【文章內(nèi)容簡介】 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過 厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。 d. 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 f. 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。 g. 不得 隨地吐痰，亂丟雜物。 h. 注意個(gè)人衛(wèi)生。 Security Management Handbook 交接班操作規(guī)程 a. 接班人員必須提前 15 分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長 15 分鐘下崗，交接班時(shí)間為 30 分鐘。 b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》，對講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 c. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機(jī)、各種表格及其它用品。 d. 接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 e. 保安員 交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。 對講機(jī)使用規(guī)定 a. 對講機(jī)是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。 b. 因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。 c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。 d. 工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。 e. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。 f. 使用時(shí)，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。 g. 無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。 h. 嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它 無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 i. 應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 j. 除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離物業(yè)管理區(qū)域外。 k. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 l. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 備用鑰匙借用管理程序 a. 備用鑰匙的作用及管理 ? 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙； ? 任何部門或個(gè)人，因任何原因須更換原有門鎖時(shí)，必須到客戶中心備案留 底。否則對于私自變更門鎖且未到客戶中心備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果； ? 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開，其余時(shí)間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執(zhí)行全天24 小時(shí)值班制度，當(dāng)班人員離開時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙； ? 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人； ? 當(dāng)借用人歸還 鑰匙時(shí)，也需要由值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。 b. 備用鑰匙借用權(quán)限 ? 凡因當(dāng)前業(yè)主不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí)，必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，Security Management Handbook 以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生； ? 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會影響到臨近業(yè)主時(shí)，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近業(yè)主時(shí)，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元 的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理； ? 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情況外，請到前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 保安部宿舍管理規(guī)定 a. 所有住宿人員必須維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證宿舍的安全。 b. 所有住宿人員必須每天按衛(wèi)生值日表打掃衛(wèi)生，整理自己的內(nèi)務(wù)。 c. 嚴(yán)禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。 d. 注意個(gè)人的行為以免影響他人。 e. 嚴(yán)禁在宿舍喝酒、下棋、打撲克，高聲放音樂，搞其他娛樂活動(dòng)，以免影響他人休息，耽誤正常工作。 f. 嚴(yán)禁非本宿舍人員未經(jīng) 允許擅自入內(nèi)，嚴(yán)禁非本宿舍人員留宿。 g. 特殊情況，確需要留宿的，必須經(jīng)當(dāng)值的主管或夜值經(jīng)理同意，否則后果自負(fù)。 h. 住宿人員要妥善保管好個(gè)人的物品，以免丟失。 i. 住宿人員必須搞好團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁詆毀別人，打架斗毆。 j. 所有住宿人員外出必須向宿舍長、主管、主任或夜值經(jīng)理請假，否則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。 k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時(shí)間歸宿，夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 l. 嚴(yán)禁男女員工在無特殊情況下互串宿舍，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。 m. 所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守分公司統(tǒng)一規(guī)定的《住宿管理規(guī)定》。 崗位文明用語使用規(guī) 定 a. 在崗時(shí)，遇客人及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來” b. 在客人遇到困難需要幫助時(shí)：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人 c. 在解答客人問題時(shí)，要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以 (結(jié)果 )”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語 d. 客人或員工的錯(cuò)誤時(shí)，“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉和氣，儀 態(tài)大方。 e. 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí)，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正 f. 其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您”“請”“再見”“不用謝”等用語融于其中，在說話時(shí)面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來 g. 聽電話時(shí)要講：“您好， XXX 保安部，您有何事？” h. 遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，Security Management Handbook 您好！” 保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) a. 保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。 b. 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安管理手冊》、《員工手冊》。 c. 合格后上崗，試用兩個(gè)月。 Security Management Handbook 崗位培訓(xùn) a. 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。 b. 公安部有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 c. 《員工手冊》。 d. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。 培訓(xùn)規(guī)定 a. 按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。 b. 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職 責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 c. 要求全體保 安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進(jìn)級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 d. 培訓(xùn)考核不合格的按降級或辭退處理。 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 保安部每周一至周五早按規(guī)定時(shí)間對隊(duì)員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。 培訓(xùn)項(xiàng)目包括： 隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練；拳術(shù)體能項(xiàng)目訓(xùn)練、消防器材使用 a. 隊(duì)列項(xiàng)目 ? 立正、稍息、敬禮； ? 行止間轉(zhuǎn)法； ? 隊(duì)形、隊(duì)列； 三種步法：齊步、正步、跑步 ； Security Management Handbook 動(dòng)作要點(diǎn)如下： 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核標(biāo)準(zhǔn) NO 內(nèi)容 號令 要求 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，統(tǒng)一制服 2 儀容 儀容儀表端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米。 3 集合 （ 1）成班橫隊(duì)（一 列橫隊(duì)） —— 集合 正確迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。 （ 2）成班縱隊(duì)（一 路縱隊(duì)） —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列， 自行成立正姿勢。 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置 5 整齊 向右（左）看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為標(biāo)準(zhǔn) 以 X 同志為準(zhǔn)，向中看齊 當(dāng)指揮員制定以“以 X 同志為準(zhǔn)（或以第 X 名為準(zhǔn)）時(shí)”，基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看 — 齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。 向前 — 看 迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢 6 出列 X 同志或第 X名出列 出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。 7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應(yīng)打“是”然后進(jìn)到列中去。 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度角 ,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖帖于食指的第二節(jié)，中指帖于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼前平視 Security Management Handbook 9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的 三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。 10 停止間轉(zhuǎn)法 向右（左） —轉(zhuǎn) 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn) 90186。，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。 向后 —— 轉(zhuǎn) 同時(shí)右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn) 180 度。 11 齊步 齊步 —— 走 左腳向正前方邁出 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合 ，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。 12 正步 正步走 左腳向正前方踢出（腰要繃值，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25 厘米）約 75 厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼與食指。第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約 10 厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向有，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米 13 跑步 跑步 —— 走 聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指 貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍處約 85 厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約 5 厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。 14 踏步 踏步 —— 走停止間口令踏步 行進(jìn)間口令 兩腳在原地上下起落（抬起時(shí) ,腳尖自然下垂，離地面約 15 厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地 ） 上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的 口令，繼續(xù)踏第二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。 Security Management Handbook 15 立定 立 —— 定 齊步和正步時(shí)，聽到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時(shí)，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢，踏步時(shí)，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢，（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，在按上述要求