【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一致有清醒的認(rèn)識(shí)。2．對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解。2級(jí)1．對(duì)組織內(nèi)外部人員產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡力把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持。3級(jí)1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成。2．將自己與他人分享協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧與經(jīng)驗(yàn)與他人分享。3．能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法和應(yīng)對(duì)策略。4. 激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保持實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)在工作中關(guān)注本職工作，忽視對(duì)員工工作的肯定。2級(jí)1．關(guān)心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導(dǎo)員工，基于員工的特長(zhǎng)和興趣安排工作。2．鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為員工營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。3．能夠結(jié)合員工的工作成果用表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等形式提高員工的工作積極性。3級(jí)1．能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使員工工作充滿激情。2．能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可用資源提供給員工使用。3．能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化。是指相關(guān)人員通過分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、人員配備方案及業(yè)務(wù)開展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)備注1級(jí)能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心。2級(jí)1．能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。2．能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開展過程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問題，并提出可行的解決方案。3級(jí)1．能夠正確的分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。2．能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，并能夠制定各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。3．能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。6. 目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力是指相關(guān)人員指通過自身的努力或借助外界力量達(dá)成預(yù)先設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或程度的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解較淺，無明確的工作計(jì)劃。2級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解較深，目標(biāo)分解基本合理，制訂出簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃。3級(jí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中本部門主要工作及任務(wù)理解透徹，能夠有效分解工作目標(biāo)并制訂出詳細(xì)的工作計(jì)劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補(bǔ)救措施。7. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫍?．能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助。2級(jí)1．能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成；2．能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性；3．在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量。3級(jí)1．對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答仯?．通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施；3．根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成。8．團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2．能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作；3．能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4．能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定。2級(jí)1．能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施；2．能夠有意識(shí)地開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；3．能夠公開表揚(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式。3級(jí)1．具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)；2．有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)問合作；3．能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情。9．授權(quán)控制能力授權(quán)控制能力是指管理人員對(duì)所授權(quán)的人員及任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠根據(jù)任務(wù)的需要分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．對(duì)所授權(quán)人員及工作能夠及時(shí)給出反饋和評(píng)價(jià)。2級(jí)1．能夠準(zhǔn)確掌握下屬人員的特點(diǎn)，在分配工作任務(wù)時(shí)能夠用人所長(zhǎng)，合理有效地分配工作，并給予相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．能夠?qū)λ跈?quán)人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權(quán)人員及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。3級(jí)1．能夠根據(jù)下屬的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以發(fā)揮他們的最大效用；2．能夠跟進(jìn)所授權(quán)人員的工作，以確保目標(biāo)達(dá)成；3．能夠指導(dǎo)并幫助解決所授權(quán)人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。10．建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)遵循企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才做出允諾。2級(jí)1．少說多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、守信用；2．處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象；3．能夠正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)。3級(jí)1．能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目＃?．能夠?qū)T工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上；3．能夠主動(dòng)尋找解決問題的方案，而不是指責(zé)個(gè)人。11．培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助。2級(jí)1．能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋；2．在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹立信心。3級(jí)1．