演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-24 21:50本頁面
【正文】 乘車 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①主席臺(tái)座次 ?在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)。 ? 不要插嘴 ：他人講話時(shí)，盡量不要在中途打斷。 ? 不要抬杠 ：一般性交談中，應(yīng)各抒己見。 ? 不要否定 ：在交談之中，要善于聆聽他人的意見，只要對(duì)方所說無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。一個(gè)人的每次發(fā)言，最好不要長于 3分鐘。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應(yīng)。 處理異議的準(zhǔn)則 ? 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ? 絕不爭辯。 ? 創(chuàng)造一種感動(dòng)。 海爾：首先你要愛用戶，用戶最終才會(huì)愛你。 傾聽： 不管客戶如何氣勢(shì)洶洶、喋喋不休，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員都會(huì)微笑面對(duì)，做好傾聽者，等客戶發(fā)泄完了再進(jìn)行解釋、安撫。千萬不要為了平息客戶的怒氣而隨便向客戶承諾什么，以免做不到讓客戶更加失望。要間接委婉地說出，以維護(hù)對(duì)方的自尊，沒必要把不滿留給客戶。與客戶達(dá)成共識(shí)后，要迅速采取補(bǔ)救措施，不能拖延。 如果是自己的職權(quán)之外，要立即向相關(guān)人員溝通解決，不可推諉。 總結(jié)和完善 三 溝通的技巧 來自信息發(fā)送者本身的干擾 來自信息接收者本身的干擾 來自信息傳送渠道的干擾 來自信息傳送過程的干擾 溝通原理概述 溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 ——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu) 。 “合一架構(gòu) ” （ 2） 溝 通 ——做一個(gè)彈性溝通者 ● “當(dāng)你的親人想吸煙時(shí) ， 就送給他一個(gè)吻 ” ● 幽默用語是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具 。 應(yīng)付拖延的招數(shù)： ? 訂定完成期限 ? 建立回饋制度 ? 安排人監(jiān)督你 ? 趁早解決 ? 把工作劃分為幾個(gè)小部分 ? 現(xiàn)在就去做 第二章 口才培訓(xùn) 一 好口才不是天生的 二 如何消除陌生 三 如何拉近人心 四 如何得到認(rèn)可 五 如何求得幫助 六 怎樣化解尷尬 七 如何消除爭端 八 怎樣巧妙拒絕 九 如何說服他人 一 好口才不是天生的 好口才是通過長期的鍛煉和有意識(shí)的培養(yǎng)形成的?？诓攀且粋€(gè)人最有用也最好用的才能，不管做什么事，擁有一副好口才能讓你在任何環(huán)境，任何工作中如魚得水。將自己的熱忱和經(jīng)驗(yàn)融入到談話中，任何場(chǎng)合都要大膽發(fā)言。 二 如何消除陌生 借適當(dāng)?shù)拈_頭語跟對(duì)方搭上話 用贊美作為開場(chǎng)白 做個(gè)幽默的自我介紹 從對(duì)方姓名說開去 詢問對(duì)方感興趣的東西 尋找雙方的共同點(diǎn) 為對(duì)方提供一些他需要的信息 三 如何拉近人心 主動(dòng)打招呼，給顧客留下好印象 記住對(duì)方的名字，讓他感覺自己很重要 多說讓人感到關(guān)心的話 承認(rèn)別人比自己強(qiáng)，把優(yōu)越感讓給別人 堅(jiān)持在背后只說別人好話 他人遇到冷落時(shí)，熱情地與他交談 四 如何獲得認(rèn)可 ? 從共同觀點(diǎn)如入手 ? 采用肯定式表達(dá) ? 用詞簡練、把事情表達(dá)得清晰有條理 ? 言語柔和，但有力度 ? 在眾人面前絕不發(fā)牢騷 ? 不要告訴人家你更
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