【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后的理想狀態(tài)。 學(xué)員手冊(cè)第 14頁(yè) 52 領(lǐng)導(dǎo)變化因素 考慮到員工的成熟階段，通常采用以下的領(lǐng)導(dǎo)行為（根據(jù) Blanchard/Zigarmi所述：會(huì)議記錄經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， Reinbeck 1989) 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 較高的專家級(jí)專業(yè)知識(shí) 高水平的主動(dòng)性 較高的專家級(jí)專業(yè)知識(shí) 很低的自信心 激勵(lì) 復(fù)雜任務(wù) 一些技術(shù)專業(yè)知識(shí) 不持久的承諾 較低的專家級(jí)專業(yè)知識(shí) 不復(fù)雜的任務(wù) 員工的成熟階段 領(lǐng)導(dǎo)行為 指令： 指導(dǎo)、引導(dǎo)、監(jiān)督 培訓(xùn)： 傾聽、鼓勵(lì)、設(shè)定目標(biāo)、 監(jiān)督 引導(dǎo)： 傾聽、給予反饋、贊揚(yáng)、 建議 授權(quán)： 分配責(zé)任用于例行決策 學(xué)員手冊(cè)第 14頁(yè) 53 新來員工（ 1） ? 典型情況，這類員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)（認(rèn)知）尚未充分發(fā)展起來。從而導(dǎo)致他們猶豫不定、害怕犯錯(cuò)和被人發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)事，這樣就對(duì)他的“績(jī)效”存在負(fù)面的影響。 經(jīng)理的任務(wù)是雙重的：他必須以確實(shí)和專業(yè)的方式將認(rèn)知教授給他，與此同時(shí)，強(qiáng)化這類員工的主觀能動(dòng)性、自信心和自尊心。 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 15頁(yè) 54 新來員工（ 2） ? “這種情況也有可能發(fā)生 .... 但也不是大災(zāi)難。 ” “如果這種情況確實(shí)發(fā)生，最好的辦法是 ....... “在這種情況下，只需給我打電話，我們會(huì)一起解決。 ” ?預(yù)先構(gòu)建問題并將問題做為正常狀況表達(dá) ?提供解決方案和 /或協(xié)助 不談?wù)摾щy “開始的最好方式如 下： 1...2...3...“ “ 你做到第 2步時(shí)請(qǐng)告 訴我。 ” ?以精確的術(shù)語(yǔ)定義任務(wù) ?具體指明各個(gè)步驟 ?密切監(jiān)督實(shí)施過程 不能發(fā)現(xiàn)問題 備選用語(yǔ) 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 典型員工行為 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 15頁(yè) 55 新來員工（ 3） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 表現(xiàn)出猶豫不定 /害怕 ?讓部分成功可以看 到并是有形的 ?安撫并提供協(xié)助 “這是你的第一次，已經(jīng)很不錯(cuò)了！ ” “現(xiàn)在我們一起來做試試?！? 意識(shí)不到替代方案 ?在完成任務(wù)后一定 要討論或指出替代 方案 ?至少討論一種替代 方案的優(yōu)缺點(diǎn) “ 替代方案 X的好處是什么？ ” “這個(gè)方案涉及到什么風(fēng)險(xiǎn)？ ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 15頁(yè) 56 有意愿的員工（ 1） ? 與新聘用者類似，這些也缺乏認(rèn)知（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)），雖然擁有充分的自信心。他們表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿并迅速表現(xiàn)出自己信息缺乏狀況。 通常，這種員工類型在學(xué)習(xí)方面的準(zhǔn)備非常充分。 他動(dòng)機(jī)充分且將從你這里學(xué)到具體細(xì)節(jié)。 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 16頁(yè) 57 有意愿的員工（ 2） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 頻繁發(fā)問 ?即使問題看起來很難 ，也要花費(fèi)一些時(shí)間 并解釋相關(guān)性 “我很高興解釋給你。 ” “舉以下例子來說： ...“ 溫和地加緊工作 ?謹(jǐn)慎地制動(dòng)，但不要 堵塞 ?發(fā)掘出他的能力以及 學(xué)習(xí)意愿 “我們這步工作想要達(dá)到 什么結(jié)果？ ” “下一次，我們可以 事先小聲討論一下。 ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 16頁(yè) 58 有意愿的員工（ 3） ? 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 試圖表現(xiàn)出主動(dòng)性 ?為自主創(chuàng)造力留出明 確的范圍 ?逐步減少引導(dǎo) “想出一種做法并進(jìn)行 嘗試。