銷售人員的勝任力(能力素質模型)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:29 本頁面
【文章內容簡介】 示心意。 ?利用客戶間接的人脈關系，擴大自己的人際網絡范圍。 五級 深厚情誼 ?與客戶建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流， 談論敏感問題和私事；客戶在對與自己有重要關系的問題上，能 夠主動地通風報信。 ?利用與客戶的私人友誼擴展業(yè)務網絡。 人際交往 定義： 與客戶建立或維持友善、和諧關系的能力。 關鍵點： 與客戶建立和維持關系的意識和親密程度。 銷售人員的勝任力模型（素質模型） 素質名稱 行為級別 素質解讀 自 信心 一級 顯示自信 以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 二級 充滿自信 ?對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己工 作能力比別人強。 ?對公司的產品有信心，能夠向客戶清楚地介紹公司的產品，證明 自己的推薦和觀點有道理。 三級 敢于挑戰(zhàn) ?喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，對各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔新的任務。 ?面對拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的態(tài)度面對。 四級 總結教訓 能夠仔細思考，總結工作失敗的教訓，并做出改進計劃。 五級 無所畏懼 ?堅信自己的觀點和意見是正確的，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生 沖突。 ?主動爭取極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。 自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成工作任務、處理困難情境或解決問題的 信念。 關鍵點： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。 銷售人員的勝任力模型（素質模型） 素質名稱 行為級別 素質解讀 分析式思維 一級 分解問題 能夠分解客戶提出的問題，具體包括哪些要求。 二級 簡單解釋 通過思考，能夠對客戶的某種疑問進行合理的解釋。 三級 多方考慮 能從多個方面對客戶提出的問題進行不同的解釋，或推測出客戶可能提出的其他問題。 四級 全面判斷 能夠思考給予客戶不同的解釋，并根據客戶的偏好盡心推理，選擇最恰當?shù)囊环N方式解決客戶的疑問。 五級 未雨綢繆 ?能夠準確地預測到對客戶推薦產品時可能遇到的障礙，提前做好 應對措施。 ?基于事先想好的溝通方案，面臨客戶的問題權衡利弊，做出應對 選擇。 分析式思維 定義： 通過把整體分解為部分來認識事物的能力，即對面臨的問題和情況進行前因后果 的逐步推進式分析的能力。 關鍵點： 將問題整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。 銷售人員的勝任力模型（素質模型） C:\Documents and Settings\zhanghs\桌面 \面試問話的基本提綱 .lnk桌面 \面試問話的基本提綱 .lnk 編寫招聘廣告的原則 突出應聘者感興趣的內容，以簡單扼要的文字表達出來，但一定要描 述事實。 互動：應聘者感興趣的內容是什么？這是塑造吸引力的根源。 文字組合的原則 避免出現(xiàn)前后矛盾、包括與公司現(xiàn)有宣傳資料的矛盾 避免出現(xiàn)語病，影響公司形象 避免出現(xiàn)可有可無的字句，要簡單扼要 避免行文不符合格式要求，應按公文的規(guī)范、格式行文 如何編輯具有強烈吸引力的招聘海報 善用招聘海報 編 輯 招 聘 海 報 案 例 深圳市匯海科技開發(fā)有限公司 簡介 ? 匯?？萍嫉奶攸c： ? 預上市民營企業(yè) ? 人均月工資高于 5000元 ? 超過 90％的中、高層管理人員是由基層員工培養(yǎng)和提拔起來的。 ? 超過 90%的 商務總監(jiān) 是由 商務代表 在 3年時間內培養(yǎng)提拔的。 ? 擁有自己的企業(yè)大學 ―― 匯海商學院。 6年多來為本企業(yè)培養(yǎng)提拔了 300多名中、高層管理人員 ? 全面推行職位任職資格認證，員工職業(yè)發(fā)展不靠關系，只憑能力。 ?
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