【正文】 社 交 禮 儀 培 訓(xùn) 1 學(xué)習(xí)社交禮儀的意義及目的 ? 意 義 內(nèi) 強(qiáng) 素 質(zhì) 外 塑 形 象 ? 目 的 ? 一、懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 二、提升職業(yè)成熟度 ? 三、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 四、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水平、使之固化為習(xí)慣 ? 五、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境、提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 2 培 訓(xùn) 目 錄 ?一 個(gè)人儀容儀表 ?二 站姿、走姿、坐姿、蹲姿 ?三 指引姿勢(shì) ?四 出入電梯 ?五 進(jìn)出房間 ?六 溝通禮儀 ?七 接聽電話 ?八 握手禮儀 ?九 遞送名片 ?十 遞送物品 ?十一 坐車位置及開關(guān)車門 ?十二 中餐用餐禮儀 3 一、個(gè)人儀容儀表 ? 良好的衛(wèi)生習(xí)慣直接體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，不僅是重視自己也是尊重他人。 ? （一）個(gè)人衛(wèi)生禮儀 （二）著裝禮儀 ? 個(gè)人衛(wèi)生需注意： ? 1. 頭皮屑（怎樣洗頭、穿衣次序）。 ? 2. 男士面部要擦護(hù)膚品、鼻毛應(yīng)剪短、胡須要刮凈。 ? 3. 指甲要修剪（舉例）女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 ? 4. 衣領(lǐng)袖口要干凈，穿襯衣不要露出內(nèi)衣，保持衣服（褲腳）整潔。 ? 5. 用餐時(shí)要注意牙齒，口腔異味的處理辦法。 ? 6. 皮鞋要打油擦亮。 ? 7. 身體異味的祛除（香水的選擇及使用）。 4 公共場(chǎng)合需要避免 不雅行為 ? 不要在大庭廣眾面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼眵。 ? 剔牙齒、修指甲、打呵欠、搔癢、清理頭皮屑以及抖動(dòng)腿腳等。 ? 咳嗽、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向避人處，避免發(fā)出很大的響聲。 5 （二）著裝禮儀 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快 ? A、 服裝 、 服飾 的 顏色 分類 ? （ 1）暖色 :紅、橙、黃、粉紅 （ 2）冷色 :青、藍(lán)、紫、綠、灰 （ 3）中間色： 黑、白、咖啡 ? B、 顏色搭配 原則 ? （ 1）暖色 +中間色 ? （ 2）冷色 +中間色 ? （ 3）中間色 +中間色 （ 4）純色 +雜色 ? （ 5）純色 +圖案 ?“ 三 色 原則 ” —— 全套裝束顏色不超過(guò)三種 ?“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 6 ? C、 顏色 的 搭配 禁忌 ? （ 1）冷色 +暖色 ? （ 2）亮色 +亮色 ? （ 3）雜色 +雜色 （ 4）圖案 +圖案 ? （ 1）暖色：紅、橙、黃、粉紅 （ 2）冷色：青、藍(lán)、紫、綠、灰 （ 3）中間色：黑、白、咖啡 7 d、 服飾 色彩的 搭配 方法 ? （ 1）上深下淺 :端莊、大方、恬靜、嚴(yán)肅 ? （ 2）上淺下深 :明快、活潑、開朗、自信 ? （ 3）突出上衣時(shí) :褲裝顏色要比 上衣 稍深 ? （ 4）突出褲裝時(shí) :上衣 顏色要比褲裝稍深 （ 5） 綠色 顏色難 搭配 ,在 服裝搭配 中可與 ? 咖啡色搭配在一起 ? （ 6） 上衣 有橫向花紋時(shí) ,褲裝不能穿豎條紋或格子的。 （ 7）上衣有豎紋花型 ,褲裝應(yīng)避開橫條紋或格子的。 （ 8）上衣有雜色 ,褲裝應(yīng)穿純色 （ 9）褲裝是雜色時(shí) ,上衣應(yīng)避開雜色。 （ 10）上衣花型較大或復(fù)雜時(shí) ,應(yīng)穿純色褲裝 . 8 2. 男 士 著 裝 ? 。在搭配上，西 ? 裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。 ? 。便鞋布鞋和旅游鞋 ? 都不合適。 ? ，不能 ? 是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果 ? 都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格 ? 子或花色襯 衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口 ? 1— 2厘米。 9 ? ： —— 紐扣有單排、雙排之分 ? 。 ? ：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開瀟灑； ? C .兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、只系下面一粒是牛氣、全扣 ? 上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣 .全扣和只扣第二粒不合規(guī)范； ? ，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。 ? 5. 西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范， ? 高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。 10 ? ——領(lǐng)帶的重要性在于它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征 。 ? 領(lǐng)帶的顏色： ?（圖 1） 素色領(lǐng)帶 11 （圖 2）條紋領(lǐng)帶 12 （圖 3） 圖 案 領(lǐng) 帶 13 西裝與領(lǐng)帶 搭配技巧 系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。 ? ? 西裝與領(lǐng)帶顏色搭配 – ? ，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配搭灰、藍(lán)等與襯衫色彩協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。 ? ，可以配藍(lán)、胭脂紅和橙黃色領(lǐng)帶，穿白色和亮藍(lán)色的襯衫。 ? ，可配灰、綠、黃和磚色領(lǐng)帶，穿白色為主的淺色襯衫。 ? ，可以配暗褐、灰、綠和黃色領(lǐng)帶，穿白、灰、銀色和明亮的褐色襯衫。 ? ，可以配暗藍(lán)、灰、黃和磚色領(lǐng)帶，穿粉紅、乳黃、銀灰和亮藍(lán)色的襯衫。 14 ?： ? 領(lǐng)帶夾在穿西服時(shí)使用，將其別在特定的位臵。即從上往 ? 下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然 ? 后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。 ? 因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固 ? 定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上 ， 甚至直逼襯衫領(lǐng)扣