【文章內(nèi)容簡介】 后的理想狀態(tài)。 學員手冊第 14頁 52 領(lǐng)導變化因素 考慮到員工的成熟階段，通常采用以下的領(lǐng)導行為（根據(jù) Blanchard/Zigarmi所述：會議記錄經(jīng)理：領(lǐng)導風格， Reinbeck 1989) 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 較高的專家級專業(yè)知識 高水平的主動性 較高的專家級專業(yè)知識 很低的自信心 激勵 復雜任務(wù) 一些技術(shù)專業(yè)知識 不持久的承諾 較低的專家級專業(yè)知識 不復雜的任務(wù) 員工的成熟階段 領(lǐng)導行為 指令： 指導、引導、監(jiān)督 培訓： 傾聽、鼓勵、設(shè)定目標、 監(jiān)督 引導： 傾聽、給予反饋、贊揚、 建議 授權(quán)： 分配責任用于例行決策 學員手冊第 14頁 53 新來員工（ 1） ? 典型情況，這類員工的知識、技能和經(jīng)驗（認知）尚未充分發(fā)展起來。從而導致他們猶豫不定、害怕犯錯和被人發(fā)現(xiàn)做錯事，這樣就對他的“績效”存在負面的影響。 經(jīng)理的任務(wù)是雙重的：他必須以確實和專業(yè)的方式將認知教授給他，與此同時，強化這類員工的主觀能動性、自信心和自尊心。 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 15頁 54 新來員工（ 2） ? “這種情況也有可能發(fā)生 .... 但也不是大災難。 ” “如果這種情況確實發(fā)生，最好的辦法是 ....... “在這種情況下，只需給我打電話，我們會一起解決。 ” ?預先構(gòu)建問題并將問題做為正常狀況表達 ?提供解決方案和 /或協(xié)助 不談?wù)摾щy “開始的最好方式如 下： 1...2...3...“ “ 你做到第 2步時請告 訴我。 ” ?以精確的術(shù)語定義任務(wù) ?具體指明各個步驟 ?密切監(jiān)督實施過程 不能發(fā)現(xiàn)問題 備選用語 情景領(lǐng)導行為 典型員工行為 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 15頁 55 新來員工（ 3） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 表現(xiàn)出猶豫不定 /害怕 ?讓部分成功可以看 到并是有形的 ?安撫并提供協(xié)助 “這是你的第一次，已經(jīng)很不錯了！ ” “現(xiàn)在我們一起來做試試?！? 意識不到替代方案 ?在完成任務(wù)后一定 要討論或指出替代 方案 ?至少討論一種替代 方案的優(yōu)缺點 “ 替代方案 X的好處是什么？ ” “這個方案涉及到什么風險？ ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 15頁 56 有意愿的員工（ 1） ? 與新聘用者類似，這些也缺乏認知（知識、技能、經(jīng)驗），雖然擁有充分的自信心。他們表現(xiàn)出強烈的學習意愿并迅速表現(xiàn)出自己信息缺乏狀況。 通常，這種員工類型在學習方面的準備非常充分。 他動機充分且將從你這里學到具體細節(jié)。 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 16頁 57 有意愿的員工（ 2） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 頻繁發(fā)問 ?即使問題看起來很難 ，也要花費一些時間 并解釋相關(guān)性 “我很高興解釋給你。 ” “舉以下例子來說： ...“ 溫和地加緊工作 ?謹慎地制動，但不要 堵塞 ?發(fā)掘出他的能力以及 學習意愿 “我們這步工作想要達到 什么結(jié)果？ ” “下一次，我們可以 事先小聲討論一下。 ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 16頁 58 有意愿的員工（ 3） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 試圖表現(xiàn)出主動性 ?為自主創(chuàng)造力留出明 確的范圍 ?逐步減少引導 “想出一種做法并進行 嘗試。這才是學習的 唯一途徑。 ” 偶爾過高估計自己 ?提出問題 – 給出答 案將 提醒他考慮 ?允許犯錯 “下次如何避免這樣的 結(jié)果呢？ ” “你認為需要多長時間 和多少材料呢？ ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 16頁 59 自棄型員工（ 1） ? 這種類型的員工實際上并不滿足對專家的要求，雖然目前缺乏驅(qū)動力向其提出挑戰(zhàn)。換句話說，這種員工目前缺乏自信心和職業(yè)生涯機會，或正在經(jīng)歷與同事相處的問題（工作氛圍），也有可能是由于個人原因。盡快地嘗試理解其原因。事實和證據(jù)經(jīng)常很難用語言來表達。推測是一種較好的方法。 花費時間來觀察這類員工的績效行為。請牢記，你的行為也有可能是一項因素。隨時間的發(fā)展是至關(guān)重要的， 例如，短期的“失敗”可以是由于個原因或“長期挫敗”勢能的積累。有時解決這類問題是很困難的，有時甚至是不可能的。 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 17頁 60 “我并不了解你的這一 個側(cè)面。 ” “我們過去曾經(jīng)一起解 決過完全不問的問題 。 ” ?與早期行為建立聯(lián)系 ?回憶共同的成功 退縮，幾乎不進行 意見交流 “根據(jù)你的意見，如何 讓這項工作更吸引人 ？ ” “請?zhí)岢鼋ㄗh ...” ?通過控制良好的提問 來達成雙向意見交流 ?詢問問題的人就是引 領(lǐng)交談的人 投入不充分，無主動性 備選用語 情景領(lǐng)導行為 典型員工行為 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 ? 自棄型員工（ 2） 學員手冊第 17頁 61 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 行為處于乖僻和好斗之 間，不詢問問題 ?針對具體的行為 ?提供討論 “有些時候，我注意到 ...” “我擔心你，因為 ...” 試圖給其它員工造成負 面影響 ?需要緊急采取行動或 討論 ?必要時與受到影響的 員工談話 “你本人似乎并不喜歡 這項工作 /任務(wù)，但請 不要讓其它員工受到 影響。 ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 ? 自棄型員工（ 3） 學員手冊第 17頁 62 專家型員工（ 1） ? 這種幾乎理想的情況就是員工在自己的職能上貢獻最大程度的專業(yè)知識，而且這種員工的心理和情緒構(gòu)成展示在極高程度的認同感和自信心 也就是“自覺性”。