【文章內容簡介】 一致有清醒的認識。2．對組織內外部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解。2級1．對組織內外部人員產生的不和諧行為有一定的調節(jié)能力，能夠盡力把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2．在處理組織內外部矛盾過程中，能夠獲得大多數人的擁護與支持。3級1．能夠平衡組織內外部各種關系，確保組織既定目標的完成。2．將自己與他人分享協調關系的技巧與經驗與他人分享。3．能夠通過協調組織內外部關系，發(fā)現組織內隱藏的問題或矛盾，并提出相應的解決方法和應對策略。4. 激勵能力是指相關人員激發(fā)、引導和維持他人工作熱情，保持實現預定目標的能力。其分級行為表現如表：分級行為表現備注1級在工作中關注本職工作，忽視對員工工作的肯定。2級1．關心員工的發(fā)展，了解員工的需求，善于引導員工，基于員工的特長和興趣安排工作。2．鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策為員工營造和諧的工作環(huán)境。3．能夠結合員工的工作成果用表彰、獎勵等形式提高員工的工作積極性。3級1．能夠有效調動員工的主動性，使員工工作充滿激情。2．能夠把職責范圍內的可用資源提供給員工使用。3．能夠為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對不同員工制定不同的激勵方式，使員工效用達到最大化。是指相關人員通過分析外部環(huán)境、內部資源，對企業(yè)管理和工作業(yè)務進行籌劃，明確管理和業(yè)務戰(zhàn)略目標，并根據戰(zhàn)略目標設計組織結構、人員配備方案及業(yè)務開展策略的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現備注1級能夠正確執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務戰(zhàn)略，對企業(yè)的發(fā)展充滿信心。2級1．能夠根據戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰(zhàn)略目標提供保障。2．能夠及時發(fā)現業(yè)務開展過程中偏離戰(zhàn)略導向的問題，并提出可行的解決方案。3級1．能夠正確的分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身擁有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務戰(zhàn)略。2．能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導相關人員開展戰(zhàn)略目標的細化工作，并能夠制定各類業(yè)務的發(fā)展目標和計劃。3．能夠根據內外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標的實現程度，并根據環(huán)境和資源的變化適時調整發(fā)展戰(zhàn)略。6. 目標管理能力目標管理能力是指相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級對企業(yè)經營目標中本部門主要工作及任務理解較淺，無明確的工作計劃。2級對企業(yè)經營目標中本部門主要工作及任務理解較深，目標分解基本合理，制訂出簡單的工作計劃。3級對企業(yè)經營目標中本部門主要工作及任務理解透徹，能夠有效分解工作目標并制訂出詳細的工作計劃；能夠有效跟蹤事情的發(fā)展，并善于采取補救措施。7. 團隊領導能力團隊領導能力是指相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．了解一定的任務分配知識，并能夠在執(zhí)行過程中對任務進行適當的跟蹤；2．能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助。2級1．能夠根據團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成；2．能夠采取一定的激勵手段，提高團隊成員的工作積極性；3．在關注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量。3級1．對團隊成員的績效有充分的認識，并能夠給予成員適當的反饋；2．通過對團隊成員工作的觀察與分析，能夠查找出團隊合作的不足，并能夠采取相應的提升措施；3．根據團隊成員的特點，能夠制定相應的績效激勵機制，保障團隊績效的持續(xù)達成。8．團隊建設能力團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任，建立、維護并運作高效團隊，使團隊績效表現目標最優(yōu)化的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．能夠找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2．能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內部的溝通與合作；3．能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持4．能夠對團隊或團隊成員做出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定。2級1．能夠根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標確定團隊建設的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施；2．能夠有意識地開展團隊內合作及建立適當的競爭機制，以提高團隊的整體績效；3．能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同的激勵方式。3級1．具有個人魅力或領導氣質，能夠把握組織或團隊成員的發(fā)展方向與目標；2．有意識地創(chuàng)建團隊合作精神，能夠在團隊間合理有效地調配資源，進而加強不同目標和背景的團隊問合作；3．能夠制定出團隊激勵的機制，并能夠通過激勵機制的貫徹實施使團隊成員保持高昂的工作熱情。9．授權控制能力授權控制能力是指管理人員對所授權的人員及任務進行監(jiān)控、指導的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．能夠根據任務的需要分配工作，并給予相應的權力和責任；2．能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成；3．對所授權人員及工作能夠及時給出反饋和評價。2級1．能夠準確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務時能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給予相應的權力和責任；2．能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成；3．