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正文內(nèi)容

精品資料-宏泰物業(yè)公司保安部管理手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-02-04 10:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下發(fā)長不得超過 厘米,不留長鬢角、長指甲,鼻毛不得長出鼻孔,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不得化妝、不戴眼鏡。 d. 坐立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行,二人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一。 e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 f. 注意檢查和保持儀表,不得當(dāng)眾整理衣物。 g. 不得 隨地吐痰,亂丟雜物。 h. 注意個(gè)人衛(wèi)生。 Security Management Handbook 交接班操作規(guī)程 a. 接班人員必須提前 15 分鐘集合,由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作,交班保安員延長 15 分鐘下崗,交接班時(shí)間為 30 分鐘。 b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》,對(duì)講機(jī)及其它用品,并交待清楚本崗位存在的問題,下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 c. 接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待,認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容,接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。 d. 接班保安員在接收時(shí),必須認(rèn)真檢查,如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告,若無問題,接班保安員在交接班記錄上簽字。 e. 保安員 交接完畢后,領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 a. 對(duì)講機(jī)是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具,必須愛護(hù)使用。 b. 因工作需要佩帶時(shí),應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè),也可手持,以便使用。 c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中,應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī),以防受潮損壞。 d. 工作期間,應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足,在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉,以保持正常通訊聯(lián)系。 e. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。 f. 使用時(shí),語言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說與工作無關(guān)之事,嚴(yán)禁污言穢語。 g. 無特殊情況,對(duì)講機(jī)不得離身,以防丟失。 h. 嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它 無關(guān)人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。 i. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔,保持其功能,上、下班認(rèn)真交接。 j. 除上級(jí)批準(zhǔn)外,任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離物業(yè)管理區(qū)域外。 k. 誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé),如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 l. 在使用中,應(yīng)做到相互禮讓,不隨便搶話、插話,如遇特殊情況除外。 備用鑰匙借用管理程序 a. 備用鑰匙的作用及管理 ? 出于防火、防盜及應(yīng)對(duì)各種意外情況的考慮,保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙; ? 任何部門或個(gè)人,因任何原因須更換原有門鎖時(shí),必須到客戶中心備案留 底。否則對(duì)于私自變更門鎖且未到客戶中心備案者,所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé),物業(yè)公司將不承擔(dān)任何責(zé)任,并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果; ? 保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開,其余時(shí)間均上鎖,鑰匙柜鑰匙由保安主管保管,保安部執(zhí)行全天24 小時(shí)值班制度,當(dāng)班人員離開時(shí),必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé),以保證隨時(shí)可以借用備用鑰匙; ? 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表,對(duì)于登記不清的人員,保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人; ? 當(dāng)借用人歸還 鑰匙時(shí),也需要由值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙,清點(diǎn)無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。 b. 備用鑰匙借用權(quán)限 ? 凡因當(dāng)前業(yè)主不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí),必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時(shí)進(jìn)入,并同時(shí)退出,Security Management Handbook 以起到相互監(jiān)督,相互證明的目的,此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生; ? 進(jìn)入單元后,當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會(huì)影響到臨近業(yè)主時(shí),應(yīng)將戶門打開,并在離開前始終處于開放狀態(tài);當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)影響到臨近業(yè)主時(shí),可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài),但無論上述何種情況,進(jìn)入單元 的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈,違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理; ? 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí),除火警、跑水等緊急情況外,請(qǐng)到前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 保安部宿舍管理規(guī)定 a. 所有住宿人員必須維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境,保證宿舍的安全。 b. 所有住宿人員必須每天按衛(wèi)生值日表打掃衛(wèi)生,整理自己的內(nèi)務(wù)。 c. 嚴(yán)禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。 d. 注意個(gè)人的行為以免影響他人。 e. 嚴(yán)禁在宿舍喝酒、下棋、打撲克,高聲放音樂,搞其他娛樂活動(dòng),以免影響他人休息,耽誤正常工作。 f. 嚴(yán)禁非本宿舍人員未經(jīng) 允許擅自入內(nèi),嚴(yán)禁非本宿舍人員留宿。 g. 特殊情況,確需要留宿的,必須經(jīng)當(dāng)值的主管或夜值經(jīng)理同意,否則后果自負(fù)。 h. 住宿人員要妥善保管好個(gè)人的物品,以免丟失。 i. 住宿人員必須搞好團(tuán)結(jié),嚴(yán)禁詆毀別人,打架斗毆。 j. 所有住宿人員外出必須向宿舍長、主管、主任或夜值經(jīng)理請(qǐng)假,否則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。 k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時(shí)間歸宿,夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 l. 嚴(yán)禁男女員工在無特殊情況下互串宿舍,否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。 m. 所有住宿人員必須嚴(yán)格遵守分公司統(tǒng)一規(guī)定的《住宿管理規(guī)定》。 崗位文明用語使用規(guī) 定 a. 在崗時(shí),遇客人及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼:“您好”,“歡迎您”,“再見”,“歡迎您再來” b. 在客人遇到困難需要幫助時(shí):“您需要我的幫助嗎?“我能為您做點(diǎn)什么?”態(tài)度熱情誠懇,面帶微笑,身體端正,目視客人 c. 在解答客人問題時(shí),要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以 (結(jié)果 )”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語 d. 客人或員工的錯(cuò)誤時(shí),“請(qǐng)您不要”“我們?cè)冢ǚ矫妫┯幸?guī)定”“請(qǐng)配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的,態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅,語言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉和氣,儀 態(tài)大方。 