【文章內(nèi)容簡介】 用頭腦 用才能 解決問題 自主管理 團(tuán)隊合作 做人 面向未來 管理就是讓別人做好你想做的事 解放自己的最好方式，就是 —— 部下培養(yǎng)的四種途徑 ZERO Program 零牌專家組 部下培養(yǎng) 部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓(xùn) 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導(dǎo) 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 業(yè)務(wù)教導(dǎo) （ O）了解部下 基本情況 性格 能力 優(yōu)點、弱勢 適才適所與適所適才 業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 掌握他對該項工作的了解程度 創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 使他進(jìn)入正確的位置 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （二）工作傳授 將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 強(qiáng)調(diào)要點； 清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 不要超過他的理解能力。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯誤； 再讓他做一次， 同時說出要點； 教到他確實理解位置。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （Ｏ）了解部下 （一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 （二）工作傳授 （三）試做 （四）檢驗 （四）檢驗 讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人； 經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 鼓勵提問，必要時再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)教導(dǎo) — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — 對方?jīng)]學(xué)會是因為我沒教好。 任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步！ 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋 Step4 將來如何改進(jìn) 糾正員工行為 糾正不良行為的四個步驟 ZERO Program 零牌專家組 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道 Step4 探討將來怎么辦 表揚(yáng)、鞏固員工行為 鞏固業(yè)績的四個步驟 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 （一）面談前準(zhǔn)備 主管： 員工做得如何； 是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 初步業(yè)績評估； 員工可能出現(xiàn)的分歧； 考慮員工發(fā)展。 員工： 對照目標(biāo)總結(jié)成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算。 業(yè)績面談 業(yè)績面談的要點 業(yè)績輔導(dǎo) ——建立伙伴關(guān)系的有效途徑 ZERO Program 零牌專家組 — 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 — （二）面談 關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等； 不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 接受下屬意見，忌用權(quán)威。 業(yè)績面談 ZERO Program 零牌專家組 部下教導(dǎo)的時機(jī)與方式 出現(xiàn) 事故時 出現(xiàn)問題時 出現(xiàn)矛盾時 年度性 重大 貢獻(xiàn)時 業(yè)績進(jìn)步時 計劃性 出現(xiàn)苗頭時 階段性 項目性 關(guān)注性 隨機(jī)性 〈 正 式 〉 〈 非正式 〉 〈 公 開 〉 〈 個 別 〉 〈 自 由 〉 〈 口頭 〉 〈 書面 〉 〈 直接 〉 〈 第三方 〉 〈 一次性 〉 〈 分階段 〉 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式與激勵配方 保健 因素 激勵 因素 馬斯洛的需求層次理論 自我 實現(xiàn) 受尊重 社交需要 安全需要 生理需要 成長、成就、提升 自尊自重、承認(rèn)、地位 志同道合、愛、友誼 安全、保障、勝任、穩(wěn)定 空氣、食物、住處、性生活 赫茲伯格的雙因素理論 ZERO Program 零牌專家組 新時期的個人經(jīng)營觀 個人 經(jīng)營 個人價值 最大化 創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力 創(chuàng)造價值的持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 部門經(jīng)營 帶隊伍 參與經(jīng)營 預(yù)見性管理 職業(yè)道德 專業(yè)性 培養(yǎng)潛力 內(nèi)部影響力 行業(yè)地位 …… 職業(yè)化 …… 企業(yè)看重的個人價值 抉擇：人材 /人才 /人財？ 人力資源 /人力資本？ ZERO Program 零牌專家組 年 薪 職務(wù)福利 能力提升 培訓(xùn)機(jī)會 職業(yè)化 發(fā)展空間 外部交流 參與經(jīng)營 鍛煉機(jī)會 行業(yè)地位 成就感 專業(yè)性 個人看重的企業(yè)價值 抉擇：眼前利益與長遠(yuǎn)回報 什么時候跳槽 ZERO Program 零牌專家組 激勵的原則 公平公正 及時性 多樣性 持續(xù)性 ZERO Program 零牌專家組 有效激勵方式 尊重式激勵 關(guān)愛式激勵 贊美式激勵 批評式激勵 寬容式激勵 競爭式激勵 實惠式激勵 精神式激勵 培訓(xùn)式激勵 發(fā)展式激勵 ZERO Program 零牌專家組 現(xiàn)場質(zhì)量管理 管理“四驅(qū)車”理論 PDCA/DMAIC循環(huán) 目標(biāo)管理的實質(zhì) 二十大基本質(zhì)量意識及其行動指南 兩種基本的業(yè)務(wù)類型 改善工具全貌 推移管理與問題發(fā)現(xiàn) QC式工作方法的四階段十步驟 質(zhì)量問題的對應(yīng)流程與要點 陳祖林 《 TWI》 系列課程之四 ZERO Program 零牌專家組 管理“四驅(qū)動車”理論 預(yù)見性 管理 按章 作業(yè) 報告 變化 持續(xù) 改善 部門經(jīng)營 （管理四驅(qū)車） ZERO Program 零牌專家組 PDCA/DMAIC循環(huán) 對應(yīng) 計劃 A P C D 檢查 實施 ZERO Program 零牌專家組 DMAIC M measure A analyze I improve C control D define 定義 測量 分析 改善 控制 正確地 定義問題 改善測量系統(tǒng) 測量問題 科學(xué)地 分析原因 對策方案 實施改善 效果評估 改善維持 ZERO Program 零牌專家組 目標(biāo)管理的實質(zhì) MBO目標(biāo)管理 彼得 杜拉克 —— 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團(tuán)隊圍繞目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實現(xiàn)的量化評價，有效激勵員工。 ZERO Program 零牌專家組 目標(biāo) 現(xiàn)狀 差距 原因 對策 實施 檢查 全員 智慧 改善 ——目標(biāo)管理的實質(zhì) ZERO Program 零牌專家組 質(zhì)量的定義 （ 1）質(zhì)量是相對的。 （ 2）下工序就是客戶。 （ 3）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的。 （ 4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 （ 5）質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部。 （ 6）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) （ 7）用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 （ 8）追求零缺陷。 （ 9）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。 20大基本質(zhì)量意識及其行動指南 ZERO Program 零牌專家組 質(zhì)量的保證 （ 10） 5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 （ 11）質(zhì)量管理“三不”主義。 （ 12）現(xiàn)場管理“五項”主義。 （ 13）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。 （ 14）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點的管理是質(zhì)量管理的重點。 （ 15）質(zhì)量管理重在預(yù)防。 （ 16）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。 （ 17）全員智慧經(jīng)營是全面質(zhì)量管理的保證。 （ 18）完善的質(zhì)量保證體系是大規(guī)模、 高質(zhì)量、低成本生產(chǎn)及快速交貨的前提。 （ 19）質(zhì)量管理需要全局觀。 （ 20）質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動推進(jìn)。 ZERO Program 零牌專家組 業(yè)務(wù)的兩種基本類型 目標(biāo)實現(xiàn)型 業(yè)務(wù) （ 創(chuàng)造價值 ） 問題解決型 業(yè)務(wù) （ 消除浪費 ） 現(xiàn)狀課題 面向未來 的課題 理所當(dāng)然 的質(zhì)量 富有魅力 的質(zhì)量 ZERO Program 零牌專家組 O QC七工具 新 QC七工具 價值工程 工業(yè)工程 IT技術(shù) 六西格瑪工具 專業(yè)技術(shù) 質(zhì)量改善工具全貌