銷售人員的勝任力(能力素質(zhì)模型)(編輯修改稿)
2024-09-12 00:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。 三級(jí) 個(gè)性化服務(wù) ?花費(fèi)時(shí)間了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 ?擔(dān)當(dāng)起顧問的職責(zé)，針對(duì)客戶的需求、經(jīng)濟(jì)能力推薦適合他們的 高性價(jià)比的產(chǎn)品，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。 四級(jí) 挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)建議。 五級(jí) 重視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。 客戶導(dǎo)向 定義： 能夠關(guān)注客戶和客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià) 值。 關(guān)鍵點(diǎn)： 關(guān)注客戶需求，盡力解答客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。 銷售人員的勝任力模型（素質(zhì)模型） 素質(zhì)名稱 行為級(jí)別 素質(zhì)解讀 人際交往 一級(jí) 保持工作關(guān)系 與客戶保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 二級(jí) 非正式接觸 ?能敏感地把握客戶的性格特點(diǎn)和利益需求，進(jìn)而選擇與之交流的 方式。 ?偶爾在工作中開始以非正式的方式與客戶交流。 三級(jí) 主動(dòng)聯(lián)絡(luò) ?在與客戶接觸的場(chǎng)合，能夠主動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶的交流情緒，營(yíng)造雙方 輕松交流的氣氛。 ?積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，利用非正式接觸建 立融洽關(guān)系。 四級(jí) 積極維護(hù) ?經(jīng)常工作以外的時(shí)間繼續(xù)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，如在節(jié)日等重要時(shí)刻 表示心意。 ?利用客戶間接的人脈關(guān)系，擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)絡(luò)范圍。 五級(jí) 深厚情誼 ?與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流， 談?wù)撁舾袉栴}和私事；客戶在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能 夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。 ?利用與客戶的私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 人際交往 定義： 與客戶建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)： 與客戶建立和維持關(guān)系的意識(shí)和親密程度。 銷售人員的勝任力模型（素質(zhì)模型） 素質(zhì)名稱 行為級(jí)別 素質(zhì)解讀 自 信心 一級(jí) 顯示自信 以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 二級(jí) 充滿自信 ?對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己工 作能力比別人強(qiáng)。 ?對(duì)公司的產(chǎn)品有信心，能夠向客戶清楚地介紹公司的產(chǎn)品，證明 自己的推薦和觀點(diǎn)有道理。 三級(jí) 敢于挑戰(zhàn) ?喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)。 ?面對(duì)拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)。 四級(jí) 總結(jié)教訓(xùn) 能夠仔細(xì)思考，總結(jié)工作失敗的教訓(xùn)，并做出改進(jìn)計(jì)劃。 五級(jí) 無所畏懼 ?堅(jiān)信自己的觀點(diǎn)和意見是正確的，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生 沖突。 ?主動(dòng)爭(zhēng)取極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。 自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成工作任務(wù)、處理困難情境或解決問題的 信念。 關(guān)鍵點(diǎn)： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅(jiān)持己見。 銷售人員的勝任力模型（素質(zhì)模型） 素質(zhì)名稱 行為級(jí)別 素質(zhì)解讀 分析式思維 一級(jí) 分解問題 能夠分解客戶提出的問題，具體包括哪些要求。 二級(jí) 簡(jiǎn)單解
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