平衡計分卡—思想與方法(編輯修改稿)
2025-05-26 06:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑 20 舉 例 : 指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 化 學(xué) 銀 行 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法 ) 提 高 收 益 提 高 技 能 計 劃 報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關(guān) 性 員 工 滿 意 度 理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售 增 加 客 戶 滿 意 度 擴 大 收 入 組 合 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 內(nèi) 部 流 程 客 戶 財 務(wù) 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標(biāo) 21 指標(biāo)的前置與后置問題 ? 一 張 好 的 平 衡 記 分 卡 應(yīng) 該 是 結(jié) 果 (后 置 指 標(biāo) ) 和 符 合 組 織 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標(biāo) ) 的 有 機 組 成 。 ? 沒 有 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 的 結(jié) 果 指 標(biāo) 無 從 證 明 它 們 是 否 能 達(dá) 成 或 如 何 達(dá) 成 。 ? 結(jié) 果 指 標(biāo) 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務(wù) 指 標(biāo) 的 改 善 。 考核指標(biāo)的設(shè)置 22 指 標(biāo) 的 前 置 與 后 置 舉 例 戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標(biāo) (后 置 指 標(biāo) ) ? 員 工 生 產(chǎn) 率 個 員 工 的 銷 售 收 入， 或 個 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 ? 。 。 。 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標(biāo) ) ? 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓(xùn) 小 時 數(shù) ? 提 供 的 新 崗 位 在 一 個 月 內(nèi) 到 崗 的 % ? 。 。 。 戰(zhàn) 略 思 想 重 新 設(shè) 計 員 工 的 發(fā) 展 流 程 1. 明 確 戰(zhàn) 略 任 務(wù) 2. 建 立 核 心 能 力 藍(lán) 圖 3. 評 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 4. 預(yù) 測 需 求 5. 確 定 差 距 6. 建 立 員 工 發(fā) 展 計 劃 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： “ 開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程 ” 23 平 衡 記 分 卡 舉 例 雖 然 每 一 個 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) 都 是 以 流 程 為 基 礎(chǔ) 而 設(shè) 立 的 ， 但 最 終 均 嚴(yán) 格 地 與 財 務(wù) 結(jié) 果 相連接。 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財 務(wù) 角 度 客 戶 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “ 從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “ 通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率 擴 大 收 入 來 源 增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細(xì) 分 市 場 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道 提 供 快 速 回 復(fù) 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤 為 XYZ電 腦 制 造 商 設(shè) 計 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡 創(chuàng) 造 價 值 提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息 舉 例 ： 24 四、目前我國運用平衡記分卡存在的問題 趨 勢 越 來 越 多 的 企 業(yè) 高 級 管 理 人 員 認(rèn) 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 認(rèn) 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營 活 動 是 企 業(yè) 長 期 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 關(guān) 鍵 。 他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達(dá) 成 長 /短 期 目 標(biāo) 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具 。 25 企 業(yè) 高 級 管 理 層 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認(rèn) 識 不 足 ? 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當(dāng) 作 一 種 績 效 考 核 的 工 具 ， 或 ? 平 衡 記 分 卡 被 當(dāng) 作 績 效 管 理 的 工 具 ? 很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當(dāng) 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具 目前我國運用平衡記分卡存在的問題 26 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 目 標(biāo) 不 清 晰 ? 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展
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