這才是學(xué)習(xí)的 唯一途徑。 ” 偶爾過高估計(jì)自己 ?提出問題 – 給出答 案將 提醒他考慮 ?允許犯錯(cuò) “下次如何避免這樣的 結(jié)果呢？ ” “你認(rèn)為需要多長(zhǎng)時(shí)間 和多少材料呢？ ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 16頁(yè) 59 自棄型員工（ 1） ? 這種類型的員工實(shí)際上并不滿足對(duì)專家的要求，雖然目前缺乏驅(qū)動(dòng)力向其提出挑戰(zhàn)。換句話說，這種員工目前缺乏自信心和職業(yè)生涯機(jī)會(huì)，或正在經(jīng)歷與同事相處的問題（工作氛圍），也有可能是由于個(gè)人原因。盡快地嘗試?yán)斫馄湓?。事?shí)和證據(jù)經(jīng)常很難用語(yǔ)言來表達(dá)。推測(cè)是一種較好的方法。 花費(fèi)時(shí)間來觀察這類員工的績(jī)效行為。請(qǐng)牢記，你的行為也有可能是一項(xiàng)因素。隨時(shí)間的發(fā)展是至關(guān)重要的， 例如，短期的“失敗”可以是由于個(gè)原因或“長(zhǎng)期挫敗”勢(shì)能的積累。有時(shí)解決這類問題是很困難的，有時(shí)甚至是不可能的。 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 17頁(yè) 60 “我并不了解你的這一 個(gè)側(cè)面。 ” “我們過去曾經(jīng)一起解 決過完全不問的問題 。 ” ?與早期行為建立聯(lián)系 ?回憶共同的成功 退縮，幾乎不進(jìn)行 意見交流 “根據(jù)你的意見，如何 讓這項(xiàng)工作更吸引人 ？ ” “請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh ...” ?通過控制良好的提問 來達(dá)成雙向意見交流 ?詢問問題的人就是引 領(lǐng)交談的人 投入不充分，無主動(dòng)性 備選用語(yǔ) 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 典型員工行為 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 ? 自棄型員工（ 2） 學(xué)員手冊(cè)第 17頁(yè) 61 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 行為處于乖僻和好斗之 間，不詢問問題 ?針對(duì)具體的行為 ?提供討論 “有些時(shí)候，我注意到 ...” “我擔(dān)心你，因?yàn)?...” 試圖給其它員工造成負(fù) 面影響 ?需要緊急采取行動(dòng)或 討論 ?必要時(shí)與受到影響的 員工談話 “你本人似乎并不喜歡 這項(xiàng)工作 /任務(wù)，但請(qǐng) 不要讓其它員工受到 影響。 ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 ? 自棄型員工（ 3） 學(xué)員手冊(cè)第 17頁(yè) 62 專家型員工（ 1） ? 這種幾乎理想的情況就是員工在自己的職能上貢獻(xiàn)最大程度的專業(yè)知識(shí)，而且這種員工的心理和情緒構(gòu)成展示在極高程度的認(rèn)同感和自信心 也就是“自覺性”。當(dāng)然，這類員工也不是完美無缺的超人。在這種情況下也需要你進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和提供反饋。這類員工最需要的是你對(duì)執(zhí)行其負(fù)責(zé)工作的支持。你的長(zhǎng)期任務(wù)是考慮如何給他提出挑戰(zhàn)和鼓勵(lì)他。你也有可能幫助他發(fā)展自己的職業(yè)生涯。在某些時(shí)候，他會(huì)感覺挑戰(zhàn)性不足并尋求“更高的榮譽(yù)”。 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 18頁(yè) 63 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 理解他的任務(wù)并讓其自 行決定，保持給他提供 最新信息 ?詢問結(jié)果 ?充分授予自由度 “現(xiàn)在狀況到了什么階段？ “按你認(rèn)為正確的方式繼續(xù)進(jìn)行。 ” 洋溢著獻(xiàn)身精神和自信 ?認(rèn)可并鼓勵(lì)績(jī)效 ?授予任務(wù) “ 你做得非常出色 ...” “你可以直接看到結(jié)果。 ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 專家型員工（ 2） ? 學(xué)員手冊(cè)第 18頁(yè) 64 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵性問題和預(yù) 計(jì)到風(fēng)險(xiǎn)，提供建議 ?提供決策指導(dǎo) ?分享經(jīng)驗(yàn) “在這類情況下，我獲 得的非常好的經(jīng)驗(yàn)是 ...” “我們有一次遇到了一 種狀況 ...” 激勵(lì)和幫助他人 支持你做為其老板的工 作 ?強(qiáng)調(diào)他的支持意愿 ?托付責(zé)任 “我一直都在聽說你全 力投入的精神很優(yōu)秀 ...” “你培訓(xùn)同事的才能得 到了很高的評(píng)價(jià)！ ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 專家型員工（ 3） ? 學(xué)員手冊(cè)第 18頁(yè) 65 反調(diào)型員工（ 1） ? 