【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● “你說(shuō)的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理 。 ● 若把 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” ， 這么說(shuō)： ——“您說(shuō)的有道理 ， 我這里也有一個(gè)滿(mǎn)好的主意 ， 不妨我們?cè)僮h一議 ， 如何 ？ ” 將 “ 但是 ” 換成 “ 也 ” 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● “我感謝你的意見(jiàn) ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我尊重你的看法 ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我同意你的觀(guān)點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? ” ● “ 我尊重你的意圖 ， 同時(shí)也 ?? ” “合一架構(gòu) ” 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● 三層意思： ——表明你能站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題 ， 易達(dá)契合 。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) 。 ——為自己的看法另開(kāi)一條不會(huì)遭到抗拒的途徑 。 “合一架構(gòu) ” （ 2） 溝 通 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● “當(dāng)你的親人想吸煙時(shí) ， 就送給他一個(gè)吻 ” ● “ 我是耶穌 ” ● 幽默用語(yǔ)是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具 。 自己的案例 ， 回家晚 ， 沒(méi)有洗碗 ！ 中止模式 溝通三要素 ?文字 2022 ?語(yǔ)調(diào) ?肢體動(dòng)作1+1=? 肢體55%語(yǔ)言38%文字7%文字 語(yǔ)言 肢體?分享碟 贊美， 受人歡迎的最佳方式！ 微笑打先鋒，贊美價(jià)連城， 傾聽(tīng)第一招，人品作后盾。 溝通體驗(yàn) ? 姓名 乳名 籍貫 家庭狀況（父母兄弟姐妹的姓名、工作狀況） ? 愛(ài)好、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、的具體經(jīng)歷 ? 第一份工作（暑期工）的詳細(xì)經(jīng)歷 ? 人生中的一次痛心受騙經(jīng)歷、 ? 你最近失去一位親人之后的感受、 ? 你未來(lái) 35年的目標(biāo)、理想、 ? 你未來(lái)的工作計(jì)劃、 ? 你現(xiàn)在工作中遇到的最大困難、 ? 你的一個(gè)別人不為人所知的秘密！ 2022/6/23 118 上級(jí) ： 1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機(jī)會(huì) 3， 放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級(jí)： 1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助 可以成人和成事 良好的人際溝通達(dá)到的結(jié)果： 2022/6/23 119 下對(duì)上溝通三大注意 ?注意領(lǐng)導(dǎo)情緒 ?注意領(lǐng)導(dǎo)意愿 ?注意領(lǐng)導(dǎo)立場(chǎng) 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ，迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式，向主管 確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話(huà)說(shuō)完后，再提出 意見(jiàn)或疑問(wèn) 2022/6/23 122 下對(duì)上溝通的關(guān)鍵 ? 保持正確的態(tài)度 ?尊重而不奉迎，服從而不盲從 ?融洽而不依附，自尊而不傲慢 ? 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán) ?