商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 08:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 3章 計(jì)劃與控制 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：從所收集的輸出數(shù)據(jù)中獲取的信息，為了與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，有可能利用幾個(gè)不同時(shí)期的數(shù)據(jù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：反映過(guò)程輸出期望的規(guī)定。 ? 比較：考慮實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效之間的差異。 ? 輸入：過(guò)程需要的各種類(lèi)型的投入，如物料、資金、財(cái)務(wù)輸入。其特性決定過(guò)程實(shí)際績(jī)效。 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 ? 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） (P67)：為促進(jìn)實(shí)施快速變革而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。它運(yùn)用了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作計(jì)劃和系統(tǒng)分析技術(shù)。 ? 石川圖（ P71）：旨在識(shí)別過(guò)程中存在的問(wèn)題，表明潛在的因果關(guān)系及進(jìn)一步系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)。 由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來(lái)的 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 ? 職位設(shè)計(jì)與激勵(lì)（ P76）：其目的在于形成一種工作方式，滿足顧客的目標(biāo)或規(guī)格，同時(shí)滿足組織目標(biāo)，如成本和生產(chǎn)率，并被完成工作得個(gè)人所接受。必須在顧客需要、組織需要和員工需要之間達(dá)成平衡。一項(xiàng)令人厭煩的任務(wù)通常需要高工資作為激勵(lì)因素，而高生產(chǎn)力通常會(huì)收到財(cái)務(wù)回報(bào)。 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 ? 維修工藝學(xué)（ P87）：它支持廣義的維護(hù)觀點(diǎn)。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn) BS3811（ 1984）將它定義為：維修工藝學(xué)是將管理、財(cái)務(wù)、工程、建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)的壽命周期成本的綜合體。這種實(shí)踐涉及廠房、機(jī)器、裝備、建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性的規(guī)范與設(shè)計(jì)，涉及其安裝、試運(yùn)轉(zhuǎn)、運(yùn)行、維護(hù)、調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)、績(jī)效和成本的信息的反饋。 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 P62圖 32：改進(jìn)過(guò)的控制環(huán) 制造過(guò)程改進(jìn)領(lǐng)域（ P67）： 檢測(cè)程序； 物料及其移動(dòng)； 搬運(yùn)； 包裝； 有效改進(jìn)和潛在改進(jìn)的作用： P67 P64控制過(guò)程的種類(lèi)： 基本的輸入 輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程；基本過(guò)程輸出的測(cè)量過(guò)程； 報(bào)告過(guò)程； 采取措施的過(guò)程。 P68圖 33：服務(wù)質(zhì)量的決定因素 人際交往技能； 知識(shí)； 系統(tǒng)。 P71圖 34石川圖，課堂練習(xí) 2（ P73）；答案： P262 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 控制技術(shù)流程（ P6972）： ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 行動(dòng)方案； ? 數(shù)據(jù)收集： ? 控制圖與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。 日本管理的特點(diǎn) (P7980)： 變革管理的障礙： P81；管理惡性循環(huán)圖： P81； 管理良性循環(huán)圖： P81； ? 投資評(píng)估關(guān)鍵事項(xiàng)（ 85）： ? ； ? ； ? ； 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 全面生產(chǎn)維護(hù) (P8889)： 總效率三個(gè)方面； 設(shè)備引起組織混亂的三種方式： 組織通過(guò)以下方式來(lái)解決問(wèn)題： 第 3章 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 知識(shí)點(diǎn)歸納 ? 項(xiàng)目：是指只發(fā)生一次、不太可能重復(fù)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。 ? 初期項(xiàng)目計(jì)劃：是項(xiàng)目必須從事的任務(wù)清單，其中包括工作開(kāi)始、完工順序、完工時(shí)間估計(jì)和每項(xiàng)任務(wù)所需的資源。 ? 任務(wù)層次：意味著一個(gè)大型項(xiàng)目可以分解成一系列小型項(xiàng)目。這些小型項(xiàng)目本身也可能進(jìn)一步分解，直到得到一系列可識(shí)別的項(xiàng)目為止。 第 4章 項(xiàng)目管理 LOGO 2/6/2022 此處添加公司信息 ● 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：不是在固定編制基礎(chǔ)上執(zhí)行共同工 作，而是由與顧客需求相關(guān)的技能的員工組成，在 從事其他工作之前完成該項(xiàng)目。 ● 職能矩陣：設(shè)有一位項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)現(xiàn)有職能專家的全部工作。經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)算，
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