常見(jiàn)職位勝任能力模型匯總(編輯修改稿)
2025-07-26 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三級(jí)第四級(jí) 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。只有能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)才能做出允諾。 表里如一：少說(shuō)多做；行為與信仰保持一致。對(duì)別人尊重、公平、守信用。 處事客觀，沒(méi)有以公報(bào)私現(xiàn)象，能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng) 有親和力 在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。危機(jī)時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)。反對(duì)走捷徑行為。 培養(yǎng)別人的道德行為：為他人充當(dāng)起道德行為的楷模； 將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上。找尋解決問(wèn)題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：追隨客戶的需要與咨詢，有責(zé)任矯正客戶服務(wù)的問(wèn)題。迅速解決問(wèn)題。要表現(xiàn)的有責(zé)任感。 解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 增加附加值：做出堅(jiān)實(shí)的努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題。 對(duì)于客戶需求有預(yù)見(jiàn)性，能提前與至客戶滿意度、客戶需求的變化。 做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過(guò)程。 為了客戶的最佳利益，調(diào)整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。 提供必要的工具支持他人的發(fā)展。 提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，幫助他人發(fā)展 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的長(zhǎng)項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)他人。 創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開(kāi)發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。 在工作中有意識(shí)的幫助他人，為他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)它保持良好的學(xué)習(xí)期望 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識(shí)別根本性的培訓(xùn)和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 談話中，不善于抓住談話的中心議題； 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰； 以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重。 能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息； 知道交流的重點(diǎn)，并能通過(guò)書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)； 尊重他人，能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)。 能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 身體力行，通過(guò)自己的行為與言談的一致來(lái)溝通相關(guān)信息； 善于傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)地給予反饋； 保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害； 針對(duì)不同聽(tīng)眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論； 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對(duì)形勢(shì)分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 做出常規(guī)決定：利用較為充足的信息，作出常規(guī)決策 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息； 作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性。 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案做出抉擇：及時(shí)不拖延地做出決定。 在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀分析形勢(shì)，并作出初步判斷； 能夠根據(jù)相關(guān)程序 在上級(jí)及相關(guān)資源的指導(dǎo)下，對(duì)日常的，一般性的問(wèn)題作出決定，并采取行動(dòng)。 做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。要衡量潛在的收益。 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)； 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作出對(duì)公司有著一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施。 做出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù)雜，模糊風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，毫不猶豫地做出決策。 需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并在重大領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決策； 在必要時(shí)，作出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實(shí)施； 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任。組織內(nèi)活動(dòng)能力組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 了解人員的角色/職責(zé)，來(lái)推動(dòng)和完成某任務(wù)。 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程序，來(lái)運(yùn)作事情。 通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)來(lái)運(yùn)作事情。 利用自己組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 利用其它組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人(對(duì)決策者有重大影響的人物)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)。 具體體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)一線的文化認(rèn)識(shí)。 策劃行為與戰(zhàn)略時(shí)，具體體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛藏的文化和政治壓力。 計(jì)劃行為和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)不同潛在文化（如種族、民族、地域等）的認(rèn)識(shí)。 對(duì)潛在的文化和政治因素/事件有識(shí)別，以免遭遇困惑。自信自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。第一級(jí)第二級(jí) 第三級(jí)第四級(jí) 自信地展示自我。 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心。 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和想
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