平衡計分卡與績效管理(編輯修改稿)
2025-02-05 05:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5個 （ 22%） 客戶類 5個 （ 22%） 內(nèi)部流程 8－ 10個 （ 34%） 學(xué)習(xí)與成長 5個 （ 22%） 卡普蘭：根據(jù)我們的經(jīng)驗，平衡計分卡中應(yīng)有 20到 25個指標。指標在 4個層面上典型的分配如下： 根據(jù) Best Practices 公司在 1998年所做的一項獨立研究，他們分析了 32家成功導(dǎo)入平衡計分卡的組織，最后發(fā)現(xiàn)了上述相似的指標分配方式。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動因素。此外，平衡計分卡上應(yīng)有 80%的指標是非財務(wù)性的。 平衡計分卡體系應(yīng)包括哪些內(nèi)容 ?公司戰(zhàn)略地圖 ?公司層面平衡計分卡 、 公司領(lǐng)導(dǎo)績效計劃表樣 ?部門層面平衡計分卡 、 部門領(lǐng)導(dǎo)績效計劃表樣 ?公司績效指標庫 ?績效管理流程：績效計劃編制流程 、 績效計劃調(diào)整流程 、 KPI 信息收集流程 、 績效考核流 、 考核申訴流程 ?績效管理制度 ?績效管理流程表單：績效計劃調(diào)整申請單、 KPI指標收集表、 KPI指標匯總表、 KPI指標提供表、述職報告、考核申訴單等。 BSC戰(zhàn)略圖 平衡計分卡的發(fā)展 ?平衡計分卡的發(fā)展過程 2022年發(fā)表 《戰(zhàn)略地圖》 2022年發(fā)表 《戰(zhàn)略中心型組織》 1992年發(fā)表 《平衡計分卡》 從 1992年卡普蘭與諾頓在 《 哈佛商業(yè)評論 》 發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計分卡文章到2022年的 《 戰(zhàn)略中心型組織 》 書籍的出版 ， 平衡計分卡已從最初的業(yè)績衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績效管理體系 ， 平衡計分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破 。 2022年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計分卡的新書《戰(zhàn)略地圖》?！稇?zhàn)略地圖》實質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了 “ 戰(zhàn)略準備度 ” 這種新的概念。 目錄 ?平衡計分卡的相關(guān)概念及實施、發(fā)展 ?設(shè)定 BSC四個維度指標的基本思路 設(shè)定財務(wù)類指標的基本思路 ?設(shè)臵財務(wù)類指標 的三個維度 盈利／收入 盈利／收入是指增加產(chǎn)品與服務(wù)的提供、獲得新顧客或市場、調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)增值，以及重新確定產(chǎn)品與服務(wù)的價格 成本與生產(chǎn)力／效率 成本與生產(chǎn)力／效率則是指降低產(chǎn)品與服務(wù)的所有相關(guān)成本 資產(chǎn)利用 資產(chǎn)使用狀況是要關(guān)注企業(yè)的運營資本水平，通過新業(yè)務(wù)來利用空閑的生產(chǎn)能力，提高資源的使用效率及清除盈利不足的資產(chǎn) 設(shè)定財務(wù)類指標的基本思路 企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略性財務(wù)績效的 3 3矩陣 財務(wù)指標 戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的主要要求 收入 ╱ 盈利 降低成本 ╱ 提高生產(chǎn)力 資產(chǎn)利用 企 業(yè) 的 生 命 周 期 成 長 期 1 . 投 資 收 入 率（ 占銷售收入的比重 ） （ 占銷售收入的比重 ） 1. 銷售增長率 比重
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