【文章內(nèi)容簡介】 男士購買的非定制襯衫臂長過短，而購買的非定制西服 臂長過長。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果 襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應該可以 露出 （ 1cm至 2cm）的長度。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。 錯誤 正 確 點評： 一件正確臂長的襯衫，其袖口應蓋住手腕，并正 好到達拇指的根部。而且襯衫袖子應足夠長，便 于手臂能上下活動靈活。袖口應大小適宜，方便 活動。 不合身 合 身 袖 扣 西服手帕 佩飾 ?無聲的語言 ?有意的暗示 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 ?以少為佳 : 三種之內(nèi)，每種最多兩件 ?同質(zhì)同色： 色彩、款式協(xié)調(diào) ?符合習俗： ?講究協(xié)調(diào) 佩飾 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 佩飾 ? 戒指 ? 項鏈 ? 耳環(huán) ? 手鐲 ? 胸針 ? 絲巾 /圍巾 ? 手表 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 第 3章 日常交往禮儀 ——見面禮儀 ——交談禮儀 ——電話禮儀 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 見面禮儀 ? 稱呼 ? 介紹 ? 握手 ? 名片 一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。 ——亞里士多德 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 “三 A原則 ” ? 接受對方（ Accept） ? 重視對方（ Attach importance to） ? 贊同（ Agree） 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （一） 稱呼 在社會交往中，交際雙方見面時，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個人修養(yǎng)等。一個得體的稱呼，會令彼此如沐春風，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當或錯誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （一） 稱呼 ? 生活中的稱呼 ? 工作中的稱呼 ? 外交中的稱呼 ? 稱呼的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對親屬的稱呼 （ 1） 常規(guī) （ 2）特例：對內(nèi) ——家、舍、小 對外 ——尊、賢、令 ? 對朋友的稱呼（ 1）敬稱：您、你、先生、老師、 公、老 （ 2）姓名的稱呼 （ 3）親切的稱呼 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對普通人的稱呼： “ 同志 ” “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 小姐 ” 等 以職務、職稱相稱 入鄉(xiāng)隨俗 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 2. 工作中的稱呼 ? 職務性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 職業(yè)性稱呼 ? 學銜 ? 一般性稱呼： “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 3. 外交中的稱呼 ? 成年人均可以稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 或 “ 女士 ” ? 商務交往中一般不稱對方行政職務 ? 商務交往中，很少使用 “ 夫人 ” 這種稱呼 ? 政務交往中，地位高的可稱職務外，也可稱 “ 閣下 ” ? 軍界 ? 宗教 ? 社會地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等 ? 國外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 ? 錯誤：注意讀音和身份 ? 過時：老爺、大人 ? 不通行：師傅、伙計、愛人、小鬼 ? 庸俗低級 ? 綽號 4. 稱呼中的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 ? 自我介紹 ? 介紹他人 （二）介紹 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 1. 自我介紹 ? 自我介紹的 時機 （ 1） 本人希望了解他人； （ 2）他人希望結(jié)識本人； （ 3）本人認為有必要令他人了解或認識本人； ? 自我介紹的 內(nèi)容 ? 自我介紹的 分寸 （ 1）注意時間 （ 2）講究態(tài)度 （ 3）力求真實 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 1. 自我介紹 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己 ? 要素二：時間簡短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 姓名 +單位 +部門 +職務 4要素 自我介紹三要素 2. 介紹他人 他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙 方引見、介紹。 ? 社交活動中的東道主 ? 社交場合中的長者 ? 家庭中聚會的女主人 ? 公務交往活動中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。 介紹者的選擇 2. 介紹他人 2. 介紹他人 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把學生介紹給老師 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國同事介紹給外籍同事 介紹的順序 尊 者 居 后 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 優(yōu)先知情權(quán) ? 介紹之前征求雙方的同意 ? 注意舉止表情 ? 問候語的呼應 介紹的應對 2. 介紹他人 （三） 握手 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 “我接觸的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外， …… 我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風相握手一樣。而也有些人的手充滿陽光，他們伸出來與你相握時，你會感到很溫暖 ” ——【 美 】 海倫 ?凱勒 （三） 握手 握手的時機 ? 當你與人道別。 ? 當你遇見認識的人。 ? 當某人到你的辦公室以及當他離開時。 ? 當你在餐廳遇見熟識的人。 ? 在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。 ? 當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。 ? 別人向自己送禮或祝賀時。 ? 當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳 達同情，慰問之意。 ? 久別重逢的老朋友、同事； ? 迎接客人引來及拜訪辭別時 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （三）握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 伸手的次序 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （三） 握手 行禮時行至距握手對象約 1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動一兩下，時間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開手來，恢復原狀。 相握的方式 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （三）握手 ? 神態(tài) ? 力度 ? 時間 ? 手位 相握的方式 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （三）握手 ? 不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。 ? 不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ? 不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。 ? 不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。 ? 不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。 ? 不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。 ? 不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。 ? 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。 握手的禁忌 （四） 名片 ——名片制作的規(guī)格： 國際規(guī)格： 6cm 10cm 國內(nèi)規(guī)格： 9cm 女士規(guī)格： 8cm ——質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 名片的制作與使用 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 （四） 名片 ? 介紹自身 ? 維持聯(lián)系 ? 顯示個性 ? 拜會他人 ? 用作禮單 ? 替人介紹 名片的用途 名片的準備 —名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原 則上應該使用名片夾。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 —要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片交換過程中的禮儀 接受名片 —必須起身接收名片。 —應用雙手接收 —接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧? —接收的名片不可來回擺弄。 —接收名片時，要認真地看一遍。 —不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時 不注意落在地上。 名片交換過程中的禮儀 遞名片 —遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 —遞名片時，應說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語。 —互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接 對方的名片后，用雙手托住。 —互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。 —遇到難認字，應事先詢問。 —在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 —會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ”等。無職務、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 —上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片交換過程中的禮儀 （四） 名片 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； ? 避免當面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； ? 不要無意識地玩弄對方的名片； ? 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； ? 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。 收存名片 課堂情景練習 三 、 四人一個小組設計一個見面情景 ， 將稱呼 、 介紹 、 握手 、 問候 、 遞接名片等交際禮節(jié) ， 連貫地演示下來 ， 并對各組的表演進行評價 。 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 交談禮儀 哈爾濱工業(yè)大學全校選修課 “沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此。 ” ——葛拉西安 《 智慧書 》 交談禮儀 ? 態(tài)度 ? 語言 ? 內(nèi)容 ? 形式 （一）交談態(tài)度 心態(tài)決定一切！ 尺有所短，寸有所長！ 成為受歡迎的人！ 接受別人！ （二）交談語言 ?文明： 不采用粗話、臟話、黑話、葷話