīng)環(huán)境 。 A5 組織調(diào)整 。 在自己或客戶所在公司 ，作出小的短期的調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境所需 。 A6 戰(zhàn)略調(diào)整 。 在自己或客戶所在公司，制定大的、長期的調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境需要 。 組織觀念 等級 行為描述 A 1 藐視 。 藐視或違抗組織的規(guī)范。 A0 盡一點點努力去適應(yīng)或達(dá)到保住工作的最低要求 。 A1 作出積極的努力以合乎組織規(guī)范 。 A2 組織的模范成員 。 表現(xiàn)出忠誠，愿意幫助同事完成他們的任務(wù)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的愿望。 A3 理解和積極支持組織的使命和目標(biāo)，結(jié)合自己的行動和優(yōu)勢以滿足組織需要；理解合作的重要性以求達(dá)到組織長遠(yuǎn)的目標(biāo) 。 A4 為組織作出個人或?qū)I(yè)的犧牲 。 把組織的需要要放在個人需要之前，在組織需要時服從組織要求，能做出個人的犧牲。 A5 敢于承受壓力 。 只要決定有利于組織，即便此決定不被大眾接受，也堅持這一決定 。 A6 為了組織的利益能犧牲自己的部門利益 。 犧牲部門的短期利益以求組織的長遠(yuǎn)利益。 計劃組織能力 定義： 具備計劃組織能力的雇員能夠有目標(biāo)、系統(tǒng)化、前瞻性的協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和別人擬定必要工作步驟，有計劃的運用材料和資源。 行為范例 ：計算成本和利潤（短期、中期及長期）； 考察技術(shù)可行性、時間充足度和背景條件； 將各種可能出現(xiàn)的危險和問題考慮在內(nèi)（制定周密計劃）； 注意目前和將來的任何需要； 使取得最佳成果與時間花費有機(jī)高效地結(jié)合（設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)而現(xiàn)實的目標(biāo)）；