【文章內容簡介】 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務教導 （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強調要點； 清楚地、完整地、耐心地指導； 不要超過他的理解能力。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯誤； 再讓他做一次， 同時說出要點； 教到他確實理解位置。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學習準備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （四）檢驗 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導 逐步減少指導。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — 對方沒學會是因為我沒教好。 任何事情沒有反省就不會有進步！ 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進 糾正員工行為 糾正不良行為的四個步驟 ZERO Program 零牌專家組 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （一）面談前準備 主管： 員工做得如何； 是否達到當初目標； 回顧工作，如參加的培訓； 初步業(yè)績評估； 員工可能出現的分歧； 考慮員工發(fā)展。 員工： 對照目標總結成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算。 業(yè)績面談 業(yè)績面談的要點 業(yè)績輔導 ——建立伙伴關系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （二）面談 關注工作本身，關注工作與目標的差距； 承認員工的貢獻； 解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 不僅關注已完成的工作， 還要關注下一階段的工作； 用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 接受下屬意見，忌用權威。 業(yè)績面談 ZERO Program 零牌專家組 部下教導的時機與方式 出現 事故時 出現問題時 出現矛盾時 年度性 重大 貢獻時 業(yè)績進步時 計劃性 出現苗頭時 階段性 項目性 關注性 隨機性 〈 正 式 〉 〈 非正式 〉 〈 公 開 〉 〈 個 別 〉 〈 自 由 〉 〈 口頭 〉 〈 書面 〉 〈 直接 〉 〈 第三方 〉 〈 一次性 〉 〈 分階段 〉 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式與激勵配方 保健 因素 激勵 因素 馬斯洛的需求層次理論 自我 實現 受尊重 社交需要 安全需要 生理需要 成長、成就、提升 自尊自重、承認、地位 志同道合、愛、友誼 安全、保障、勝任、穩(wěn)定 空氣、食物、住處、性生活 赫茲伯格的雙因素理論 ZERO Program 零牌專家組 新時期的個人經營觀 個人 經營 個人價值 最大化 創(chuàng)造價值的現實能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 部門經營 帶隊伍 參與經營 預見性管理 職業(yè)道德 專業(yè)性 培養(yǎng)潛力 內部影響力 行業(yè)地位 …… 職業(yè)化 …… 企業(yè)看重的個人價值 抉擇：人材 /人才 /人財？ 人力資源 /人力資本？ ZERO Program 零牌專家組 年 薪 職務福利 能力提升 培訓機會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經營 鍛煉機會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 個人看重的企業(yè)價值 抉擇：眼前利益與長遠回報 什么時候跳槽 ZERO Program 零牌專家組 激勵的原則 公平公正 及時性 多樣性 持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式 尊重式激勵 關愛式激勵 贊美式激勵 批評式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵 實惠式激勵 精神式激勵 培訓式激勵 發(fā)展式激勵 ZERO Program 零牌專家組 現場質量管理 管理“四驅車”理論 PDCA/DMAIC循環(huán) 目標管理的實質 二十大基本質量意識及其行動指南 兩種基本的業(yè)務類型 改善工具全貌 推移管理與問題發(fā)現 QC式工作方法的四階段十步驟 質量問題的對應流程與要點 陳祖林 《 TWI》 系列課程之四 ZERO Program 零牌專家組 管理“四驅動車”理論 預見性 管理 按章 作業(yè) 報告 變化 持續(xù) 改善 部門經營 （管理四驅車） ZERO Program 零牌專家組 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應 計劃 A P C D 檢查 實施 ZERO Program 零牌專家組 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 ZERO Program 零牌專家組 目標管理的實質 MBO目標管理 彼得 杜拉克 —— 目標管理是一種以目標為導向的基礎管理方法，通過向員工提出指標或量化任務，使團隊圍繞目標推進業(yè)務，消除影響目標實現的障礙；通過目標實現的量化評價，有效激勵員工。 ZERO Program 零牌專家組 目標 現狀 差距 原因 對策 實施 檢查 全員 智慧 改善 ——目標管理的實質 ZERO Program 零牌專家組 質量的定義 （ 1）質量是相對的。 （ 2）下工序就是客戶。 （ 3）質量是制造出來的，不是檢驗出來的。 （ 4）工作質量是產品質量和服務質量的基礎。 （ 5）質量鏈管理才是質量管理的全部。 （ 6）追求積極的、富有魅力的質量。 質量的標準 （ 7）用客戶的標準來判斷。 （ 8）追求零缺陷。 （ 9）質量管理追求一致性和穩(wěn)定性。 20大基本質量意識及其行動指南 ZERO Program 零牌專家組 質量的保證 （ 10） 5S是質量管理的基礎。 （ 11）質量管理“三不”主義。 （ 12）現場管理“五項”主義。 （ 13）持續(xù)改善是質量管理的重要手段。 （ 14）標準化和變化點的管理是質量管理的重點。 （ 15）質量管理重在預防。 （ 16）數字化管理是質量改進的保證。 （ 17）全員智慧經營是全面質量管理的保證。 （ 18）完善的質量保證體系是大規(guī)模、 高質量、低成本生產及快速交貨的前提。 （ 19）質量管理需要全局觀。 （ 20）質量管理需要技術支持和活動推進。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務的兩種基本類型 目標實現型 業(yè)務 （ 創(chuàng)造價值 ） 問題解決型 業(yè)務 （ 消除浪費 ） 現狀課題 面向未來 的課題 理所當然 的質量 富有魅力 的質量 ZERO Program 零牌專家組 O QC七工具 新 QC七工具 價值工程 工業(yè)工程 IT技術 六西格瑪工具 專業(yè)技術 質量改善工具全貌