【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)點(diǎn)并給與真摯誠(chéng)懇地贊美。 ? 喬治枚奧先生說(shuō)過(guò)，“尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)” ? 愛(ài)挑缺點(diǎn)的人到天堂也能找到缺點(diǎn) ? 多鼓勵(lì)別人談話 ? 及時(shí)肯定對(duì)方 真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。 林肯 尊重對(duì)方 ? 不與人爭(zhēng)執(zhí) ? 不打斷對(duì)方 ? 不補(bǔ)充對(duì)方 ? 言多必失，少說(shuō)多聽(tīng) “愚者善言、智者善聽(tīng)” ? 不糾正對(duì)方 ? 貶低別人并不能抬高自己 ? 不質(zhì)疑、否定對(duì)方 ? 內(nèi)心可以掂量評(píng)估，別把聰明全放在臉上 ? 日常生活中得罪人、傷害人常是小是小非引起 ? “良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒” 問(wèn)： “為什么人有一張嘴，兩個(gè)耳朵？” ?答： “ 因?yàn)樯系圩屛覀兌嗦?tīng)少說(shuō)。 ” 傾聽(tīng) ? 言多必失 ? 認(rèn)真、真誠(chéng)傾聽(tīng) ? 讓他人感到自己重要 ? 一心只談自己的人，只會(huì)為自己著想，是沒(méi)有教養(yǎng)的人 談話內(nèi)容 ? 不談什么 ? ? 不非議黨和政府 ? 不涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密 ? 不隨便非議交往對(duì)象 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 ? 來(lái)說(shuō)是非者必是是非人 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 ? 不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題（關(guān)心過(guò)度是種傷害） ? 第一不問(wèn)收入 ? 第二不問(wèn)年齡 ? 第三不問(wèn)婚姻家庭 ? 第四不問(wèn)健康問(wèn)題 ? 第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 談什么？ ? 別人最為愉悅事情 ? 交往對(duì)象擅長(zhǎng)的問(wèn)題 ? 時(shí)尚的問(wèn)題 ? 格調(diào)高雅的問(wèn)題 談話形式 ? 細(xì)語(yǔ)柔聲 避免粗聲大嗓 ? 忌在公眾場(chǎng)合與人交談時(shí)高聲喧嘩 ? 文明教養(yǎng)程度與聲音的高低成反比 ? “有理不在聲高” ? 吐字清晰 ? 語(yǔ)言規(guī)范 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，盡量不用方言土語(yǔ) ? 善于跟交談對(duì)象互動(dòng)，形成良性反饋 ? 多使用禮貌用語(yǔ) ? 禮貌用語(yǔ)五句：“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)” 交談的技巧 ? 避免說(shuō)話過(guò)慢或過(guò)快 ? 避免聲音太大或太輕 ? 避免地方口音 ? 記準(zhǔn)對(duì)方的名字 ? 眼光注視發(fā)言者，并保持微笑 ? 身體微微傾向發(fā)言者 ? 知道對(duì)方所談?wù)摰膯?wèn)題重心 ? 表現(xiàn)出對(duì)話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度 ? 適時(shí)做出一些反應(yīng)，表示用心聆聽(tīng)對(duì)方的講話 ? 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)對(duì)方 握手的禮儀 ? 見(jiàn)面與道別時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 慰問(wèn)或祝賀時(shí) ? 致謝或道歉時(shí) 握手的時(shí)機(jī) 握手順序 一般應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、上司和女士先伸手 客人、年輕人、身份低的人和男士應(yīng)先口頭問(wèn)候 ,待對(duì)方伸出手來(lái)再握 客人到來(lái)時(shí)，一般主人先伸手；客人走的時(shí)候，客人先伸手 握手的方法 ? 行禮時(shí)距對(duì)方約一步，上身稍前傾，伸右手，四指并齊，拇指與之分開(kāi)伸向受禮者 ? 用右手握手 ? 握手的時(shí)間一般為１至３秒 ? 稍許用力，握力在兩公斤左右最佳 – 過(guò)緊地握手，或是只用手指漫不經(jīng)心地接觸都是不禮貌的 ? 被介紹給位尊者時(shí)，應(yīng)根據(jù)其反應(yīng)行事 ? 就座時(shí)，對(duì)位尊者應(yīng)起立欠身相握 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 – 和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問(wèn)對(duì)方 ? 如果手不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 失儀行為 布什與克羅地亞總統(tǒng)握手 用左手與人握手； 男士坐著與站立的人握手； 握手時(shí)爭(zhēng)先恐后； 戴帽子、墨鏡、手套與人握手； 握手時(shí)另外一只手插在衣袋里； 握手時(shí)面無(wú)表情； 握手時(shí)長(zhǎng)篇大論或過(guò)分客套； 把對(duì)方的手上下左右抖個(gè)沒(méi)完； 握手后立刻揩拭自己的手掌。 多人交叉握手 一腳門里一腳門外握手 介紹的禮儀 ? 順序 ? 遵守 “ 先向尊者介紹 ” 的原則 ? 將主人介紹給客人、自己人先介紹給外人 ? 集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行 ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ) ? 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān) ? 誰(shuí)當(dāng)介紹人 ? 專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng) ? 介紹時(shí)，就座者應(yīng)起立。 ? 在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可 自我介紹 ? 自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己 ? 鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報(bào)出自己的姓名 ? 根據(jù)不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn) ? 自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(zhǎng)或興趣等。自我介紹時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn) ? 所在的單位和部門名字比較長(zhǎng)的話，首先要使用全稱，然后再改用簡(jiǎn)稱 ? 自我介紹時(shí)，可利用名片、介紹信加以輔助 ? 進(jìn)行自我介紹，態(tài)度要自然友善、落落大方、彬彬有禮。 ? 自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。自我評(píng)價(jià)一般不宜用 “ 很 ” 、 “ 第一 ” 等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低。 名片的禮儀 ? 如何遞交名片？ – 雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方 – 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看 – 同時(shí)講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語(yǔ) – 地位低的人先遞名片 – 如果跟多人去遞名片，一般是先女后男，先長(zhǎng)后幼，按照地位高低由高而低 – 如果不方便時(shí)可以由近而遠(yuǎn)。 – 在圓桌上面，可以按照順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn) 如何接拿名片？ ? 恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝 ? 認(rèn)真看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái) ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里 看名片的技巧 ? 名片是否經(jīng)過(guò)涂改 ? 是否印有住宅電話 ? 是否頭銜林立 – 名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。 – 如果身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片 ? 座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼 – 如進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有 86（我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)），如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng) 忌諱 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 把對(duì)方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 在接收他人的名片后，不給自己的名片 ? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接右手遞。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告，應(yīng)委婉的表達(dá)。 – “今后如何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” ? 不想給對(duì)方時(shí)，應(yīng)委婉的表達(dá)。 – “對(duì)不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了?！? 電話禮儀 通話要點(diǎn) 通話時(shí)間選擇 ? 注意國(guó)際時(shí)差 ? 避開(kāi)節(jié)假日 ? 盡量避免周一上午與周五下午 (周末綜合癥 ) ? 接聽(tīng)電話要及時(shí) ,一般鈴響不過(guò)三聲 商務(wù)電話接聽(tīng)技巧 電話記錄單 ? 給： ? 日期： 時(shí)