當然，這類員工也不是完美無缺的超人。在這種情況下也需要你進行領(lǐng)導和提供反饋。這類員工最需要的是你對執(zhí)行其負責工作的支持。你的長期任務(wù)是考慮如何給他提出挑戰(zhàn)和鼓勵他。你也有可能幫助他發(fā)展自己的職業(yè)生涯。在某些時候，他會感覺挑戰(zhàn)性不足并尋求“更高的榮譽”。 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 18頁 63 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 理解他的任務(wù)并讓其自 行決定，保持給他提供 最新信息 ?詢問結(jié)果 ?充分授予自由度 “現(xiàn)在狀況到了什么階段？ “按你認為正確的方式繼續(xù)進行。 ” 洋溢著獻身精神和自信 ?認可并鼓勵績效 ?授予任務(wù) “ 你做得非常出色 ...” “你可以直接看到結(jié)果。 ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 專家型員工（ 2） ? 學員手冊第 18頁 64 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 認識到關(guān)鍵性問題和預 計到風險，提供建議 ?提供決策指導 ?分享經(jīng)驗 “在這類情況下，我獲 得的非常好的經(jīng)驗是 ...” “我們有一次遇到了一 種狀況 ...” 激勵和幫助他人 支持你做為其老板的工 作 ?強調(diào)他的支持意愿 ?托付責任 “我一直都在聽說你全 力投入的精神很優(yōu)秀 ...” “你培訓同事的才能得 到了很高的評價！ ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 專家型員工（ 3） ? 學員手冊第 18頁 65 反調(diào)型員工（ 1） ? 這類員工在自己領(lǐng)域內(nèi)也具備了相當?shù)哪芰?，但只是不想或不再想?zhí)行所面對的特定挑戰(zhàn)。這種行為可能持續(xù)成長期的挫敗或內(nèi)心止步不前，甚至有可能與同事形成隔閡和 /或形成不良工作氛圍、聚眾鬧事等。 事實是，經(jīng)理可能是影響這類員工個人發(fā)展過程中的原因之一，或至少被此類員工認為如此，這樣就導致這類員工難以對付。 盡管如此，作為經(jīng)理，你必須采取行動，并且要快！規(guī)則：“現(xiàn)在行動！”掌控好局面。因為此類員工的行為還可能導致法律糾紛，經(jīng)理必須做出非常仔細的準備。最終，不能排除采用紀律處分措施的可能性（正式警告、重新安排工作、開除等）。 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 學員手冊第 19頁 66 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 避免與自己的經(jīng)理接 觸 ?堅持定期接觸和 /或 報告 ?如果需要，可采取 主動 “好久沒有聽說你的信 息了。項目 X進展如 何？ ” “我們現(xiàn)在就談?wù)? ，這點很重要。 ” 對問到他的任何事情 都進行批評 ?詢問為什么 ?要求提出有建設(shè)性 的建議 “我?guī)缀鯖]有從你這里 聽到任何積極的話 ...” “你喜歡自己的工作或 公司同事嗎？ ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 反調(diào)型員工（ 2） ? 學員手冊第 19頁 67 典型員工行為 情景領(lǐng)導行為 備選用語 忽視自己的任務(wù) ?更為密集地監(jiān)督工 作結(jié)果 ?在必要時進行 “ 批評 式討論 ” “我們應當討論一下你 的工作 明天就很 合適 ...” 憤世嫉俗 /諷刺挖苦并 拿同事和 /或工作開玩 笑 ?涉及其它員工 ?鼓勵與其進行交談 “ 你與 XY關(guān)系不錯， 試著和他談?wù)?...” “XY 是怎么回事，你 比我更了解他。 ” 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 員工行為 反調(diào)型員工（ 3） ? 學員手冊第 19頁 68 實施情景領(lǐng)導的最佳方式是將員工類型及員工行為 聯(lián)系起來 可以做些什么以 擴展以下項目？ ?效率 ?執(zhí)行意愿 ?動機 情景領(lǐng)導 ? ? ? ? ? 員工類型 在服務(wù)部門內(nèi) 新員工 有意愿的員工 自棄型員工 專家型員工 反調(diào)型員工 典型 員工行為 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 學員手冊第 20頁 69 服務(wù)部門的情景領(lǐng)導 奧迪服務(wù)部門 員工 .............................................................................................................. ...... 一個 ................................................................................................................................................. 一個 .............................. ...................................................................................................................... 一個 ................................................................................................................................................. 一個 .......................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... 時間： 15分鐘 1. 2. 3. 4. 5. 描述奧迪服務(wù)部門的 5種需要采取情景領(lǐng)導的典型狀況 領(lǐng)導力：情景領(lǐng)導 領(lǐng)導狀況 .......................................................................................................................................... .............................................