【正文】 ：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜； ? 項(xiàng) 鏈：不要過于粗大；不要帶沒有意義的手飾，比 ? 如大的戒指和粗手鏈。 女 士 飾 品 19 二、 站姿、走姿、坐姿、蹲姿 ? 站 姿 — ?頭正、梗頸、挺胸、收腹、立腰。 ?女士可右手握左手。 ? 走路晃肩，一肩高一肩低，雙腳步伐外八字呈現(xiàn)過寬。 ? 工作中步伐盡量快一點(diǎn)，會(huì)給人比較精干的感覺。兩臂自然彎曲放在膝 上，也可放在椅子或沙發(fā) 扶手上。 女 性 1. 入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 3. 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。雙手重疊放于大腿一側(cè)。 6. 談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 8. 男 性 9. 雙腿略微分開，雙手伸直放于膝上。 26 27 28 29 30 31 32 需要避免的身體語言 ? 當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳 朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。 33 坐 姿 規(guī) 則 ? 從座位左側(cè)就座。 ? 先人后己。 ? 為他人搬動(dòng)或扶椅時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙手扶住椅背外側(cè)，順著客人的就坐幅度，左腿膝蓋頂住椅腿。 ? 離坐時(shí)，右腳向后收半步，自然穩(wěn)當(dāng)?shù)卣酒?，再從容離開。 ? 蹲姿包括高低式、交叉式、半跪式，無論采用何種蹲姿，都應(yīng)該彎下膝蓋，并使兩膝蓋盡量并攏，兩大腿盡量靠近，臀部向下（臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，更不可臀部沖著他人） ，上身盡量保持直線。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。 ? 女士：下蹲時(shí)右腳放到左腳左側(cè)，兩腿緊貼后下蹲，上身保持直立。手指與地面呈 45度角，指引時(shí)走在他人右側(cè)或左側(cè)一米左右的位置。 無人駕駛：先入后出 ? 1. 進(jìn)電梯時(shí)，自己先進(jìn)，可左手扶住電梯門做好安全措 ? 施，右手摁住電梯開鍵，然后再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)。 四、出入電梯 ?進(jìn)出電梯的規(guī)則是：先出后進(jìn)，否則是無禮表現(xiàn)。 ? 2. 與客人或貴賓同時(shí)進(jìn)入房間時(shí)讓客人先入先出。進(jìn)門后，一定要注意回手關(guān)門，進(jìn) ? 入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有 急事要打 ? 斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”。 ? 拜訪客戶： ? 非禮勿聽 —— 不方便的情況不要聽取別人談話 ? 非禮勿視 —— 不該看的不要看 ? 非禮勿動(dòng) —— 不要翻閱他人資料及電腦 41 六、溝通禮儀 ? （ 1） . 學(xué)會(huì)微笑 ? —— 微笑的美在于文雅、適度、親切自然 ? 面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。 42 ?（ 2） 對(duì)眼神的認(rèn)識(shí) ? ——眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口 ? ① . 眼 神 ? 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。 ? 人們?cè)诮浑H場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。 43 ? ② 注視的時(shí)間 ? 與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過 2秒，否則將引起對(duì)方無端的猜測。 ? ③注視的位置 ? 人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓龊喜捎玫淖⒁晠^(qū)間是社交注視區(qū)間。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營造良好的社交氛圍。 ? 44 ④ 敢于正視對(duì)方 ? 在交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。 ? ② 善于使用敬語 ? ③ 要善于聆聽 ? ④ 要及時(shí)反饋 45 七、接打電話 1. 接聽電話接電話的時(shí)機(jī)：在第二聲鈴響后左手立即接聽電話。規(guī)范 語言為：“您好，海美儂公司。 3. 找人電話：若同事不在，可詢問對(duì)方“您有什么事情，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告他嗎？” 并做好記錄。 4. 替同事接聽電話： A 先說明自己是誰 B 同事為何未接聽電話 C 請(qǐng)對(duì)方稍等 D 告知對(duì)方稍等回電 46 ? 5. 電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。 ? 7. 打電話：事先作好準(zhǔn)備，先敘述清楚自己屬于哪個(gè)公司的員工或職務(wù)。 47 ? ：電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。 ? 地位高者長輩先掛、求人的人等被求的人先掛，領(lǐng)導(dǎo)先掛、咨詢電話要等對(duì)方先掛?；螂x開會(huì)議室接聽。 50 八、握 手 禮 儀 ? 握手的意義： ? 見面或者告別握手，表示尊重，表示重視，表示致意，表示歡迎或者挽留、表示祝賀或者慰問。虎口相握、稍微用力（不要不用力）。 ? ：是三到五秒鐘。 51 ? 異性之間握手 52 伸手的先后順序 ? ，一般是上級(jí)先伸手 ? ，一般是長輩先伸手 ? ，一般是老師先伸手 ? ，一般是主人先伸手表示尊重 ? （舉例） ? 要點(diǎn)：第一個(gè)就是要說話，不能默默無語。 53 九、遞送名片 ? 名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的必需品。它最基本的功能就是一種自我介紹。（如：這是我的名片 ,請(qǐng)多指教或多聯(lián)系！ ）在遞送名片時(shí)，如