不要抖露領(lǐng)導(dǎo)的隱私 ?不要讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你 ?不要當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo) 高效的時(shí)間管理 你的一天時(shí)間是這樣過(guò)嗎？ ? 7:007:30起床刷牙洗臉化妝換衣服拿上包包鎖門(mén)上班 ? 7:308:20坐車(chē)上班 ? 8:309:30看 Email、看新聞、回 Email順便吃早飯 ? 9:3010:30部門(mén)會(huì)議，裝專(zhuān)心一小時(shí) ? 10:3011:00部門(mén)會(huì)議記錄稿，后悔剛才沒(méi)仔細(xì)聽(tīng) ? 11:0012:00處理部門(mén)事務(wù)，中間被要求幫忙的張三李四王二打斷 5次 ? 12:0012:30午飯 ? 12:3013:30午休時(shí)間把電話(huà)掛起來(lái) ? 13:3014:30還在半夢(mèng)半醒，只好處理 Email，沒(méi)有 Email也自己創(chuàng)造幾封出來(lái)，實(shí)在不行上 MSN ? 14:3015:30部門(mén)員工來(lái)找你有關(guān)薪酬的事項(xiàng) ? 15:3016:00部門(mén)會(huì)議記錄稿，他們說(shuō)的自己不記我又不懂，干嘛要我寫(xiě) ? 16:0016:30準(zhǔn)備下午茶，當(dāng)然還有吃 ? 16:3017:30處理部門(mén)事務(wù)，中間被電話(huà)騷擾 5次，打電話(huà)騷擾別人 5次 ? 17:3018:00以 10%的效率工作 ? 18:0019:00終于下班了，被人群簇?fù)碇恍r(shí)回家 ? 19:0020:30做飯，吃飯準(zhǔn)備看電視 ? 20:30老板打電話(huà)問(wèn)明天的材料準(zhǔn)備得怎么樣了，一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人 … ? 20:4523:00趕材料，中間罵老板 10次，賭咒發(fā)誓下回一定上班的時(shí)候記得寫(xiě)… 你 “ 忙 盲 茫 ” 嗎 ? 讓錯(cuò)誤的人做錯(cuò)誤事情 工作分配不合理 ,忙時(shí)忙死、閑時(shí)閑死 工作心不在焉，做和尚撞鐘 沒(méi)有計(jì)劃的工作，盲目作業(yè) ? 這個(gè)來(lái)電話(huà)，那個(gè)來(lái)請(qǐng)示、 ? 比誰(shuí)都忙，到處救火，工作越做越多 ? 計(jì)劃趕不上變化，或計(jì)劃從未兌現(xiàn)過(guò) ? 對(duì)什么都不放心，每天忙于事務(wù)性工作 ? 工作抓不住重點(diǎn)，也沒(méi)空去想何為重點(diǎn) ? 總無(wú)法說(shuō)“不”，因此總要打亂時(shí)間計(jì)劃 ? …… 時(shí)間特征 時(shí)間無(wú)法儲(chǔ)存 供給毫無(wú)彈性 無(wú)法再生 人人不一樣 無(wú)法被取代 人人一樣 時(shí)間 你還有 多少時(shí)間 平均 80歲壽命 我們只有 3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值 ,我們?nèi)绾喂芾硭? 1 6080—— 忽略不計(jì)，余 40 1年為 1寸 項(xiàng)目 每天耗時(shí) 40年耗時(shí) 結(jié)余 睡眠 8小時(shí) 一日三餐 交通 20 電話(huà) 1小時(shí) 看電視、上網(wǎng) 3小時(shí) 5年 看報(bào)、聊天 3小時(shí) 5年 刷牙、洗臉、洗澡 1小時(shí) 休假、白日夢(mèng) 鬧情緒、身體不適 2小時(shí) 大石頭 小沙子 水 您的解決辦法？ ? 無(wú)能為力； ? 盡量加班； ? 減少自己的休閑時(shí)間； ? 求助于老板； ? 把一些事情向后推遲； ? …… 格 言 ?浪費(fèi)他人的時(shí)間， 無(wú)異于謀財(cái)害命！ ——魯迅 學(xué)習(xí)目的 ? 學(xué)會(huì)合理應(yīng)用時(shí)間 ? 掌握時(shí)間管理的幾個(gè)原則 ? 提高時(shí)間管理的技能，并在最差的方面做出改變 時(shí)間管理的障礙 ? 障礙一：我的時(shí)間安排得挺好，我是一個(gè)有序的人 ? 障礙二：時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化 ? 障礙三：時(shí)間掌握在別人手中 ? 