根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展；2在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。12．服務(wù)質(zhì)量管理能力服務(wù)質(zhì)量管理能力是指相關(guān)人員在通過自身管理活動(dòng)或服務(wù)行為達(dá)到規(guī)定的要求或客戶需求的過程中體現(xiàn)出的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．了解本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實(shí)、有效的服務(wù)質(zhì)量信息；3．能夠糾正服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。2級(jí)1．掌握本行業(yè)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系；2．掌握服務(wù)技巧及服務(wù)要求，能夠糾正不規(guī)范服務(wù)行為；3．通過分析服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告，能夠找到產(chǎn)生質(zhì)量體系執(zhí)行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對(duì)公司的質(zhì)量管理提出改進(jìn)建議。3級(jí)1．精通本行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及ISO系列質(zhì)量認(rèn)證體系，能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量體系審核；2．能夠制定合理的服務(wù)質(zhì)量管理制度，以達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為、預(yù)防服務(wù)質(zhì)量事故的目的；3．通過對(duì)質(zhì)量問題和質(zhì)量糾紛的回顧與分析，制定和更新預(yù)防措施。13. 財(cái)務(wù)內(nèi)控能力 財(cái)務(wù)內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)目標(biāo)等對(duì)資金運(yùn)動(dòng)（或日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)）等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、組織督促和約束的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如下圖分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指數(shù)及其主要組成部分2．熟悉內(nèi)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行3．能夠較全面地收集各類財(cái)務(wù)控制信息2級(jí)1．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能夠知道他人的財(cái)務(wù)控制工作2．能夠有效控制日?，F(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價(jià)值，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成3級(jí)1．能夠通過相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式、確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2．通過建立的財(cái)務(wù)信息發(fā)虧?rùn)C(jī)制，能夠?qū)ω?cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正和調(diào)整14．項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力是指相關(guān)人員規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目管理，做好項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開展項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的變化，并能夠根據(jù)預(yù)警機(jī)制對(duì)其進(jìn)行正確的處理；3．能夠按照項(xiàng)目要求開展一般的項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作。2級(jí)1．能夠協(xié)助相關(guān)人員制訂項(xiàng)目計(jì)劃，并能夠按照項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目管理工作，落實(shí)任務(wù)、進(jìn)度和資源；2．能夠協(xié)助相關(guān)人員做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并能夠正確處理危機(jī)事件；3．能夠運(yùn)用基本的質(zhì)量管理技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理4．熟悉簽約中關(guān)鍵的法律原則，有較強(qiáng)的合同管理技巧；5．能夠處理諸如成本估計(jì)、計(jì)劃預(yù)算、成本控制、資本預(yù)算以及基本財(cái)務(wù)結(jié)算等事務(wù)。3級(jí)，并能夠在項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2．能夠主持做好預(yù)測(cè)、分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，制訂風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并能夠在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)組織人員正確處理；3．能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量、安全、風(fēng)險(xiǎn)、合同、成本等管理工作，并能夠?yàn)槠涮峁┫嚓P(guān)幫助。15. 時(shí)間管理能力時(shí)間管理能力是指相關(guān)人員通過事先的規(guī)劃，提醒、引導(dǎo)個(gè)體或組織減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠通盤考慮，制訂出合適的時(shí)間管理計(jì)劃；2．能夠按照既定計(jì)劃執(zhí)行，但有不能完全在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的情況。2級(jí)1．能夠通盤考慮，制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，且能做到要事優(yōu)先；2．能夠嚴(yán)格按照時(shí)間計(jì)劃完成任務(wù)。3級(jí)1．能夠通盤考慮，制訂出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃，并能進(jìn)行合理的授權(quán)；2．能夠嚴(yán)格遵守時(shí)間計(jì)劃，并能夠在計(jì)劃的執(zhí)行過程中靈活轉(zhuǎn)變，使工作時(shí)間安排更合理。16. 文案寫作能力文案寫作能力是指相關(guān)人員通過自身掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書寫工作的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語；2．能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；3．行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求。2級(jí)1．掌握各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作；2．能夠深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會(huì)很精彩。3級(jí)1．掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠?qū)⑵淝‘?dāng)?shù)貞?yīng)用到文案寫作當(dāng)中；2．能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享，使團(tuán)隊(duì)的寫作能力得到共同提升。17. 行政事務(wù)處理能力行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)日常行政事務(wù)妥善處理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表所示：分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1．能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進(jìn)行分類；2．能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求；3．能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)。2級(jí)1．能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬開展行政事務(wù)工作；2．能夠解決相關(guān)部門提出的比較復(fù)雜、棘手的行政服務(wù)需求；3．根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)。3級(jí)1．能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保