【正文】 社 交 禮 儀 培 訓 1 學習社交禮儀的意義及目的 ? 意 義 內 強 素 質 外 塑 形 象 ? 目 的 ? 一、懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 二、提升職業(yè)成熟度 ? 三、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ? 四、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水平、使之固化為習慣 ? 五、培育高素質職場環(huán)境、提升企業(yè)與個人附加價值 2 培 訓 目 錄 ?一 個人儀容儀表 ?二 站姿、走姿、坐姿、蹲姿 ?三 指引姿勢 ?四 出入電梯 ?五 進出房間 ?六 溝通禮儀 ?七 接聽電話 ?八 握手禮儀 ?九 遞送名片 ?十 遞送物品 ?十一 坐車位置及開關車門 ?十二 中餐用餐禮儀 3 一、個人儀容儀表 ? 良好的衛(wèi)生習慣直接體現了一個人的修養(yǎng)與素質，不僅是重視自己也是尊重他人。 ? （一）個人衛(wèi)生禮儀 （二）著裝禮儀 ? 個人衛(wèi)生需注意： ? 1. 頭皮屑（怎樣洗頭、穿衣次序）。 ? 2. 男士面部要擦護膚品、鼻毛應剪短、胡須要刮凈。 ? 3. 指甲要修剪（舉例）女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 ? 4. 衣領袖口要干凈，穿襯衣不要露出內衣，保持衣服（褲腳）整潔。 ? 5. 用餐時要注意牙齒，口腔異味的處理辦法。 ? 6. 皮鞋要打油擦亮。 ? 7. 身體異味的祛除（香水的選擇及使用）。 4 公共場合需要避免 不雅行為 ? 不要在大庭廣眾面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼眵。 ? 剔牙齒、修指甲、打呵欠、搔癢、清理頭皮屑以及抖動腿腳等。 ? 咳嗽、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向避人處，避免發(fā)出很大的響聲。 5 （二）著裝禮儀 自然得體 整潔大方 色彩協調 簡約明快 ? A、 服裝 、 服飾 的 顏色 分類 ? （ 1）暖色 :紅、橙、黃、粉紅 （ 2）冷色 :青、藍、紫、綠、灰 （ 3）中間色： 黑、白、咖啡 ? B、 顏色搭配 原則 ? （ 1）暖色 +中間色 ? （ 2）冷色 +中間色 ? （ 3）中間色 +中間色 （ 4）純色 +雜色 ? （ 5）純色 +圖案 ?“ 三 色 原則 ” —— 全套裝束顏色不超過三種 ?“ 三一 定律 ” —— 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 6 ? C、 顏色 的 搭配 禁忌 ? （ 1）冷色 +暖色 ? （ 2）亮色 +亮色 ? （ 3）雜色 +雜色 （ 4）圖案 +圖案 ? （ 1）暖色：紅、橙、黃、粉紅 （ 2）冷色：青、藍、紫、綠、灰 （ 3）中間色：黑、白、咖啡 7 d、 服飾 色彩的 搭配 方法 ? （ 1）上深下淺 :端莊、大方、恬靜、嚴肅 ? （ 2）上淺下深 :明快、活潑、開朗、自信 ? （ 3）突出上衣時 :褲裝顏色要比 上衣 稍深 ? （ 4）突出褲裝時 :上衣 顏色要比褲裝稍深 （ 5） 綠色 顏色難 搭配 ,在 服裝搭配 中可與 ? 咖啡色搭配在一起 ? （ 6） 上衣 有橫向花紋時 ,褲裝不能穿豎條紋或格子的。 （ 7）上衣有豎紋花型 ,褲裝應避開橫條紋或格子的。 （ 8）上衣有雜色 ,褲裝應穿純色 （ 9）褲裝是雜色時 ,上衣應避開雜色。 （ 10）上衣花型較大或復雜時 ,應穿純色褲裝 . 8 2. 男 士 著 裝 ? 。在搭配上，西 ? 裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。 ? 。便鞋布鞋和旅游鞋 ? 都不合適。 ? ，不能 ? 是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果 ? 都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格 ? 子或花色襯 衣。襯衣袖口應長出西服袖口 ? 1— 2厘米。 9 ? ： —— 紐扣有單排、雙排之分 ? 。 ? ：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑； ? C .兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、只系下面一粒是牛氣、全扣 ? 上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣 .全扣和只扣第二粒不合規(guī)范； ? ，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。 ? 5. 西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范， ? 高雅場合會讓人貽笑大方。 10 ? ——領帶的重要性在于它是尊嚴和責任的象征 。 ? 領帶的顏色： ?（圖 1） 素色領帶 11 （圖 2）條紋領帶 12 （圖 3） 圖 案 領 帶 13 西裝與領帶 搭配技巧 系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。 ? ? 西裝與領帶顏色搭配 – ? ，穿以白色為主的襯衫和淺色襯衫，配搭灰、藍等與襯衫色彩協調的領帶。 ? ，可以配藍、胭脂紅和橙黃色領帶，穿白色和亮藍色的襯衫。 ? ，可配灰、綠、黃和磚色領帶，穿白色為主的淺色襯衫。 ? ，可以配暗褐、灰、綠和黃色領帶，穿白、灰、銀色和明亮的褐色襯衫。 ? ，可以配暗藍、灰、黃和磚色領帶，穿粉紅、乳黃、銀灰和亮藍色的襯衫。 14 ?： ? 領帶夾在穿西服時使用，將其別在特定的位臵。即從上往 ? 下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然 ? 后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應當看不見領帶夾。 ? 因為按照妝飾禮儀的規(guī)定，領帶夾這種飾物的主要用途是固 ? 定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上 ， 甚至直逼襯衫領扣