這類員工在自己領(lǐng)域內(nèi)也具備了相當(dāng)?shù)哪芰?，但只是不想或不再想?zhí)行所面對(duì)的特定挑戰(zhàn)。這種行為可能持續(xù)成長(zhǎng)期的挫敗或內(nèi)心止步不前，甚至有可能與同事形成隔閡和 /或形成不良工作氛圍、聚眾鬧事等。 事實(shí)是，經(jīng)理可能是影響這類員工個(gè)人發(fā)展過程中的原因之一，或至少被此類員工認(rèn)為如此，這樣就導(dǎo)致這類員工難以對(duì)付。 盡管如此，作為經(jīng)理，你必須采取行動(dòng)，并且要快！規(guī)則：“現(xiàn)在行動(dòng)！”掌控好局面。因?yàn)榇祟悊T工的行為還可能導(dǎo)致法律糾紛，經(jīng)理必須做出非常仔細(xì)的準(zhǔn)備。最終，不能排除采用紀(jì)律處分措施的可能性（正式警告、重新安排工作、開除等）。 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 學(xué)員手冊(cè)第 19頁(yè) 66 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 避免與自己的經(jīng)理接 觸 ?堅(jiān)持定期接觸和 /或 報(bào)告 ?如果需要，可采取 主動(dòng) “好久沒有聽說你的信 息了。項(xiàng)目 X進(jìn)展如 何？ ” “我們現(xiàn)在就談?wù)? ，這點(diǎn)很重要。 ” 對(duì)問到他的任何事情 都進(jìn)行批評(píng) ?詢問為什么 ?要求提出有建設(shè)性 的建議 “我?guī)缀鯖]有從你這里 聽到任何積極的話 ...” “你喜歡自己的工作或 公司同事嗎？ ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 反調(diào)型員工（ 2） ? 學(xué)員手冊(cè)第 19頁(yè) 67 典型員工行為 情景領(lǐng)導(dǎo)行為 備選用語(yǔ) 忽視自己的任務(wù) ?更為密集地監(jiān)督工 作結(jié)果 ?在必要時(shí)進(jìn)行 “ 批評(píng) 式討論 ” “我們應(yīng)當(dāng)討論一下你 的工作 明天就很 合適 ...” 憤世嫉俗 /諷刺挖苦并 拿同事和 /或工作開玩 笑 ?涉及其它員工 ?鼓勵(lì)與其進(jìn)行交談 “ 你與 XY關(guān)系不錯(cuò)， 試著和他談?wù)?...” “XY 是怎么回事，你 比我更了解他。 ” 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 員工行為 反調(diào)型員工（ 3） ? 學(xué)員手冊(cè)第 19頁(yè) 68 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的最佳方式是將員工類型及員工行為 聯(lián)系起來 可以做些什么以 擴(kuò)展以下項(xiàng)目？ ?效率 ?執(zhí)行意愿 ?動(dòng)機(jī) 情景領(lǐng)導(dǎo) ? ? ? ? ? 員工類型 在服務(wù)部門內(nèi) 新員工 有意愿的員工 自棄型員工 專家型員工 反調(diào)型員工 典型 員工行為 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)員手冊(cè)第 20頁(yè) 69 服務(wù)部門的情景領(lǐng)導(dǎo) 奧迪服務(wù)部門 員工 .............................................................................................................. ...... 一個(gè) ................................................................................................................................................. 一個(gè) .............................. ...................................................................................................................... 一個(gè) ................................................................................................................................................. 一個(gè) .......................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... 時(shí)間： 15分鐘 1. 2. 3. 4. 5. 描述奧迪服務(wù)部門的 5種需要采取情景領(lǐng)導(dǎo)的典型狀況 領(lǐng)導(dǎo)力：情景領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)狀況 .......................................................................................................................................... .............................................