e. 領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時(shí),“是”“是我的過失”“對(duì)不起”“請(qǐng)您原諒”語言誠懇,不得帶有厭煩情緒,目光專一,不得四處亂看,站姿端正 f. 其它場(chǎng)合,警衛(wèi)的語言中要將“您”“請(qǐng)”“再見”“不用謝”等用語融于其中,在說話時(shí)面部表情自然,站立端正,目光要與說話人有交流,微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來 g. 聽電話時(shí)要講:“您好, XXX 保安部,您有何事?” h. 遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)、熱情說“(姓)(職稱),您好!”如:“經(jīng)理,Security Management Handbook 您好!” 保安員培訓(xùn)制度 崗前培訓(xùn) a. 保安員被錄用后,進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。 b. 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安管理手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》。 c. 合格后上崗,試用兩個(gè)月。 Security Management Handbook 崗位培訓(xùn) a. 《保安管理手冊(cè)》及《治安處罰條例》。 b. 公安部有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 c. 《員工手冊(cè)》。 d. 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。 培訓(xùn)規(guī)定 a. 按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。 b. 保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容,能夠熟記各自崗位的職 責(zé)及規(guī)程,能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定,考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 c. 要求全體保 安員認(rèn)真的參加培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)記錄》,考核成績做為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)的成績之一,不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 d. 培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 保安部每周一至周五早按規(guī)定時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。 培訓(xùn)項(xiàng)目包括: 隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練;拳術(shù)體能項(xiàng)目訓(xùn)練、消防器材使用 a. 隊(duì)列項(xiàng)目 ? 立正、稍息、敬禮; ? 行止間轉(zhuǎn)法; ? 隊(duì)形、隊(duì)列; 三種步法:齊步、正步、跑步 ; Security Management Handbook 動(dòng)作要點(diǎn)如下: 軍訓(xùn)(隊(duì)列)考核標(biāo)準(zhǔn) NO 內(nèi)容 號(hào)令 要求 1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,統(tǒng)一制服 2 儀容 儀容儀表端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽沿下發(fā)長不得超過 厘米。 3 集合 ( 1)成班橫隊(duì)(一 列橫隊(duì)) —— 集合 正確迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。 ( 2)成班縱隊(duì)(一 路縱隊(duì)) —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢(shì),其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列, 自行成立正姿勢(shì)。 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開原列隊(duì)位置 5 整齊 向右(左)看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng),其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為標(biāo)準(zhǔn) 以 X 同志為準(zhǔn),向中看齊 當(dāng)指揮員制定以“以 X 同志為準(zhǔn)(或以第 X 名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”,同時(shí)左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向右中看 — 齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。 向前 — 看 迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢(shì) 6 出列 X 同志或第 X名出列 出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后,應(yīng)答“是”然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置,面向指揮員成立正姿勢(shì)。 7 入列 入列 聽到“入列”口令后,應(yīng)打“是”然后進(jìn)到列中去。 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約 60 度角 ,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖帖于食指的第二節(jié),中指帖于褲縫,頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼前平視 Security Management Handbook 9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的 三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心大部分落于右腳。 10 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左) —轉(zhuǎn) 以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力,使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn) 90186。,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢(shì)。 向后 —— 轉(zhuǎn) 同時(shí)右(左)轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn) 180 度。 11 齊步 齊步 —— 走 左腳向正前方邁出 75 厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動(dòng),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合 ,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對(duì)正衣扣線,并與最下方衣扣同高。 12 正步 正步走 左腳向正前方踢出(腰要繃值,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約 25 厘米)約 75 厘米,適當(dāng)用力使全腳掌著地,同時(shí)身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼與食指。第二節(jié),向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內(nèi)稍向下,手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約 10 厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手心向有,右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米 13 跑步 跑步 —— 走 聽到預(yù)令,兩手迅速握拳(四指蜷握,拇指 貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動(dòng)令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍處約 85 厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動(dòng),向前提臂時(shí),大臂略直,肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側(cè)各距衣扣線約 5 厘米,向后擺臂時(shí),拳貼于腰際。 14 踏步 踏步 —— 走停止間口令踏步 行進(jìn)間口令 兩腳在原地上下起落(抬起時(shí) ,腳尖自然下垂,離地面約 15 厘米;落下時(shí),前腳掌先著地 ) 上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動(dòng),踏步時(shí)聽到“前進(jìn)”的 口令,繼續(xù)踏第二步,再換齊步或跑步前進(jìn)。 Security Management Handbook 15 立定 立 —— 定 齊步和正步時(shí),聽到口令,左腳在向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢(shì)。跑步時(shí),聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動(dòng))著地,右腳靠攏左腳,同時(shí)將手放下,成立正姿勢(shì),踏步時(shí),聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(shì),(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,在按上述要求
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