【文章內(nèi)容簡介】 運營管理戰(zhàn)略 一旦確定下來，整個企業(yè)的運營活動都要圍繞著它而運轉(zhuǎn)，而且一般具有一定的穩(wěn)定性，并成為日常決策或戰(zhàn)術(shù)決策的指導(dǎo)。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略的性質(zhì) ? 主導(dǎo)性 —— 整個生產(chǎn)活動的主導(dǎo)； ? 穩(wěn)定性 —— 不輕易改變； ? 指導(dǎo)性 —— 日常決策和戰(zhàn)術(shù)決策的指導(dǎo)。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)管理戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略 ?市場營銷戰(zhàn)略 ?財務(wù)管理戰(zhàn)略 ?人力資源管理戰(zhàn)略 ?運營管理戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略的決策必須同企業(yè)整體戰(zhàn)略相結(jié)合，服從并服務(wù)與整體戰(zhàn)略； 運營管理戰(zhàn)略是運營決策與企業(yè)戰(zhàn)略之間的連接者，運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 相互協(xié)調(diào) 是企業(yè)的立足之本； 企業(yè)各項職能及其戰(zhàn)略是相互關(guān)聯(lián)的，只有相互配合才能使企業(yè)總體戰(zhàn)略得以有效實現(xiàn)。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 三、運營管理戰(zhàn)略模型 企業(yè)總戰(zhàn)略 運營管理戰(zhàn)略 宗旨 目標(biāo) 特殊優(yōu)勢 政策 戰(zhàn)術(shù)決策 結(jié)果 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? “ 宗旨”（任務(wù)）主要回答三個問題： 企業(yè)為什么存在？ 為什么社會愿意將資源分配給本企業(yè)？ 企業(yè)將為消費者提供什么價值？ ? “目標(biāo)”構(gòu)成主要要素： 成本、質(zhì)量、交貨（速度與可靠性）、靈活性（柔 性） ? —— 不同企業(yè)側(cè)重不同。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 某企業(yè)運營（生產(chǎn)）管理目標(biāo)舉例與分析 目標(biāo)要素 目前狀況 5年之后 當(dāng)前競爭者水平 制造成本 /銷售收入 55% 58% 50% 顧客滿意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進(jìn)新產(chǎn)品的速度 20個月 16個月 18個月 請分析該企業(yè)追求的主要運營目標(biāo)是什么？終極目標(biāo)是什么？ 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 特殊（差別化）優(yōu)勢 —— 核心競爭力： ? 表現(xiàn)在運營目標(biāo)上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質(zhì)量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術(shù)領(lǐng)先等； ? 運營管理的特殊優(yōu)勢選擇應(yīng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運營目標(biāo)上具有難以（或不可）兼得性。 ? 政策即到達(dá)運營管理目標(biāo)的方法，主要解決 5個方面的問題： ? 過程（或工藝）、能力、庫存、勞動力和質(zhì)量。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 政策舉例 政策要素 政策范圍 戰(zhàn)略選擇（政策制定） 過程 過程廣度；自動化；過程流 外購或自制零部件；人工制作或機(jī)器制造、柔性或剛性自動化；單件、小批量、分組或流水線 能力 設(shè)備大??；定位（選址）；投資 大型設(shè)備或小型設(shè)備；靠近市場、低成本或國外生產(chǎn)；長期或短期投資 庫存 數(shù)量；分銷；控制系統(tǒng) 高庫存水平或低庫存水平；中心庫存或分散庫存；詳細(xì)控制或總體控制 勞動力 工作專業(yè)化；監(jiān)督；工資系統(tǒng)；人員 高專業(yè)化或低專業(yè)化；分權(quán)或集權(quán)； 高薪或低薪；多或少 質(zhì)量 方法；培訓(xùn)；供應(yīng)商 防止或檢查；技術(shù)或管理培訓(xùn)；以質(zhì)量或成本進(jìn)行選擇 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 戰(zhàn)術(shù)決策和結(jié)果： ? “戰(zhàn)術(shù)決策” 通常由中、低層管理人員作出，以期完成高層管理人員制定的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略決策的時效性和具體化。 ? 戰(zhàn)術(shù)決策舉例： ? 戰(zhàn)略決策決定以質(zhì)量（或低成本）進(jìn)行供應(yīng)商選擇，戰(zhàn)術(shù)決策則是在此范圍內(nèi)選擇一家或幾家供應(yīng)商。 ? “結(jié)果” 主要是用于檢驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策是否正確，以此進(jìn)行反饋控制。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 四、運營管理戰(zhàn)略的類型 ? 低成本運營戰(zhàn)略 ? 