障礙四：時(shí)間管理太麻煩 ? 障礙五：習(xí)慣不同，我就這樣，不好改 時(shí)間管理的障礙 障礙一：我的時(shí)間安排得挺好，我是一個(gè)有序的人 障礙二：時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化 障礙三：時(shí)間掌握在別人手中 障礙四：時(shí)間管理太麻煩 障礙五：習(xí)慣不同，我就這樣，不好改 時(shí)間管理的原則 原則一： 80/20原則 ?20%的工作占整個(gè)工作 80%的價(jià)值 ?集中 80%的精力做好 20%的工作 ?投入 20%的精力做另外 80%的工作 原則三：排列優(yōu)先次序 緊急 不緊急 重要 不重要 A：緊急 重要 B：不緊急 重要 C：緊急 不重要 D：不緊急 不重要 四象限原理解析 A：緊急狀況 迫切問(wèn)題 限期完成 突發(fā)事件 B：準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升 C：造成干擾的訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)、信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的急事 符合別人期望的急事 D：忙碌瑣碎的事 處理文件等函件 電話(huà) 浪費(fèi)性時(shí)間 逃避性活動(dòng) 緊急 重要 不重要 ? 防患未然 ? 改進(jìn)產(chǎn)能 ? 建立人際關(guān)系 ? 發(fā)掘新機(jī)會(huì) ? 規(guī)劃、休閑 ? 繁瑣的工作 ? 某些信件 ? 某些電話(huà) ? 浪費(fèi)時(shí)間之事 ? 有趣的活動(dòng) ‘ 重要’與‘緊要’之區(qū)別 從容人 無(wú)用人 ? 危機(jī) ? 急迫的問(wèn)題 ? 有期限壓力的計(jì)劃 壓力人 ? 不速之客 ? 某些電話(huà) ? 某些信件與報(bào)告 ? 某些會(huì)議 ? 必要而不重要的事 ? 受歡迎的活動(dòng) 無(wú)聊人 不緊急 Diarize（定出做的時(shí)間） 變?yōu)? Do it latter（等會(huì)做） 4D原則 Do it now！ （馬上就做） Don`t do it。 （別去做了） 重 要 緊 迫 Delegate 授權(quán)別人去做 將阻礙減到最低 通常造成時(shí)間浪費(fèi)的環(huán)境因素有： ? 電話(huà) ? 信件 ? 會(huì)議 ? 等候 ? 訪(fǎng)客 ? 緊急事件 培養(yǎng)說(shuō)“不”的能力 148 我們真的花了時(shí)間去做這些對(duì)我們一生都很重要的事情了嗎 ? 要事第一 例 :美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯與效率專(zhuān)家艾維 .的事例 用更多的時(shí)間去執(zhí)行優(yōu)先工作 第一，要求用 3分鐘時(shí)間在白紙上寫(xiě)出第二天所要做的最重要的 6件事情； 第二，請(qǐng)?jiān)儆?2分鐘時(shí)間對(duì) 6件事情的重要性進(jìn)行排序； 第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白紙來(lái)看哪件事情最重要，就做，此事沒(méi)完成之前，不做其他事情； 第四，如果你覺(jué)的有效，請(qǐng)教您的下屬 活動(dòng)一：迷失叢林 ? 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機(jī)在飛越非洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事，這時(shí)你必須跳傘。與你一起落在非洲叢林中有 14樣物品，這時(shí)你們必須為生存作出一些決定。 ? 2．在 14樣物品中，先以個(gè)人形式把 14樣物品按重要順序排列出來(lái)，然后小組進(jìn)行討論，以小組形式把 14樣物品按重要順序進(jìn)行排列 ,并把答案寫(xiě)在工作表的第二欄。 物品清單 順序號(hào) 物品清單 順序號(hào) 藥箱 手槍 收音機(jī) 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 打火機(jī) 大砍刀 三支高爾夫球桿 蛇咬藥箱 七個(gè)大的綠色垃圾袋 一盒輕便食物 指南針 一張防水毛毯 蠟燭 一個(gè)熱水瓶 物品清單 順序號(hào) 物品清單 順序號(hào) 藥箱 6 手槍 12 收音機(jī) 13 一瓶驅(qū)蟲(chóng)劑 5 打火機(jī) 2 大砍刀 1