平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理(編輯修改稿)
2025-02-05 05:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5個(gè) （ 22%） 客戶類 5個(gè) （ 22%） 內(nèi)部流程 8－ 10個(gè) （ 34%） 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 5個(gè) （ 22%） 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有 20到 25個(gè)指標(biāo)。指標(biāo)在 4個(gè)層面上典型的分配如下： 根據(jù) Best Practices 公司在 1998年所做的一項(xiàng)獨(dú)立研究，他們分析了 32家成功導(dǎo)入平衡計(jì)分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標(biāo)分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財(cái)務(wù)與客戶成果的重要績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素。此外，平衡計(jì)分卡上應(yīng)有 80%的指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的。 平衡計(jì)分卡體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容 ?公司戰(zhàn)略地圖 ?公司層面平衡計(jì)分卡 、 公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 ?部門層面平衡計(jì)分卡 、 部門領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 ?公司績(jī)效指標(biāo)庫(kù) ?績(jī)效管理流程：績(jī)效計(jì)劃編制流程 、 績(jī)效計(jì)劃調(diào)整流程 、 KPI 信息收集流程 、 績(jī)效考核流 、 考核申訴流程 ?績(jī)效管理制度 ?績(jī)效管理流程表單：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單、 KPI指標(biāo)收集表、 KPI指標(biāo)匯總表、 KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等。 BSC戰(zhàn)略圖 平衡計(jì)分卡的發(fā)展 ?平衡計(jì)分卡的發(fā)展過(guò)程 2022年發(fā)表 《戰(zhàn)略地圖》 2022年發(fā)表 《戰(zhàn)略中心型組織》 1992年發(fā)表 《平衡計(jì)分卡》 從 1992年卡普蘭與諾頓在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計(jì)分卡文章到2022年的 《 戰(zhàn)略中心型組織 》 書籍的出版 ， 平衡計(jì)分卡已從最初的業(yè)績(jī)衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績(jī)效管理體系 ， 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破 。 2022年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計(jì)分卡的新書《戰(zhàn)略地圖》?！稇?zhàn)略地圖》實(shí)質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過(guò)戰(zhàn)略地圖來(lái)描述組織的無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無(wú)形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準(zhǔn)備度 ” 這種新的概念。 目錄 ?平衡計(jì)分卡的相關(guān)概念及實(shí)施、發(fā)展 ?設(shè)定 BSC四個(gè)維度指標(biāo)的基本思路 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)的基本思路 ?設(shè)臵財(cái)務(wù)類指標(biāo) 的三個(gè)維度 盈利／收入 盈利／收入是指增加產(chǎn)品與服務(wù)的提供、獲得新顧客或市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)增值，以及重新確定產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格 成本與生產(chǎn)力／效率 成本與生產(chǎn)力／效率則是指降低產(chǎn)品與服務(wù)的所有相關(guān)成本 資產(chǎn)利用 資產(chǎn)使用狀況是要關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本水平，通過(guò)新業(yè)務(wù)來(lái)利用空閑的生產(chǎn)能力，提高資源的使用效率及清除盈利不足的資產(chǎn) 設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)的基本思路 企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)績(jī)效的 3 3矩陣 財(cái)務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的主要要求 收入 ╱ 盈利 降低成本 ╱ 提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)利用 企 業(yè) 的 生 命 周 期 成 長(zhǎng) 期 1 . 投 資 收 入 率（ 占銷售收入的比重 ） （ 占銷售收入的比重 ） 1. 銷售增長(zhǎng)率 比重
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