【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 男士購(gòu)買(mǎi)的非定制襯衫臂長(zhǎng)過(guò)短，而購(gòu)買(mǎi)的非定制西服 臂長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果 襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出 （ 1cm至 2cm）的長(zhǎng)度。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。 錯(cuò)誤 正 確 點(diǎn)評(píng)： 一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正 好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長(zhǎng)，便 于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便 活動(dòng)。 不合身 合 身 袖 扣 西服手帕 佩飾 ?無(wú)聲的語(yǔ)言 ?有意的暗示 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ?以少為佳 : 三種之內(nèi)，每種最多兩件 ?同質(zhì)同色： 色彩、款式協(xié)調(diào) ?符合習(xí)俗： ?講究協(xié)調(diào) 佩飾 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 佩飾 ? 戒指 ? 項(xiàng)鏈 ? 耳環(huán) ? 手鐲 ? 胸針 ? 絲巾 /圍巾 ? 手表 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 第 3章 日常交往禮儀 ——見(jiàn)面禮儀 ——交談禮儀 ——電話禮儀 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 見(jiàn)面禮儀 ? 稱(chēng)呼 ? 介紹 ? 握手 ? 名片 一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。 ——亞里士多德 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “三 A原則 ” ? 接受對(duì)方（ Accept） ? 重視對(duì)方（ Attach importance to） ? 贊同（ Agree） 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一） 稱(chēng)呼 在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱(chēng)呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱(chēng)呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一） 稱(chēng)呼 ? 生活中的稱(chēng)呼 ? 工作中的稱(chēng)呼 ? 外交中的稱(chēng)呼 ? 稱(chēng)呼的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱(chēng)呼 ? 對(duì)親屬的稱(chēng)呼 （ 1） 常規(guī) （ 2）特例：對(duì)內(nèi) ——家、舍、小 對(duì)外 ——尊、賢、令 ? 對(duì)朋友的稱(chēng)呼（ 1）敬稱(chēng)：您、你、先生、老師、 公、老 （ 2）姓名的稱(chēng)呼 （ 3）親切的稱(chēng)呼 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱(chēng)呼 ? 對(duì)普通人的稱(chēng)呼： “ 同志 ” “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 小姐 ” 等 以職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng) 入鄉(xiāng)隨俗 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 2. 工作中的稱(chēng)呼 ? 職務(wù)性稱(chēng)呼 ? 職稱(chēng)性稱(chēng)呼 ? 職業(yè)性稱(chēng)呼 ? 學(xué)銜 ? 一般性稱(chēng)呼： “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 3. 外交中的稱(chēng)呼 ? 成年人均可以稱(chēng) “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 或 “ 女士 ” ? 商務(wù)交往中一般不稱(chēng)對(duì)方行政職務(wù) ? 商務(wù)交往中，很少使用 “ 夫人 ” 這種稱(chēng)呼 ? 政務(wù)交往中，地位高的可稱(chēng)職務(wù)外，也可稱(chēng) “ 閣下 ” ? 軍界 ? 宗教 ? 社會(huì)地位高的可直接稱(chēng)呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等 ? 國(guó)外的稱(chēng)呼：歐美、俄羅斯、日本 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 錯(cuò)誤：注意讀音和身份 ? 過(guò)時(shí)：老爺、大人 ? 不通行：師傅、伙計(jì)、愛(ài)人、小鬼 ? 庸俗低級(jí) ? 綽號(hào) 4. 稱(chēng)呼中的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 自我介紹 ? 介紹他人 （二）介紹 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 自我介紹的 時(shí)機(jī) （ 1） 本人希望了解他人； （ 2）他人希望結(jié)識(shí)本人； （ 3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人； ? 自我介紹的 內(nèi)容 ? 自我介紹的 分寸 （ 1）注意時(shí)間 （ 2）講究態(tài)度 （ 3）力求真實(shí) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 ? 要素二：時(shí)間簡(jiǎn)短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 姓名 +單位 +部門(mén) +職務(wù) 4要素 自我介紹三要素 2. 介紹他人 他人介紹，又稱(chēng)第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙 方引見(jiàn)、介紹。 ? 社交活動(dòng)中的東道主 ? 社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者 ? 家庭中聚會(huì)的女主人 ? 公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。 介紹者的選擇 2. 介紹他人 2. 介紹他人 ? 把職位低者介紹給職位高者 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 把男士介紹給女士 ? 把學(xué)生介紹給老師 ? 把公司同事介紹給客戶 ? 把非官方人士介紹給官方人士 ? 把本國(guó)同事介紹給外籍同事 介紹的順序 尊 者 居 后 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 優(yōu)先知情權(quán) ? 介紹之前征求雙方的同意 ? 注意舉止表情 ? 問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng) 介紹的應(yīng)對(duì) 2. 介紹他人 （三） 握手 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “我接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外， …… 我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿陽(yáng)光，他們伸出來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖 ” ——【 美 】 海倫 ?凱勒 （三） 握手 握手的時(shí)機(jī) ? 當(dāng)你與人道別。 ? 當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人。 ? 當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。 ? 當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。 ? 在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。 ? 當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。 ? 別人向自己送禮或祝賀時(shí)。 ? 當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳 達(dá)同情，慰問(wèn)之意。 ? 久別重逢的老朋友、同事； ? 迎接客人引來(lái)及拜訪辭別時(shí) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）握手 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 伸手的次序 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三） 握手 行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以內(nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。 相握的方式 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）握手 ? 神態(tài) ? 力度 ? 時(shí)間 ? 手位 相握的方式 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （三）握手 ? 不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。 ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。 ? 不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。 ? 不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。 ? 不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。 ? 不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 ? 不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。 握手的禁忌 （四） 名片 ——名片制作的規(guī)格： 國(guó)際規(guī)格： 6cm 10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格： 9cm 女士規(guī)格： 8cm ——質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 名片的制作與使用 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （四） 名片 ? 介紹自身 ? 維持聯(lián)系 ? 顯示個(gè)性 ? 拜會(huì)他人 ? 用作禮單 ? 替人介紹 名片的用途 名片的準(zhǔn)備 —名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原 則上應(yīng)該使用名片夾。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 —要保持名片或名片夾的清潔、平整。 名片交換過(guò)程中的禮儀 接受名片 —必須起身接收名片。 —應(yīng)用雙手接收 —接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? —接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 —接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 —不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí) 不注意落在地上。 名片交換過(guò)程中的禮儀 遞名片 —遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 —遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 請(qǐng)多指教 ” 之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 —互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接 對(duì)方的名片后，用雙手托住。 —互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 —遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 —在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 —會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng) “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 —上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片交換過(guò)程中的禮儀 （四） 名片 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； ? 避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； ? 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； ? 接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。 收存名片 課堂情景練習(xí) 三 、 四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景 ， 將稱(chēng)呼 、 介紹 、 握手 、 問(wèn)候 、 遞接名片等交際禮節(jié) ， 連貫地演示下來(lái) ， 并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 交談禮儀 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “沒(méi)有一種人類(lèi)活動(dòng)像說(shuō)話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆](méi)有一種活動(dòng)比說(shuō)話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此。 ” ——葛拉西安 《 智慧書(shū) 》 交談禮儀 ? 態(tài)度 ? 語(yǔ)言 ? 內(nèi)容 ? 形式 （一）交談態(tài)度 心態(tài)決定一切！ 尺有所短，寸有所長(zhǎng)！ 成為受歡迎的人！ 接受別人！ （二）交談?wù)Z言 ?文明： 不采用粗話、臟話、黑話、葷話