能夠對所授權人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權人員及時反饋和評價。3級1．能夠根據下屬的特點對其進行適當引導，以發(fā)揮他們的最大效用；2．能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成；3．能夠指導并幫助解決所授權人員在工作中遇到的難題，能夠給下屬及時反饋和評價。10．建立信任能力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級遵循企業(yè)的標準、政策以及與自己工作相關的目標，只在能夠實現的情況下才做出允諾。2級1．少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用；2．處事客觀，無公報私仇的現象；3．能夠正確對待他人對自己的批評。3級1．能夠在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當道德行為的楷模；2．能夠將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上；3．能夠主動尋找解決問題的方案，而不是指責個人。11．培養(yǎng)他人能力培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發(fā)展的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助。2級1．能夠把握員工的優(yōu)勢、劣勢與發(fā)展需要，并能夠給予及時的反饋；2．在員工遇到挫折時，能夠給予鼓勵，幫助其重新樹立信心。3級1．根據組織發(fā)展的需要，能夠安排并開發(fā)適當的正規(guī)培訓，促進員工的學習與發(fā)展；2在工作中能夠有意識地為他人創(chuàng)造學習機會，并能夠隨時鼓勵他人保持良好的學習習慣。12．服務質量管理能力服務質量管理能力是指相關人員在通過自身管理活動或服務行為達到規(guī)定的要求或客戶需求的過程中體現出的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．了解本行業(yè)的相關服務標準及服務質量認證體系；2．通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實、有效的服務質量信息；3．能夠糾正服務過程中出現的質量問題。2級1．掌握本行業(yè)的相關服務標準及服務質量認證體系；2．掌握服務技巧及服務要求，能夠糾正不規(guī)范服務行為；3．通過分析服務質量體系運行報告，能夠找到產生質量體系執(zhí)行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對公司的質量管理提出改進建議。3級1．精通本行業(yè)相關服務標準及ISO系列質量認證體系，能夠指導他人進行服務質量體系審核；2．能夠制定合理的服務質量管理制度，以達到規(guī)范服務行為、預防服務質量事故的目的；3．通過對質量問題和質量糾紛的回顧與分析，制定和更新預防措施。13. 財務內控能力 財務內控能力是指相關人員通過財務法規(guī)、財務制度、財務定額、財務會計目標等對資金運動（或日常財務活動、現金流轉）等企業(yè)經營活動進行指導、組織督促和約束的能力。其分級行為表現如下圖分級行為表現1級1．熟悉財務預算所包含的各項經濟指數及其主要組成部分2．熟悉內務控制相關的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認真執(zhí)行3．能夠較全面地收集各類財務控制信息2級1．熟悉企業(yè)財務控制的程序和方法，并能夠知道他人的財務控制工作2．能夠有效控制日常現金流量，最大限度發(fā)揮資金的價值，確保預算目標的達成3級1．能夠通過相關的制度保證、組織保證等控制形式、確保預算目標的實現2．通過建立的財務信息發(fā)虧機制，能夠對財務預算中出現的偏差進行及時的糾正和調整14．項目管理能力項目管理能力是指相關人員規(guī)劃項目進度，并根據項目進度計劃組織實施項目管理，做好項目質量、安全、風險、合同、成本等管理工作的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．能夠按照項目進度計劃開展項目管理工作，落實任務、進度和資源；2．能夠及時發(fā)現項目的變化，并能夠根據預警機制對其進行正確的處理；3．能夠按照項目要求開展一般的項目質量、安全、風險、合同、成本等管理工作。2級1．能夠協助相關人員制訂項目計劃，并能夠按照項目計劃實施項目管理工作，落實任務、進度和資源；2．能夠協助相關人員做好預測、分析項目風險，制訂風險應對計劃，并能夠正確處理危機事件；3．能夠運用基本的質量管理技術進行項目質量管理4．熟悉簽約中關鍵的法律原則，有較強的合同管理技巧；5．能夠處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結算等事務。3級，并能夠在項目實施過程中監(jiān)督它的執(zhí)行情況；2．能夠主持做好預測、分析項目風險，制訂風險應對計劃，并能夠在危機事件發(fā)生時組織人員正確處理；3．能夠指導他人進行項目質量、安全、風險、合同、成本等管理工作，并能夠為其提供相關幫助。15. 時間管理能力時間管理能力是指相關人員通過事先的規(guī)劃，提醒、引導個體或組織減少時間浪費，以便有效地完成既定目標的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．能夠通盤考慮，制訂出合適的時間管理計劃；2．能夠按照既定計劃執(zhí)行，但有不能完全在設定的時間內完成任務的情況。2級1．能夠通盤考慮，制訂出嚴謹的時間計劃，且能做到要事優(yōu)先；2．能夠嚴格按照時間計劃完成任務。3級1．能夠通盤考慮，制訂出嚴謹的時間計劃，并能進行合理的授權；2．能夠嚴格遵守時間計劃，并能夠在計劃的執(zhí)行過程中靈活轉變，使工作時間安排更合理。16. 文案寫作能力文案寫作能力是指相關人員通過自身掌握的寫作技能，保質、保量完成相關文案的書寫工作的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語；2．能夠將領導的意圖轉化成相關的文字，并能夠得到領導的認可；3．行文比較流暢，能夠遵守相關文案寫作要求。2級1．掌握各類商務文書、信函、合同的寫作；2．能夠深刻領會領導的意圖，完成的文案常常會很精彩。3級1．掌握豐富的商務文書專業(yè)詞匯，并能夠將其恰當地應用到文案寫作當中；2．能夠將自己的寫作經驗與他人共享，使團隊的寫作能力得到共同提升。17. 行政事務處理能力行政事務處理能力是指相關人員通過適當的協調與溝通，將各項日常行政事務妥善處理的能力。其分級行為表現如表所示：分級行為表現1級1．能夠將日常行政事務按輕重緩急進行分類；2．能夠處理相關部門一般性的行政服務需求；3．能夠在主管領導的指導下，策劃、組織整個企業(yè)的中小型集體活動。2級1．能夠根據行政事務的輕重緩急獨立自主地處理行政事務，并指導下屬開展行政事務工作；2．能夠解決相關部門提出的比較復雜、棘手的行政服務需求；3．根據主管領導的決策，能夠策劃、組織整個企業(yè)的大型集體活動。3級1．能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對整個企業(yè)的行政事務進行統一規(guī)劃、設計，保