條件： 產(chǎn)品成熟度較高；產(chǎn)品價格彈性高；易于進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。 ? 途徑： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)；降低勞動力成本；獲取廉價的原材料；高自動化；嚴(yán)格的庫存控制；抽樣控制過程；集中生產(chǎn)。 ? 需要注意的問題： 產(chǎn)品的質(zhì)量和性能或服務(wù)質(zhì)量要與競爭對手處于同一或稍高水平。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新和新產(chǎn)品引進(jìn)戰(zhàn)略 ? 條件： 產(chǎn)品處于成長期；快速反應(yīng)能力和制造柔性使產(chǎn)品可以快速上市；能夠成為當(dāng)?shù)厥袌龅念I(lǐng)導(dǎo)者；顧客對產(chǎn)品價格敏感性不強。 ? 途徑： 成立新產(chǎn)品開發(fā)小組；采用高柔性的生產(chǎn)工具；招聘或培養(yǎng)一批具有多種技術(shù)的高技術(shù)員工；購買高柔性的服務(wù)和材料；高價銷售。 ? 需要關(guān)注的問題： 替代品的進(jìn)入；新競爭者的進(jìn)入；迅速降低成本，提高性能；增加市場份額；新一輪創(chuàng)新。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 優(yōu)勢集中戰(zhàn)略 ? 條件： 本企業(yè)在某一個或幾個方面具有優(yōu)勢；市場領(lǐng)導(dǎo)者有弱點；細(xì)分市場有空間。 ? 途徑： 通過內(nèi)外環(huán)境分析，確定細(xì)分市場，整合企業(yè)資源，其他職能配套。 ? 需要注意的問題： 優(yōu)勢的相對性與時效性。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 縱向一體化戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略決策的內(nèi)容： ? 方向決策：前向一體化或后向一體化。 ? 范圍決策：前后一體化的程度。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問題。 ? 縱向一體化的動因： ? 成本因素；控制因素（生產(chǎn)的穩(wěn)定性、信息暢通、相互協(xié)調(diào)、質(zhì)量、交貨期、價格等）。 ? 縱向一體化的缺陷： ? 增加投資風(fēng)險；被迫從事不擅長的業(yè)務(wù)；市場反應(yīng)能力降低。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 不同運營戰(zhàn)略選擇成功的關(guān)鍵因素 技術(shù)創(chuàng)新型 技術(shù)開拓型 用戶化型 成本最小化用戶型 成本最小化型 關(guān)鍵因素 突出的產(chǎn)品研究開發(fā)和設(shè)計能力；高產(chǎn)品質(zhì)量；不斷引入新產(chǎn)品的能力 當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到很大時能迅速降低價格；高度熟練的產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計能力；引入新產(chǎn)品的能力；高產(chǎn)品質(zhì)量；大幅度降低成本的能力 優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計能力；高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠的質(zhì)量保障；適應(yīng)用戶技術(shù)要求變化的靈活性 低價格；成本最小化（不借助于大產(chǎn)量的利益）；按進(jìn)度計劃交貨；產(chǎn)量和品種變化的靈活性 低價格；大量低成本生產(chǎn)；快速交貨 運營戰(zhàn)略 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 五、運營戰(zhàn)略的決策過程 ? 運營系統(tǒng)功能目標(biāo)決策 用戶需求 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 運營系統(tǒng) 功能目標(biāo) 產(chǎn)品功能 定義 轉(zhuǎn)換 產(chǎn)品功能： 產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量、價格、服務(wù)、交貨期。 運營系統(tǒng)功能目標(biāo)： 創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、時間控制等。 不同用戶對產(chǎn)品功能要求的優(yōu)先級不同，運營系統(tǒng)功能目標(biāo)要與之相對應(yīng)。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策 運營系統(tǒng)的功能目標(biāo) 運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相匹配 匹配 運營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素： 工藝流程、布局、生產(chǎn)能力、運營系統(tǒng)集成等 —— 物質(zhì)基礎(chǔ)，具有穩(wěn)定性； 運營系統(tǒng)非結(jié)構(gòu)化要素： 人力資源策略、生產(chǎn)計劃策略、庫存策略、質(zhì)量管理策略 —— 軟件因素，具有易變性，決定運營系統(tǒng)的運行機(jī)制。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定位工具 —— 產(chǎn)品工藝矩陣 不可行 不可行 產(chǎn)