【正文】 優(yōu)秀員工職業(yè)化的體現(xiàn) : ?職業(yè)化的思維習慣 ?職業(yè)化的工作形象 ?職業(yè)化的禮儀禮節(jié) ?職業(yè)化的行為習慣 ?職業(yè)化的工作工具 職業(yè)化的 工作形象 就是“ 看起 來像那一行的人 ”。 客戶從你們公司的名片、招牌 / 工廠的車間、地板 / 員工的 穿著、儀表就大致可以想象你 們的產(chǎn)品。 2 ? 職業(yè)化 ＰＫ 非職業(yè)化 職業(yè)化 ＰＫ 非職業(yè)化 職業(yè)化 ＰＫ 非職業(yè)化 職業(yè)化的工作形象 請選擇你最欣賞的職業(yè)形象的類型？ 1 2 3 4 5 6 7 8 ? 美是學出來的 不是悟出來的 “素面朝天”與“精心修飾”的一生 你看到了什么？ 形象管理 形象傳遞價值 優(yōu)質(zhì)的形象管理會提升人生的綜合質(zhì)量 ?外表穩(wěn)重大方 ?動作不卑不亢 ?態(tài)度和藹可親 ?語言談吐文雅 ?待客彬彬有禮 必備素質(zhì)： 儀態(tài) ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。 目光接觸 ： 坐姿： 遞送物品 儀態(tài)氣質(zhì) 行姿 ： 視頻 微 笑 總 結(jié) 第一印象的形成需要 7秒 鐘 ,要改變這第一印象需要 7年 ! 儀表、儀容 儀容 ：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構成。 儀表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。 儀容、儀表 ?整體要求：干凈、整潔、淡妝 ? 頭發(fā) ： 潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛 ： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ? 耳朵： 內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。 ? 鼻子 ： 鼻孔干凈。 鼻毛不外露。 ? 胡子 ： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 ? 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 ? 臉 ： 潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 ? 手 ： 潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 個人舉止的各種禁忌 ? 在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 ? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。 ? 參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。 ? 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。 個人舉止的各種禁忌 ? 對 陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 在公共場合不要吃東西。 ? 遵守公共場所的規(guī)則。 ? 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 ? 在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語 。 會見禮儀 ?見面程序 ?問候 ?介紹 ?握手 ?引導 ?交換名片 視線 ? 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 懇請對方時，注視對方的雙眼。 ? 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 視 距 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） 建立職業(yè)習慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關照 ? 多多指教 ? 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 ?介紹自己前問候?qū)Ψ? ?明朗、爽快、速度稍慢 ?、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 ?原則：先提到名字者為尊重 ?儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏， ?掌心朝上，指向被介紹人 ?中外區(qū)別！ 介紹模擬演練 介紹他人的次序 ? 首先把： ?男子介紹給女子； ?年輕的介紹給年長的； ?低職位的介紹給高職位的； ?公司同事介紹給客戶； ?非官方人事介紹給官方人事； ?本國同事介紹給外籍同事； ?注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。 其他注意事項 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如： X小姐， ? 請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上， ? 拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候， ? 如：您好！很高興認識您！ ? 盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外， ? 應起立。但在會議、宴會進行中不必起立， ? 被介紹人只要微笑點頭示意即可。 握手 握手時的姿態(tài) ? 用右手， 1—3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬） 握手的伸手次序 ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、 ? 上司、女士 主動，客人、晚輩、下屬、 男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片 與他人認識后 ， 應立即取出 ， 雙手捧接 對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方 的名片 ， 仔細看一遍 ， 不懂之處請教 。 交換名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 ? 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 ? 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 ? 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 交換名片 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， ? 避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片 引導 ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ? 引領時，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 ? 上下樓！ 會客室的入座 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門以遠為上為原則 ?景觀好的位子為上為 原則 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 為客戶及女士開車門 ? 我的遭遇與禮遇 如何乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 乘車其他事項 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時 ，（怎么做示范） 男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 搭乘電梯禮儀 ? 電梯無人時 ?在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯 ?到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下 ? 電梯有人時 ?無論上下都應客人、上司優(yōu)先 ?禮貌問好 ? 電梯人多時 ?主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯 辦公室禮儀 ——接待、來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 注意見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 辦公室禮儀 ——匯報工作 、 聽取匯報 ? 守時，不可失約 ? 敲門，同意后方入 ? 注意儀表、姿態(tài) ? 內(nèi)容實事求是 ? 吐字清晰 ? 語調(diào)、聲音恰當 ? 上級示意后方可告辭 ? 守時 ? 招呼落座 ? 善于傾聽 ? 先思而后言 ? 不隨意打斷 ? 告辭時應送 匯報工作 聽取匯報 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 ? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 ? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上 。（抖） ? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。 ? 當主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。 ? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。 ? 自助餐禮儀！ ? 吃主食米飯 刀叉的使用 ? 左手拿叉 ， 右手拿刀 。 刀叉的擺放有一定順序 ， 由外向內(nèi)依次取用 。 吃魚用銀刀叉 ， 吃肉用鋼刀叉 。 餐巾與“洗指碗” ? 餐巾平鋪在自己的膝蓋上 。 餐巾是用來擦嘴和手的 ， 切勿擦臉。 ? “ 洗指碗 ” 內(nèi)盛有溫水 ， 將手指在水中洗一下 。 ? 案例英國國王 西餐的上菜順序 ? 開胃菜 ? 湯 ? 魚或肉 ? 蔬菜沙拉或奶酪 ? 甜食或水果 ? 咖啡或茶。 面包的吃法 ? 應先用手撕成小塊 ， 然后用叉叉起 ， 粘上奶油或稠汁 ， 不可直接用叉整塊放入嘴邊啃 。 吃到一半，中間休息時刀叉應如何擺放？ 餐桌 餐盤 吃完大餐后刀叉應如何擺放？ 餐桌 餐盤 六、部分國家談判風格 美國 ? 態(tài)度熱情 ， 外露奔放 ? 喜歡 “ 一攬子 ” 交易 ? 貨好不會降價 ? 重視律師 ， 崇尚合同 英國 ? 嚴肅刻板 ， 思想保守 ? 傲慢自負 ， 延遲交貨 法國 ? 要求別人守約 ? 重視人際關系 ? 決策者個人權力較大 ? 簽定合同草率 ? 8月不談生意 德國 ? 擅長商務談判 ? 重合同 ， 守信用 ? 不在晚上談判 日本